تحسين معدل التحويل في عام 2021 وما بعده: الاتجاهات والتوقعات

كيف سيبدو تحسين معدل التحويل في عام 2021 وما بعده ؟ تعلم كيف تتأهب الصناعة ، وماذا يعني ذلك بالنسبة لك.

في هذه المقالة سوف نغطي:

• الحالة الحالية لتحسين معدل التحويل
• القوى الدافعة لتحسين معدل التحويل في عام 2021
• ما ينتظر CRO
• دليل على المستقبل لاستراتيجيتك

أصبح تحسين معدل التحويل (CRO) سائدًا منذ حوالي 5 سنوات. على الأقل هذا ما نحب أن نفكر فيه. حظي تحسين معدل التحويل بالتأكيد باهتمام متزايد ، كما هو موضح في الرسم البياني لمؤشرات Google أدناه:

ومع ذلك ، فإن معظم المنظمات بالكاد انتقلت من مرحلة الوعي والاهتمام إلى اتخاذ إجراءات حاسمة بالفعل. في غالبية الشركات ، تركز جهود تحسين معدل التحويل إلى حد كبير على التكتيكات. لا يتم إيلاء اهتمام كبير لتطوير وتنفيذ إستراتيجية تحويل على المدى الطويل.

الحالة الحالية لتحسين معدل التحويل في عام 2021

يهتم المزيد من الشركات بتحسين معدل التحويل اليوم عما كان عليه قبل 5 سنوات.

للأسف ، لم تؤد هذه الشعبية بالضرورة إلى منح CRO أولوية قصوى. في الواقع ، يوضح تقرير العام الماضي عن الحالة السنوية لتحسين التحويل بواسطة CXL و Convert أن ...

• ... يستمر محسنوا التحويل في مواجهة الاحتكاك من المناصب العليا .
• ... قد تقوم الشركات بتوظيف شخص ما للاختبار ولكن غالبًا ما يكون لديها توقعات غير واقعية حول ما يجب أن تكسبه من الاختبارات.

يبدو أن الشركات الأعلى تتوقع غالبًا عائد استثمار فوري في شكل اختبارات فائزة ورفع تحويل فوري. ومن المفارقات ، أنه من المتوقع أن يقدم المسوقون الرقميون ومحسنو التحويل قيمة ولكن لا يتمتعون إلا بقدر ضئيل من الدعم عندما يتعلق الأمر بالموارد الخاصة بالأدوات أو ترقيات المهارات.

CRO لا يزال ليس أولوية

يشير هذا الموقف إلى التطور غير المتكافئ للغاية عبر الشركات والصناعات عندما يتعلق الأمر بممارسة تحسين التحويل. هنا ، نخبة CRO - التي تضم بعضًا من أكبر العلامات التجارية في العالم (مثل Amazon و Google) - هي بالفعل في مرحلة التحسين المتقدمة في نموذج نضج CRO. من ناحية أخرى ، فإن الغالبية العظمى من مواقع التجارة الإلكترونية ومواقع الأعمال التجارية (B2B) إما تُركت في المرحلة غير المحسَّنة أو أنها بدأت مؤخرًا في التحسين الأساسي.

تؤكد النتائج التي توصل إليها تقرير Decibel و Econsultancy حول حالة التجربة الرقمية والتحويل في عام 2020 على هذه الفجوة:

• من بين أكثر من 300 شركة استطلعت آراؤهم ، اعتمد خُمسوا فقط نهجًا استراتيجيًا قائمًا على فهم عميق لمسارات عملائهم للشراء.
• تستمر معظم الشركات في تطبيق نهج تفاعلي بحت لحل مشاكل تجربتها الرقمية ، مع التركيز على التحسين التكتيكي قصير المدى .

في الوقت الحالي ، قامت الشركات المتقدمة القليلة بالتحسين بعمق في ثقافتها. لقد كان لديهم بداية جيدة. لقد انتقلوا إلى دمج استراتيجيات وتكتيكات تحسين معدل التحويل في أجزاء مختلفة من أعمالهم . إنهم يقومون بتحسين ليس فقط مواقعهم على الويب ولكن تجربة العملاء بأكملها. تمتد إستراتيجية CRO الخاصة بهم إلى تطوير دورة حياة المنتج.

ستحتاج الشركات التي لا تزال في المراحل الأولى من سلم CRO إلى التفكير بشكل استراتيجي إذا كانت تريد اللحاق بالركب. إذا كنت مهتمًا بإجراء تدقيق متعمق لموقعك على الويب ، فيمكنك معرفة المزيد حول عمليات تدقيق موقعنا على هذا الرابط: عمليات تدقيق التحويل

القوى الدافعة لتحسين معدل التحويل في عام 2021

لدينا سبب وجيه للاعتقاد بأن المزيد من الشركات ستضطر إلى تغيير نهجها في تحسين معدل التحويل في عام 2021. وسيؤثر التقاء القوى والأحداث والاتجاهات الخارجية الرئيسية بشكل كبير على عمليات وممارسات اتخاذ القرار بشأن التحسين.

جائحة كوفيد -19

كان لوباء COVID-19 تأثير هائل على الشركات. لقد أوجدت فرصًا وتحديات لأصحاب الأعمال. مع فرض عمليات الإغلاق في جميع أنحاء العالم ، هاجر العملاء إلى القنوات والأسواق الرقمية. أدى هذا إلى تتبع سريع للانحدار الذي يلوح في الأفق لمتاجر الطوب وقذائف الهاون البحتة التي تعتمد على حركة السير على الأقدام. في الوقت نفسه ، أحدثت طفرة في التجارة الإلكترونية وأجبرت العديد من الشركات على الانتقال أخيرًا إلى الرقمية.

وليس هناك عودة.

تظهر نتائج COVID-19 ومسح التجارة الإلكترونية الذي أجراه الأونكتاد ورابطة التجارة الإلكترونية Netcomm Suisse أن الوباء أحدث تغييرات أعمق وطويلة الأمد في عادات وسلوكيات التسوق لدى العملاء . أصبح الناس يعتمدون على الإنترنت ليس فقط للتسوق عبر الإنترنت ولكن لمزيد من احتياجاتهم اليومية. وهذا يشمل استهلاك الأخبار والترفيه. بمعنى ما ، لم يقتصر التحول الرقمي على التجارة الإلكترونية فحسب - بل إنه يتعمق في جوهر حياة الناس.

هناك تحديات فريدة للازدهار الرقمي. في بداية الوباء ، كان على تجار التجزئة التعامل مع الكوابيس اللوجستية. أدت الزيادات الحادة في الطلب إلى نقص في العرض. اضطر اللاعبون الرئيسيون في التجارة الإلكترونية مثل أمازون إلى التدخل في السوق لمنع التلاعب في أسعار المواد الصحية والصرف الصحي. يتعين على الشركات أن تتعلم دروسها وأن تتكيف بسرعة من أجل النجاح في الوضع الطبيعي الجديد.

التقدم التكنولوجي

تعد التكنولوجيا والابتكار وراء أكبر الاتجاهات في التسويق الرقمي لعام 2021. يعمل الذكاء الاصطناعي (AI) وأتمتة التسويق والانتشار المستمر لأدوات التحسين المجانية ومنخفضة التكلفة على تغيير مشهد الأعمال بسرعة.

الذكاء الاصطناعي

يتمتع الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بالقدرة على تحويل تحسين معدل التحويل كما هو معمول به حاليًا. نشهد بالفعل قوة الذكاء الاصطناعي في تضخيم ودعم أنشطة التسويق الرقمي مثل:

• تتعامل روبوتات الدردشة مع استفسارات العملاء الروتينية
• الخوارزميات التي تعمل على تحسين الحملات الإعلانية المدفوعة
• برنامج مدعوم بالذكاء الاصطناعي لمعالجة البيانات الضخمة وتحليلها

لن يمر وقت طويل قبل أن نرى نشر الذكاء الاصطناعي لتطبيقات أكثر تعقيدًا مثل القياسات الحيوية (مثل تعبيرات الوجه أو تحليل تتبع العين) على مواقع الويب والقنوات الرقمية الأخرى.

أتمتة التسويق

مع التحول إلى الرقمية ، لم يعد بإمكان الشركات تحمل إهمال التسويق وأتمتة عمليات الأعمال. تساعد أتمتة المهام المتكررة والروتينية الشركات على توفير الوقت والموارد. كما أنه يبسط عمليات التسويق ويزيد من كفاءتك في اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم .

قد تكون أتمتة التسويق أمرًا شائعًا بالنسبة للشركات الناشئة والشركات الناشئة ، ولكنها إما غير معروفة أو تم تنفيذها بشكل غير صحيح في الشركات غير المحسّنة.

أدوات تحسين رخيصة

لقد انفجر عدد أدوات تحسين مواقع الويب والتحويل المجاني أو المنخفض التكلفة. وقد أدى ذلك إلى خفض الحاجز أمام الدخول لتحسين معدل التحويل. اليوم ، يمكن لأي شخص لديه موقع ويب لديه إمكانية الوصول إلى أدوات مثل Google Optimize أن يبدأ بسهولة اختبارات الانقسام.

هناك جانب إيجابي وسلبي لتوافر أدوات CRO على نطاق واسع. من ناحية أخرى ، تشجع الشركات على البدء في تحسين مواقعها وقنواتها. من ناحية أخرى ، يمكن أن يدعو أيضًا إلى توقعات غير واقعية من المُحسِنين الجدد الذين غالبًا ما يقومون بالغطس العميق مع القليل من المعرفة بحركة المرور والمتطلبات الإحصائية للتجربة الناجحة. تشير حالة التحسين السنوية للتحويل بواسطة CXL و Convert إلى أن الغالبية المتزايدة من المحسِنين لديهم خبرة 3 سنوات فقط في هذا المجال على الأكثر.

(اقرأ عندما لا تختبر: 5 شروط تجعل اختبار موقع الويب فكرة سيئة)

البيئة التنظيمية

أصبحت رقابة الدولة أكثر أهمية مع تزايد اهتمام المستخدمين عبر الإنترنت بكيفية استخدام الشركات (أو إساءة استخدامها) لبياناتهم الشخصية. في السنوات القليلة الماضية ، تزايدت أيضًا المخاوف المحيطة بخصوصية البيانات نتيجة لانتهاكات البيانات. تُظهر البيانات الواردة من Statista أن 53٪ من مستخدمي الإنترنت العالميين كانوا أكثر قلقًا بشأن الخصوصية عبر الإنترنت في عام 2019 مقارنة بالعام السابق.

اللائحة العامة لحماية البيانات وقانون حماية خصوصية المستهلك

يجب أن يكون محسنو التحويل والمسوقون الرقميون ، بشكل عام ، على دراية بتداعيات السياسات الحكومية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) التي فرضها الاتحاد الأوروبي في 2018 وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) الذي دخل حيز التنفيذ في يناير 2020. تنظم هذه السياسات جمع البيانات ومعالجتها ، والأنشطة التي تعتبر حاسمة لفهم أنماط استخدام الزائر والتفاعل والسلوكيات على موقع ويب أو أي قناة على الإنترنت.

تؤكد اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والقوانين المماثلة على أهمية موافقة المستخدم والضرورة والشفافية في ممارسات التسويق الرقمي. ستجبر هذه اللوائح بلا شك المسوقين على التحرك نحو حماية بيانات وخصوصية أفضل لمستخدميهم عبر الإنترنت. لا يزال يُسمح للمسوقين بجمع البيانات ولكن فقط تلك الضرورية للغاية لحدوث المعاملة. يعني الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) أيضًا أن جهات التسويق الرقمية لا يمكنها تخزين البيانات أو تخزينها خاصةً إذا لم يتم استخدامها لتحسين تجربة المستخدم والعميل.

شركات التكنولوجيا الكبيرة

بصرف النظر عن الدولة ، تلعب الجهات الفاعلة في مجال التكنولوجيا الكبيرة أيضًا دورًا مهمًا في تشكيل التسويق الرقمي وتحسين معدل التحويل في عام 2021. قد لا تتمتع التكنولوجيا الكبيرة مثل Google و Facebook و Amazon و Apple بالقدرة على وضع السياسات والقوانين ، لكنهم لها تأثير كبير في تحديد معايير سهولة الاستخدام وتجربة المستخدم والتخصيص.

ما ينتظر تحسين معدل التحويل

يعمل التسويق الرقمي وتحسين معدل التحويل دائمًا في مشهد ديناميكي سريع الخطى. ومع ذلك ، فإن COVID-19 والتطورات التكنولوجية والتنظيمية أحدثت تغييرات غير مسبوقة في المشهد التنافسي وأدت في النهاية إلى ما يلي:

تحسين معدل التحويل الاستراتيجي

ستحتاج الشركات إلى التحول إلى منظور طويل الأجل في جهود تحسين معدل التحويل والتسويق الرقمي لديها من أجل الحصول على ميزة تنافسية مستدامة . هذا يعني تحسين العمل بأكمله بدلاً من الاستجابات التكتيكية للقضايا التي تنشأ. التحسين التكتيكي مفيد ولكن يمكنه فقط فعل الكثير.

من الضروري أن تبدأ الشركات في الاستثمار في جوانب أكثر استراتيجية مثل تحسين العمليات وبناء ثقافة قائمة على البيانات حقًا لزيادة كفاءة وفعالية التسويق الرقمي. تحتاج الشركات أيضًا إلى التركيز على أتمتة التسويق وتحسينات رحلة العملاء للتعامل مع توقعات المستخدمين المتزايدة بشكل متزايد.

CRO مدعوم بالذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي يتحسن فقط في الوعي السياقي. ليس هناك شك في أنه سيحول تحسين معدل التحويل كما نعرفه. سيسمح لنا بتحقيق فهم أفضل للمستخدمين عبر الإنترنت وزيادة قدرتنا على التنبؤ بالسلوك الرقمي.

سيؤدي الجمع بين الذكاء الاصطناعي والأتمتة إلى تعزيز قدراتنا بشكل كبير في تقديم محتوى دقيق وملائم ورسائل مستهدفة لمستخدمي الإنترنت على نطاق واسع. لتحقيق ذلك ، يجب أن تكون الشركات قادرة على دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي عند التخطيط لاستراتيجية تحسين معدل التحويل.

تجارب آمنة وإنسانية

تجربة المستخدم (UX) هي إحدى ركائز تحسين معدل التحويل. يتمثل جوهر CRO في تحسين تجربة مستخدم موقع الويب بحيث يشعر الزوار عبر الإنترنت بالراحة الكافية للتحرك طوال رحلتهم معك.

إن الطلب المتزايد على الخصوصية والأمان بين مستخدمي الإنترنت ما هو إلا تذكير بأن الخصوصية والأمان عبر الإنترنت من الاحتياجات النفسية الهامة التي يجب معالجتها. يجب أن يحقق المسوقون الرقميون ومحسنو التحويل توازنًا بين احتياجات البيانات الخاصة بهم وحقوق خصوصية بيانات الزوار عبر الإنترنت. لا يعني هذا فقط السعي النشط للحصول على موافقة من المستخدمين عبر الإنترنت أو الكشف عن كيفية استخدام البيانات ، بل يعني أيضًا الاستثمار في تحسين إدارة البيانات وحوكمتها لمنع الانتهاكات الأمنية وتأمين بيانات العملاء الحساسة.

إذا كنت مهتمًا بإجراء تدقيق متعمق لموقعك على الويب ، فيمكنك معرفة المزيد حول عمليات تدقيق موقعنا على هذا الرابط: عمليات تدقيق التحويل

تحسين معدل التحويل في عام 2021: إثبات إستراتيجيتك في المستقبل

مع انتقال الجميع إلى النظام الرقمي ، فإن الحصول على تجربة محسّنة عبر الإنترنت يمكن أن يوضح الفرق بين النجاح والفشل في عملك.

تعمل الشركات في مستويات CRO المتقدمة بالفعل مع الذكاء الاصطناعي والتخصيص وأدوات التحسين المتطورة الأخرى. إذا كنت لا تزال في المرحلة غير المحسّنة أو كنت تغمس أصابع قدميك الآن في CRO ، فقد حان الوقت لتكثيف لعبتك. النهج التفاعلي والتكتيكي للتحسين لا بد أن يحقق لك انتصارات قصيرة المدى فقط. عليك أن تبدأ في التفكير في تحسين معدل التحويل بشكل استراتيجي إذا كنت تريد أن تأخذ عملك إلى مستوى آخر. هل تحتاج إلى مساعدة في معرفة من أين تبدأ؟ يمكننا إجراء إحدى عمليات تدقيق مواقع الويب الخاصة بنا حيث ستحصل على خارطة طريق تكتيكية واستراتيجية مفصلة لتحسين معدل التحويل في عام 2021. لمعرفة المزيد حول عمليات تدقيق موقعنا على الويب ، تفضل بزيارة هذا الرابط: عمليات تدقيق التحويل

المستقبل ليس في حجر ، لكن مستقبل عملك بين يديك بالكامل.