قم بإنشاء شخصية: دليل من 10 خطوات لإتقان الشخصيات

ستساعد شخصية فريقك في الحصول على فهم مشترك للعميل. هذا يوقف الارتباك في المناقشات والقرارات ويحسن التخطيط. على سبيل المثال ، عند التخطيط لحملة تسويقية أو تطوير موقع ويب أو تصميم خدمة.

[social_warfare default_colors = ”color_outlines” network_shares = ”true”]

ما هي الشخصية؟

بكل بساطة ، يقدمون المساعدة لمنح مجموعة من العملاء هوية واحدة سهلة الفهم.

تعامل مع الأشخاص المختلفين بشكل مختلف. أي شيء آخر هو حل توفيقي.

سيث جودين

طريقة التفكير في الشخصية هي تمثيل للسمات المشتركة الموجودة داخل مجموعة من الناس. على سبيل المثال ، يمكنك تطوير شخصية حول الأشخاص الذين يجمعون الفراشات.

لكن كيف تجمع الشخصية معًا؟ تم بناء معظم الشخصيات من مزيج من البحث النوعي والكمي. من السهل الحصول على الكمية ولكن النوعية يمكن أن تبدو وكأنها تحد. في هذا الدليل ، سأعرض مساعدتك على فهم المكونات الرئيسية ، ثم أوضح لك كيفية إنشاء شخصية.

من يستخدم الشخص؟

تدور معظم المقالات على الإنترنت حول الشخصيات في سياق التصميم. بمعنى آخر ، يحدد مصممو UX الجمهور كجزء من مشروع موقع ويب أو تطوير تطبيق.

ومع ذلك ، فإن الأشخاص لديهم ويمكن استخدامها على نطاق أوسع. الغرض الكامل من استخدام شخصية هو خلق فهم مشترك يساعد في اتخاذ القرارات.

لهذا السبب ، يمكن استخدام الأشخاص عبر مجموعة واسعة من الصناعات لدعم القرارات وللمساعدة في تشكيل الاستراتيجيات.

• الموارد البشرية (HR ). يمكن أن يساعد الأشخاص فرق الموارد البشرية في تحديد ملف تعريف الشخص الذي يقومون بالتوظيف من أجله ولماذا سيكونون مناسبين للمؤسسة.
• مصممي تجربة المستخدم (UX) . الشخصيات هي عنصر أساسي في التصميم الموجه نحو الهدف. إنهم يساعدون مصممي UX على التركيز على التفاعلات وكيف يساعدون في نقل الشخصية أقرب إلى هدفهم.
• مديرو الأحداث . تتضمن معظم الأحداث مجموعات متعددة من المستخدمين الذين بدورهم لديهم متطلباتهم الخاصة. على سبيل المثال ، العديد من الأحداث لها ضيوف أو عملاء VIP. يحتاج تصميم الاتصالات وتجربة الحدث نفسها إلى مراعاة هذه المجموعات المختلفة.
• المسوقين . شخصيات العملاء (B2C) أو Buyer Personas (B2B) تعمل على تحسين أداء التسويق. تساعد شخصيات التسويق الفرق على تخطيط وتشكيل الاتصالات التسويقية. غالبًا ما تستند إلى شريحة من السوق.
• مصممو المحتوى . يساعد تصميم المحتوى ليلائم رحلة العملاء بشكل فعال في إجراء التحويلات. في الأساس ، بمجرد اكتساب العميل ، يمكنك استخدام الشخصية لتخطيط مسار التحويل والمحتوى الذي سيساعد في إعلام وتثقيف والتأثير على الشخصية المستهدفة. راجع مخطط نمو التسويق للحصول على مزيد من التفاصيل.
• خدمة العملاء . غالبًا ما يتم إهمال فرق خدمة العملاء أو اعتبارها أقل أهمية من التسويق أو المبيعات. ومع ذلك ، مع زيادة التركيز على الاحتفاظ بالعملاء وحل المشكلات بمجرد انضمامهم إلى الشركة ، تغير موقعهم في التسلسل الهرمي للشركة. تعد فرق خدمة العملاء مصدرًا لا يقدر بثمن للمعلومات للحصول على رؤى حول العملاء والمساعدة في إنشاء شخصيات.
• مصممو تجربة العملاء . لقد تحولت تجارب التصميم ورسم الخرائط الآن من كونها تصميم خدمة بحت إلى دمج منظور المنتج والخدمة. الأشخاص إذن هم نقطة البداية لمصممي تجربة العملاء.

ما هي البيانات التي تحتاجها لشخص ما؟

أنت بحاجة إلى بيانات كمية ونوعية للشخصية.

البيانات الكمية هي في الغالب إحصائية ، على سبيل المثال النسبة المئوية للسكان في نطاق عمر.

تُعرف البيانات مثل العمر أو الموقع أو الدخل بالبيانات الديموغرافية. لا يساعد عمرنا أو دخلنا كثيرًا في حد ذاته. ما نحتاج إلى معرفته غالبًا هو ما يهم الناس وماذا يقدرون وما الذي يحفزهم. مزيج البيانات التي تحتاجها لشخصية مستمدة مما يلي:

• تخبرنا البيانات الديموغرافية عن هذا الشخص ، مثل العمر والدخل والموقع ...
• تخبرنا البيانات السيكوجرافية بما يحلو لهم وماذا يقدرون وما يجدون أنه ممتع.
• تخبرنا البيانات الاجتماعية كيف يتفاعلون وكيف يتعرفون داخل المجموعات الاجتماعية.
• تخبرنا البيانات السلوكية بما يفعلونه وكيف يتصرفون ، على سبيل المثال ما يفعلونه بالفعل ، على سبيل المثال ، انقر ، اشترِ ، شاهد ...

لمعرفة المزيد اقرأ مقالتي عن طرق تقسيم العملاء.

غالبًا ما يرتكب الفريق خطأً هو التركيز بشدة على البحث الكمي بدلاً من دمج البيانات النوعية والدوافع الإلكترونية.

ما هي فوائد استخدام الشخص؟

كل سوق تنافسي ، وكل شركة تواجه منافسة من أجل عميل. الحقيقة هي أن العملاء لديهم خيارات أكثر من أي وقت مضى.

من السهل تكرار المنتجات ، ويصعب تكرار الخدمات ، ولكن لا يزال من الصعب تكرار تجارب العملاء . يكمن التحدي إذن في كيفية تجتمع الأجزاء المختلفة من العمل معًا لتقديم تجربة العميل.

يساعد الأشخاص الأشخاص عبر الأقسام على التعرف على عملائهم. أكثر طريقتين فاعلتين لتمكين الموظفين من فهم العميل هما "قصص المستخدم" و "الأشخاص".

فوائد استخدام شخصية هي:

• يضع وجهًا بشريًا على ما هو مجرد بيانات
• يساعد على تبسيط الأفكار المعقدة للفرق
• يطور نموذجًا عقليًا مشتركًا للمستخدم
• يقدم نظرة ثاقبة للمستخدمين الرئيسيين
• يساعد في مواءمة فرق المشروع مع أنواع مختلفة من المستخدمين والإمكانيات
• يحسن التواصل داخل الوكالات / المنظمات الكبيرة
• يتصل بنماذج التخطيط الأخرى مثل لوحة نموذج الأعمال
• تجربة توفر معنى وقيمة للمستخدمين

هل الأشخاص فعالون؟

ما مدى فعالية الشخصية؟ حسنًا ، مثل العديد من الأدوات والأبحاث الأخرى ، فهذا يعتمد.

يعتمد ذلك على مدى جودة إجراء البحث ، وحجم العينة ، ومدى دقة العينة التي تعكس المجموعة وما إلى ذلك. في النهاية ، يتعلق الأمر أيضًا بالوقت والتكلفة ، وليس فقط دقة البحث.

من غير المحتمل أن تحقق الشخصية التي لم يتم بحثها بشكل جيد والتي تم جمعها معًا في اجتماع الفريق دون أي بحث موضوعي أي فائدة وقد تضر أكثر مما تنفع.

لقد راجعت المؤلفات الأكاديمية والأوراق بشكل عام تدعم استخدام الشخصيات. تسرد الورقة التالية بعض الأوراق الرئيسية التي تتعلق بالشخصيات والفوائد التي تم إبرازها من الأبحاث الأخرى.

الورقة : الشخصيات والتصميم المتمحور حول المستخدم: كيف يمكن للشخصيات الاستفادة من عمليات تصميم المنتج؟ https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0142694X11000275؟via٪3Dihub

طاولة من الورق

هل الفرد زائدا؟

هناك الكثير من الحجج التي تجعل الأشخاص ليسوا الطريقة المثالية لتصوير مجموعة. يتضمن معظمها حقيقة أن البيانات ثابتة ولا تصور جميع الفروق الدقيقة المختلفة التي ينطوي عليها كيفية اتخاذ المستخدمين داخل المجموعة للقرارات والتصرف.

هناك اختلاف آخر موثق جيدًا يتعلق فقط بكيفية عرض كل دور للمشروع.

• يركز مدير المنتج على تقديم منتج إلى السوق وبالتالي الميزانية والتركيز التجاري.
• يهدف المسوق بشكل مباشر إلى توليد المبيعات.
• يُكلف المصمم بجعل المنتج سهل الاستخدام ومناسب للغرض ومصممًا من الناحية الجمالية.

غالبًا ما يكون لديك وجهات نظر مختلفة حول ماهية الشخصية ولماذا هناك حاجة إليها. يريد التسويق "شخصية تسويقية" لبيع المزيد من الأشياء ، بينما تريد "شخصيات التصميم" التركيز على سلوك المستخدم ذي الصلة بالمنتج. أخيرًا وليس آخرًا ، تريد فرق التطوير فقط معرفة ما يجب ترميزه ولا تهتم بالشخصية على الإطلاق.

استخدام الأشخاص في فرق متعددة التخصصات

يعد تجميع الفرق والاتفاق على شخصية جزءًا مهمًا من أي عملية. يساعد النموذج الذهني المشترك للمستخدم والعملية الجميع على فهم دورهم ومدى ملاءمتهم للمشروع.

فرق التطوير

دورة حياة تطوير البرمجيات (SDLC) هي عملية تكرارية تستمر في اتجاه خطي. يتم تصويره إما كدورة من 6 أو 8 مراحل تعمل على تحسين الحل حتى يصبح الحل جاهزًا للدخول في الإنتاج.

يتم استخدام المناهج الرشيقة في SDLC من خلال عملية تكرارية من الصقل. يكسر Agile الناتج المقترح إلى أصغر الزيادات التي تضيف قيمة الأعمال. إذا أخذنا إطار العمل هذا ، فإن فهم المستخدم أمر مهم في الخطوات من 1 إلى 4. الخطوة 4 ، على وجه الخصوص ، مهمة ولكن هذا عندما تحصل على تعليقات حول حسن تلبية احتياجات المستخدم.

فرق التصميم

يُظهر إطار التفكير التصميمي هذا ، الذي نشره في الأصل تشارلز أوين أيضًا في عام 2005 (وتم تعديله لاحقًا بواسطة فيجاي كومار وستيف ساتو) ، كيف أن الاكتشاف هو فعل معرفة ، وأن التعريف هو المعرفة من خلال التفكير ، والتصميم هو التفكير من خلال صنع ، والتسليم هو فعل الصنع.

يقسم نهج التفكير التصميمي الماسي المزدوج إلى قسمين مراحل التطوير.

على الرغم من أن التصميم يركز تقليديًا على المستخدم في النصف الأول ، فمن المهم التعرف على المرحلة الثانية من التسليم والتكرار.

يركز النصف الأول على الأسئلة:

• هل هناك مشكلة واضحة حددناها؟
• هل هناك رؤية واضحة لما يجب أن نحققه؟

تحتاج الفرق إلى رؤية متماسكة وفهم لكيفية تناسب أدوارهم معًا. يجب عليهم التماهي مع الرؤية الأكبر بدلاً من مجرد الأطر التي يستخدمونها ومهامهم اليومية.

في النصف الثاني من الماس ، يتعين على الفريق أن يفهم ويتواصل مع بعضهم البعض وأن يكونوا قادرين على الإجابة على الأسئلة:

• هل الرؤية مقسمة ومقسمة إلى أجزاء قابلة للتحقيق؟
• ما هي الميزات وكيف سترتبط بالشخصية (الشخصيات).

كيف يعمل الأشخاص

الأشخاص فعالون لأنهم يستفيدون من قدرتنا الفطرية على التواصل مع الناس. على وجه الخصوص ، من خلال قصص المستخدمين ، نحن قادرون على نقل أنفسنا إلى عالمهم والتعاطف مع المشاكل التي يواجهونها.

الغرض من استخدام شخصية هو تمثيل الشخص بأكمله وليس الاعتماد بشكل كبير على البيانات الديموغرافية "الصعبة" فقط. الناس معقدون وهناك العديد من الدوافع والعواطف والأسباب المختلفة التي تتعلق بسلوكهم.

بعض الطرق التي تجعل الشخصيات أكثر فاعلية:

• السرد . غالبًا ما يستفيد التسويق وتصميم تجربة العملاء وتصميم المستخدم بشكل عام من "قصص المستخدمين". يساعد النهج السردي الفرق على تصميم منتجات وتجارب واتصالات أفضل.
• التفكير الملموس . يمكن أن تبدو الشخصيات مجردة بعض الشيء في بعض الأحيان. يمكن أن يؤدي استخدام الحالات والتجارب والتعليقات الحقيقية إلى توضيح الشخصية.
• نظرية العقل . نعلم من الأبحاث أن الناس لا يتخذون قرارات عقلانية بشأن شراء المنتجات. المرجع: علم الشراء والتفكير البطيء والسريع. تعد القدرة على فهم معتقدات شخص آخر ونواياه ورغباته وعواطفه ومعرفته أمرًا بالغ الأهمية لتصميم المنتجات والخدمات والخبرات بشكل فعال.
• التعاطف . توفر لنا قدرتنا على فهم مشاعر الآخرين والتواصل معها ومشاركتها الأساس لتحسين كيفية تصميم أعمالنا وتقديمها وتحسينها. عندما تنظر الشركات إلى العملاء على أنهم أرقام وتنسى اعتبارهم بشرًا ، فإنها تفقد الاتصال بالمبادئ الأساسية التي يُبنى عليها العمل.
• أخذ الخبرة . يأخذك تصميم التجارب ورسم خرائط رحلة العميل الحالية إلى عالم العميل. شرائح مختلفة ، "شخصيات" ، تمر برحلات مختلفة. يساعد الأشخاص الفرق على التحرك خلال مراحل الرحلة وإدراك سبب طلب القطاعات المختلفة تفاعلات مختلفة.

لذلك ، تساعد الشخصية الفرق على بناء نموذج عقلي غني لعالم المستخدم.

كيف تصنع شخصية - دليل خطوة بخطوة

إذا لم يستخدم الفريق الشخصيات من قبل يمكن أن يكون تغييرًا كبيرًا في التفكير. حتى أن بعض الناس يشعرون بعدم الارتياح عند تكوين الشخصية ومنحهم الخصائص. للتغلب على هذا ، استخدم أمثلة وقصص من العالم الواقعي لتقديم أمثلة وقضايا وأدلة.

غالبًا ما يُسقط الناس آرائهم الخاصة على الشخصية. من السهل جدًا ترك الآراء ، وليس البحث ، تؤثر على تطور الشخصية. كن حذرًا للتحقق من صحة الشخصية عبر الفريق لتجنب ذلك.

الغرض الأساسي من الشخصيات هو تحقيق الوضوح والتركيز على القرارات.

بمعنى آخر ، استخدم الشخصيات لاكتشاف السمات والاختلافات وكذلك أوجه التشابه. تعرف على الأماكن المشتركة بالإضافة إلى الأسباب التي تجعل الحل الخاص بك مختلفًا في المراحل المختلفة.

الوظائف التي يتعين القيام بها هي الإطار

يعمل إطار عمل Jobs-To-Be-Done على تحويل نهجك إلى تكوين شخصية. بدلاً من التملص في كتل البيانات بحثًا عن لحظة عيد الغطاس. بدلاً من ذلك ، تركز على ما يحاول العميل تحقيقه.

يطلب منك إطار عمل المهام الواجب تنفيذها (JTBD) التركيز على سؤال واحد محدد

ما الذي يحاول هذا الشخص فعله؟

في الأقسام التالية ، سوف أطلعك على الخطوات الرئيسية في تكوين الشخصية. ليس الأمر صعبًا ومع الممارسة ، ستتحسن في إنشائها واستخدامها.

الخطوة 1. ابدأ بجزء

على الرغم من أن شريحة العملاء يمكن أن تحتوي على أكثر من شخصية واحدة ، إلا أنها مكان جيد للبدء.

• تم بالفعل عمل تحديد بعض الخصائص الأساسية.
• سوف تحصل على بعض البيانات الموجودة التي يمكنك استخدامها.

إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تستخدم فيها مقطعًا ، فركز على محاولة تقليل عدد الشخصيات إلى الحد الأدنى.

الخطوة 2. تسخير البيانات الموجودة لديك

بادئ ذي بدء ، قم بتعيين البيانات التي تحتاجها لإنشاء شخصيتك. قد يكون الكثير من هذا موجودًا بالفعل ، لكنه مبعثر في أماكن مختلفة.

بعد إنشاء قائمتك ، أدرج مصادرك بجوار كل مجموعة بيانات. عادة ، تحدد الفرق المصادر الكمية أولاً. بشكل عام ، يصعب العثور على البيانات النوعية.

مصادر البيانات الكمية

• تحليلات كوكل.
• فيسبوك.
• أنظمة إدارة علاقات العملاء.
• بيانات التعداد.
• تقارير السوق.

مصادر البيانات النوعية وطرق البحث

• أسئلة على الإنترنت.
• البحث عن الكلمه الرئيسيه.
• المدونات على الإنترنت / المنتديات ولوحات النشرات.
• مقابلة العملاء.
• المقابلات السياقية.
• تقارير السوق مع الاتجاهات السلوكية.
• الدراسات الاستقصائية.
• تحليل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
• المراقبة / الإثنوغرافيا.

أدوات مفيدة لاستخدامها في بحثك:

إذا كنت جديدًا في الحصول على البيانات النوعية ، فستساعد هذه الأدوات في تبسيط العملية والبدء.

• نموذج للمتابعة من jbtd.info.
• دليل للمقابلات - مجموعة أدوات Mozilla للتجنيد!
• ودية لجدولة التذكيرات.
• Evernote لتدوين الملاحظات والتحرير والمشاركة.
• نوع الاستبيانات.
• لوحة شخصية - ملف pdf مجاني عالي الجودة قابل للطباعة للصق الملاحظات اللاصقة عليه.

استخدام البيانات النوعية هو تحديد الاتجاهات والأنماط والموضوعات بين شرائحك.

مثال على ملف تعريف الشخصية

الخطوة 3. تحديد أهداف شخصية

الأهداف هي ما يريد الشخص فعله أو تحقيقه أو تحقيقه. هم ما يسعى الناس من أجله. بالطبع ، بمجرد أن يصلوا إلى أهدافهم ، فإنهم إما يتوقفون ، أو يحققون هدفهم ، أو ينتقلون إلى وضع الصيانة.

إن الشعور بالذكاء والحصول على أفضل صفقة والعيش حياة جيدة كلها أمثلة على الأهداف. كثير من هذه تناسب الاحتياجات العالمية المنصوص عليها في التسلسل الهرمي للاحتياجات لماسلو.

يجب أن يكون الهدف عبارة عن مجموعة بسيطة من النقاط.

تختلف الأهداف بشكل كبير. على سبيل المثال ، إذا كنت في سوق BtoB ، فقد تركز على أهداف عمل العميل. بدلاً من ذلك ، إذا كنت في سوق BtoC ، فقد تركز على أهداف الحياة. وبالطبع ، تعمل أهداف التجربة عبر كليهما.

أهداف العمل

• المسوق - أحتاج إلى تقليل الاضطراب وتحسين الأتمتة وتحسين رؤى البيانات.
• مدير الموارد البشرية - أحتاج إلى قضاء وقت أقل في نقل البيانات بين الأنظمة لتقليل الوقت المستغرق في عملية التوظيف.
• مدير تطوير الأعمال الأوروبي - أريد أن أقضي وقتًا أقل في حجز السفر.

أهداف الحياة

• التقاعد - في المستقبل ، أريد التقاعد مبكرًا ولدي ما يكفي من المال لرعاية الأسرة والسفر.
• السفر - أريد استكشاف آسيا.
• الثروة - لا أريد أن أكون مدينًا وأن أخفض أسبوع عملي.

أهداف الخبرة

• المرح - في مطعم مع الأصدقاء.
• منتعشة - في صف اليوجا أو التأمل.
• آمن - في الفندق أثناء السفر.

تصف أهداف الخبرة كيف تريد الشخصيات أن تشعر. لا يحتاج كل شخص إلى تجربة أهداف ، ولكن في بعض الحالات يكون من المفيد تضمينها.

هذه الأهداف واسعة جدًا وتتعرض لخطر أن تكون غير ذات صلة. ومع ذلك ، فهي نقطة البداية. من الناحية المثالية ، يجب أن تكون ضيقًا ومركّزًا على شريحة العملاء لديك.

مثال على أهداف الشخص

الخطوة 4. الحوافز ونقاط الألم

ما هي دوافع الشخص؟

الدوافع هي الدافع وراء تحديد الأهداف والسعي إليها. الدافع هو سبب رغبة شخص ما في فعل شيء ما. في الأساس ، هو ما يثير ويدعم العمل نحو الهدف المنشود. الدافع يعطي الهدف والاتجاه للسلوك.

الدافع يوجه السلوك نحو زيادة أو تقليل أو الحفاظ على حالة معينة. ومع ذلك ، لا توجد نظرية واحدة تشرح بشكل كاف كل الدوافع البشرية. يمنحنا النظر إلى النظريات الفردية فهمًا أفضل.

طريقة سهلة للتفكير في الدوافع هي "نحو" و "بعيد". يرتبط الدافع بالمشاعر الإيجابية والطاقة ، في حين أن الابتعاد هو كل شيء عن التجنب. إذا كنت تفكر في قضاء عطلة ، فهذا مرتبط بالرغبة في المشاعر والعواطف الإيجابية. على الجانب الآخر ، يرتبط الدين بالرغبة في التجنب.

هذه تناسب غرائزنا الأساسية للبقاء. نريد تجنب الخطر والذهاب نحو المواقف الإيجابية بالنسبة لنا.

أمثلة على التحفيز

إن معرفة سبب وجود هدف معين لشخص ما يوفر لنا فهمًا أعمق لهدفهم. الأهداف في حد ذاتها بسيطة للغاية ، فنحن بحاجة إلى فهم الدافع و "سبب" السلوك.

مثال على الدوافع الشخصية

ما هي نقاط الألم لدى العميل؟

مثلنا جميعًا ، للوصول إلى هدف ، يجب علينا العمل من خلال سلسلة من المهام. هذه هي الوظائف التي يجب القيام بها.

ومع ذلك ، في بعض الأحيان أثناء محاولتنا إنجاز الأمور ، لا يوجد مسار سهل ، أو نواجه المطبات لأنه يصعب العثور على المعلومات ، أو لا يمكننا الحصول على الشخص المناسب ...

بدلاً من تجربة سلسة ، ينتهي بنا الأمر بالإحباط. الإحباطات هي فرص لتحسين الأمور أو لإنشاء منتجات وخدمات جديدة.

أمثلة على نقاط الألم

على الرغم من أنه يمكنك التفكير في نقاط الألم على أنها مشاكل بسيطة ، إلا أنها غالبًا ما يتم تجميعها في عدة فئات أوسع. فيما يلي الأنواع الأربعة الرئيسية لنقاط الألم:

• نقاط الألم المالي : يشعر الناس أن منتجهم أو حلهم الحالي مكلف للغاية ويريدون تقليل إنفاقهم.
• نقاط ألم الإنتاجية : يشعر الناس أن هناك عملية منتفخة غير فعالة وتضيع وقتهم.
• نقاط ألم العملية : يشعر الناس أن هناك طريقة أفضل وطريقة أكثر ذكاءً لإنجاز المهمة ، مثل الوصول إلى المعلومات.
• نقاط ألم الدعم : يشعر الناس أن الدعم الذي يتلقونه لا يكفي في المراحل الحرجة من رحلة العميل أو عملية البيع.

كيف يمكنني تحديد نقاط الألم؟

هناك ثلاث طرق لتحديد متاعب العملاء:

• البحث عبر الإنترنت - على سبيل المثال المراجعات والمنتديات ومواقع الأسئلة مثل Quora.
• البحث النوعي - عقد مجموعات مركزة أو دعوة العملاء واطلب منهم أن يوضحوا لك نقاط الألم لديهم.
• تحدث إلى فرق الدعم وفرق المبيعات. تحقق أيضًا من تذاكر الدعم الخاصة بك للأسئلة والموضوعات الشائعة.

مثال على نقاط الألم

الخطوة 5. التصاميم والشخصية

ما هو التصميم المعماري؟

أشهر مثال على النموذج الأصلي هو البطل . تشترك قصص الأبطال في بعض العناصر - يبدأ الأبطال عمومًا في الظروف العادية ، ويخوضون مغامرة ، ثم ينتقلون لمواجهة أحلك مخاوفهم في صراع يحولهم.

النماذج الأولية هي هويات مفهومة على نطاق واسع تلخص الشخصية والدوافع والأهداف. يمكن أن تساعدنا النماذج الأصلية في انتقاء السمات والشخصيات الرئيسية التي نربطها بمجموعة من الأشخاص. يجب توخي الحذر على الرغم من عدم استخدام المصطلحات والمبالغة في بعض جوانب النموذج الأصلي.

ما هي 12 قطعة معمارية؟

يمكنك قراءة المزيد عن النماذج الأصلية هنا.

نهج النموذج الأصلي الشهير هو Enneagram. أفضل استخدام 12 نموذجًا أصليًا ، ولكن على المستوى الشخصي ، قد تجد اختبار Enneagram مثيرًا للاهتمام بالنسبة لك.

هناك طرق أخرى لإضافة المزيد من التفاصيل حول شخصيتك. كمثال ، يمكنك استخدام نموذج تبني التكنولوجيا (TAM) لتصنيف مجموعة (Rogers 1962 5th ed، p.283).

• المبتكرون (2.5٪) - أول الأفراد الذين يتبنون الابتكار.
• المتبنون الأوائل (13.5٪) - الأفراد الحاصلون على أعلى درجات قيادة الرأي.
• الغالبية المبكرة (34٪) - تبنى ابتكارًا بعد فترة زمنية متفاوتة.
• الغالبية المتأخرة (34٪) - تتبنى ابتكارًا بعد متوسط ​​عضو المجتمع.
• المتخلفون (16٪) - هم آخر من يتبنى ابتكارًا.

ما هي شخصية الشخص

من هو المستخدم الخاص بك؟ اكتب 3-5 نقاط حول شخصيتهم لبناء ملفهم الشخصي.

إذا كنت تعمل في مؤسسة كبيرة ، فمن المحتمل أنك على دراية بمايرز بريجز. بناءً على نموذجهم ، هناك 16 نوعًا محتملاً من شخصية المستخدم.

يمكنك إجراء اختبار الشخصية عبر الإنترنت لمعرفة شخصيتك. طريقة استخدام هذا هو تسليط الضوء ، بطريقة بسيطة ، على المكان الذي تجلس فيه شخصيتك على مقياس Myers Brigg.

راجع لوحة شخصية للحصول على أمثلة حول كيفية استخدام هذا وكيفية إنشاء شخصية.

الصفات الشخصية

ما هي السمات الأساسية لشخصيتك - على نطاق واسع؟

هناك أدلة متزايدة على أن لدينا جميعًا درجات لما يُعرف بالسمات الخمس الكبرى. تزايدت الأبحاث الخاصة بهذا الأمر على مر السنين: DW Fiske (1949) ، و Norman (1967) ، و Smith (1967) ، و Goldberg (1981) ، و McCrae & Costa (1987).

"الخمسة الكبار" هي فئات واسعة من سمات الشخصية. طريقة مفيدة لتذكرها هي باستخدام اختصار OCEAN (الانفتاح ، والضمير ، والانبساط ، والقبول ، والعصابية).

في العالم الحقيقي ، يقع معظم الناس في مكان ما بين الطرفين القطبيين لكل سمة. فكر في الأمر على أنه طيف بدلاً من التطرف. على سبيل المثال ، يمثل الانبساط سلسلة متصلة بين الانبساط الشديد والانطواء الشديد.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد ، يمكنك أن تقرأ عن السمات هنا.

مثال على نموذج PERSONA الأصلي وسمات الشخصية

الخطوة 6. اتجاهات السوق

أأ

في عالم متغير ، سيرث المتعلمون الأرض ، بينما يجد المتعلمون أنفسهم مناسبين تمامًا لعالم لم يعد موجودًا.

اريك هوفر

ما سبب أهمية اتجاهات السوق

الأسواق تتغير. يتغير العملاء. نأمل أن تقوم بتتبع ومراقبة الاتجاهات الرئيسية في السوق الخاص بك لحساب ذلك عند اتخاذ القرارات بشأن عملائك.

في أي وقت من الأوقات ، من الواضح أن بعض الاتجاهات أكثر هيمنة وتأثيراً من غيرها. الهدف من تضمين الاتجاهات في شخصيتك هو التعرف على الاتجاهات التي تؤثر عليها.

من السهل التفكير في هذه الاتجاهات باستخدام PESTLE.

• سياسي
• اقتصادي
• اجتماعي
• التقنية
• قانوني
• البيئة

يعد التصميم والسلوكيات والوسائط أمثلة على أنواع أخرى من الاتجاهات التي يمكنك استخدامها.

كيفية البحث عن اتجاهات السوق

إذا كان كل ما تبحث عنه هو تحقيق رفيع المستوى ، فاستخدم مؤشرات Google.

يمكن أن تكون تقارير السوق باهظة الثمن ومكلفة للغاية. إذا كنت ترغب في الحصول على أهم التفاصيل ، سأبحث عن الاتجاهات وأرى ما تقدمه المدونات حسب المؤسسات. حيلة أخرى هي البحث في تقرير ثم البحث في صور Google. غالبًا ما تنشر المؤسسات مقتطفات صور من التقارير في مواقعها تظهر على Google.

للحصول على تقارير كاملة واتجاهات أكثر تفصيلاً ، يمكنك استخدام هذه المواقع.

• ستاتيستا
• الاستشارات الإلكترونية
• مينتل
• ورك
• ibisworld
• فوريستر
• بيزمينر
• بيو للأبحاث

مثال على اتجاهات سوق الأفراد

الخطوة 7. الاسم والصورة والاقتباس

هذا جزء جميل وسهل. يمكننا الآن إضافة صورة (صورة مخزنة) ، وإعطاء اسم للشخصية وجمع عرض أسعار معًا.

الصور تساوي ألف كلمة. يساعد منح شخصيتك وجهًا في إضفاء الطابع الإنساني عليها.

عند اختيار صورة ، قم بمطابقتها مع عمر شخصيتك وجنسها وشخصيتها. الأشياء الأخرى التي يجب مراعاتها هي الإعداد وأسلوب لباسهم. هل هم مدير تنفيذي لمؤسسة كبيرة أم مستشار مستقل؟

المكان المفضل لدي للحصول على صور مجانية هو Unsplash. ابحث إما عن "شخصية" أو بعض التوصيفات التي تتطابق مع شخصيتك.

الخطوة 8. الحواجز

يعد التقليل من أهمية الحواجز أحد أكبر الأخطاء التي تحدث عند إنشاء منتج أو خدمة جديدة أو حتى حملة تسويقية.

على سبيل المثال ، لا يغير الناس البنوك كثيرًا ، على الرغم من حقيقة أنهم يقيمون مستويات خدمة البنك بشكل سيئ. والسبب في ذلك هو أن الصعوبة والوقت المستغرق في مقايضة البنوك كانا هائلين بشكل تقليدي. بعبارة أخرى ، كانت هناك حواجز كبيرة.

تشمل الأشكال الأخرى للحواجز ما يلي:

• العادات - تغيير عادات الناس - مطالبتهم بفعل الأشياء بشكل مختلف دون فهم قيمة التغيير.
• العملية - تغيير الطريقة التي يقوم بها الأشخاص بالأشياء ، مثل اعتماد أداة جديدة في سير العمل. غالبًا ما يستثمر الأشخاص قدرًا هائلاً من الوقت في معرفة كيفية عمل الأداة (الإيجابيات والسلبيات).
• اجتماعي - قد يعني تغيير موقع أو موقف أن الناس قد يحتاجون إلى تغيير روتين أو الانتقال إلى موقف غير مألوف.

عند التفكير في جميع الخيارات الإيجابية ، من المهم تقييم أي عوائق.

الخطوة 9. استخدمها

أسوأ استخدام للشخصية هو ببساطة عدم استخدامها.

قم بتثبيته على الحائط ، واجعله مرئيًا على مكتبك ، وحدد موعدًا لاجتماع لمراجعة استخدامه وما يحتاج إلى تحديث.

لا تضع الوقت والجهد في الإنشاء ثم اترك الأمر جانباً. الرجوع إليها لاتخاذ القرارات.

قم بتحليل شخصيات المستخدم المختلفة الخاصة بك ، وحاول أن يكون لديك مقياس مشابه واحد على الأقل بينهم. خلاف ذلك ، ستقارن أشياء مجردة حقًا مثل سيرتها الذاتية.

يمكن مقارنة شيء مثل النتيجة أو النقطة بشكل عام.

الخطوة 10. تكييفها

غالبًا ما يحتاج الأشخاص لأول مرة إلى التعديل.

خذ وقتًا لتغييره وتكييفه بناءً على ما يحدث.

إذا لم ينجح الأمر ، فربما تحاول استخدام شخصية واحدة لمجموعتين أو شريحتين مختلفتين.

انظر إلى البيانات واكتشف ما إذا كانت هناك اختلافات كبيرة في المجموعة تتطلب إنتاج شخصين.

تنزيل قماش البرسونا المجاني

إذا كنت تعمل في فريق وتنتج شخصية أو تقوم بتحديثها ، فيمكنك تنزيل لوحة شخصية مجانية. هناك نسختان. واحد بيضاوي ومربع واحد. سأكون مهتمًا بسماع أيهما أفضل بالنسبة لك.