ما هو CRM وما فوائد استخدامه؟

يتم إنشاء تقنيات جديدة يوميًا. في وقتنا الحالي ، يمكن أن تكون أداة أو تطبيقًا جديدًا يعد بجعل استراتيجياتك التسويقية والتجارية أكثر فعالية وكفاءة وإنتاجية. في حين أن بعض أنواع التقنيات أكثر فائدة من غيرها ، إلا أن هناك نوعًا خاصًا مفيدًا جدًا - CRM (إدارة علاقات العملاء).

يمكن أن يكون نظام CRM أداة مفيدة تمامًا عند نشره بشكل صحيح. يمكنه بسهولة إدارة جميع اتصالات وتفاعلات موظفيك مع العملاء والتوقعات. ستتمكن أيضًا من تحديد جميع الفرص التي قد تحتاجها لمتابعة ورعاية إضافية.

يعتمد اختيار النظام المناسب لإدارة علاقات العملاء لشركتك على العملاء وموظفيك ونوع العمل وما إلى ذلك.

ما هو CRM؟

قبل أن نتعمق في فوائد CRM ، دعونا أولاً نتعلم الأساسيات. كما ذكر أعلاه ، فإن CRM تعني إدارة علاقات العملاء ؛ يمكن تعريفه على أنه برنامج يمكن أن يساعد في إدارة علاقاتك مع عملائك وآفاقك.

يمكن استخدام أداة CRM لتتبع جميع الملاحظات والبيانات والتفاعلات مع العملاء المحتملين أو العملاء. يتم تخزين البيانات في قاعدة بيانات مركزية ويمكن الوصول إليها من قبل العديد من الأشخاص المصرح لهم داخل المؤسسة.

يساعد CRM في تبسيط إدارة الشركات الجديدة والمحاسبة وخدمة العملاء وجهود التسويق والمبيعات. يمكن للأشخاص المصرح لهم داخل المؤسسة الوصول إلى البيانات والمعلومات وتحريرها لتوفير أفضل تجربة عملاء لأي عميل معين.

موصى به لك: ما هو C-SCRM ولماذا تحتاجه في عملك؟

ما هي بعض فوائد CRM؟

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة أساسية عن CRM ، دعنا نتعرف على بعض فوائده:

1. خدمة عملاء أفضل

تقدم أدوات CRM الحديثة مجموعة واسعة من الوظائف. ومع ذلك ، كان الاستخدام الأصلي لهذه الأدوات هو تحسين العلاقة بين الشركة والعملاء ، والتي تعد واحدة من أهم فوائد إدارة علاقات العملاء.

ستعمل أداة CRM على تبسيط وإدارة جميع جهات الاتصال الخاصة بك وتزويدك بالمعلومات المطلوبة ، مثل الرسائل وسجلات الشراء والمعلومات السكانية عبر جميع القنوات. ستكون هذه البيانات متاحة أيضًا للأفراد المصرح لهم في شركتك.

سيضمن ذلك حصولك أنت وموظفيك على جميع المعلومات والبيانات المتعلقة بالعميل في بصمة إصبعك وتوفير تجربة عملاء أفضل. وهذا بدوره سيعزز رضا العملاء.

2. مبيعات أفضل

كما ذكرنا سابقًا ، ستساعد أداة CRM في تبسيط عملية المبيعات وتحسينها عن طريق أتمتة المهام الرئيسية ، وبناء خط أنابيب المبيعات ، وتحليل جميع البيانات المتعلقة بالمبيعات في موقع مركزي ، وزيادة الإنتاجية والمبيعات. يجعل CRM عملية المبيعات بأكملها أكثر كفاءة ، مما يساعدك على إغلاق الفرص في خط الأنابيب الخاص بك وتسريع أهداف الفريق للجميع. تستطيع فرق المبيعات توفير تكاليف الإنتاج وزيادة إيرادات المبيعات نظرًا لأن معالجة الطلبات وإنشاء عروض الأسعار تتم تلقائيًا في CRM.

بمساعدة CRM ، سيتم تزويدك بعملية مبيعات موثوقة خطوة بخطوة يمكن أن يستخدمها موظفو شركتك ويتم تعديلها للتعامل مع سيناريوهات مختلفة.

3. تحسين الاحتفاظ بالعملاء

أولاً ، تحتاج إلى العثور على عملاء محتملين. تسمح لك بعض الأدوات بالعثور على العملاء المحتملين وإنشاء قوائم بريد إلكتروني بسرعة ، لذلك لن تكون هذه الخطوات مشكلة بالتأكيد. ستوفر لك قاعدة بيانات تضم ملايين الملفات الشخصية جهات اتصال موثوقة لجمهورك المستهدف. بعد شراء العملاء المحتملين وتحويلهم ، تحتاج إلى البدء في الاحتفاظ بهم كعملاء مخلصين.

إذا كان لشركتك معدل دوران كبير للعملاء ، فقد يؤدي ذلك إلى الإضرار بعملك. نعم ، يمكن أن يعطل التدفق النقدي الخاص بك ويقلل من معدل دورانك. لذلك ، يمكنك الاستفادة من CRM للعثور على المعلومات المتعلقة بالعملاء بحيث يمكنك تشجيع تكرار الأعمال.

مع الاستخدام الصحيح لـ CRM ، سيتم تزويدك بتتبع سلوك المستخدم ، وأتمتة دعم العملاء ، وإصدار التذاكر الآلي ، وتحليل المشاعر لمعرفة مشاكلك ومعالجتها وفقًا لذلك.

4. تحليلات مفصلة

من المهم وجود الكثير من البيانات حول العملاء المحتملين والعملاء. ولكنك تحتاج أيضًا إلى معرفة كيفية تنظيف بيانات CRM وفهم ما يعنيه ذلك. تحتوي معظم برامج وأدوات CRM على وحدة فك ترميز تحليلية مدمجة. سيؤدي ذلك إلى تقسيم البيانات ووضعها في سياقها. يمكنك بسهولة فهم المقاييس ، مثل المعلومات الديموغرافية ، ومعدلات الارتداد ، ومعدلات النقر ، وما إلى ذلك.

5. أعلى كفاءة وإنتاجية

تستخدم معظم أدوات CRM تقنية أتمتة التسويق للتخلص من المهام الوضيعة مثل حملات التنقيط. باستخدام هذا ، ستوفر وقت موظفيك حتى يتمكنوا من التركيز على مهام أخرى ، مثل إنشاء محتوى جديد.

بالإضافة إلى ذلك ، ستضمن عدم نسيان أي مهام ، مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني المناسبة إلى الأشخاص المناسبين. غالبًا ما تتميز أدوات CRM هذه بلوحة معلومات مخصصة لمساعدتك في التحقق من كيفية عمل استراتيجيات وعمليات العمل المختلفة وإظهار المجالات التي يمكن تحسينها.

6. قاعدة بيانات مركزية لجميع البيانات والمعلومات

أحد أفضل جوانب استخدام CRM لعملك هو أنه سيتم تزويدك بقاعدة بيانات مركزية تحتوي على جميع المعلومات المطلوبة لعملائك. يمكن الوصول إلى هذه المعلومات من قبل الموظفين المعتمدين الذين يحتاجون إليها.

على سبيل المثال ، سيتفهم فريق مندوبي المبيعات في شركتك ما يبحث عنه العملاء. إذا كان العملاء المحتملون والعملاء قد تفاعلوا بالفعل مع شركتك ، فستحتفظ أداة CRM بسجل للمحادثة التي يمكنك استخدامها في عرض مبيعات مستقبلي و / أو جهد تسويقي.

بشكل عام ، ستوفر الكثير من الوقت والجهد الذي كنت ستقضيه في البحث في السجلات والملفات القديمة. كما أنه يوفر تجربة أكثر إنتاجية لعملائك المحتملين والعملاء.

قد يعجبك: 5 أسباب لماذا يحتاج عملك إلى CRM.

7. تواصل أفضل مع العملاء المحتملين

يفكر معظمنا في رعاية عملية معقدة وشاقة. لرعاية العملاء المتوقعين وإدارة كل عميل بشكل فعال ، من الأهمية بمكان الاستفادة من جميع وظائف برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). بمساعدة CRM ، يمكنك إدارة العملية وأتمتتها. بالإضافة إلى ذلك ، سترسل الأداة أيضًا تنبيهات إلى موظفيك ، مثل الوقت الذي يمكنك فيه الاتصال بالآفاق بالإضافة إلى جميع التفاعلات عبر المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية وما إلى ذلك. ستكون أكثر استعدادًا لأي عميل الاجتماع أو الاتصال إذا كان لديك كل المعلومات التي تحتاجها في مكان واحد.

8. تجزئة أفضل للعملاء

عندما تتلقى المئات والآلاف من جهات الاتصال ، يمكن أن تصبح ساحقة وغير عملية. على سبيل المثال ، قد تكون مهتمًا بمعرفة العملاء الذين يرغبون في التحقق من البريد الإلكتروني الذي قدمته حول منتج أو خدمة جديدة. يمكن لأدوات CRM تقسيم قائمة جهات الاتصال الخاصة بك بسهولة تلقائيًا بناءً على معايير مختلفة بحيث يمكنك العثور على أي عميل بسهولة أكبر. يمكنك فرز جهات الاتصال الخاصة بك بناءً على مرحلة المشتري ، والعمر ، والجنس ، والموقع ، وما إلى ذلك.

بمساعدة الأتمتة ، سيكون لدى المسوقين فهم أفضل للعملاء. مسلحين بالمعلومات ذات الصلة ، سوف تكون قادرًا على التفاعل معهم بشكل أكثر قيمة. على سبيل المثال ، لن تضطر بعد الآن إلى كتابة بريد إلكتروني عام لجميع عملائك. بدلاً من ذلك ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة بناءً على قيم العميل واهتماماته وتفضيلاته.

9. أتمتة تقارير المبيعات

يمكن أن يساعد CRM موظفيك في تنظيم وجمع البيانات حول العملاء المحتملين والموظفين الحاليين. ستسمح لك لوحة معلومات CRM وميزة إعداد التقارير بإدارة وأتمتة عمليات الأعمال وخطوط الأنابيب المختلفة. ستتمكن أيضًا من تقييم أداء موظفيك ، والتحقق من تقدمهم ، وتتبع أهدافهم وحصصهم.

10. تحسين التنبؤ بالمبيعات

عندما يتعلق الأمر بأي عملية تجارية ، سيكون عليك الاستمرار في مراجعة أدائك في الماضي والتخطيط بشكل استراتيجي. يمكن أن تكون التوقعات الدقيقة للمبيعات أداة فعالة لشركتك. إنها تمكنك من اتخاذ خيارات عمل أكثر حكمة فيما يتعلق بالتوظيف وتحديد الأهداف ووضع الميزانية. يمكن أن توفر لك أدوات CRM تقارير مبيعات آلية لتحديد الاتجاهات الرئيسية. سوف تحصل على فكرة عما يجب أن تتوقعه من أداء دورة المبيعات على المدى الطويل. ستتمكن أيضًا من الاستمرار في تعديل مقاييسك وأهدافك لتلبية أهداف عملك. ستتحسن قدرتك على تعديل إستراتيجية عملك بالكامل مع دقة التنبؤ بالمبيعات.

11. اتصال داخلي أفضل

بصرف النظر عن تحسين التواصل بينك وبين عملائك / توقعاتك ، يمكن أن يسمح CRM بالتواصل الأسهل بين الموظفين في نفس الشركة أو المنظمة. يمكنك التحقق من كيفية تفاعل موظفيك مع عملائك ، مما سيساعد في الحفاظ على صوت مشترك للعلامة التجارية.

سيسمح لك CRM أيضًا بإرسال التنبيهات أو الملاحظات إلى أعضاء الفريق الآخرين ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل ، ووضع علامات على المشاريع ، وما إلى ذلك دون الحاجة إلى التبديل من نظام إلى آخر.

قد ترغب أيضًا في: 6 أسباب لدمج نموذج الاتصال بموقع الويب الخاص بك مع CRM.

افكار اخيرة

في الوقت الحاضر ، ستستفيد كل شركة من استخدام نظام CRM. بصفتك تاجرًا ، سيكون لديك رؤى مهمة حول عملائك وفرص التسويق المطلوبة. ستتمكن أيضًا من التعاون مع أعضاء الفريق المختلفين لمشاريع أكبر. يمكن لممثلي خدمة العملاء والمطورين الاستفادة من أنظمة CRM لحل مشاكل العملاء وتتبع تقارير الأخطاء.

كما ترى ، فإن استخدامات أدوات CRM لا حصر لها اليوم تقريبًا. تقدم أدوات CRM هذه العديد من الفوائد للشركات والعلامات التجارية ، وإيجاد عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء القدامى.

إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه المقالة ، فأخبرنا بذلك في قسم التعليقات أدناه. هل لديك بعض مزايا CRM الأخرى في ذهنك؟ يرجى تشاركه معنا.