لقد وصلت البجعة السوداء COVID-19 - لتحطيم وتغيير أنماط حياتنا. على الرغم من أن التجارة الإلكترونية يبدو أنها تتعامل مع الموقف بشكل أفضل من المتاجر التقليدية ، إلا أن منظرها الطبيعي قد تغير بشكل كبير تحت تأثير عاصفة فيروس كورونا. نظرًا لأن العالم ينتقل بشكل كبير إلى الواقع الافتراضي ، فإن البيع بالتجزئة عبر الإنترنت لديه حصاد جيد للجني والقضايا العاجلة التي يجب معالجتها.

هل تريد معرفة قواعد رعاية مكافحة الفيروسات في التجارة الإلكترونية؟ واصل القراءة. في هذه المقالة ، ستجد نظرة عامة على الوضع الحالي في قطاع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، ومعلومات حول أحدث اتجاهات المبيعات ، بالإضافة إلى نصائح مفيدة حول كيفية البقاء على قيد الحياة خلال الفوضى.

ما جلبه COVID-19 إلى قطاع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت

الشيء الوحيد المؤكد هذه الأيام هو أن كل شيء يتغير باستمرار. يجب أن تتكيف التجارة الإلكترونية دون توقف مع كيفية تأثير فيروس كورونا على احتياجات الناس وبالتالي - طلب المستهلك. التطورات الأخيرة هي كما يلي:

• يقوم المتسوقون بتخزين السلع الأساسية ، مثل الطعام والماء ومنتجات الرعاية الصحية ، بأرقام بالجملة.
• نظرًا لأن الكثير من الأشخاص قد تحولوا إلى وضع العمل عن بُعد ، فإن تجهيز مكتب منزلي مريح يعد مصدر قلق كبير.
• قواعد اللباس مختلفة - قطع أقل فخامة وعصرية ، ملابس منزلية أكثر راحة.
• يرفع الآباء أدمغتهم بحثًا عن أفكار لإبقاء الأطفال مستمتعين ومشغولين طوال اليوم.
• إذا علق المستهلكون في المنزل ، فلديهم المزيد من الوقت لتكريس هواياتهم وأنشطتهم الترفيهية المختلفة.
• تناول الطعام خارج المنزل غير ممكن ، لذا يعود الطهي إلى المطابخ الخاصة.

وفقًا للخبراء ، سيكون لفيروس كورونا تأثير إيجابي على التجارة الإلكترونية على المدى الطويل. يصبح التسوق عبر الإنترنت مسألة تتعلق بالسلامة والبقاء بدلاً من الاختيار الشخصي.

الآثار قصيرة المدى ليست بهذا التفاؤل. لن تظل جميع الشركات واقفة على قدميها ، مع الأخذ في الاعتبار التحديات التي يواجهها البيع بالتجزئة عبر الإنترنت الآن والتي ستواجهها في المستقبل القريب:

• من المتوقع أن يتضرر عمالقة التجارة الإلكترونية ، مثل أمازون ، بشدة للحصول على أكبر حصة ممكنة من زيادة الطلب. هذا يترك الشركات الصغيرة مع فرص أقل للنجاح.
• تعرضت سلاسل التوريد لضربة كبيرة بسبب إغلاق البائعين لمصانعهم أو خفض معدلات الإنتاج بسبب تهديد الفيروس. لذلك ، غالبًا ما يجد التجار صعوبة في الاحتفاظ بمخزون كافٍ لتلبية الطلبات المتزايدة على سلع معينة.
• يواجه تجار التجزئة عبر الإنترنت مشكلات في ترتيب التسليم ، دوليًا ومحليًا. تم إغلاق الحدود ودورياتها بشكل صارم ، وأرقام البريد السريع الحالية غير كافية لتغطية الطلب الحالي على الخدمات.
• الأزمة الاقتصادية العالمية على قدم وساق. يفقد الناس الوظائف ومصادر الدخل الأخرى ، مما يؤثر على قدرتهم الشرائية. من الطبيعي أن نتوقع أن يصبح العملاء مقتصدون وأكثر منطقية بشأن خيارات الشراء. بدلاً من شراء قطعة أخرى من الملابس ، يفضلون تخزين الأساسيات ، مثل الطعام والماء ومستلزمات النظافة.

كما أن هناك اتجاهات جغرافية واضحة تعكس الآثار الاقتصادية لأوبئة فيروس كورونا في مناطق مختلفة. شهدت كل من أمريكا الشمالية والجنوبية ارتفاعًا في معاملات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، بينما تشهد إسبانيا أفلاطونًا ثابتًا. في روسيا والصين ، كانت مبيعات التجارة الإلكترونية سلبية حتى الآن.

معدلات المعاملات عبر الإنترنت على أساس سنوي

الشعور العام هو أن العملاء ما زالوا مستعدين وينفقون الأموال للتسوق عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فقد تغيرت أولوياتهم ، وتحولت نحو الأساسيات الجديدة التي تختلف عن الاتجاهات المتوقعة لعام 2020. تابع القراءة لمعرفة التفاصيل.

أساسيات واتجاهات المستهلك الجديدة

بناءً على استطلاع حديث ، تم تقسيم شركات التجارة الإلكترونية اليوم إلى ثلاث فئات:

• أولئك الذين لديهم مؤشرات أداء سلبية ،
• تلك التي وصلت فيها المبيعات إلى أفلاطون ثابت ،
• أولئك الذين يرتفع حجم مبيعاتهم.

يشكل الباعة الفائضون 28٪ من المجيبين. يعمل معظمهم مع فئات البضائع التالية:

• سلع الرعاية الصحية. أعلى طلب هو أقنعة الوجه وعوامل التطهير ومعقمات اليدين وما إلى ذلك - أي شيء مطلوب للرعاية الوقائية والحماية من فيروس كورونا. الأدوية ، بما في ذلك مساعدات النوم والمهدئات ، من بين العناصر الأكثر مبيعًا ، ومن الواضح أن ذلك يرجع إلى الذعر الذي يصيب الأوبئة.

رصيد الصورة

• منتجات الأطفال. وشهدت فئة البضائع ارتفاعًا في المبيعات مؤخرًا بنسبة 690٪. كما هو الحال مع جنون ورق التواليت ، يقوم المستهلكون بتخزين الأساسيات - معظمها حليب الأطفال وحفاضات الأطفال.

رصيد الصورة

• طعام و مشروبات. إجراءات الحجر الصحي الصارمة والمخاوف من الإصابة بالمرض عند الوقوف في طابور تجعل الناس يتسوقون عبر الإنترنت حتى لتناول الوجبات. إلى جانب ذلك ، فإن احتمالات تناول الطعام في الخارج إما نادرة أو معدومة في معظم المواقع.

رصيد الصورة

• معدات اللياقة البدنية. يُعتقد أيضًا أن أسلوب الحياة الصحي يحد من مخاطر فيروس كورونا. نظرًا لإغلاق الصالات الرياضية ، يلجأ الناس إلى التدريبات المنزلية للحفاظ على لياقتهم وتحقيق الحد الأدنى من 10000 خطوة. لم تعد المعدات الرياضية هي التي أصبحت عصرية فحسب ، بل أصبحت أيضًا محتوى محددًا ، وإجراءات تمارين رياضية عبر الإنترنت ، وتغذية خاصة.

رصيد الصورة

• منتجات التجميل والعناية الشخصية. يستغل العديد من العملاء فرصة العزلة في المنزل لتكريس المزيد من الوقت للرعاية الذاتية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن إجراءات التجميل لها تأثير معروف على نطاق واسع في تخفيف التوتر. هذه هي المحركات الرئيسية لنمو السوق. المحتوى ذو الصلة له أعلى معدلات الظهور أيضًا.

رصيد الصورة

• أدوات منزلية . في هذه الأيام ، عندما يتم حظر الترفيه عن المطاعم والمقاهي ، يتعين على المستهلكين إعادة تصميم مطابخهم لتناول الطعام فيها. لذلك ، كان الطلب على البضائع ، مثل الأواني والمقالي وأدوات المائدة والأطباق مرتفعًا بشكل ثابت مؤخرًا.

رصيد الصورة

• اللوازم المكتبية. بينما يفقد البعض وظائفهم بسبب الأوبئة والأزمة الاقتصادية العالمية ، يتحول البعض الآخر إلى التنسيق البعيد. على الرغم من كونهم محظوظين للبقاء في العمل ، إلا أن العاملين عن بعد يكافحون لجعل مكاتبهم المنزلية المرتجلة مكانًا مريحًا للعمل فيه.

رصيد الصورة

• سلع ولعب هواية. تهدف البضائع إلى حل مشكلة الترفيه عن كل من البالغين والأطفال أثناء حبسهم داخل المنازل.

رصيد الصورة

• ملابس البيت. يتطلب العمل والاستجمام في المنزل قواعد لباس مختلفة. يفضل المستهلكون الملابس العملية والأنيقة والارتداء الجيد والشعور بالراحة.

رصيد الصورة

هناك أيضًا هذا الثلاثي المدهش الذي لا ينتمي إلى الأساسيات الجديدة المذكورة أعلاه ولكن لديه أعلى معدلات المبيعات - الكحول والمنتجات المحتوية على الكانابيديول والإكسسوارات الدينية . في الواقع ، كل واحد يبحث عن مواساته الخاصة.

بالنسبة للاتجاهات السلبية ، تتعرض أعمال الملابس وحقائب اليد لأكبر الخسائر. انخفضت معدلات مبيعات البضائع بنسبة 20٪ في المتوسط. كما انخفضت عائدات بيع المجوهرات والإلكترونيات.

رصيد الصورة

ما الذي يمكن أن تفعله الشركات للحفاظ على الخسائر في الخليج؟

حتى لو كنت من بين الأشخاص الذين يعانون من سوء الحظ ، فإن الندم على الأشياء التي تضل الطريق والتخلي عن عملك الذي ترعاه لفترة طويلة ليس طريقة جيدة للخروج. لماذا لا تبذل جهدًا وتبحث عن تعويضات بدلاً من حساب الخسائر؟

أدناه ، قدمنا ​​عددًا من النصائح المفيدة حول كيفية قيام البائعين في جميع أنحاء العالم - سواء كان التداول في Shopify والمنصات الأخرى - بمعالجة المشكلات التي يثيرها فيروس كورونا.

نصيحة رقم 1. عدل عملك لتتوافق مع الواقع الجديد

يمكن أن يتضمن ذلك استراتيجيات مختلفة - من التغيير الكامل للتشكيلة إلى إعادة صياغة البيانات الترويجية. على سبيل المثال ، يتحول مصنعو وبائعي الملابس وحقائب اليد من إنتاج وبيع سلعهم العادية إلى أقنعة الوجه. هذا الإجراء ليس فعالًا فقط من حيث تقليل الأضرار ولكنه يساهم أيضًا في بناء سمعة تجارية عظيمة.

رصيد الصورة

للاستجابة للاتجاه التصاعدي في مبيعات ملابس النوم ، أطلقت العلامات التجارية الشهيرة مجموعات مخصصة. ما تم تقديمه سابقًا كصفوف أو أحداث أو استشارات غير متصلة بالإنترنت أصبح الآن افتراضيًا. تتم صياغة الشعارات الترويجية الجديدة لجذب الأشخاص الذين يشعرون بالعزلة والحرمان من الطرق المعتادة للانغماس في أنفسهم ، حيث غالبًا ما يتم وضع التسوق كعلاج.

نصيحة رقم 2. اكتشف حلاً لمشاكل التسليم

يعد تتبع الشحن والمخزون من المشكلات الملتهبة في صناعة التجارة الإلكترونية وسط فساد الفيروس - لذا اعمل على حلها بشكل أسرع وأكثر كفاءة من المنافسين.

استخدم أدوات البرمجيات لمساعدة موظفي المتجر في إدارة تدفقات البضائع وتعزيز تجربة العميل مع التسليم. على سبيل المثال ، يمكن للبائعين Shopify تثبيت مجموعة تاريخ ووقت التسليم مجانًا أو المكون الإضافي للتسليم بدون اتصال.

نصيحة رقم 3. جذب العملاء بخصومات ترويجية

لا يوجد شيء مثل الخصم للحفاظ على معدل الدوران وزيادة الأرباح حتى في هذه الأوقات العصيبة. للتميز وتقديم نطاق أوسع من خيارات العملاء ، قم بتغيير الطريقة التي تقلل بها الأسعار - للكميات أو أنواع معينة من البضائع أو المجموعات المجمعة.

في متجر تطبيقات Shopify ، يمكنك العثور على مجموعة من المكونات الإضافية لمساعدتك في المهمة - على سبيل المثال ، مجموعة Volume and Tiered Discounts Kit من Mageworx.

نصيحة رقم 4. تكييف المحتوى مع أحدث الأحداث

ابحث عن التوازن الصحيح بين إطلاع العملاء على أحدث المشكلات وبين أن تكون إيجابيًا بشأن الموقف. أثناء عملك على المحتوى ، حاول أن تكون متعاطفًا ومراعيًا لمشاعر واحتياجات جمهورك.

يمكنك أيضًا اغتنام فرصة الأشخاص الذين يقضون وقتًا أطول على الإنترنت والتواصل عن قرب مع عملائك. أخبرهم المزيد عن العلامة التجارية والقيم الكامنة وراءها والمنتجات التي تبيعها. تحفيز العملاء لبناء مجتمع يدعم بعضهم البعض خلال الفترة الصعبة ، وهي تقنية رائعة لكسب عملاء مخلصين.

نصيحة رقم 5. التواصل مع العملاء عبر رسائل البريد الإلكتروني

لا تعد حملات البريد الإلكتروني فعالة فقط في إحياء العربات المهجورة ولكنها تعمل أيضًا بشكل جيد عندما تحتاج إلى إشراك العملاء في التواصل دون أن تكون متطفلاً.

أرسل رسائل إخبارية تبلغ عن الوضع الحالي لعملك بعد تفشي COVID-19. استخدم رسائل البريد الإلكتروني للتعبير عن الامتنان للعملاء المخلصين أو طلب الدعم من المجتمع. قم بتعزيز الخصومات الجماعية للعائلات والأصدقاء وتقديم المشورة للعملاء حول أفضل الطرق للتكيف مع الحياة في عزلة.

نصيحة رقم 6. حرر قوة وسائل التواصل الاجتماعي

على الرغم من حبسهم في المنزل ، لا يسع الناس إلا تجاهل الحاجة إلى التواصل الاجتماعي. تخدم وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل Facebook أو Instagram ، الغرض بشكل جيد. هناك ، يسعى الناس أيضًا إلى الحصول على إرشادات حول كيفية تغيير أنماط حياتهم للبقاء إيجابيين وصحيين ولياقين وقراءة آخر أخبار الوباء.

يمكنك مناشدة أي مما سبق للترويج لعملك: تقديم التوجيه من خلال المؤثرين ، ونشر آراء الخبراء ، وإشراك عملائك في المحادثات. سيساعد هذا في بناء وعي أكبر بالعلامة التجارية وخلق مجتمع مخلص للعملاء.

نصيحة رقم 7. دعم المبادرات الخيرية

اجعل المبادرات جزءًا لا يتجزأ من الحملات الترويجية. بهذه الطريقة ، يمكنك قتل عصفورين بحجر واحد - تحفيز العملاء على الشراء من خلال جذب مشاعرهم ومساعدة المجتمع على التعامل مع الأزمة.

على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء حزمة ترويجية خاصة باستخدام المكون الإضافي Advanced Bundle Products والإعلان عن استخدام جزء من عائدات المنتج للأعمال الخيرية.

استنتاج

أثر فيروس COVID-19 ليس فقط على البشر ولكن أيضًا على تجارة التجزئة ، سواء عبر الإنترنت أو خارجها. الوصفة لوقف تطور المرض هي نفسها إلى حد كبير - سواء بالنسبة للبشر أو للكيانات التجارية.

أولاً ، عليك اتخاذ تدابير وقائية والاستجابة بشكل مناسب للظروف المتغيرة. ثانيًا ، حافظ على استمرار تدفق التدفقات الخاصة بك لأطول فترة ممكنة - ستكون نصائحنا مفيدة بالتأكيد. ثالثًا ، اطلب المساعدة عندما لم يعد بإمكانك وانتظر بصبر الشفاء.