طرق مبتكرة لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء والحفاظ على قوة عملك

يعد الاحتفاظ بالعملاء أحد أهم جوانب نجاح الأعمال. بعد كل شيء ، لقد بذلت بالفعل جهدًا شاقًا لاكتساب العملاء ، لذلك من المنطقي أن تفعل كل ما يلزم لإبقائهم في الجوار.

لكن كيف يمكنك القيام بذلك؟

في بعض الأحيان ، من المفيد التفكير خارج الصندوق عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بالعملاء - فلنلقِ نظرة على بعض الأفكار الإبداعية التي يمكن أن تساعد في تعزيز ولاء العملاء وتجعلهم يعودون للمزيد.

تقديم المكافآت والحوافز

الجميع يحب خصمًا جيدًا أو عرض الهدية الترويجية ، أليس كذلك؟ يعد تقديم المكافآت والحوافز طريقة رائعة لتظهر لعملائك أنك تقدر رعايتهم.

ضع في اعتبارك تقديم خصومات على الطلبات المستقبلية أو برامج نقاط الولاء أو حتى أشياء بسيطة مثل هدايا أعياد الميلاد. أي شيء يُظهر تقديرك للدعم المتواصل لعملائك يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً نحو تعزيز ولاء العملاء.

علاوة على ذلك ، إذا كنت تقدم مكافآت مخصصة لجمهورك المستهدف ، فقد تتمكن من جذب عملاء جدد أيضًا.

على سبيل المثال ، إذا كنت تستهدف جيل الألفية أو Gen Zers ، ففكر في إنشاء برنامج عضوية حصري بخصومات وامتيازات خاصة.

لا تكافئ هذه الأنواع من برامج الولاء العملاء الحاليين على دعمهم المستمر فحسب ، بل لديها أيضًا القدرة على جذب عملاء جدد أيضًا.

يعد برنامج Kohl's Cash Rewards مثالاً ممتازًا لكيفية تقديم المكافآت التي يمكن أن تحافظ على عودة العملاء.

يربح العملاء نقاطًا تؤدي إلى تلقي أموال Kohl's Cash ، عادةً بزيادات قدرها 10 دولارات بناءً على إنفاقهم. يمكنهم بعد ذلك استخدام Kohl's Cash للمشتريات المستقبلية ، مما يلهمهم للعودة لعملية شراء أخرى لاحقًا أو خسارة النقود.

تفاعل مع عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة فعالة لإشراك عملائك. يمكنك استخدام منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook أو Twitter للتفاعل مع عملائك الحاليين والمحتملين في الوقت الفعلي.

يمكنك الإجابة عن الأسئلة التي لديهم حول المنتجات أو الخدمات التي اشتروها منك أو حتى تقديم نصائح حول كيفية تحقيق أقصى استفادة مما اشتروه منك.

يساعد ذلك في بناء الثقة بين علامتك التجارية ومتابعيها ، مما قد يؤدي إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء بمرور الوقت.

بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من استخدام أدوات تحليلات الوسائط الاجتماعية حتى تتمكن من تتبع فعالية حملاتك وتحسينها لتحقيق أقصى قدر من النتائج.

Semrush هو مثال ممتاز لإشراك العملاء (والعملاء المحتملين). تستخدم العلامة التجارية استطلاعات الرأي وتطرح أسئلة وتتعمق في المحادثات مع متابعيها للحفاظ على قوة الاتصال.

إنشاء نادي حصري

إن إنشاء نادي حصري أو خيار VIP يمكن أن يجعل عملائك يشعرون بالتقدير والامتياز.

قد يكون هذا شيئًا بسيطًا مثل تقديم خصومات حصرية أو هدايا مجانية أو حتى الوصول المبكر إلى منتجات جديدة.

هناك خيار آخر وهو إنشاء برنامج ولاء يكافئ عمليات الشراء المتكررة من خلال منح نقاط أو خصومات على المشتريات المستقبلية.

المفتاح لأي برنامج ولاء هو التأكد من أنه سهل على العميل استخدامه وفهمه.

يقوم DSW بعمل ممتاز مع برنامج المكافآت الخاص به. يربح الأعضاء نقاطًا مع كل عملية شراء ، و 5 دولارات في عيد ميلادك ، وخصم 20٪ في المرة الأولى التي تشتري فيها شيئًا بعد أول عملية شراء ، ورموز خصم حصرية ، ونظام حالة VIP متدرج حيث يمكنك كسب 5 دولارات لكل 50 دولارًا تنفقها ، وزيادة إلى 5 دولارات مقابل كل 25 دولارًا عند بلوغ المستوى التالي.

اذهب إلى الميل الإضافي

يمكن أن يساعد الذهاب إلى أبعد من ذلك في إنشاء علاقات قوية مع العملاء وزيادة الاحتفاظ بالعملاء.

قد يكون هذا شيئًا بسيطًا مثل إرسال ملاحظات شكر مكتوبة بخط اليد مع كل عملية شراء ، أو تقديم خدمة عملاء استثنائية عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية ، أو حتى مجرد الرد بسرعة عندما يكون لدى شخص ما سؤال حول منتجك / خدمتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكنك أيضًا بذل جهد إضافي من خلال رد الجميل للمجتمع بطريقة ما ؛ يمكن أن يكون هذا أي شيء من الشراكة مع مؤسسة خيرية محلية إلى التبرع بجزء من أرباحك كل شهر.

على سبيل المثال ، في عام 2019 ، دخلت ديزني في شراكة مع Together for Short Lives ، وهي منظمة تدعم الأطفال المصابين بأمراض محدودة الحياة وأطفالهم.

ابق على اتصال

سيساعدك البقاء على اتصال مع عملائك الحاليين في بناء علاقات طويلة الأمد والتأكد من أنهم يظلون مخلصين لك بمرور الوقت.

إن التأكد من أنك تظل في صدارة ذهنك من خلال التواصل المنتظم أمر بالغ الأهمية هنا ؛ يمكن أن يشمل ذلك إرسال رسائل إخبارية أو رسائل بريد إلكتروني ترويجية أو حتى مجرد تسجيلات وصول ودية بين الحين والآخر.

تساعد SaaS brand Phrasee الشركات باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين المحتوى وتعزيز التحويلات ، فهي تتمتع برسالة إخبارية ممتعة وجذابة ولا تقاوم تجعل العملاء يعودون للحصول على المزيد.

كن مبدعا وحافظ على عملائك

هذه ليست سوى عدد قليل من الطرق الإبداعية التي يمكن للشركات من خلالها تعزيز الاحتفاظ بالعملاء - هناك الكثير.

في النهاية ، يعود الأمر كله إلى فهم ما يلقى صدى لدى جمهورك المستهدف وتصميم الاستراتيجيات وفقًا لذلك.

الاستثمار في استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء سيؤتي ثماره من حيث زيادة المبيعات وهوامش الربح - خذ الوقت الآن للتأكد من أن هذه الفوائد تأتي لسنوات في المستقبل.

من خلال الاستفادة من هذه الأفكار خارج الصندوق ، يمكن للشركات زيادة ظهورها عبر الإنترنت مع إنشاء علاقات دائمة مع عملائها - وهو وضع مربح لجميع الأطراف المعنية.