كيفية إنشاء سوق للرعاية الصحية عبر الإنترنت

المحتوى

هناك بعض الحظ في أي مصيبة. يشير هذا إلى قطاع الرعاية الصحية في أيام الإغلاق المتتالية الحالية. حتى أولئك المستهلكين الذين اعتادوا على تجاهل أسواق الصيدليات على الإنترنت لأي سبب من الأسباب في الماضي اضطروا إلى تبني الرعاية الصحية عن بُعد مؤخرًا.

القفزة اللاإرادية للعديد من خدمات التوصيل من الباب إلى الباب تضيف الوقود إلى النار أيضًا. لكن العديد من اللاعبين في السوق الطبية وجدوا أنفسهم غير مستعدين ليصبحوا رقميين. يمكن تفسير ذلك في سياق العلاقات التقليدية بين المرضى ومؤسسات الرعاية الصحية.

مصدر الصورة: www.medlife.com

على أي حال ، يضطر كل من المستهلكين ومقدمي الرعاية الطبية إلى تبني نموذج التجارة الإلكترونية في ظل الظروف الحالية. بدأت Big Capital في التحرك من خلال المشاريع الطبية القائمة على الإنترنت: ينمو سوق الصحة الرقمية بمعدل 27.7٪. وستساعد المنافسة المتأصلة في الرأسمالية الأصلح على البقاء في مجال صناعة الأدوية عبر الإنترنت. الوحيدون الذين يظهرون وهم يحملون جميع الأسلحة هم مطورو البرمجيات بتقنيات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.

كيفية إدارة سوق رعاية صحية ناجح عبر الإنترنت هو ما يخبرنا به المنشور الحالي.

مصدر الصورة: www.gminsights.com

ما يجب أن يكون تطبيق سوق الرعاية الصحية قادرًا عليه

ليس سراً أن أي مشروع للتجارة الإلكترونية يراهن على التخصيص العميق. في المجال الرقمي ، يعني التخصيص تجربة مستخدم فريدة. هذا هو السبب في أن التطبيق المستند إلى الويب لأي متجر سوق طبي يجب أن يكون قادرًا على القيام بأكثر من أي صيدلية من الطوب وقذائف الهاون. هناك بعض الميزات الرئيسية التي تميز متجر صيدليات الإنترنت عن منافسيه في العالم الحقيقي:

24/7 جدول العمل

يجب أن يتمتع سوق الرعاية الصحية الرقمي بمستوى معين من التشغيل الآلي الذي يسمح بترتيب عمليات الشراء البسيطة في أي وقت حتى لو كان موظفو المتجر غير متصل بالإنترنت. هذه ليست مشكلة كبيرة لمطوري التجارة الإلكترونية الذين لديهم طريقة مع تقنيات مثل Magento ، على سبيل المثال.

المنتجات المتوفرة دائمًا

بالطبع ، من الصعب ترتيب التوافر المستمر عندما تحاكي الصيدلية المركّبة عبر الإنترنت الصيدلية الواقعية بمخزنها الخاص. لكن المساحة الافتراضية تتيح ظهور نموذج أعمال مختلف عندما يعمل سوق الرعاية الصحية الافتراضي كمحور يربط المستهلكين بسلاسل مختلفة من الموردين. إذا كانت السلسلة "أ" تفتقر إلى بعض المنتجات الطبية ، فيمكنك دائمًا العثور على المنتج في السلاسل "ب" و "ج". تكامل المخزون هو ما يمكن للتجارة الإلكترونية تنفيذه بسهولة.

خدمة التوصيل

كل من عمالقة التوصيل الدوليين مثل DHL ومقدمي خدمات البريد السريع المحليين تحت تصرفك. من المتوقع أن ينمو سوق البريد السريع لأن الطلب يخلق العرض دائمًا. الطلب واضح في عصر الإغلاق. السوق المتنامي هو خلق منافسة أكثر شدة وبالتالي ستنخفض رسوم التوصيل. لم يعد التسليم من الباب إلى الباب مجرد علامة على الأخلاق الحميدة ، فهذه ميزة لا غنى عنها لأي متجر صيدلية على الإنترنت.

مصدر الصورة: www.forbes.com

التجارة الإجتماعية

يسهل تكامل الشبكات الاجتماعية أي قطاع في هذا العصر الرقمي. الأعمال الصيدلانية عبر الإنترنت ليست استثناء. علاوة على ذلك ، قد يبدو المتجر الطبي عبر الإنترنت معيبًا بدون حملات ترويجية على الشبكات الاجتماعية. يعد الكلام الشفهي أداة تسويقية قوية للإعلان عن صيدليات الخصم عبر الإنترنت. ما الذي يمكن أن يكون أفضل لبعض المزادات المحلية عبر الإنترنت من المجتمع المحلي الذي يتم الوصول إليه من خلال شبكة اجتماعية؟

مجموعة المنتجات الهجينة

على عكس الصيدليات التقليدية ، يمكن لأي سوق للرعاية الصحية عبر الإنترنت كسب المال بسهولة من المنتجات المميزة. لن تؤذي المكملات الغذائية ومستحضرات التجميل الطبية والمغذيات الرياضية وما شابه ذلك في إثارة إعجاب جمهورك بالتشكيلة المعروضة. لا تعاني قاعدة البيانات الافتراضية للسلع الطبية من نقص في مساحة التخزين. يمكن أن تتضمن عشرات الآلاف من العناصر بينما لا يهم موقعها الفعلي كثيرًا. أي مشروع تجارة إلكترونية أكثر قابلية للتوسع من حيث نطاق منتجاته من أي نظير في العالم الحقيقي (تذكر أمازون). ستساعد خدمة توصيل الصيدليات على الإنترنت في طمس الخط الفاصل بين صيدلية نقية ومتجر بقالة.

مصدر الصورة: nationaltotalcare.com

الاستشارات عن بعد

يمكن للعيادات ، والأطباء ، والممرضات ، وخبراء التغذية ، والصيادلة ، وخبراء إعادة التأهيل ، والعديد من المهنيين الآخرين ذوي الصلة أن يؤلفوا مجموعة من الاستشاريين المتوفرين عبر الرسل ، والمميزات الصوتية ، وخدمات بث الفيديو. يمكن الوصول بسهولة إلى الخبراء لجمهورك حتى من المنزل عبر ميزات الاتصال التفاعلية المضمنة في هاتفك المحمول أو تطبيق الويب. ستضيف الاستشارات المهنية قيمة إلى عملك الصيدلاني عبر الإنترنت في أي حال.

طرق سداد متنوعة

يمكن استكمال المدفوعات التقليدية بالبطاقات المصرفية والتحويلات البنكية ببعض وسائل الدفع المبتكرة. تستمر Revolut و TransferWise و Monzo وغيرها من خدمات الدفع عبر الإنترنت في التطور بسرعة لتغطية المزيد والمزيد من البلدان إن لم تكن القارات. سيقدر عملاء سوق الرعاية الصحية الخاص بك هذا الخيار كدليل على مرونة التاجر الخاص بك. اقرأ مراجعتنا لأفضل أنظمة الدفع.

مجال آخر لوسائل الدفع الرقمية البحتة ينتمي إلى العملات المشفرة. تجمع ما يسمى بـ "العملات الثابتة" مثل USDT و USDC وما شابه ذلك بين استقرار العملات الورقية التقليدية والطبيعة العابرة للحدود للعملات المشفرة. إذا قامت Samsung بإضافة محفظة تشفير إلى هواتفها الذكية ، فلماذا لا تقوم بتضمين نفس الميزة في تطبيق السوق الخاص بك؟

مصدر الصورة: www.tandemexperti.com

دعم العملاء متعدد القنوات

الجانب الآخر من وفرة وظيفتك هو احتمال حدوث خطأ ما في التفاعلات مع عملائك. حتى أبسط الإجراءات في تطبيق سوق الرعاية الصحية الخاص بك مثل التسجيل يمكن أن تثير حيرة بعض العملاء ، وخاصة أولئك الذين ليسوا على دراية بمتاجر الرعاية الصحية عبر الإنترنت.

إذا لم يكن الإحباط هو التأثير الذي ستسببه لجمهورك ، فستكون هناك حاجة إلى دعم عملاء متقدم. يمكنك إضافة قنوات متعددة يمكن لعملائك من خلالها الحصول على الدعم. من بينها امتدادات البحث الصوتي لمواقع Magento. يمكن إعادة توجيه الاستعلامات البسيطة والمتكررة إلى روبوتات المحادثة في برامج المراسلة. يمكن الاستعانة بمصادر خارجية لقضايا الدفع والتسليم لبعض مقاولي التعهيد الخارجي لعمليات التعهيد (BPO) عن بُعد.

بعبارة أخرى ، كلما كانت مجموعة ميزات دعم العملاء الخاصة بك هي الوسيلة للوصول إلى ولاء العميل الذي يمكن أن تكتسبه أعمالك الصيدلانية.

وصفنا المزيد من الميزات في دليلنا حول إنشاء موقع ويب للمستحضرات الصيدلانية مع خدمات المخزون المخصصة.

كيفية إنشاء أفضل خطة سوق للرعاية الصحية

إذا كنت تقرأ هذا النص ، فإن الأفكار حول كيفية بدء عمل تجاري للأدوية تتبادر إلى ذهنك بانتظام على الأرجح. تجدر الإشارة إلى أن أي صيدلية على الإنترنت هي مؤسسة تجارية تهدف إلى كسب المال. في الوقت نفسه ، يجب أن يظل مشروعك دائمًا إنسانيًا. لهذا السبب يجب أن تتضمن الخطة الجيدة لإنشاء سوق الرعاية الصحية الافتراضي الخاص بك سلسلة معينة من الجهود المتماسكة. يمكن تغيير بعضها أو حتى إلغاؤها بمرور الوقت بينما لا يمكن للبعض الآخر. لنفكر في الأخيرة ذات الأولوية القصوى. نقترحها بترتيب عشوائي لأن أهمية كل منها هي نفسها.

قدم معلومات مفصلة عن المنتج

نظرًا لأنك غير مقيد بمساحة القرص لبيانات المنتج (التخزين السحابي دائمًا تحت تصرفك ، إذا لزم الأمر) ، حاول جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول كل عنصر. يجب أن تكون البيانات منظمة بشكل جيد وفقًا لما يمكن أن يقدره عملاؤك أكثر من غيرهم. قم بتجميع البضائع في فئات معينة ، وتوفير انتقال بسيط من فئة إلى أخرى. قم بإنشاء خيار بحث سهل الفهم يمكّن زوار متجر الصيدليات على الإنترنت من العثور على ما يحتاجون إليه بسرعة. هذا يتعلق بمعدل الاحتفاظ وهو أمر بالغ الأهمية في التجارة الإلكترونية.

ترتيب الإعداد المناسب للوافدين الجدد

قسم خاص لأوراق اعتماد العميل يمكن أن يعزز مصداقية تطبيق سوق الرعاية الصحية الخاص بك بشكل كبير. ضع في اعتبارك كيفية السماح للموظفين المنتظمين السعداء بمشاركة تجربتهم مع الوافدين الجدد. يمكنك قتل عصفورين بحجر واحد: سيحصل عملاؤك المنتظمون على فرصة أخرى للتعبير عن الذات من خلال مراجعات المنتج بينما سيتمكن المبتدئون من اتخاذ قرارهم بناءً على ملاحظات العملاء الإيجابية.

مصدر الصورة: www.infigic.com

اجعل مسؤوليتك الاجتماعية لا جدال فيها

أنشئ إما مدونة أو قسمًا إخباريًا على موقع الويب الخاص بك حيث يمكن الترويج لمختلف الأحداث المتعلقة بالصيدليات. تسليط الضوء على الأخبار الطبية المهمة (لا يوجد نقص فيها طالما استمر الوباء في الظهور). قم بإخطار عملائك بالتطعيمات وعمليات الإغلاق ، وانشر مقالات مهمة من مصادر طبية موثوقة. ستضيف الصورة الاجتماعية الجذابة لمتجرك الإلكتروني قيمة إلى عملك الصيدلاني.

اعتني جيدًا بالخصوصية على الإنترنت

تعد البيانات الشخصية من أكثر المشكلات إيلامًا في التجارة الإلكترونية. ابذل قصارى جهدك للحفاظ على أمان بيانات عملائك. لحسن الحظ ، هناك تقنيات تشفير موثوقة قادرة على جعل أي بيانات رقمية محمية ضد الرصاص. الأمن على الإنترنت هو مسألة حسن نية لأصحاب المتاجر الإلكترونية. لا تدخر أي نفقات على التزام عملائك بالهدوء بشأن معلوماتهم الشخصية. إن الأمان الذي لا هوادة فيه هو ما يمكن أن يجعل سوق الرعاية الصحية الخاص بك غير قابل للغرق مهما كانت العواصف تضرب سوق الصيدليات بأكمله.

تطوير مشاركة العملاء بشكل مستمر

حاول بناء مشروعك الصيدلاني بطريقة تجعل عملائك يشعرون بالراحة في البقاء على اتصال دائمًا. الرسائل الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني الديناميكية ليست باهظة التكلفة إذا تم إعداد الحملات بشكل صحيح. يمكن أن تكون غير مزعجة بالنسبة لعملائك الذين يكافئون على مشروعك في نفس الوقت. الأمر نفسه يتعلق بدفع الإخطارات عبر الرسل. تحتوي منصات التجارة الإلكترونية المعاصرة على العديد من أدوات مشاركة العملاء منذ أن نعيش في عصر الاتصالات.

استنتاج

ستبقى الأعمال الصيدلانية مربحة للغاية لفترة طويلة. ستضيف كل من الرقمنة والتفاعلات عن بُعد قيمة أكبر إلى أي متجر صيدليات على الإنترنت. في المنشور الحالي ، نعرض رؤيتنا لكيفية تصميم سوق رعاية صحية ناجح. لكن كل ما تم وصفه أعلاه لا طائل من ورائه دون شيئين مترابطين.

يشير الأول إلى وعيك بالوظائف والميزات التي يجب أن يتمتع بها متجر الصيدليات على الإنترنت. يشير الثاني إلى شركة تطوير برمجيات ذات خبرة كافية لتنفيذ الوظائف والميزات. يبدو أن أول شيء يتم تناوله من خلال هذا المنشور. والثاني يبقى لك بالكامل.

ليس لديك وقت لدراسة السوق؟ اتصل بنا اليوم للحصول على سوق الرعاية الصحية الرقمي الخاص بك على أساس تسليم المفتاح!