كيفية إنشاء قيمة لعملائك [نصائح وأمثلة]

كعمل تجاري ، تحتاج إلى التركيز على عملائك. بدون عملاء ، لا يمكن للشركة الاستمرار في العمل. بينما يجب أن تكون الأولوية لمراقبة منافسيك ، فإن خلق قيمة لعملائك يظل هو الأولوية القصوى. تحتاج الشركات إلى العمل الجاد لفهم تحديات عملائها وكيف يمكنهم إضافة قيمة لمساعدتهم.

في هذه المقالة ، سوف نتعلم كل ما يمكن معرفته عن خلق قيمة للعملاء.

ما هي قيمة العميل؟

قيمة العميل ليس لها تعريف معين. يمكن أن يكون لمفهوم القيمة معاني مختلفة ؛ إنها تختلف من شخص لآخر أو ، في هذه الحالة ، من عميل لآخر. بشكل عام ، القيمة هي الفوائد التي قد يحصل عليها العميل من أي منتج أو خدمة يشتريها.

ببساطة ، قيمة العميل هي النتيجة التي يحصل عليها العملاء بعد شراء ما تقدمه ومقارنتها بجميع الحلول التي يقدمها المنافسون الآخرون. الصيغة البسيطة لفهم قيمة العميل هي التخلص من التكاليف من فوائد العميل . بهذه الطريقة ، ستحصل على القيمة الإجمالية التي يتلقاها العميل عندما يأتون إليك للحصول على منتجات أو خدمات.

يجب أن تركز الشركات على تحسين مزايا عملائها بحيث تكون أعلى بكثير من التكاليف التي يتعين عليهم دفعها مقابلهم. يمكن أن تكون الفوائد في أشكال مختلفة ؛ في حين أن البعض قد يقتصر على الشعبية ، قد يشمل البعض الآخر الملاءمة أو السعر أو الأهم من ذلك الجودة. لزيادة قيمة العميل مقابل التكلفة ، يمكن للشركات خفض الأسعار وتحسين جودة خدماتها أو منتجاتها أو إمكانية الوصول إليها حتى يتمكن عميلك من تجربة قيمة أعلى.

لماذا يعتبر خلق قيمة للعملاء أمرًا مهمًا؟

تحتاج الشركات التي تحب النجاح والنمو إلى إعطاء الأولوية لقيمة العميل. يمكن للشركات الحصول على فوائد كبيرة إذا أعطت الأهمية الواجبة لقيمة العميل ؛ فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل خلق القيمة للعملاء هو أهم أولوياتنا:

يساعد في تلبية توقعات العملاء

عندما يأتي أحد العملاء لشراء منتج أو خدمة ، فإنه يأتي مع الكثير من التوقعات. تقع على عاتق الشركات مسؤولية تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم الأخرى ، لذا فهم راضون عما تقدمه.

لا يهم ما إذا كان عملك صغيرًا أم كبيرًا ؛ يجب أن تفهم ما يفكر فيه عملاؤك لتحقيق المبيعات. إن معرفة عملية التفكير ومجموعة التوقعات التي لديهم يمكن أن تساعد الشركات في تشكيل خدماتها لتلبية هذه التوقعات. في عصر المنافسة اليوم ، توقعات العملاء أعلى بكثير. وذلك لأن الشركات المختلفة تقدم مزايا مختلفة ، مما يجعل من الصعب على العملاء اختيار الخيار الأفضل. يجب على العلامات التجارية أن تذهب إلى أبعد الحدود لجذب انتباه عملائها ومناشدة توقعاتهم.

من خلال خلق قيمة للعملاء ، يمكن للشركات تحديد ما يريده العملاء ثم البحث عن طرق لتوفير ذلك.

المحافظة على العملاء

في معظم الأوقات ، لا تواجه الشركات صعوبة في جذب عملاء جدد ، لكنها تكافح من أجل الاحتفاظ بالعملاء الذين لديهم بالفعل. قد يتركك العملاء ويذهبون إلى منافسك لعدد كبير من الأسباب. قد يكون ذلك بسبب عدم تزويدهم بالجودة التي يبحثون عنها ، أو قد لا يكون لديك خدمة عملاء أفضل.

مهما كان الأمر ، ينتقل العملاء إلى الشركة التالية في أول فرصة يحصلون عليها إذا لم تمنحهم القيمة التي يتوقعونها من العملاء.

سيعطي إنشاء قيمة للعميل للعملاء أسبابًا لضرورة بقائهم معك. سوف يتطلعون إلى التعامل معك أو القدوم إليك متى احتاجوا إلى أي خدمات. حتى الزيادة الطفيفة في الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تساعد الشركات على تحقيق أهداف مبيعاتها. يمكن أن يكون الاحتفاظ بالعملاء طريقة ممتازة لخفض التكاليف مثل التسويق.

يتزامن جميع الإدارات

كعمل تجاري ، يجب أن تكون جميع أقسامك في نفس الصفحة. من خلال قيمة العميل ، تتعلم بالضبط ما يبحث عنه العملاء ، ويمكن أن يساعد ذلك جميع الإدارات في السعي لتحقيق نفس الهدف. على سبيل المثال ، معرفة ما يضيف قيمة لعملائك يمكن أن يساعد قسم الإنتاج في إنتاج ما يحتاجه عملاؤك. سيعرف قسم التسويق بالضبط نقاط الألم التي يجب مواجهتها في حملاتهم لجذب انتباه جمهورهم.

علاوة على ذلك ، فإن خلق قيمة للعملاء سيساعد عملك على العمل بسلاسة ، وستكون جميع الأقسام قادرة على العمل لتحقيق نفس الهدف وتحسين عملياتك بكفاءة وزيادة أرباحك.

يخلق الضجيج

عندما يرى العملاء أن الشركة تلبي جميع احتياجاتهم ومتطلباتهم ، فلن ينتظروا وسيأتون إليك على الفور. يمكن أن يساعد خلق القيمة في جذب العملاء وخلق شعور بالطوارئ يمكن أن يعزز المبيعات. إذا وضعت حدًا زمنيًا لهذه المزايا ، فسيكون العملاء أكثر تحفيزًا لاتخاذ خطوة واتخاذ الإجراء الذي تريد منهم أن يقوموا به.

علاوة على ذلك ، فإن الخوف من الضياع يمكن أن يحفز العملاء على طلب الخدمات أو المنتجات التي تقدمها. أنشئ قيمة ، والوقت المحدود يمكن أن يعزز مبيعاتك.

مزايا زيادة قيمة العميل

ستأتيك العديد من المزايا إذا كنت تريد زيادة قيمة عميلك. لمساعدتك على فهم المزايا ، إليك قائمة بما يمكنك توقعه:

قيمة مبيعات عالية

من أبرز مزايا زيادة قيمة العميل زيادة المبيعات. عندما تقدم قيمة أكبر للعملاء ، فسوف يهرع عملاؤك إليك لأنه يتم تلبية جميع احتياجاتهم ومتطلباتهم. ليس لديهم سبب لقول لا لك والذهاب إلى منافسيك. علاوة على ذلك ، من خلال زيادة قيمة العميل ، يمكنك إرضاء العملاء القدامى والجدد. هذا يعني أن العملاء الذين طلبوا منك سابقًا سيعودون بمزيد من الطلبات. وبالمثل ، سيكون جميع العملاء الجدد مهتمين أيضًا بالمنتج والخدمات التي تقدمها.

ستكون هناك زيادة كبيرة في المبيعات إذا أضفت المزيد من القيمة إلى نتائج عملائك.

قاعدة عملاء مخلصين

قيمة العميل مرغوبة للعملاء. يظهر لهم أنهم ربما يحصلون على أموالهم أو ربما أكثر من ذلك. سيظل العملاء بجانبك عندما يعلمون أنك تقدم منتجات جيدة أو خدمات عالية الجودة. سيبقون مخلصين لشركتك وأي شيء تقدمه. نظرًا لأنك تطور علاقة ثقة مع هؤلاء العملاء ، فمن المرجح أن يحيلوا منتجاتك وخدماتك إلى أحبائهم.

كلما ارتفع معدل الاحتفاظ بالعملاء ، زاد عدد العملاء المخلصين. من الأفضل والأرخص للشركات أن تبيع لعملائها الحاليين بدلاً من السعي وراء عملاء جدد.

مراجعات إيجابية

إذا كان عملاؤك راضين عن المنتجات والخدمات التي تقدمها ، فسيكونون على استعداد تام لتقديم تقييمات إيجابية لعملك. يسعى قسم التسويق في أي شركة إلى الحصول على تقييمات إيجابية حيث يساعد ذلك على كسب ثقة الجمهور ككل. كلما زادت التقييمات الإيجابية لعملك التجاري ، زادت المبيعات التي يمكنك توقعها. هذا لأن الجمهور العام أكثر عرضة لقبول المراجعات من الجمهور العام من الشركة نفسها.

من الأسهل عليهم أن يثقوا في الجمهور ويعتقدون أنه سيكون لديهم تجربة مماثلة للآخرين. علاوة على ذلك ، ستؤثر الكلمات الشفوية من العملاء الراضين على أحبائهم ليأتوا إليك للحصول على خدمات أو منتجات.

صورة أقوى للعلامة التجارية

يجب أن يكون للشركة صورة علامة تجارية قوية. صورة العلامة التجارية لأي شركة هي الطريقة التي يدركها العملاء. إذا تمكنت شركة ما من بناء صورة قوية ، فسيساعدها ذلك على تحقيق أهدافها واتخاذ خطوات نحو النمو.

أيضًا ، ستجذب الصورة القوية لعلامتك التجارية العملاء وتؤكد لهم أن علامتك التجارية ستكون قادرة على تزويدهم بالحلول التي يبحثون عنها. إذا كانت لدى الشركة صورة علامة تجارية سلبية ، فمن الممكن أن تعاني العلامة التجارية ولا تحقق أهداف مبيعاتها.

الاحتفاظ بالموظفين

كلما زادت المبيعات ، كان ذلك أفضل لموظفيك. هذا لأن المزيد من المبيعات تعني إيرادات أعلى ، والتي تعد دائمًا نقطة إضافية للشركة والموظفين ، حيث يمكنهم توقع زيادة في الأجور أو مكافآت أعلى إذا كانت الشركة تقوم بعمل جيد. وإذا تم تعويض الموظفين عن جهودهم ، فسيعملون بجد في وظائفهم ولن يبحثون عن فرص أخرى. بدون قوتها العاملة ، لا تستطيع الشركات التفوق. لذلك ، من الضروري خلق قيمة للعملاء حيث سيُترجم ذلك إلى معدل أفضل للاحتفاظ بالموظفين.

استراتيجيات لخلق قيمة لعملائك

لخلق قيمة لعملائك ، يجب أن تخطط لاستراتيجياتك بشكل صحيح. يذهب الكثير في تطوير إستراتيجية تخلق قيمة لعملائك ؛ على سبيل المثال ، تحتاج إلى فهم ما هي القيمة وكيف يدرك عملاؤك هذه القيمة. لن يحتاج عملاؤك إلى نفس الشيء على مر السنين ؛ مع مرور الوقت ، تتغير الأشياء ، وكذلك ستتغير التوقعات والاحتياجات.

هذا هو السبب في أنه من الضروري أن تراقب عملائك اليقظة وكيف تتغير احتياجاتهم ومتطلباتهم بمرور الوقت. بخلاف ذلك ، إذا كنت ترغب في إنشاء إستراتيجية إنشاء قيمة قائمة على النتائج ، فعليك أن تتعلم ما يفعله منافسوك ولماذا يفضلهم العملاء عليك. سيساعدك هذا على معرفة ما فاتك وسد الثغرات باستراتيجيات إنشاء القيمة الخاصة بك.

إذا كنت تقوم بإعداد إستراتيجية قيمة العميل ، فأنت بحاجة إلى استخدام النصائح والحيل الصحيحة حتى تؤتي حملتك ثمارها.

15 نصيحة لخلق قيمة العميل

فيما يلي 15 نصيحة لإنشاء قيمة للعملاء تعتبر رائعة لمنح عملائك القيمة التي يحتاجون إليها لاختيارك على حساب الآخرين.

1. إضافة محتوى قيم

إذا كان لديك موقع ويب ، فيمكنك إضافة صفحة مدونة حيث تقوم بطرح محتوى منتظم يساعد جمهورك بطرق مختلفة ويضيف قيمة إلى حياتهم. أيضًا ، يجب أن يكون المحتوى وثيق الصلة بالخدمات والمنتجات التي تقدمها. سيعطي هذا للعملاء الحزمة الكاملة حيث يحصلون على المنتج والخدمات التي يحتاجون إليها ، جنبًا إلى جنب مع أدلة مختلفة ومعرفة أخرى خاصة بالمنتج والخدمات التي يطلبونها.

2. اسأل عن المراجعات

يمكن للمراجعات الإيجابية أن تصنع المعجزات لإضافة قيمة لعملائك. علاوة على ذلك ، عندما تطلب ملاحظات العملاء ، يمكنك رؤية الشركة من وجهة نظرهم والتعرف على جميع المشكلات التي يواجهونها. يمكن أن تساعد ملاحظات العملاء في نمو أعمالك وإقامة علاقات جيدة. بالإضافة إلى ذلك ، عندما تطلب من عملائك الحصول على تعليقات وتنفيذها ، فإنهم يعتقدون أنه يتم الاستماع إليهم وسيحظون باحترام جديد لعلامتك التجارية.

3. خلق الوعي بالعلامة التجارية

الطريقة التي يُنظر بها إلى علامتك التجارية أمر حيوي. إذا كانت علامتك التجارية تتمتع بصورة جيدة ، فسوف يتدفق العملاء عليك على أمل طلب منتجاتك وخدماتك. لذلك ، تحتاج إلى العمل على تحسين صورة علامتك التجارية وكسب ثقة المجتمع.

هناك عدة طرق يمكنك القيام بذلك. على سبيل المثال ، يمكنك المشاركة في أي عمل اجتماعي أو رد الجميل للمجتمع بطريقة أو بأخرى. لن يساعد القيام بذلك جمهورك المستهدف على معرفة المزيد عن علامتك التجارية فحسب ، بل سيكون لديهم أيضًا تصور إيجابي سيساعدك على زيادة مبيعاتك بشكل كبير.

4. خلق شيء جديد

قد تقدم العديد من الشركات نفس المنتج أو الخدمات التي تحاول بيعها. للتغلب على المنافسة ، يجب أن تأتي بشيء فريد. دائمًا ما يستحق المنتج الفريد الاستثمار فيه. يمكنك إكمال بحث شامل لمعرفة أين تفتقر شركتك ثم القفز عند أول فرصة لإنشاء منتج أو خدمة فريدة يمكن أن تضيف قيمة لعملائك.

5. تخصيص استراتيجية التسويق الخاصة بك

لن تعمل جميع استراتيجيات التسويق على قاعدة عملائك بأكملها. قد تكون هناك عدة أسباب لعدم نجاح الحملة على شريحة من الجمهور مع الآخرين. مع وضع هذا في الاعتبار ، تحتاج إلى تطوير استراتيجية تسويق لشرائح الجمهور المختلفة.

بخلاف شرائح الجمهور ، تحتاج إلى تخصيص إستراتيجيتك التسويقية وفقًا للتغييرات في الوقت المناسب. على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في شركة ملابس ، فعليك الامتناع عن تسويق الملابس الدافئة خلال الصيف. تأكد من تخصيص إستراتيجيتك التسويقية وفقًا لحاجة اللحظة.

مقالة ذات صلة: أفضل استراتيجيات تسويق LinkedIn لعملك

6. الانخراط مع الجمهور المستهدف

قبل أن تتمكن من التفكير في إضافة قيمة إلى حياة عملائك ، تحتاج إلى تحديد جمهورك المستهدف بالضبط. بمجرد القيام بذلك ، يمكنك تقسيم الجمهور واستنتاج أي شريحة في وضع غير مؤات حاليًا. سيساعدك هذا في معرفة شريحة الجمهور المستهدفة التي تحتاج إلى العمل عليها.

يمكنك الآن البحث عن حلول مختلفة من شأنها أن تساعدك على جذبهم وجعلهم سريعًا مع بقية الجمهور.

7. التركيز على الجودة

يدفع العملاء تنازلاً عن الأسعار المرتفعة ولكن ما لن يتنازلوا عنه هو الجودة. يجب أن تعمل العلامات التجارية على جودتها والتأكد من أن عملائها ليس لديهم ما يدعو للقلق. سيبحث العملاء الذين يدفعون دائمًا عن المنتجات أو الخدمات التي تتوافق مع السعر الذي يدفعونه. أيضًا ، قد يكون العملاء على استعداد لدفع المزيد فقط إذا تعهدت بتقديم الجودة التي تعد بها.

8. جذب الانتباه مع الحملات

إذا كنت تخطط لتقديم حملة جديدة ، فتأكد من أنها جذابة أو مثيرة للجمهور. كلما زادت الإثارة التي يمكنك غرسها في جمهورك ، كان ذلك أفضل. هناك العديد من الأمثلة على الحملات التي يمكنك استخدامها ، مثل الخصومات.

9. تحسين تجربة العملاء

يولي العملاء أهمية كبيرة للخبرة التي لديهم عند التعامل معك. إذا لم تتمكن من منحهم التجربة الصحيحة ، فلن يعودوا إليك متى احتاجوا إلى المزيد من المساعدة. يجب أن يكون إعطاء تجربة جيدة للعميل جزءًا من تعاملك. حاول أن تكون ودودًا ومريحًا قدر الإمكان ، مما سيساعد في تحسين القيمة التي تقدمها لعملائك.

10. تقديم برامج الولاء

يجب أن يكافأ العملاء المخلصون لعلامتك التجارية على ولائهم. يمكنك تقديم برامج ولاء مختلفة تُظهر لعملائك أنك تقدر أعمالهم وتتوقع منهم أن يظلوا مخلصين لك. هناك برامج ولاء مختلفة يمكنك تقديمها ، مثل الخصومات وبطاقات العضوية والمزيد.

11. القيادة بقوتك

كل شركة لديها نقطة إيجابية تميزها عن الشركات الأخرى ، ويمكن استخدام نقاط القوة هذه لصالحها. يجب أن تبحث عن نقاط قوة ليست شائعة جدًا ويمكن أن تساعدك في جذب انتباه العملاء. قُد بنقاط قوتك واعرضها أمام جمهورك حتى يعرفوا كيف تكون خيارًا أفضل.

12. انتشار الوعي

يجب أن تخبر عملائك بما يفعله منتجك أو خدماتك لتكون قادرًا على خلق رغبة. إذا قمت بإنشاء وعي لدى عملائك بالمنتج ومنحتهم الموارد ذات الصلة التي يحتاجون إليها ، فسوف يجذب ذلك انتباه العملاء الذي تحتاجه لزيادة مبيعاتك. قم بتثقيف عملائك حول منتجك وجميع الطرق التي يمكنهم من خلالها استخدامه لإضافة المزيد والمزيد من القيمة إلى حياتهم.

13. تبسيط عملية الشراء الخاصة بك

حاول أن تجعل الأمور سهلة لعملائك قدر الإمكان. إذا كانت عملية الشراء معقدة للغاية ، فهناك احتمال كبير أن يذهب عملاؤك إلى منافسيك ويقدمون طلبًا معهم. ابتكر طرقًا مثل الطلب عبر الإنترنت ، حتى لا يعاني عملاؤك من صعوبة في عملية الشراء. يمكنك أيضًا تقديم حوافز أخرى ، مثل الشحن المجاني.

14. استطلع رأي جمهورك

لا ضير من سؤال جمهورك عما يحتاجون إليه. إذا كنت تريد إجابات مباشرة ، مثل ما يعتقد عملاؤك أنه سيضيف قيمة إلى حياتهم ، فيمكنك أن تسألهم مباشرة بدلاً من التخمين. إذا كانت لديك قاعدة عملاء ، فيمكنك إجراء مسح قصير وطرح الأسئلة ذات الصلة عليهم.

15. اعمل على صورتك

لإضافة قيمة إلى العميل ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو تنمية عملك داخليًا وخارجيًا. سيساعدك هذا على النمو ، وسيعمل النمو كعامل واعد لكي يؤمن عملاؤك بك ويعطونك أعمالهم.

أمثلة على قيمة العميل

هناك العديد من الأمثلة التي يمكن أن تعني قيمة العميل ، على سبيل المثال:

• سعر
• جودة
• منتج
• خدمات
• زمن
• طاقة
• التكاليف العاطفية
• جهود
• جماليات
• المكافآت
• التفرد
• التناسق

استنتاج

تحتاج الشركات إلى إثبات قوتها ، وللقيام بذلك ، من المهم بالنسبة لها التأكد من حصول عملائها على قيمة أموالهم. من خلال إضافة قيمة إلى الخدمات التي تقدمها بالفعل ، ستتمكن من زيادة مبيعاتك . يمكن أن تعني قيمة العميل أشياء مختلفة لعملاء مختلفين. لذلك ، من الأفضل لك تلبية جميع الاحتمالات ووضع إستراتيجية تساعدك على منح عملائك أفضل تجربة ممكنة. يمكن أن تكون النصائح والحيل المذكورة هنا مفيدة للغاية. تأكد من استخدامها بحكمة.