لماذا يعتبر تكامل CRM الصحيح أمرًا بالغ الأهمية لجمع التبرعات المتصل

يمكن أن تساعد التكنولوجيا المناسبة في سرد ​​قصص المنظمات غير الربحية بطرق مؤثرة. يعد تبني مجموعة تقنية استراتيجية هي الخطوة الأولى في إضفاء الطابع الشخصي على تجربة المتبرع على نطاق واسع وإلهام المانحين للعمل.

يمكن لمنصة إدارة علاقات العملاء (CRM) تبسيط هذه التجربة من خلال التكامل مع أدوات مؤسستك غير الربحية الأكثر أهمية. يتيح ذلك لفريقك الحصول على الفوائد الكاملة لكل حل برمجي هو الأفضل في فئته بدلاً من التضحية بالجودة من أجل السهولة المفترضة لحل الكل في واحد.

يوفر تكامل CRM الصحيح أيضًا تخصيصًا مهمًا لعملية جمع البيانات وإعداد التقارير ، مما يعزز القدرة على تحقيق جمع الأموال المتصل والاستمتاع بنتائج مجموعة موحدة لجمع التبرعات.

إذا كنت ترغب في جعل عملية الإشراف على المتبرعين أكثر كفاءة وتنظيمًا مع زيادة التخصيص والتفاعلات الهادفة ، يمكن أن يساعدك تكامل CRM. أدناه ، سنغطي ما هي تكاملات CRM ، وكيف تعمل ، وبعض الفوائد التي تجلبها هذه للمنظمات غير الربحية لمساعدتك في بناء حالة لإجراء الاستثمار.

ما هو CRM وكيف يتم استخدامه؟

قبل أن نتحدث عن ماهية تكامل CRM ، دعنا نعود خطوة إلى الوراء لمناقشة الدور الذي يلعبه نظام CRM في المقام الأول.

تساعد حلول CRM فرق إدارة المشاريع وفرق المبيعات والفرق الأخرى غير الربحية على تخزين وإدارة بيانات المتبرعين أو العملاء. تتضمن بعض فرق معلومات العملاء التي قد تجمعها تفاعلات العملاء مع مؤسستك ومعلومات الاتصال وتفضيلات المانحين.

يدعم نظام CRM الخاص بالمنظمة غير الربحية مندوبي المبيعات أو مسؤولي الهدايا في بناء علاقات قوية مع جمهورهم. تعمل هذه الاتصالات الشخصية والقوية على دفع التبرعات وعمليات البيع. بعض الأمثلة على حلول CRM المصممة خصيصًا للمنظمات غير الربحية تشمل Salesforce Nonprofit Cloud و Microsoft Dynamics 365 Fundraising and Engagement حل.

ما هي تكامل CRM؟

تعد أنظمة CRM الأساسية أكثر فائدة عند دمجها مع التطبيقات والأدوات الأخرى. تسمح عمليات الدمج للبرامج والأدوات بسحب المعلومات تلقائيًا إلى CRM. من خلال هذه الاتصالات ، يمكن للشركات الصغيرة والمنظمات غير الربحية والمؤسسات الأخرى مركزية البيانات من مصادر مختلفة ، مثل:

• منصات شاملة لجمع التبرعات مثل Classy
• برامج التجارة الإلكترونية مثل Shopify
• منصات التواصل الاجتماعي مثل LinkedIn
• أدوات أتمتة التسويق مثل Mailchimp
• قنوات اتصال الفريق مثل Slack
• أنظمة تخطيط موارد المؤسسات مثل Microsoft Dynamics 365
• موفرو البريد الإلكتروني مثل Gmail
• منتجات دعم العملاء مثل Zendesk

يسمح CRM الصحيح بالوصول إلى بيانات نظيفة وشاملة من جميع المصادر المتكاملة. يوفر هذا صورة كاملة لكل من مؤيديك حتى تتمكن منظمتك غير الربحية من اكتشاف طرق أفضل لتقوية العلاقات معهم.

كيف يعمل تكامل CRM؟

هناك عدة طرق لإضافة تكاملات CRM. إذا كنت تستخدم خدمات من نفس المزود ، فإن عمليات التكامل هذه تأتي مدمجة. على سبيل المثال ، يتصل تكامل HubSpot for Nonprofits CRM تلقائيًا بأدوات Marketing Hub و Service Hub الخاصة بالشركة.

تكامل الموصل هو خيار آخر. هذه الأدوات ، مثل Zapier أو Make ، هي تطبيقات تابعة لجهات خارجية تسهل الاتصالات بين CRM الخاص بك وآلاف المنتجات الأخرى التي قد تستخدمها. باستخدامهم ، يمكنك إنشاء مهام سير عمل مخصصة لمهام مثل أتمتة التسويق.

تتمثل الطريقة الأخيرة لدمج عمليات تكامل CRM من خلال واجهة برمجة تطبيقات مخصصة (API). API هي واجهة برمجية تسمح لبرنامجين بالتحدث مع بعضهما البعض. إذا كان لديك قسم تكنولوجيا معلومات قادر أو مطورو برامج مخصصون في فريقك ، فيمكنك إنشاء واجهة برمجة تطبيقات لدعم عمليات تكامل أكثر تحديدًا لمنظمتك غير الربحية.

ما هي فوائد تكامل CRM؟

يمنح تكامل CRM مؤسستك غير الربحية كل ما تحتاجه لدعم جهود إدارة الجهات المانحة في مكان واحد. تمس هذه الوظيفة عدة أجزاء مهمة من تطوير المنظمات غير الربحية.

1. تعزيز التواصل مع المانحين

يمكن أن تؤدي عمليات تكامل CRM إلى تحسين تجربة العميل بشكل كبير. باستخدام برنامج التشغيل الآلي ، يمكنك إرسال:

• أسئلة استطلاع ما بعد الحدث للحضور
• رسائل متابعة للداعمين
• شكرا لك ملاحظات على التبرعات
• التوعية الرئيسية الأخرى

يضمن نظام CRM أن فريقك لن يفوت أبدًا فرصة للتواصل مع المتبرعين بطريقة مخصصة وفي الوقت المناسب.

2. تقسيم المانحين بشكل هادف

تكون الحملات التسويقية أكثر فاعلية عند الوصول إلى الجماهير المخصصة. توفر عمليات تكامل CRM بيانات قوية لتقسيم التسويق عبر البريد الإلكتروني وإعلانات الوسائط الاجتماعية المستهدفة بشكل أكثر تفكيرًا. يمكنك إنشاء قوائم جهات اتصال مخصصة للمانحين بناءً على التركيبة السكانية المختلفة ، ومجالات الاهتمام ، وإعطاء القدرة على تحقيق أقصى استفادة من حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

3. تحسين قدرات الإبلاغ

تسمح لك أدوات إدارة علاقات العملاء بسحب البيانات لمعرفة استراتيجيات التوعية والحملات التي أدت إلى تحقيق أكبر عدد من العملاء المحتملين. يمكنك مراجعة البيانات بناءً على جهات الاتصال الجديدة أو التبرعات المتكررة. تأتي العديد من الأنظمة أيضًا مع قوالب تقارير مضمنة تجعل تحليل البيانات أسهل وتبسط مشاركة النتائج مع فريقك.

4. زيادة التنظيم والكفاءة الداخلية

من خلال إمكانات الأتمتة ، يمكن لمنظمتك غير الربحية تبسيط سير العمل ، مما يوفر الوقت الإداري لموظفيك للتركيز على المهام الأخرى ذات المهام الحرجة. ونظرًا لأن الأنظمة الأساسية لإدارة علاقات العملاء يتم تحديثها في الوقت الفعلي من خلال عمليات التكامل الخاصة بك ، يمكن لجميع أعضاء الفريق الوصول إلى أحدث البيانات متى احتاجوا إليها.

تحسين العلاقات مع المانحين من خلال التكامل الفعال لإدارة علاقات العملاء

يتوفر برنامج CRM بأسعار مختلفة مع العديد من الميزات التي يمكن للمنظمات غير الربحية الاستفادة منها. سيدعم أفضل CRM لمنظمتك غير الربحية عمليات التكامل مع الأدوات التي تمكّن فريقك من صياغة تجربة متصلة لجمع التبرعات.

كلاسي ملتزمة بتزويد المنظمات غير الربحية بأفضل الأدوات في فئتها التي تحفزهم على تحقيق أفضل النتائج. نحن نعمل عبر البائعين لإنشاء عمليات التكامل التي تحتاجها لتضخيم مهمتك والوصول إلى جماهير أوسع. اطلب عرضًا توضيحيًا اليوم لمعرفة التزامنا بتكامل CRM والتحليلات والتسويق الرائد في الصناعة.

محرر النسخ:ايانا جوليان