خلق تجربة علامة تجارية لا تُنسى 101: أجا برادلي كيمب عضوة Conversate Collective تحطمها

يتعين على العلامات التجارية التي ترغب في النجاح في سوق اليوم أن تفعل أكثر من مجرد جذب العملاء. يعتمد النجاح على الحفاظ على عملائك. يتطلب تحويل المتسوقين إلى داعمين.

للقيام بذلك ، تحتاج العلامات التجارية إلى تجاوز تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة بأسعار تنافسية. إن ظهور التجارة الإلكترونية يعني أن المتسوقين سيكونون دائمًا قادرين على إيجاد صفقة أفضل. لإلهام ولاء العملاء وتحويل المشترين إلى معجبين ، يجب على العلامات التجارية تحويل تركيزها من الصفقة إلى الشعور. يجب أن يتواصلوا على المستوى العاطفي. هذا هو المكان الذي تدخل فيه تجربة العلامة التجارية المعادلة.

ما هي تجربة العلامة التجارية؟

إذا نظرت ببساطة إلى قائمة المنتجات ، فقد تعتقد أن Apple كانت علامة تجارية للإلكترونيات. يبيعون أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والساعات الذكية والهواتف. إلى حد ما ، لا تختلف عن IBM أو Samsung أو Sony.

يعلم الجميع ، مع ذلك ، أن الإلكترونيات ليست علامة تجارية لشركة Apple. إنها شركة أسلوب حياة. يسلم الابتكار والأناقة. لا يبحث عملاء Apple عن صفقات على الإلكترونيات. بدلاً من ذلك ، هم معجبون مخلصون للغاية يقفون في طابور لساعات ليكونوا أول من يمتلك منتجًا جديدًا من Apple ، بنفس الطريقة التي ينتظرها معجبو Beyonce في طوابير افتراضية للحصول على تذاكر الحفل.

تعد Apple دائمًا من أفضل الشركات أداءً عالميًا لأنها توفر لعملائها تجربة قوية تتصل على المستوى العاطفي. استفادت Apple ، مثل العديد من العلامات التجارية الناجحة الأخرى ، من قوة تجربة العلامة التجارية.

تتمحور تجربة العلامة التجارية حول العلاقة الدائمة التي يشكلها المستهلك مع الشركة. الشركات التي تستفيد من تجربة العلامة التجارية تتعدى مجرد إخبار أداء منتجاتها لتظهر كيف تتحول. يذهب VRBO إلى أبعد من مجرد توفير إيجار رائع لقضاء الإجازات ؛ إنه يوفر تجربة إجازة غيرت حياتك. تتجاوز Apple توصيلك بالإنترنت ؛ يربطك بأسلوب حياة جديد سلس وديناميكي وساحر.

يتعلق بناء تجربة رائعة للعلامة التجارية ببناء علاقة عاطفية إيجابية تتجاوز بكثير نقطة الشراء. العملاء الذين لديهم تجربة علامة تجارية إيجابية حريصون على استخدام منتجات العلامة التجارية. إنهم يستمتعون بها أثناء استخدامها ، ويشعرون بالامتنان بعد ذلك ، ويسارعون إلى إخبار الآخرين عنها.

لماذا تعتبر تجربة العلامة التجارية مهمة؟

إن قيمة إدارة تجربة العلامة التجارية هائلة ، لأنها تساعد في المقام الأول على تمييز العلامة التجارية عن منافسيها. جعلت التجارة الإلكترونية من السوق المحلية سوقًا عالمية ، مما أدى إلى زيادة هائلة في المنافسة بين العلامات التجارية. تعد تجربة العلامة التجارية الإيجابية أداة قوية لإبراز علامتك التجارية وتعزيز ولاء العملاء.

تقدم Apple توضيحًا رائعًا لكيفية تمييز تجربة العلامة التجارية للعلامة التجارية وزيادة مبيعاتها. في عام 2022 ، كانت 8 من أفضل 10 هواتف مبيعًا هي أجهزة Apple iPhone. لدى المتسوقين عشرات الخيارات عندما يتعلق الأمر بالهواتف المحمولة. اختاروا شركة Apple في جزء كبير منه بسبب تجارب العلامة التجارية.

إدارة تجربة العلامة التجارية لديها أيضًا القدرة على جعل الشركات أكثر ربحية. العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل علامة تجارية تقدم باستمرار تجربة إيجابية. تخلق القيمة المضافة من خلال التجربة تصورًا بأن العلامة التجارية هي منتج أو خدمة متميزة يمكن أن تبرر علامة سعر أعلى.

تلهم تجربة العلامة التجارية الإيجابية أيضًا الولاء للعلامة التجارية. هذا لا يؤدي فقط إلى تكرار العملاء ، ولكنه أيضًا يلهم العملاء للتوصية بالعلامة التجارية للآخرين. يعد توفير تجربة علامة تجارية إيجابية أمرًا بالغ الأهمية لدفع الترويج الشفهي.

أخيرًا ، يمكن للعلامات التجارية التي تقدم تجربة إيجابية أن تشهد أيضًا ارتفاعًا في رضا الموظفين وإنتاجيتهم. يعد التعامل مع المعجبين المخلصين أكثر تحفيزًا من التعامل مع العملاء غير المبالين أو المحبطين. عندما يرى الموظفون العلامة التجارية لشركتهم تزدهر ، يزداد شعورهم بالفخر والملكية في المؤسسة التي يعملون من أجلها.

كيف تنشئ تجربة علامة تجارية لا تُنسى؟

يتضمن إنشاء تجربة علامة تجارية لا تُنسى إدارة نقاط الاتصال المختلفة التي تسمح للعميل بالتواصل مع علامتك التجارية. في كل نقطة - من إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي إلى مكالمات خدمة العملاء وكل شيء بينهما - يجب على الشركات التركيز على تقديم تصور إيجابي للعلامة التجارية. يلعب كل من الطريقة التي تتواصل بها العلامة التجارية وما تتواصل معه في كل نقطة من رحلة العميل دورًا في إنشاء تجربة العلامة التجارية.

بينما تسعى الشركات إلى تشكيل تجربة علامتها التجارية ، يمكنها اكتساب رؤى قيمة من التواصل مع العملاء. يعد الاستماع إلى العملاء الحاليين والعملاء المستهدفين ومراقبتهم طريقة رائعة لتحديد كيفية إضافة قيمة إلى رحلتهم. ستلبي أفضل تجربة للعلامة التجارية احتياجات العميل المستهدف وتفضيلاته ونقاط الضعف فيه.

كلما زادت نقاط البيانات التي يمكن أن تضعها الشركة في الاعتبار ، كان من الأفضل فهمها لاحتياجات عملائها. يمكن أن يساعد تحديد المحتوى الذي يلقى صدى لدى العملاء ، وكذلك المحتوى الذي يقومون بإنشائه ، في تطوير التجربة. انتبه للمحادثات التي يجرونها على وسائل التواصل الاجتماعي. راقب الرسائل المتسقة في المراجعات أو مكالمات خدمة العملاء. كل هذا سيساعدك على فهم احتياجات ورغبات عملائك.

يعد بناء مجتمع حول تجربة العلامة التجارية طريقة أخرى لإلهام ولاء العلامة التجارية ، وإنشاء قبيلة من المدافعين عن العلامة التجارية ، وتعزيز علاقات طويلة الأمد مع العملاء. تعتمد أفضل الأدوات لبناء مجتمع على جمهورك المستهدف وطبيعة عملك. منصات وسائل الإعلام الاجتماعية التقليدية أمر لا بد منه. ومع ذلك ، هناك قنوات تسويقية أخرى مثل الرسائل النصية القصيرة والرسائل الإخبارية و Discord و Reddit التي يمكن أن تكون أكثر فاعلية في بناء مجتمع متماسك من الأفراد ذوي التفكير المماثل. عندما تبدأ في بناء المجتمع ، يمكن أن تساعدك المقاييس مثل معدلات المشاركة والوصول وتحليل المشاعر في تحسين استراتيجيتك.

كيف يمكنك الاستفادة من حدث العلامة التجارية؟

تعتبر أحداث العلامة التجارية التجريبية ، التي تجمع العملاء مع ممثلي العلامة التجارية لتجربة لا تُنسى ، طريقة قوية لإنشاء اتصال هادف وتنمية تجربة العلامة التجارية. يمكن أن يشمل ذلك إطلاق المنتجات ، والمؤتمرات ، والمتاجر المنبثقة ، والمهرجانات ، وخلاطات الشبكات ، أو أي حدث آخر يشرك العملاء في حدث افتراضي حقيقي أو شخصي.

تسمح أحداث تجربة العلامة التجارية للشركات بزيادة الوعي بالعلامة التجارية على عدد من المستويات. يروجون للمنتج أو الخدمات التي تقدمها العلامة التجارية بطريقة تفاعلية وجذابة تؤدي إلى وعي أفضل بالمنتج والاحتفاظ بالعملاء. كما أنها توفر منتدى لتوصيل مهمة العلامة التجارية وقيمها بطريقة تترك انطباعًا دائمًا. عندما يتواصل الحاضرون مع أعضاء فريق العلامة التجارية ، يمكنهم إجراء اتصال شخصي يمكن أن يضيف المزيد من العاطفة إلى تجربة العلامة التجارية.

الاتصالات الرقمية التي تحرك التجارة اليوم مريحة ، لكنها نادرًا ما تكون مرضية. من خلال بناء تجربة علامة تجارية قوية ، يمكن للشركات منح عملائها الفرصة للتواصل مع المنتجات والخدمات بطريقة عاطفية. تفتح تجربة العلامة التجارية الباب أمام العملاء لإقامة علاقة دائمة مع شركة يفخرون بدعمها والترويج لها.