11 إستراتيجية من الحديد الزهر PPC والتجارة الإلكترونية لاستخدامها أثناء الأوبئة [EXPERT ROUND-UP]

لقد طرحنا هذا السؤال على العديد من المتخصصين: ما هي تكتيكات واستراتيجيات قدرة شرائية مثبتة أثناء تفشي COVID-19 والأدوات الأكثر فاعلية لاستعادة الأعمال عبر الإنترنت؟

يقدم كل محترف رؤى فريدة يمكن أن تمنح حملاتك دفعة إضافية. شارك الكثير منهم نجاحاتهم مع النتائج القوية والمثبتة لحملاتهم.

نحن على قدم واحد في العام المقبل ، لذلك طلبنا من خبرائنا تقديم تكتيكات مجربة.

هل ما زلت تسأل نفسك كيف تنقذ عملك في أوقات الأزمات ، أو ربما تريد أن تزدهر مبيعاتك باستمرار؟

دعنا نتعرف على رأي الخبراء:

سينصحك الخبراء جيدًا

ماثيو بوست || انتبه لما يفعله منافسوك وآفاقك
اليكس كيان || احتضان اختبار أ / ب
ديفيد جرين || اعرض خيار "اشتر الآن وادفع لاحقًا"
إميلي ديتون || حافظ على التوازن بين الأتمتة والتحسين اليدوي
ايجان هيث || تختلف تكتيكاتك حسب القناة
كولين جيه سلاتري || زيادة مخزون التسوق والنية
مات بيرترام || جرب استهداف جمهور أقل وضوحًا
أدريان رينوت || تعظيم مشاركة العملاء المخلصين
بيدرو كامبوس || بناء الجسر بين متصل وغير متصل
بريت داونز || أن تكون واضحة!
بايج ارنوف فين || اجمع بين العضوية و PPC لزيادة تعرض العلامة التجارية

انتبه لما يفعله منافسوك وآفاقك

أهم مجال يجب الانتباه إليه خلال COVID -19 هو ما يفعله منافسيك والمشترين المحتملين. ستؤثر أفعالهم على عملك أكثر من أي وقت مضى ، خاصة إذا كنت تتعامل مع ميزانيات إعلانية محدودة. أيضًا ، خذ هذا الوقت لمراجعة حسابك بعناية والتأكد من أن ميزانيتك الإعلانية تتجه نحو المنتجات التي تدفع عائد الاستثمار.

• ماذا يحتاج المشترون؟

يعد هذا وقتًا رائعًا لتحليل المنتجات التي يتم بيعها بشكل أفضل ضمن مخزونك الحالي وتلك التي لا يتم بيعها. اضبط ميزانية إعلانك وفقًا لذلك. لا تنس التحقق من مخزونك وتقديم الطلبات إذا لزم الأمر للعناصر التي يتم بيعها بشكل أسرع من المعتاد.

• ماذا يفعل منافسيك؟

بالنسبة لبعض الصناعات ، قد تلاحظ أن عددًا قليلاً من منافسيك لم يعودوا يعرضون الإعلانات. أو ربما قاموا بزيادة عروض أسعارهم بشكل أكبر كمحاولة أخيرة للبقاء واقفة على قدميها. في كلتا الحالتين ، انتبه جيدًا لها ورؤية إعلانك لتحديد ما إذا كانت عروض أسعارك الحالية بحاجة إلى تعديل. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت تستخدم إستراتيجيات عروض الأسعار اليدوية.

• زيادة الحوافز

هذا هو الوقت المناسب لتقديم حوافز إضافية مثل الشحن المجاني أو المخفض أو الفرص الإضافية ذات الصلة. إذا كان المشترون موجودون بالفعل على صفحتك ، فركز على زيادة معدل التحويل وزيادة قيمة سلة التسوق.

• انتبه لأجهزتك

لا تنس التحقق من مصدر مبيعاتك. مع بدء المزيد من الأشخاص في العمل من المنزل ، قد يتم تعديل اتجاهات البحث أيضًا. راقب عن كثب للتأكد من أنك تعلن على الأجهزة المناسبة التي يبحث منها المتسوقون.

• قم بإيقاف المنتجات ذات الطلب المرتجع من الأعلاف

لا تقم بتشغيل الإعلانات تلقائيًا على العناصر التي نفذت من المخزون. وإذا قمت بذلك ، فتأكد من عدم حدوث أي انقطاعات في التسليم ، واسمح للمشترين بمعرفة تاريخ الشحن المتوقع.

عد إلى الأعلى || ماثيو بوست على لينكد إن | ديناميات SEM

احتضان اختبار أ / ب.

بينما يوصي معظم خبراء PPC بمراقبة أداء إعلانك كل أسبوع ، هناك أيضًا حاجة لاختبار A / B لإعلاناتك.

يُعد برنامج إعلانات Google أداة رائعة للتجربة والاختبار مع إعلاناتك. توصي بإعلانات نصية وإنشاء ثلاث إلى أربع رسائل مختلفة للاختبار. يتيح لك إنشاء هذه التجارب على Google اختبار عوامل مختلفة ، بما في ذلك عروض الأسعار واستهداف الجمهور والموقع الجغرافي المستهدف وغير ذلك الكثير.

يتيح لك الحصول على هذه المعلومات مقارنة أداء تجربتك مع مجموعة تحكم. ستكون قادرًا على اتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات عند تحسين إستراتيجية الدفع لكل نقرة وتحسينها. يتيح لك استخدام هذه التجارب الحصول على بيانات فعلية من جمهورك بدلاً من تخمين ما إذا كانت استراتيجيتك ستنجح أم لا.

عد إلى الأعلى || أليكس كيان على LinkedIn | اذهب بيور بيوتي

اعرض خيار "اشتر الآن وادفع لاحقًا"

من الواضح أن التجارة الإلكترونية أظهرت نموًا هائلاً خلال COVID-19 ، لكنها خلقت أيضًا الكثير من عدم اليقين في جميع أنحاء العالم للمستهلكين. لقد فقدت العديد من الأسر وظائفها أو عانت من انخفاض في دخولها ، وبالنسبة لأولئك الذين حالفهم الحظ للاحتفاظ بوظائفهم ، لا يزال هناك بعض عدم اليقين حيث تمر البلدان المختلفة بموجات مختلفة من هذا الوباء.

لقد ساعدنا العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية في اعتماد حل "اشتر الآن وادفع لاحقًا" مثل Klarna و Sezzle و Afterpay و Affirm على سبيل المثال لا الحصر. لقد رأينا زيادات في معدلات التحويل تراوحت بين 5٪ - 60٪ ، خاصة على العناصر التي يزيد سعرها عن 50 دولارًا أمريكيًا. لقد قمنا بتشغيل حملات تجديد النشاط التسويقي التي ذكّرت زوار الموقع السابقين المشاركين بأنه يمكنهم "الدفع لاحقًا" - كما زادت أيضًا نسبة النقر إلى الظهور والتحويلات في هذه الحملات.

في هذه الأوقات الصعبة لكثير من الناس ، فإن توفير خيار لهم لإدارة التدفق النقدي لأسرهم بشكل أفضل ليس مفيدًا لهم فحسب ، بل يساعد أيضًا العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية على زيادة الإيرادات وبناء جمهور أكبر.

عد إلى الأعلى || ديفيد جرين على LinkedIn | وكالة التنمية الرقمية Devslove

حافظ على التوازن بين الأتمتة والتحسين اليدوي

كان لابد من تغيير استراتيجيات الدفع لكل نقرة (PPC) بسبب تفشي فيروس كورونا ، والاستراتيجية الأكثر أهمية التي يجب مراعاتها هي الحفاظ على التوازن بين أدوات الأتمتة ، وفي الوقت نفسه ، مراقبة الأداء يدويًا.

يجب عليك مراقبة الأداء يدويًا وتعديل الخطط حسب الحاجة. البيانات الجيدة مطلوبة لأتمتة الخوارزميات لبناء توقعاتها. في منصة البحث ، يمكن للخوارزميات الرد بسرعة نسبيًا على التغييرات في الممارسة ومعرفة الإشارات المتغيرة لإجراء تعديلات على استراتيجيات تقديم العطاءات.

لا يُنصح بالتبديل إلى عروض التسعير اليدوية ، بدلاً من ذلك ، إذا كنت تستخدم استراتيجيات عروض الأسعار اليدوية ، فيجب عليك التبديل بأسرع ما يمكن لأن عروض الأسعار التلقائية ستبقيك على رأس السوق الديناميكي.

عد إلى الأعلى || إميلي ديتون | اسمحوا لي بنك

تختلف تكتيكاتك حسب القناة

لقد كان عملاؤنا في التجارة الإلكترونية يزدهرون خلال COVID من خلال تشغيل حملات PPC على Google و Facebook.

كان أحد عملائنا في الأصل مكملًا صحيًا من الطوب وقذائف هاون وأعمال فيتامينات ، ولكن هذا العام نمت مبيعاته عبر الإنترنت بأكثر من 200٪ على أساس سنوي.

إليك ما كان يعمل وإليك النتائج التي رأوها.

تقوية الجزء العلوي والسفلي من مسار التحويل على Facebook

على Facebook ، ندير تصويرًا مشرقًا ونقيًا للمنتج ونمط الحياة لتشبه الجماهير وتجديد النشاط التسويقي ، مع عناوين رئيسية حول حماية صحة الأسرة ودعوات إلى اتخاذ إجراء للتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني Klaviyo الخاصة بهم للحصول على خصم 20 ٪ من الطلب الأول.

هذه قناة جديدة وقد حققت عائدًا قدره 5.33 ضعفًا على الإنفاق الإعلاني (ROAS) هذا العام.

عندما يفشل كل شيء آخر ، جرب التسوق الذكي

عندما تعيق Google تمامًا بسبب ما تبيعه على موقعك ، فابحث عن حل بديل على الأقل باستخدام Google Smart Shopping ، والذي عاد لعملائنا أفضل من عائد النفقات الإعلانية المتكافئ 1.89x وسمح لهم بتوسيع قاعدة عملائهم على المستوى الوطني .

تهيمن على كل قناة فرعية في إعلانات Google

يتم استهداف الحملات على شبكة البحث بإحكام للمنتجات بناءً على سنوات من الكلمات الرئيسية السلبية التي أنشأناها.

كانت الإعلانات الصورية مذهلة بمعدل 7.29 ضعف عائد النفقات الإعلانية. تستهدف هذه الإعلانات البسيطة تجديد النشاط التسويقي والجمهور المخصص حسب النية بالشراء بناءً على ما يبحث عنه الأشخاص.

يفوز التسوق الذكي مرة أخرى بمعدل 20.82 ضعفًا من عائد النفقات الإعلانية ، لكننا نتعامل مع هذا بحذر لأننا نعتقد أنه يدمج عمليات البحث ذات العلامات التجارية وتجديد النشاط التسويقي مع أعلى عمليات البحث عن العملاء المحتملين.

عد إلى الأعلى || إيجان هيث على LinkedIn | احصل على ماديسون

زيادة مخزون التسوق والنية

انخفضت قيمة البحث عن شركات التجارة الإلكترونية على مدار العامين الماضيين ، وزادت النسبة المئوية للاستفسارات التي تقوم Google بتضمينها إعلانات التسوق. ولا أرى هذا الاتجاه يتناقص مع إدخال قوائم وأسطح ومنصات أخرى مجانية لتوسيع مدى الوصول. ويبحث عدد أكبر من الأشخاص عن المنتجات ويشترونها عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى.

ببساطة: يجب أن يقوم معلنو DTC والتجارة الإلكترونية بالتأكيد بتشغيل إعلانات التسوق على Google. لكن الرافعات التي يمكنك سحبها لتحسين أداء إعلانات التسوق محدودة أكثر من البحث.

أكبر رافعة يمكنك استخدامها لتحسين أداء إعلان التسوق الخاص بك هي تحسين قوائم المنتجات الخاصة بك. بشكل عام ، المعلومات الافتراضية التي يتم سحبها إلى خلاصات المنتج الخاصة بك غير كافية. يجب عليك تضمين العديد من الحقول الاختيارية ذات الصلة. (تم العثور عليها هنا: مواصفات بيانات المنتج - مساعدة Google Merchant Center) كلما زادت البيانات التي تقدمها إلى Google ، كانت جودة خلاصة البيانات أفضل وكلما زادت سعادة Google. وسعادة جوجل تجعل المعلن سعيدًا.

بالإضافة إلى الحقول الاختيارية ، يجب تحسين الحقول المطلوبة أيضًا. عناوين المنتجات التي تم سحبها مباشرة من منصات التسوق مثل Shopify غير محسّنة. باستخدام نظام إدارة موجز مثل DataFeedWatch ، يمكنك إضافة معلومات إضافية لجعل عناوين منتجاتك أكثر صلة. العلامة التجارية + اسم المنتج + الحجم / اللون (حسب العمودي)

الوصف مجال آخر للتحسين المحتمل. كثيرًا ما تسحب أوصاف المنتج النقاط والنصوص المنسقة الأخرى التي لا تترجم بشكل جيد إلى إعلانات التسوق. من خلال الاستفادة من القواعد المخصصة ، يمكنك إزالة تلك البيانات وتحسين موجز المنتج.

عد إلى الأعلى || كولين ج. سلاتري على LinkedIn | تايكون ديجيتال

جرب استهداف جمهور أقل وضوحًا

تم الآن دمج أدوات الجمهور مثل الخصائص الديمغرافية ومطابقة العملاء وإعادة الاستهداف في Google و Bing. يتيح لك ذلك تخصيص الرسائل ، وضبط عروض التسعير الخاصة بك ، واستهداف من تريده بالضبط. نصيحة جيدة هي التركيز على الأشخاص الذين يبحثون بنشاط بقصد الشراء.

يمكنك أيضًا معرفة الأشياء الأخرى التي يحبها جمهورك واستهداف إعلاناتك وفقًا لذلك. إذا كنت تبيع طعامًا عضويًا ، فقد تجد نجاحًا في استهداف الناس لليوغا. ستساعدك أداة Audience Insights من Google في تحديد إبداءات الإعجاب لدى جمهورك.

الأداة الأكثر فاعلية لاستعادة الأعمال عبر الإنترنت التي أوصي بها هي Perpetua التي توفر تحسين النمو وتقنية إعداد التقارير لعلامات التجارة الإلكترونية.

يمكنك تحديد أهداف إستراتيجية والاعتماد على الذكاء الاصطناعي الخاص بالبرنامج لتحسين عروض أسعارك. ستقوم الخوارزمية بإجراء تعديلات يومية على عروض التسعير الخاصة بك ، مما يؤدي إلى تحسين هامش الربح الخاص بك. الواجهة نظيفة وسهلة الاستخدام ودعم العملاء من الدرجة الأولى.

تعظيم مشاركة العملاء المخلصين

وفقًا لمبدأ باريتو ، يأتي 80٪ من إيرادات مبيعاتك من 20٪ من قاعدة بيانات العملاء الأوفياء. إذا أدى COVID-19 إلى خفض معدل مبيعاتك ، فعندئذٍ فقط يمكن لعملائك المخلصين الحفاظ على ازدهار عملك. لذلك ، من الضروري زيادة مشاركة العملاء إلى أقصى حد. لقد قمت بإدراج بعض الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعد شركات التجارة الإلكترونية في أوقات الأزمات:

تنفيذ خطة تسويق للتجارة الإلكترونية أثناء الأزمة:

1. تحديد استراتيجية المبيعات وتوليد العملاء المحتملين
2. الحصول على التكنولوجيا والإبلاغ عن البرامج مثل

• استوديو البيانات جوجل
• LuckyOrange

3. قم بتحسين وتوسيع إستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية التي تتضمن

• تسويق المحتوى
• الإعلانات المدفوعة
• تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• قم بتحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك
• تقديم الخصومات والعروض الترويجية

تعد إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) القناة الإعلانية الأكثر فاعلية ، ولكنك تحتاج أيضًا إلى التركيز على إعلانات Google وإعلانات Linkedin وإعلانات Twitter وإعلانات Facebook وإعلانات Instagram.

فمثلا،

• إذا كان عملك يتعامل مع منتجات العناية بالجسم والجمال ، فيمكنك العثور على جمهورك على Instagram.
• إذا كان لديك خدمة أعمال ، فإن Linkedin هو نظام أساسي أفضل لك.
• إذا كانت لديك خدمة علاج إدمان تشبه الأعمال التجارية ، فيجب أن تركز أكثر على Google.

عد إلى الأعلى || أدريان رينوت | كوجنيسول

بناء الجسر بين متصل وغير متصل

تشير تقارير Google إلى أنه أثناء تفشي المرض ، زادت عمليات البحث عن "في المخزون" بنسبة 700٪ والبحث عن "متاح بالقرب مني" بنسبة 100٪ عالميًا. مع وضع ذلك في الاعتبار ، تتمتع إعلانات المستودع المحلي الآن بميزة "الاستلام لاحقًا" للمنتجات التي ستتاح لك في المستقبل والتي يمكن للعملاء انتقاؤها.

إذا كان لديك متجر فعلي بالإضافة إلى موقع للتجارة الإلكترونية ، فيمكن أن تساعدك هذه الإحصائيات في بناء جسر بين مبيعاتك عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. على الإنترنت ، يمكنك التركيز على توسيع نطاق الاستهداف عن طريق إضافة "مخزون" إلى كلماتك الرئيسية / منتجاتك الأكثر قيمة. من ناحية أخرى ، يمكنك الاستفادة من إعلانات المستودع المحلي باستخدام تلك الميزة الجديدة لزيادة أرباح متجرك الفعلي إلى أقصى حد.

تذكر أنه في هذه الأوقات المضطربة ، يقدر الناس الراحة أكثر من أي وقت مضى. كلما زادت المعلومات ذات الصلة التي لديك في إعلاناتك على شبكة البحث ، زاد عدد المشترين المؤهلين الذين ستجلبهم إلى كل من موقع التجارة الإلكترونية والمتجر.

عد إلى الأعلى || بيدرو كامبوس على LinkedIn | صالة الاعلانات

أن تكون واضحة!

نظرًا لتفشي COVID ، كان على استراتيجيات PPC أن تتخذ تحولًا ضروريًا وأهم استراتيجية يجب مراعاتها خلال هذا الوقت هي أن تكون أكثر وضوحًا.

يستكشف العملاء ونشاهد عمليات البحث تتزايد عبر القطاعات ، مما يشير إلى زيادة طول الفترة الزمنية منذ بدء البحث عن الشراء. أعطى هذا الامتداد لرحلة اتخاذ قرار العميل المزيد من الفرص للمستهلكين للبحث قبل أن يتخذوا خياراتهم.

تحتاج إلى التفكير في بعض المجالات مثل التكتيكات عبر القنوات للانضمام إلى البحث المدفوع مع القنوات الإعلامية الأخرى مما سيزيد من استراتيجية البحث الخاصة بك.

تأكد من تحديث بيانات عملك. يمكنك أيضًا الوصول إلى جماهير جديدة ودفع النمو من خلال مواضع الإعلانات الإقليمية.

اجمع بين العضوية و PPC لزيادة تعرض العلامة التجارية

يعد استخدام العضوية و PPC معًا أمرًا مثاليًا الآن حيث تعمل محركات البحث الرئيسية باستمرار على تغيير خوارزمياتها للترتيب ، لذا توقف عن التفكير في SEO و SEM كقوى متنافسة. عند استخدامها معًا ، فهي خدمات تكميلية تساعد في تعزيز إستراتيجية التسويق الخاصة بك / زيادة عرض العلامة التجارية.

يبدأ بناء الوعي بالعلامة التجارية والثقة في علامتك التجارية / عملك من خلال إظهار اسم عملك في عمليات بحث العملاء المحتملين. تؤدي رؤية اسم علامتك التجارية يظهر مرتين ، سواء في النتائج العضوية أو المدفوعة ، إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتكثيف مصداقية شركتك.

تظهر الأبحاث أنه إذا كانت هناك علامتان تجاريتان تحتويان على ما يبدو على نفس المنتجات ، فمن المرجح أن يختار الناس العلامة التي يعرفونها. عندما يتم عرض علامة تجارية في نتائج البحث المجانية وحدها ، فإنها تحصل على 60٪ فقط من النقرات ، في حين أن العلامة التجارية التي ظهرت في نتائج البحث المجانية والمدفوعة تجتذب 92٪ من إجمالي النقرات. عندما يتم عرض القوائم المدفوعة بجانب العضوية ، تزداد نسبة النقر إلى الظهور للإعلانات المدفوعة. هذا يعني أن النقرات تزداد لكل من القوائم المجانية والمدفوعة عندما تكون مميزة ولا تنتقص من بعضها البعض.

الدروس المستفادة

لقد علمتنا العام الماضي الكثير. كان الأمر صعبًا بشكل خاص بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة. لكن العمالقة واجهوا أيضًا صعوبات وكافحوا للتغلب على الأزمة.

قرر الكثير منهم مساعدة العملاء الصغار المحتاجين. لقد رأينا طرحًا مبكرًا للعديد من الأدوات ، وائتمانات إعلانية مجانية ، والعديد من الإجراءات غير المتوقعة.

نحن نتطلع إلى المستقبل بحيرة من عدم اليقين ولكن أيضًا بحماس. نعتقد أنه في عام 2021 ، سيستمر نمو التجارة الإلكترونية وسيحقق الاستقرار. دعنا نلقي نظرة وننتظر الصورة الكبيرة للتغييرات القادمة.