جون جانتش (00:08): مرحبًا ومرحبًا بكم في حلقة أخرى من البث الصوتي لتسويق الشريط اللاصق.هذا هو جون جانتش. ضيفتي اليوم هي كريستي هورسمان. إنها أكثر من 10 سنوات من الخبرة في B two B وB two C SaaS. هي مديرة وأم ومعلمة مقرها في فانكوفر، كولومبيا البريطانية، وتشغل حاليًا منصب نائب الرئيس للتسويق في Thinkific، وهي منصة برمجية تمكن رواد الأعمال من إنشاء دوراتهم التدريبية عبر الإنترنت وتسويقها وبيعها وتقديمها. وهي تكتب أيضًا عن التسويق لمجلة Entrepreneur. إذن كريستي، مرحبًا بك في العرض.

كريستي هورسمان (00:40): شكرًا جزيلاً لك يا جون.لقد كنت مستمعًا لسنوات عديدة، لذلك من المثير جدًا أن أكون هنا.

جون جانتش (00:46): حسنًا، أقدر ذلك.وأنا أقدر لكم الاستماع لسنوات عديدة. العديد من أنا

كريستي هورسمان (00:51): أعرف.

جون جانتش (00:52): لقد كتبت مؤخرًا مقالًا وظهر في مجلة Entrepreneur، أربع طرق لإنشاء أربع طرق يُحدث بها المبدعون ثورة في التسويق وكيف يمكن للعلامات التجارية الكبرى الاستفادة منها.لذلك دعونا نبدأ من هنا قليلًا لأننا سنتحدث حقًا عن التغيير في التسويق، والتغيير في التسويق B-2B. أريد أن أدرج موضوع المبدع بأكمله. لذلك بدا الأمر وكأن هذا مجرد نوع من التهدئة بالنسبة لنا. لذا تحدث قليلاً عن النقطة الأساسية التي كنت تحاول إيصالها في تلك المقالة.

كريستي هورسمان (01:20): نعم، أعتقد أن هذا قد جاء للتو من مسيرتي المهنية في تسويق B two B والطريقة التي تطور بها تسويق B two B بمرور الوقت، وأعتقد أن أحد أكبر هذه التطورات يؤثر على تسويق B two B. وكيف يتعامل الناس معها اليوم كان من خلال اقتصاد المبدعين والتغيير في التسويق لأن لديك الكثير من الأشخاص القادرين على فتح هواتفهم والتحدث إلى جمهورهم، والتحدث إلى الناس، والتحدث عن وجهة نظرهم، والتحدث حول شغفهم، وعبقريتهم الفريدة، وكيف تسعى الشركات جاهدة للوصول إلى تلك العقلية التي يجلبها المبدع إلى أساليبهم التسويقية وأعمالهم وما يعنيه ذلك بالنسبة للشركات التي كانت عادةً أكثر صرامة في تسويقها.

جون جانتش (02:08): لذلك دعونا نحدد مصطلحًا هناك.لقد استخدمت مصطلح اقتصاد المبدعين، وأعتقد أنه مصطلح غامض جدًا، لكنني أعتقد أيضًا أن هناك الكثير من الالتباس حول ما يعنيه ذلك أو حتى المفاهيم الخاطئة بصراحة حول ما يعنيه ذلك. إذًا كيف يمكنك تعريف ذلك أو كيف يمكنك تعريف ذلك على أنه ربما يكون مختلفًا عن النماذج الاقتصادية التقليدية؟

كريستي هورسمان (02:28): نعم، أعتقد أن هناك الكثير مما قرأت وسمعت عن كوننا جزءًا من اقتصاد منشئي المحتوى عندما نفكر فيه، وهناك الكثير من التعريفات حول ماهيته و الطريقة التي نحددها والطريقة التي أنظر بها إلى الأمر هي أن أي شخص يستخدم عبقريته الفريدة، ووجهة نظره الفريدة للتأثير، وجذب، وإنشاء مجتمع، أو مجموعة من الناس، جمهور أو بيع شيء ما من خلال هذا المجتمع أو الجمهور.أعتقد أن الكثير من الناس سيقولون إنهم منشئو محتوى، هل ترى هؤلاء المبدعين على YouTube؟ هل هم فنانون أم أنهم تربويون؟ وفي الواقع، فكر في الأمر، فنحن ننظر إلى هاتين الفئتين ونحددهما على هذا النحو. هناك أشخاص يقومون بالإبداع فقط من أجل أغراض الترفيه، وهو أمر مذهل. ثم هناك أشخاص يصنعون من أجل التعليم، وهذه هي الطريقة التي ننظر بها إلى عدسة اقتصاد المبدعين. أعتقد أنه في المرة الأخيرة التي قرأت فيها، وأعتقد أنها كانت في مقال نشرته مجلة فوربس قبل بضعة أسابيع، كان هناك تقدير لما هي قيمة اقتصاد المبدعين؟ وهو يتراوح ما بين مائة مليار إلى 700 مليار، وهو ما يعتمد على كيفية تعريف الأشخاص الموجودين فيه، ولكنه ينمو كل يوم، ومن الواضح مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي.

جون جانتش (03:44): أعتقد أنه بالنسبة للكثير من الناس، فإنهم يرون بعض الأشخاص الذين يفعلون حقًا ما يبدو نوعًا من الأشياء البلهاء التي تجذب لهم الكثير من الاهتمام وربما تدر عليهم الكثير من المال.وأنا متأكد من أن العلامات التجارية الكبرى من الدرجة الثانية على وجه الخصوص تنظر إلى ذلك وتذهب، حسنًا، هذا ليس مناسبًا لنا بالضرورة. إذًا ما هو الدرس الذي يمكن الاستفادة منه والذي قد يكون عمليًا وقابلاً للاستخدام وملائمًا لتلك العلامة التجارية B two B على وجه الخصوص؟

كريستي هورسمان (04:09): نعم، وأعتقد تمامًا عندما تنظر إلى ذلك، فأنا دائمًا أنظر إلى السيد بيست على سبيل المثال، ولن تذهب العلامات التجارية إلى هناك وتبدأ في محاولة القفز على 1300 دراجة نارية متتالية أو شيء من هذا القبيل، وهكذا تفعل شيئا مجنونا.ولكن ما هو التخفيف، إذا لخصت الأمر في أنه حتى المبدعين والمعلمين مشتركون في هذا العنصر البشري. إنه هذا العنصر الموثوق به وهو شيء كانت العلامات التجارية مثل العلامات التجارية الكبرى تسعى دائمًا لتحقيقه، أليس كذلك؟ لكي تكون تلك العلامة التجارية الموثوقة، ولكي يكون لديك عنصر نعم، تعال إلينا للحصول على المنتج أو الخدمة التي تريدها أو تحتاجها. والأمر يتلخص حقًا في ذلك العنصر البشري الجدير بالثقة. إنهم يضعون أنفسهم هناك كثيرًا. نحن نعرف الكثير عن هؤلاء المبدعين وقد خلقوا هذه الإنسانية كجزء من تجاه جمهورهم، كجزء من علامتهم التجارية التي تحتاج العلامات التجارية الكبرى حقًا إلى النظر إليها والقول، كيف يمكنني محاكاة ذلك؟ كيف يمكنني إدخال ذلك في رسائلنا وقيمنا الأساسية؟

جون جانتش (05:11): لذا يبدو لي أنه سيكون هناك مساران منطقيان إذا قال شخص ما، نعم، هذه قطعة مفقودة منا.من الواضح أنهم يستطيعون إنشاء اتصال خاص بهم بشكل ما، فهم ليسوا معجبين بعد. أعتقد أنه سيكون عملائهم حتى أو مجتمعهم. ولكن هناك أيضًا الكثير من العلامات التجارية التي تستكشفها، فلنحصل على أحد هؤلاء المؤثرين، إذا صح التعبير، أو أحد المبدعين الذين لديهم جمهور كبير، فلنجعلهم مرتبطين بعلامتنا التجارية. هل هناك طريقة أفضل؟ هل هناك عيوب في طريقة أو أخرى؟

كريستي هورسمان (05:43): نعم، أعتقد أن المزالق الوحيدة التي أراها عند البحث عنها هي أن توظيف المبدعين المؤثرين لتمثيل علامتك التجارية هو أمر رائع.أعتقد أنها طريقة رائعة للتواصل وإيجاد جمهور جديد. إذا فهمت عميلك الأساسي، حيث يستوعب عميلك الأساسي المحتوى ومن يتطلع إليه ومجال منشئ المحتوى، فهذه طريقة رائعة لسد ذلك واكتساب هذا الجمهور الجديد. أعتقد أنه في بعض الأحيان يسقط. وهنا مرة أخرى، هذا النوع من المكونات الموثوقة هو في كثير من الأحيان منشئي المحتوى، نقول دائمًا، يقولون إنه إعلان، ويقولون إنه مدعوم، والجميع يعرف أنها صفقة مدعومة. وهذه هي الطريقة التي يجني بها المبدعون، من الناحية الواقعية، معظم أموالهم من خلال رعاية العلامات التجارية الكبيرة. وقد رأينا مؤخرًا بعضًا من ذلك يتراجع مع تراجع العلامات التجارية قليلاً لأنهم يرون ذلك، نعم، إنه أمر رائع بالنسبة لمقل العيون، ولكن ربما لا يؤدي ذلك دائمًا إلى زيادة المبيعات التي يرغبون في رؤيتها. ولذا أعتقد أنه من المهم بالتأكيد أن تتماشى مع منشئي المحتوى الذين يتوافقون مع قيمك ويكونون منطقيين لعلامتك التجارية. ولكن أود أيضًا أن أقول إنه يتعين على العلامات التجارية أن تأخذ التكتيكات التي يستخدمها المبدعون وتحاول توظيفها بأنفسهم لإنشاء المزيد من العناصر الإنسانية الأصيلة لعلامتهم التجارية دون الحاجة إلى المرور عبر ذلك المبدع أو ذلك الطرف الثالث. يمين.

جون جانتش (07:05): إحدى السمات المميزة التي أفترضها للمؤثر أو المبدع الشهير هي في الأساس علامته التجارية الشخصية.أعني أنهم خرجوا إلى هناك وأثبتوا أنفسهم كصوت يفعل هذا، أو كشخص يفعل هذا أو شخص يشارك معلومات مذهلة أو كيفية التعامل مع موضوع معين، كيف تتبنى العلامة التجارية هذه العقلية حقًا ؟ لأنني أعتقد أن هذا أمر صعب بالنسبة لهم، أليس كذلك؟

كريستي هورسمان (07:33): وأعتقد أن هذا هو المكان الذي يتعثر فيه الناس كثيرًا من الوقت.إنهم يعتقدون ذلك، وأعتقد بشكل خاص عندما نفكر في B2B تقليديًا أنها كانت عبارة عن ضربات واسعة جدًا فيما يتعلق بالتسويق لدينا. نحن نحاول جذب جمهور واسع. نحن نحاول أيضًا أن نكون بعيد المنال بعض الشيء لأننا في الواقع نريدك فقط أن تتحدث إلى فريق المبيعات لدينا الذي سيزودك بمزيد من التفاصيل. وأعتقد أننا بحاجة إلى الابتعاد عن ذلك وما يجلبه المبدع وما يمكن أن تبدأ العلامات التجارية في محاكاته فيما يتعلق بالتكتيكات عندما نفكر في إنشاء هذا العنصر البشري والتواصل، فالأمر يتعلق حقًا، لقد رأيت الشركات تستخدم قدراتها على سبيل المثال، الموظفين في الكثير من إعلاناتهم، وليس فقط للتوظيف في الحملات الفعلية. لقد فعلنا ذلك بالفعل في العام الماضي من خلال حملة Meet the CSS وأردنا إضفاء الطابع الإنساني على فريق خدمة العملاء لدينا، واستخدمنا ممثلين فعليين لخدمة العملاء في الحملة.

(08:27): ولقد رأيت علامات تجارية أخرى تفعل ذلك حيث يقولون، انظر، نحن لسنا جيدين في الإعلانات التجارية ولسنا جيدين في الحديث عن هذا، ولكن ما نجيده هو في الواقع أن نكون ممثلي خدمة العملاء وهذا هو السبب.لكنه يضفي طابعًا إنسانيًا على العلامة التجارية لأنك تجلب هذا العنصر من الأشخاص. وهذا ما يفعله المبدع هو أنه يقدم لأنفسه قصة حياة المبدع، وعائلته، وأحيانًا أطفاله، وكلبه. وكلما تمكنت من القيام بذلك كشركة مع موظفيك لإحضارهم إلى المقدمة، فإن ذلك يضفي طابعًا إنسانيًا على العلامة التجارية لأنها شركة، ولكنها أيضًا شركة مكونة من أشخاص حقيقيين لديهم حياة فعلية.

جون جانتش (09:02): هذا واحد

كريستي هورسمان (09:02): الطريقة التي أرى بها.

جون جانتش (09:04): لقد قمنا بالتأكيد خلال السنوات القليلة الماضية، لا سيما وأن التوظيف أصبح أكثر صعوبة بالنسبة للعديد من الشركات، بوضع العلامة التجارية لموظفيهم أو أصحاب العمل في طليعة التسويق لمجرد أنها رسالة تسويقية رائعة أيضًا.أعني أن حقيقة أن لديك موظفين يحبون مكان عملهم ربما تكون رسالة تسويقية جيدة أيضًا. ناهيك عن أنهم من الواضح أنهم في الخطوط الأمامية للتفاعل الحقيقي مع العملاء على أي حال. لذلك أعتقد أن الكثير من الناس، أفكر في المكياج على سبيل المثال. يتم بيع الكثير من مستحضرات التجميل مباشرة للمستهلكين من خلال اقتصاد المبدعين. ربما تكون واحدة من الفئات الأكبر. لذلك هذا النموذج لديه هذا النموذج. كما يحاول الأشخاص الذين يعملون في مجال B2B، أعني أن هذه عادةً ما تكون مسرحية B2C. إنهم لا يحاولون البيع للمتاجر. لذا، نظرًا لأن هذا النموذج هو شيء يؤثر بالفعل أو ربما حتى يطمس الخطوط، فقد كان هناك، أوه، أبيع فقط أعمال لشخصين. أعني أن الكثير من المسوقين يقولون، أنا مسوق B2B، أو أنا مسوق B2C. ونوع من عدم وضوح الخطوط الآن لأنه يتم استخدام الكثير من نفس الأفكار، والأصالة، والعلامات التجارية الشخصية، وتلك الأشياء.

كريستي هورسمان (10:11): وأعتقد أن المكياج مثال جيد لأنه فتح الأبواب بالفعل أمام الناس ليقولوا، هذه هي الطريقة التي أطبق بها هذا، وهذه هي الطريقة التي أفعل بها هذا، وهذه هي الطريقة التي أستخدم بها هذا. .ويمكنك في الواقع رؤية الأساس يتم تنفيذه في مقطع فيديو باستخدام أشخاص حقيقيين. وأعتقد أن الشيء المثير للاهتمام هو أن الطريقة التي رأيت بها هذا النوع من الوضوح في B two B كان في رفع الحجاب عن المنتج أو الخدمة التي تبيعها. لذلك، على سبيل المثال، أعتقد أنني رأيت شركتين، بما في ذلك نحن، لقد لعبنا مع هذا قليلاً وأعتقد أنه يتعين علينا أن نتحسن في هذا الأمر. الجميع يفعل ذلك، لكنه يقدم لأشخاص حقيقيين قصص العملاء حول كيفية استخدامهم للمنتج، وكيف يبدو المنتج من الداخل، وإظهار المزيد من المنتج مقدمًا وجعل العملاء الحقيقيين يتحدثون عنه بطريقة غير مصفاة.

(11:01): لقد فعلنا ذلك فيما يتعلق بحياة LinkedIn حيث يأتي العملاء ويتحدثون عن رحلتهم وشركتهم أو علامتهم التجارية الشخصية ومن ثم كيفية استخدامهم للمنتج.ونحن في الواقع نعرض المنتج المستخدم. وأعتقد أن هذا هو الجسر. علينا أن نكتشف كيفية فتح هذا الباب أكثر قليلاً. ولكن، أعتقد أن هذا هو الانتقال حيث نقول، انظر، ليس لدينا هذا، فلن ترى المنتج حتى يكون لديك ثلاث أو أربع مكالمات مبيعات. سنعرض لك المنتج أخيرًا. يبدو الأمر كما لو أننا سنعرض لك المنتج مقدمًا. إنه في تسويقنا، إنه هنا. ويتم استخدامه من قبل أناس حقيقيين.

جون جانتش (11:36): ربما يكون هذا مصطلحًا قديمًا، لكنني أعتقد أنه لا يزال يعني شيئًا ما.لكن الكثير من العلامات التجارية B two B كانت تنفق بعض المال على أخذ العينات، على سبيل المثال، تنفق بعض المال للوصول مباشرة إلى المستهلك، على الرغم من أن هذا المستهلك كان سيذهب فقط إلى المتجر الآن ويطلب المنتج. لذلك اعتدنا أن نطلق على ذلك سحب المبيعات بدلاً من دفع المبيعات. فهل تنطبق فكرة اقتصاد الإبداع بهذه الطريقة، بمعنى آخر، احصل على عرض لمنتجك على الرغم من أنك ستخبرهم بعد ذلك بالذهاب إلى Macy's والحصول عليه، أو أي شيء آخر، أينما يتم بيعه؟

كريستي هورسمان (12:08): نعم، أعتقد أن هذا أحد أفضل الأشياء بالنسبة لي، وأعتقد أن أحد أفضل الأشياء في اقتصاد منشئي المحتوى هو أنهم يجذبون هذا الجمهور. إنهم يجذبون الناس إليه وجلب هذا الجمهور، هو الجمهور المناسب.لذلك، مرة أخرى، ابحث عن منشئ المحتوى المناسب للاقتران به استنادًا إلى علامتك التجارية وأهدافك وخدمة منتجك. ولكن من منظور B-2B، أعتقد أن الأمر أكثر أهمية لأن الكثير من هذه الشركات لديها ملف تعريف أساسي مثالي للعملاء، فإذا كنت تعرف ذلك، يمكنك الذهاب إلى هناك وجذب الأشخاص حقًا بمحتوى مثير للاهتمام من خلال هؤلاء المبدعين لأنهم يتحدثون عن ذلك. وأعتقد، بالنسبة لنا، أننا نتحدث كثيرًا مع الأشخاص في مجال تعليم العملاء وهذه الأدوار والأشخاص الذين يديرون هذه المجتمعات حيث يعيش معلمو العملاء ويتحدثون عن مشاكلهم اليومية حول كيفية إنشاء هذا المحتوى؟ كيف أقوم بإنشاء هذه البرامج؟ ولذا فإننا نخرج إلى هناك ونحاول جذب هؤلاء الأشخاص مرة أخرى إلى المحادثة من خلال مجتمعات منشئي المحتوى التي يبنونها مع هذه الجماهير المتفاعلة حقًا.

جون جانتش (13:13): حسنًا، دعنا نتحدث عن عائد الاستثمار أو المقاييس بشكل عام.أعتقد أنه في البداية ركزت مسرحيات اقتصاد المبدعين نوعًا ما على المشاركة وبناء المجتمع والأشياء التي يصعب قياسها في بعض الأحيان. أعتقد أن من الواضح أن هؤلاء، أعتقد أن الناس يضعون مقاييس لهم، ولكن ماذا تقول لشخص B2B مثل، كيف سيحرك ذلك الإبرة؟

كريستي هورسمان (13:37): نعم، أعتقد أنني واجهت صعوبات في الماضي، فنحن نحب العمل مع بعض هؤلاء المبدعين، ولكن من وجهة نظرك، فإن قياس المقياس الذي نحاول نقله هو العلامة التجارية الوعي، والذي نعرفه جميعًا هو أنه يمكنك محاولة وضع بعض الأرقام عليه، ولكن في النهاية هناك شيء لا يمكنك قياسه تمامًا.إذن ما نحب القيام به هو عندما نعمل مع المبدعين أو نفكر في العمل مع هذه المجتمعات، على سبيل المثال، نحب أن نفكر اعتمادًا على ما هو عليه، ولكن على سبيل المثال، عقدنا اجتماعًا للمجتمع حدث حيث كان بمثابة حدث مختلط وبعد ذلك كان قليلاً، فلنتحدث عن موضوعات المائدة المستديرة وعائد الاستثمار في أحداث مثل هذه. بالنسبة لي، من الواضح أن هناك عنصرًا يتمثل في نشر العلامة التجارية وإجراء تلك المحادثات، ولكنه يتعلق أيضًا بعدد الأشخاص الذين يأتون ويريدون بالفعل إجراء محادثة.

(14:33): إذن، بالتفكير في عدد المحادثات التي تمكن فريق المبيعات من التقاطها، ما هو عدد الأسماء الجديدة الصافية التي سندرجها في قائمتنا؟ومن الواضح أن النزول إلى أسفل هو كيف يمكننا تحويل ذلك إلى عملية بيع وتتبع ذلك مرة أخرى في هذه الأحداث التي نعقدها. يتعلق الكثير منها بتأثير الأنابيب التي تؤثر على رقم الأنابيب لـ b2b. ومن ثم، بالنسبة لبعض منشئي المحتوى لدينا، لدينا برنامج تابع ممتاز حقًا، لذلك نشجعهم على جلب الأشخاص وتسجيلهم في المنتج على جانب الخدمة الذاتية لدينا. ولدينا دفعات رائعة حقًا على هذا الجانب التابع. لذلك هذا نوع من الجانبين. هناك بالتأكيد، مرة أخرى، تلك الطبقة الوسطى من الوعي بالعلامة التجارية. كيف نقيس ذلك؟ ومن الواضح أننا ننظر إلى أشياء مثل الوسائط ومشاركة الصوت، لكننا نحاول التفكير في أنبوب التأثير هذا على الجانب B2B ثم نفكر في أن لدينا تلك الأرقام الصعبة على الجانب التابع لكيفية دفعنا للاشتراكات.

جون جانتش (15:25): فكر في ما إذا كان قد تم إنشاؤه بشكل طبيعي كأداة لاقتصاد المبدع.أعني أن هناك الكثير من الأشخاص المؤثرين، والعديد من المبدعين الذين احتاجوا إلى ما هو أبعد من YouTube، وكانوا بحاجة إلى نظام حظر الاشتراك غير المدفوع وكانوا بحاجة إلى القدرة على الحصول على دورات تدريبية وتوسيع الوصول إليهم بطريقة مدفوعة الأجر. ماذا ترى؟ لذلك أعتقد أنه راسخ. هذه أداة عظيمة لذلك. إذن ماذا تقول أو ماذا ستقول لـ B two B العلامات التجارية الآن مثل، حسنًا، نحن لا نقدم دورات تدريبية. هل هذا منطقي بالنسبة لنا؟ ماذا تقول لهم من حيث خلقهم؟

كريستي هورسمان (16:03): ولنبدأ بالحديث عن كيف كان Thinkific مؤسسنا، لدينا بالفعل قصة مؤسس رائعة حقًا، وهو المبدع نفسه.لديه دورة لا تزال قائمة حتى اليوم، يمكنك الالتحاق بها، إنها دورة إعدادية لاختبارات LSAT. هكذا بدأ الأمر. وأراد أن يكون قادراً على تثقيف الأصوات الضخمة

جون جانتش (16:15): فظيع.

كريستي هورسمان (16:16): نعم، أعرف.ولكن هكذا بدأنا. لقد مررنا بالفعل بالوباء، ومررنا بهذا الازدهار ثم بدأنا التفكير في أن الشركات يمكن أن تستفيد حقًا من وجود دورات تدريبية لتوسيع نطاق وصولها إلى عملائها. وأنا أفكر دائمًا في هذا عندما نتحدث مع الشركات في مكالمات المبيعات ونقول، انظر، هل تريد أن يكون لديك عملاء أم تريد أن يكون لديك معجبين؟ هل تريد أن يكون لديك أشخاص مخلصون للغاية ومتفاعلون مع علامتك التجارية؟ والطريقة التي يمكنك من خلالها القيام بذلك هي من خلال برامج تعليم العملاء، حيث تقوم بتثقيف عملائك لاستخدام منتجك بشكل أفضل. أنت تقوم بإنشاء مجتمعات حصرية أحيانًا في هذه الحالة. لذا، فأنت تقوم بإنشاء هؤلاء المعجبين المخلصين بشكل لا يصدق لشركتك وعلامتك التجارية، والذين سيعملون في النهاية على إنشاء المزيد من الكلمات الشفهية وإحالات أفضل لشركتك. ولكنك أيضًا تقوم بإنشاء مجموعة مخلصة جدًا من العملاء الذين لديهم تعليم كامل في منتجك، وهو بعض SaaS B2B. أحد أصعب الأشياء هو جعل الأشخاص يتأكدون من أنهم يستخدمون منتجك عندما يشتريه عملاؤك. لذا

جون جانتش (17:22): المزيد من الميزات التي يستخدمونها أقل.يمين،

كريستي هورسمان (17:24): بالضبط.وأعتقد أنه في اقتصاد اليوم أيضًا، نرى أن اكتساب العملاء في الوقت الحالي أمر صعب. ولذا فأنت تريد الحفاظ على العملاء لديك. وإحدى أفضل الطرق للقيام بذلك هي من خلال برامج تعليم العملاء. لدينا مثال جيد حقًا هو Hootsuite، وهو برنامج لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، ولديهم أكاديمية Hootsuite وقد قاموا ببناء أكاديمية Hootsuite من عدد قليل من الدورات التدريبية حول شهادة وسائل التواصل الاجتماعي إلى هذه مجموعة إيرادات مستقلة لهم خارج نطاقهم جوهر. لذلك لديهم خط ثانوي من الإيرادات وهم يحفزون ولاء العملاء، وتعليم العملاء داخل المنتج، ولكن المستخدمين الفعليين، المستخدمين النهائيين لمنتجهم. لكنهم أيضًا، قاموا بإنشاء هذه الشهادة حيث يبدو الأمر كما لو، أنا معتمد من Hootsuite. أنا على استعداد لأكون مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. لذلك هذا ذو شقين. وأعتقد بالنسبة لي، عندما أرى مثل هذه الشركات تحقق نجاحًا كبيرًا، ولدينا الكثير من قصص العملاء الرائعة حول ذلك، أقول، لماذا لا تفعل جميع الشركات هذا؟ خذ هذه القطعة التعليمية التي تحدث وأدخلها إلى عملاء B2B لديك. هذا أمر منطقي. وترى هذا النجاح.

جون جانتش (18:33): نعم، أعتقد أنك تقدم نقطة رائعة.لقد كنت أستخدمه منذ سنوات عندما أتحدث عن رحلة العميل، بالنسبة للعديد من الأشخاص يتوقف الأمر عند الشراء، ولكن بالتأكيد يتوقف المحتوى عند الشراء في كثير من الأحيان. وأعتقد أنك على حق. أعني أنه حتى لو كان الأمر مجرد توجيه وتأهيل ومن ثم من خلال ما قلته، تكرار الأعمال وأعمال الإحالة، فهذه أسباب رائعة لإنشاء المحتوى. ومن الواضح أن هذه فئة كاملة من المحتوى لا تفكر فيها معظم الشركات. لقد ذكرت أيضًا عدة مرات، وأعتقد أن العلامات التجارية B2B تستيقظ حقًا على فكرة المجتمع هذه. أعتقد أن الكثير من العلامات التجارية تستيقظ على فكرة المجتمع هذه لأنه للسبب الذي قلته، يكون من الصعب أحيانًا جذب الانتباه أو الحفاظ على العملاء والمجتمع هو أحد أعظم الطرق للقيام بذلك. كيف يمكنك استخدام منصة مثل Thinkific حقًا كنموذج مجتمعي؟ أعني أن هناك الكثير من أدوات المجتمع القادمة. الدائرة واحدة، على سبيل المثال. كيف يتم التعامل مع المخاطبة المدروسة، لأنني أعتقد أنه تم إنشاؤها كإنشاء محتوى خالص وليس بالضرورة كأداة مجتمع. كيف تتعامل مع هذا التفاعل بين الأعضاء؟

كريستي هورسمان (19:40): إذًا لأننا رأينا عندما كنا، في وجهة نظرك، نتقدم من خلال المشاركة في المحتوى والتعليم عبر الإنترنت، في الواقع أداة برمجية لإدارة التعلم، رأينا في وقت مبكر أن هذا المجتمع كان يعمل جنبًا إلى جنب مع هذه المجموعات من الأشخاص الذين كانوا يريدون التعلم معًا لأخذ الدورات معًا.وحتى لو كنت بمفردك في بيئة حسب الطلب، كان المجتمع وسيلة يمكن للأشخاص من خلالها التحدث عنه ومعرفة المزيد والمناقشة. لذلك أطلقنا منتجنا المجتمعي العام الماضي وكان بمثابة إضافة رائعة لكل من معلمي المبدعين لدينا، الذين نطلق عليهم الجانب B two C، بالإضافة إلى بعض عملاء B two B، الذين نطلق عليهم اسم "يفكرون" ميزة وهمية لأنها تربط هؤلاء الأشخاص ببعضهم البعض وتمنحك مكانًا حيث يمكنك كشركة أو أنت كمبدع إدارة المحادثة وإنشاء المزيد من دورات ما بعد المشاركة.

(20:35): نظرًا لأنك في كثير من الأحيان تأخذ دورة تدريبية حسب الطلب، وتجلس في منزلك بمفردك، فلن تحصل على هذا الارتباط.المجتمع هو وسيلة لسد هذا الجانب من المشاركة. وكان من المثير حقًا رؤيته. أنا في الواقع أحب تفكيرنا في المجتمع. أنا أتحدث يوميًا تقريبًا مع منشئي المحتوى لدينا لأنه مكان مثير للاهتمام. والشيء الوحيد بالنسبة لنا هو B2B و B2C SaaS، وهو أننا نطلق الكثير من المنتجات هناك. أولاً، سنضع الأشياء هناك ثم نخلق هذا الشعور الحصري لمجتمعنا، ولكننا أيضًا نحصل على معلومات مذهلة منهم كمستخدمين نهائيين للمنتج.

جون جانتش (21:12): نعم، أنا متأكد من أن المزيد من الشركات سوف تنتبه إلى هذا، لكنني بالتأكيد رأيت ذلك بنفسي.نحن نعتمد الوكالات في منهجيتنا وهم يتابعونها ويحبونها. لقد حصلوا على الكثير من التدريب الرائع، ولكن لدينا وكالات تعمل معنا منذ 10 سنوات وسيقولون لك بكل وضوح، سأبقى من أجل المجتمع. أنا لست بحاجة إلى جون وفريقه بعد الآن. سأبقى لأنني كونت صداقات هنا. وأعتقد أن هذا عنصر ضخم للأعمال، أليس كذلك

كريستي هورسمان (21:35): هذا؟إنه ذلك التواصل بين الأقران الذي يتلقونه والذي تتم استضافته، إذا كنت ذكيًا، فستتم استضافته بواسطتك. والشيء الآخر هو، أعتقد أن الكثير من الشركات لا تدرك أن هناك مجتمعات حول منتجاتها أو خدماتها، وإذا لم تكن موجودة في المحادثة، فإن ذلك يحدث بدونها.

جون جانتش (21:52): نعم بالتأكيد.هذه نقطة عظيمة للخير أو الشر. يمين. لذا، كريس، أقدر لك تخصيص بعض الوقت للتوقف عند العرض. هل تريد إخبار الأشخاص بالمكان الذي يمكنهم من خلاله التواصل معك ومعرفة المزيد عما تحدثنا عنه اليوم؟

كريستي هورسمان (22:03): نعم، من الواضح أنني عضو على LinkedIn.أنا كريستي هورسمان، نائب الرئيس للتسويق في Thinkific. إذا كنت تبحث عن Christie Horseman's ويمكنك دائمًا زيارة موقع thinkific.com، فيمكنك الاطلاع على المنتجات والخدمات هناك. ولدينا أيضًا روابط لمواقعنا الاجتماعية ومجتمعاتنا، والتي يديرها فريقي بأكمله. لذلك أنا أتنقل دائمًا في مجتمعنا إذا كنت بحاجة إلى ذلك، وتريد الانضمام إليه أيضًا.

جون جانتش (22:24): رائع.مرة أخرى، أقدر لك تخصيص بعض الوقت وآمل أن نلتقي بك في أحد هذه الأيام على الطريق في فانكوفر الجميلة.

كريستي هورسمان (22:32): شكرًا جزيلاً لك يا جون.نقدر الفرصة.