دليل لفهم برامج CRM

ما هو برنامج CRM؟

برنامج CRM هو أداة مصممة لمساعدة الشركات على إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم.

يمكن لهذه البرامج تتبع وتخزين بيانات العملاء وبيانات المبيعات ومعلومات الاتصال.

في الواقع ، يمكن لبرنامج CRM أن يفعل أكثر من ذلك بكثير ...

توجد أفضل برامج CRM لمساعدة الشركات على إغلاق المزيد من المبيعات ، وتحسين رضا العملاء ، وبالتالي زيادة ولاء العملاء.

يمكنك استخدام البيانات التي يجمعها البرنامج لفهم احتياجات العملاء وسلوكهم بشكل أفضل.

يمكنك أيضًا استخدامه لتحسين كفاءة عمليات المبيعات وخدمة العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يشتمل برنامج CRM على ميزات مثل دعم العملاء وأتمتة التسويق.

يمكن أن تساعد هذه الميزات الشركات بشكل أكبر في تبسيط عملياتها.

ما هي فوائد برنامج CRM؟

كما ناقشنا بالفعل ، لا يُستخدم برنامج CRM لإدارة علاقات العملاء فحسب ، بل أيضًا لتحسين إنتاجية فرق المبيعات وتحسين مسار المبيعات.

بمعنى آخر ، يمكن أن يكون لبرنامج CRM تأثير مباشر على أرباحك النهائية. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر برنامج CRM العديد من المزايا الأخرى:

• تخزين جميع بيانات العملاء في مكان واحد . تسمح أفضل برامج CRM للشركات بتخزين جميع بيانات العملاء في موقع مركزي واحد. هذا يجعل عملية إدارة العملاء المحتملين أسهل بكثير.
• فهم أفضل لاحتياجات العملاء وسلوكهم . بفضل النقطة الأولى تحديدًا ، يتيح برنامج CRM للشركات أيضًا فهم عملائها بشكل أفضل. بمعنى آخر ، يمكنك استخدام البيانات التي تم جمعها بواسطة نظام CRM لتحسين خدمة العملاء وعملية البيع.
• تبسيط عمليات المبيعات وخدمة العملاء: يمكن أن يساعد برنامج CRM أيضًا الشركات على تبسيط عمليات المبيعات وخدمة العملاء. من خلال أتمتة المهام المتكررة ، يمكن لبرامج CRM توفير الوقت لفرق المبيعات وخدمة العملاء.
• تحسين ولاء العملاء: أخيرًا ، بفضل البيانات التي تم جمعها بواسطة نظام CRM الخاص بك ، يمكنك أن تقدم لعملائك تجربة أكثر تخصيصًا. نتيجة لذلك ، من المرجح أن تحسن ولاء العملاء ورضاهم.

هذه ليست سوى بعض الفوائد التي يمكن أن يوفرها برنامج CRM. باختصار ، إذا كنت تتطلع إلى زيادة أرباحك النهائية ، فعليك التفكير في الاستثمار في نظام CRM.

ما هي الميزات الرئيسية لبرنامج CRM؟

مع وجود عدد لا يحصى من الحلول الموجودة في السوق ، من المهم فهم الميزات التي تحتاجها قبل الاستثمار في برنامج CRM.

فيما يلي بعض أهم الميزات التي يجب البحث عنها:

• تخزين البيانات وتحليلها وإعداد التقارير: الهدف الأساسي من نظام CRM هو مساعدتك في إدارة علاقات العملاء. على هذا النحو ، يجب أن يكون برنامجك قادرًا على تخزين جميع بيانات العملاء في موقع مركزي واحد. تحتاج إلى تحليل هذه البيانات حتى تتمكن من فهم احتياجات العملاء وسلوكهم بشكل أفضل. هذا حتى تتمكن من إنشاء تقارير من شأنها أن تساعدك على تحسين عمليات المبيعات وخدمة العملاء. سيسهل ذلك عليك تتبع عملائك واحتياجاتهم.
• حملات تسويقية متكاملة: يجب أن تتضمن أيضًا ميزات تساعدك على أتمتة حملاتك التسويقية وتحسينها. بمعنى آخر ، يجب أن يكون برنامجك قادرًا على تقسيم قوائم جهات الاتصال الخاصة بك ، وجدولة رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة وإرسالها ، وتتبع النتائج (الفتح ، والنقرات ، وإلغاء الاشتراك ...) ، إلخ.
• ميزات خدمة العملاء: إذا كنت ترغب في تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائك ، فأنت بحاجة إلى الاستثمار في نظام CRM يتضمن ميزات مصممة خصيصًا لخدمة العملاء. يمكن أن تشمل هذه الميزات نظام التذاكر ، وقاعدة المعرفة ، والدردشة الحية ، وما إلى ذلك.
• عائد أفضل لكل عميل متوقع: من خلال الترويج لعلاقة أفضل مع العملاء ، يعمل برنامج CRM على تحسين معدل بيعك ويساهم بشكل مباشر في إيراداتك.
• البيانات القابلة للتصدير: من المهم التأكد من أن نظام CRM الخاص بك يسمح لك بتصدير بياناتك حتى تتمكن من استخدامها كيفما تراه مناسبًا. كما يتيح لك العمل مع أدوات وأنظمة أخرى (أتمتة التسويق ، والمحاسبة ، وما إلى ذلك)

ركن LaGrowthMachine

يمكنك استخدام LaGrowthMachine لدمج CRM ؛ هناك مهام سير عمل مثيرة للإعداد من شأنها تعزيز جيل العملاء المحتملين بمقدار 3.5 ضعف عدد العملاء المحتملين في المتوسط!

هذه ليست سوى بعض الميزات التي يجب أن تبحث عنها في نظام CRM.

تتطور برامج CRM باستمرار ويتم إضافة ميزات جديدة طوال الوقت.

بالطبع ، ستعتمد الميزات المحددة التي تحتاجها على حجم عملك واحتياجاتك وميزانيتك.

كيف يعمل برنامج CRM؟

الآن بعد أن عرفت كل شيء عن برنامج CRM ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على كيفية عملها.

بشكل عام ، تعمل معظم أنظمة CRM بطريقة مماثلة. إنها تتكون من عدة وحدات تتوافق كل منها مع مهمة أو عملية محددة.

فيما يلي نظرة عامة على الخطوات المتبعة في استخدام نظام CRM:

الخطوة الأولى: جمع وتحليل بيانات العملاء:

الخطوة الأولى والأكثر أهمية هي جمع بيانات العملاء. لكي تعمل وحدات CRM النمطية بشكل صحيح ، فإنها تحتاج ببساطة إلى تغذيتها بالبيانات.

هناك عدة طرق لجمع بيانات العملاء ، ولكن الأكثر شيوعًا هو أن تقوم فرق المبيعات وخدمة العملاء بإدخالها يدويًا في النظام.

هناك خيار آخر وهو استخدام نظام التقاط البيانات ، والذي يقوم تلقائيًا بجمع معلومات العملاء من مصادر مختلفة (مثل نماذج الاتصال بموقع الويب الخاص بك ، ونصوص الدردشة الحية ، وما إلى ذلك) وإدخالها في CRM.

بمجرد أن تصبح البيانات في النظام ، يقوم بتحليلها حتى تتمكن من فهم احتياجات العملاء وسلوكهم بشكل أفضل.

الخطوة الثانية: استخدم البيانات لتحسين عمليات البيع والتسويق:

يتم بعد ذلك استخدام البيانات التي تم جمعها في الخطوة الأولى لتحسين عمليات المبيعات والتسويق الخاصة بك.

على سبيل المثال ، إذا لاحظت أن نوعًا معينًا من العملاء يقوم بإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بمعدل أعلى من غيره.

يمكنك استخدام هذه المعلومات لتقسيم قوائم جهات الاتصال الخاصة بك وإرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة في المستقبل.

أو ، إذا رأيت أن بعض الحملات التسويقية تولد العديد من العملاء المحتملين ولكن هؤلاء العملاء المحتملين لا يتم تحويلهم بشكل صحيح.

يمكنك استخدام البيانات لتحسين عمليات المبيعات الخاصة بك بحيث يتم تحويل المزيد من العملاء المتوقعين إلى عملاء.

الخطوة الثالثة. إنشاء التقارير:

الخطوة الأخيرة هي إنشاء تقارير تساعدك على تتبع تقدمك والتأكد من أن نظام CRM الخاص بك يعمل بشكل صحيح.

تأتي معظم أنظمة CRM مزودة بميزة إعداد التقارير المضمنة التي تتيح لك إنشاء تقارير حول جوانب مختلفة من عملك ، مثل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وما إلى ذلك.

الخطوة 4. تتبع تقدمك وقم بإجراء التغييرات حسب الحاجة:

بمجرد تنفيذ نظام CRM ، من الضروري متابعة تقدمك وإجراء التغييرات كما هو مطلوب.

إذا كنت لا ترى النتائج التي تريدها ، أو إذا لاحظت أن بعض الوحدات النمطية لا تعمل مثل غيرها ، فلا تتردد في إجراء تغييرات على نظامك.

من المهم أيضًا الحفاظ على تحديث نظام CRM الخاص بك عن طريق إدخال بيانات العملاء الجديدة وإنشاء تقارير جديدة على أساس منتظم.

باتباع هذه الخطوات ، يمكنك التأكد من حصولك على أقصى استفادة من نظام CRM الخاص بك وأن عملك يسير على الطريق الصحيح.

ولكن قبل أن تبدأ في استخدام نظام CRM ، تحتاج إلى اختيار برنامج CRM المناسب لعملك.

وهذا ما سنلقي نظرة عليه بعد ذلك.

ما هي بعض أفضل برامج إدارة علاقات العملاء في السوق؟

هناك المئات من البرامج المختلفة ، والتي يمكن أن تجعل اختيار البرنامج المناسب مهمة شاقة.

لمساعدتك ، قمنا بتجميع قائمة بأفضل برامج CRM في السوق. إنه ليس شاملاً بأي حال من الأحوال ، ولكن يجب أن يمنحك نقطة بداية جيدة في بحثك عن نظام CRM المثالي.

• HubSpot Sales CRM
• Salesforce Sales Cloud
• Zoho CRM
• Pipedrive
• بصيرة
• قشر
• Apptivo CRM
• النحاس CRM

كن حذرا! لا يتم إنشاء جميع برامج CRM على قدم المساواة.

بعض أنظمة CRM مناسبة بشكل أفضل للشركات الصغيرة ، بينما يكون البعض الآخر أكثر ملاءمة للشركات الكبيرة. إنه يعتمد حقًا على احتياجات عملك المحددة.

أفضل طريقة للعثور على برنامج CRM المناسب لعملك هو إلقاء نظرة فاحصة على عملية المبيعات الخاصة بك ومعرفة نوع الميزات التي تحتاجها.

بمجرد تحديد احتياجاتك ، يمكنك بعد ذلك البدء في البحث عن برامج مختلفة ومقارنتها جنبًا إلى جنب لمعرفة أي منها هو الأنسب لعملك.

احصل على برنامج CRM الخاص بك الآن!

ها أنت ذا! دليل كامل لفهم برنامج CRM.

الآن يجب أن تكون لديك فكرة جيدة عن ماهية نظام CRM وكيف يمكن أن يفيد عملك.

يجب أن يكون لديك أيضًا فهم جيد للميزات المختلفة المتوفرة وكيفية اختيار برنامج CRM المناسب لعملك.

إذا كنت مستعدًا للبدء في استخدام نظام CRM في عملك ، فنحن نقترح عليك التحقق من بعض البرامج الموجودة في قائمتنا.

أو ، إذا لم تكن مستعدًا تمامًا لأخذ زمام المبادرة ، فنحن نقترح عليك مواصلة البحث والتأكد من أنك تفهم كل ما يمكن معرفته عن برنامج CRM.

في كلتا الحالتين ، CRM-ing سعيد!