3. بناء الثقة لزيادة تحويلات التجارة الإلكترونية

الثقة هي شرط أساسي في التجارة الإلكترونية - لن يتعامل الناس معك إلا إذا وثقوا بك.

لتحسين معدل التحويل الخاص بك ، يجب أن تكون مدروسًا للغاية بشأن الكيفية التي يُرجح أن يُنظر بها إلى موقعك.

ما تستطيع فعله

• تأكد من أن موقع الويب الخاص بك له شكل وأسلوب عصريان . تشير الأبحاث إلى أن المشترين عبر الإنترنت يميلون إلى الاعتماد على الشعور الغريزي لتحديد ما إذا كان موقع الويب جديرًا بالثقة أم لا ، وهذا يعتمد في الغالب على الانطباعات الأولى.
• اعرض رقم هاتفك بشكل بارز. اتبع قواعد الويب قدر الإمكان - أظهر رقمك في الزاوية اليمنى العلوية من الموقع أو بالقرب منها.
• اعرض أختام الأمان مثل تلك الخاصة بـ VeriSign أو Norton أو McAfee. امنح هذه التركيز البصري الإضافي على الصفحات التي يتعين على المستخدمين وضع معلوماتهم فيها.
• مصداقية "الاقتراض" من شعارات الشركات الكبيرة التي تستخدم منتجاتك وخدماتك ، أو وسائل الإعلام المذكورة من مؤسسات معروفة. اجعل الشعارات مكتومة ، حتى لا تتغلب على عناصر التنقل المهمة.

يتطلب الأمر الكثير من العمل لبناء الثقة والمصداقية عبر الإنترنت على الفور. نقطة البداية الجيدة هي أن تكون محددًا جدًا حول مكان وكيفية استخدام عناصر الثقة.

تعرف على طرق أخرى لبناء الثقة والحصول على عملاء التجارة الإلكترونية للشراء منك. اقرأ "جعل زوار الويب يشعرون بالرضا: 6 أشياء يجب مراعاتها لبناء الثقة عبر الإنترنت".

4. اجعل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك آمنًا

يمكنك بناء قدر كبير من ثقة المستخدم من خلال شعارات مراجعات الوسائط والعملاء البارزين ولا تزال تجعل المستخدم يشعر بالقلق بشأن التعامل معك إذا حذره متصفحه من أن موقعك قد لا يكون آمنًا. سيكلفك هذا مبيعات حتى لو لعبت أوراقك الأخرى بشكل صحيح.

ما تستطيع فعله

• إذا لم تكن قد قمت بذلك حتى الآن ، فانتقل من HTTP إلى HTTPS . تأكد من أن لديك خطة إعادة توجيه مناسبة حتى لا تفقد حركة المرور وتصنيفات محرك البحث في هذه العملية.

قد يؤدي تحذير المتصفح للزائرين من أن موقع الويب غير آمن إلى زيادة المخاوف بشأن سرقة معلومات المستخدم.

• قم بتحديث إصدارات إدارة المحتوى والمكونات الإضافية بانتظام ، حتى لا تعرض نفسك لهجمات أمنية على تلك الجبهات.

يستغرق تأمين الموقع جهدًا ، ولكنه يزيد من احتمالية قيام المتسوقين في التجارة الإلكترونية بسحب الزناد عندما يريدون شيئًا من موقعك.

تعرف على كيفية التأكد من أن ترحيل المجال لا يضر بجهود تحسين محركات البحث. اقرأ "Domain Migration SEO: A Checklist for Web Professionals".

5. تلبية احتياجات زوار المرحلة المبكرة

يركز عدد كبير من المسوقين على الجزء السفلي من مسار المبيعات فقط. ومع ذلك ، فإن التحسين فقط للأشخاص المستعدين لسحب الزناد يمكن أن يلحق الضرر بالعمل على المدى الطويل. تجذب ممارسة التسويق الصحية الأشخاص من أعلى ووسط وأسفل مسار التحويل.

ما تستطيع فعله

• قم بإنشاء محتوى في مرحلة مبكرة مثل الأدلة التفصيلية ، ولا تقم ببوابة هذه الأصول . إذا قمت بتثقيف العملاء لاتخاذ قرار ذي عواقب عالية ، فمن المرجح أن يثقوا بك ويذهبوا معك عندما يكونون مستعدين لبدء عملية الشراء.
• اجعل رحلة العميل بأكملها في الجزء المرئي من الصفحة ، بدلاً من مجرد توفير مسار لزوار الجزء السفلي من مسار التحويل. كلما كانت رحلة المشتري أكثر تعقيدًا (أي التحويلات عالية التذكرة) ، زادت أهمية تمثيل رحلة العميل بالكامل في الجزء المرئي من الصفحة.

يضمن لك التأكد من أن مسار تحويل المبيعات الخاص بك سليمًا بدلاً من مجرد الضغط على القيمة من أسفل مسار التحويل أنك ستنجح على الأرجح على المدى الطويل.

تعرف على المزيد حول تلبية احتياجات زوار الموقع في المراحل المبكرة. اقرأ "تقديم الطعام للزوار في المراحل المبكرة لتحسين التحويلات".

6. اهدف إلى التنقل بسهولة

يبدو وصول الزائر إلى الصفحة الصحيحة أمرًا بسيطًا ، ولكن في الواقع ، فإن المسوقين الأكثر تعمدًا هم فقط من يفهمون هذا الأمر بالشكل الصحيح. هناك خطوات يمكنك اتخاذها لضمان وصول المتسوقين بكفاءة إلى المنتج الذي يحتاجون إليه.

ما تستطيع فعله

• اكشف عن عناصر التنقل على الشاشات الأكبر حجمًا. لا تستخدم قائمة الهامبرغر عندما يكون المستخدم على جهاز كمبيوتر محمول بدلاً من هاتف ذكي ، على سبيل المثال.
• حاول ألا تصنع قيعانًا زائفة أو شاشات لا يبدو فيها أنه يمكن للمستخدم التمرير ولكن يوجد محتوى أسفل الجزء المرئي من الصفحة.

تعاني الصفحة الرئيسية لموقع KellyMooreBag.com من مشكلة سفلية زائفة بشكل أساسي بسبب الرسم الكبير. ليس من الواضح على الفور وجود المزيد من المحتوى في الجزء السفلي غير المرئي من الصفحة.

• تأكد من احتواء العناصر التفاعلية على مؤشرات تحمل التكاليف - يجب أن تبدو الأزرار والعناصر التفاعلية الأخرى قابلة للنقر .
• احصل على تسميات تنقل واضحة . يجب أن يكون مستخدمو موقع الويب قادرين على معرفة ما سيحدث على الفور عند النقر فوق عنصر التنقل.
• اتبع قواعد الويب . يقضي مستخدمو الويب معظم وقتهم في مواقع الويب الأخرى ، لذلك كلما اتبعت إرشادات الويب العامة ، أصبح من الأسهل على الزائرين التنقل في موقعك.

إعطاء الأولوية لقابلية الاستخدام على الجماليات. قد يكون من المغري استخدام اتجاهات تصميم ويب مبهجة ، ولكن لا ينبغي أن يتم ذلك على حساب التنقل. ضع في اعتبارك أنه إذا لم يتمكن متسوقو التجارة الإلكترونية من العثور على ما يبحثون عنه ، فلن يهم مدى جمال موقعك.

تعرف على المزيد حول الأخطاء الفادحة في التنقل التي تعترض طريق تحسين معدل التحويل للتجارة الإلكترونية. اقرأ "5 أخطاء في التنقل عبر الويب تكلفك التحويلات".

7. مساعدة العملاء على التعافي من 404 أخطاء

يجب أن تقضي بعض الوقت في تحليل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لمعرفة الأماكن التي يواجه فيها المتسوقون أخطاء ، وإصلاح كل ما تستطيع. ومع ذلك ، فإن الأخطاء هي حقيقة واقعة في التسويق عبر الإنترنت. بالنسبة للزوار الذين يواجهون أخطاء ، يجب أن تفكر في كيفية العودة إلى المسار الصحيح.

ما تستطيع فعله

• اجعل رسائل الخطأ وصفية ومباشرة.
• استخدم تحليلات موقع الويب لمعرفة المكان الذي يذهب إليه معظم المستخدمين ، وقدم روابط لتلك المناطق من صفحة الخطأ 404.
• إذا قمت بتحسين البحث في الموقع ، فقم بتقديم شريط بحث في صفحة الخطأ 404 لمساعدة الأشخاص في العثور على ما يحتاجون إليه.

تمكنت صفحة 404 من KateSpade.com من الحصول على هوية علامتها التجارية مع مساعدة العملاء على التعافي من خلال توفير خيارات مختلفة.

يجب ألا تتخلى عن الزوار الذين يواجهون رسائل خطأ 404. باستخدام البيانات الصحيحة وبعض التغييرات ، يجب أن تكون قادرًا على مساعدة البعض منهم على التعافي والعثور على ما يحتاجون إليه على موقعك.

تعرف على المزيد حول كيف يمكن أن يساعد التعامل مع الأخطاء في تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية. اقرأ "كيفية مساعدة زوار التجارة الإلكترونية على التعافي من خلال تصميم صفحة 404".

8. اجعل البحث في موقع التجارة الإلكترونية مفيدًا

عندما يستخدم شخص ما محرك البحث في الموقع الخاص بك ، فإنه يخبرك بشيء عن نية المستخدم . إنها إحدى الطرق الوحيدة لمعرفة ما يحاول الزوار العثور عليه بلغتهم الخاصة . يمكنك تحسين البحث مباشرة واستخدام البيانات من البحث في الموقع لتحسين موقع التجارة الإلكترونية بشكل عام.

ما تستطيع فعله

• ضع شريط البحث في مكان تقليدي ، حيث يتوقع المتسوقون العثور عليه (مثل الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة).
• قم بتحسين نتائج العبارات المستخدمة بشكل متكرر عن طريق إضافة نتائج منسقة أو مميزة .
• ساعد الزائرين على تحسين عمليات البحث الخاصة بهم للعثور على ما يحتاجون إليه من خلال منحهم خيارات بحث متقدمة إضافية.
• قم بتحسين النتائج من خلال تمكين ميزات المرادفات ، " هل تقصد ...؟ "والوظائف ذات الصلة.
• قم بتقييم بيانات تحليلات البحث في الموقع بانتظام لمعرفة ما يبحث عنه الأشخاص.
• فهم المصطلحات والعبارات التي تؤدي إلى الأخطاء وإخفاقات الزائر ، وتحسين عمليات البحث هذه.

البحث هو أحد المجالات التي يمكن للمسوقين التغاضي عنها عند إدارة الطحن اليومي. حاول ألا ترتكب هذا الخطأ ، وحسّن فرصك في مساعدة الزائر في العثور على ما يحتاج إليه.

تعرف على المزيد حول تحسين البحث في الموقع للمساعدة في تحسين معدل التحويل للتجارة الإلكترونية. اقرأ "زيادة معدل تحويل موقع الويب من خلال تحسين البحث في الموقع".

9. إظهار عمق واتساع منتجاتك

"هل أنا في المكان المناسب؟" أحد الأسئلة الثلاثة التي تحتاج صفحة الويب الخاصة بك للإجابة عليها عندما يصل الزوار إلى موقعك.

تتمثل إحدى طرق مساعدة المتسوقين في معرفة أنهم قد وصلوا إلى المكان الصحيح على الفور في إظهار ما هو متاح للشراء على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بسرعة وكفاءة . ومع ذلك ، هذا لا يعني قصف الزائرين بمنتجات فردية على صفحتك الرئيسية ، في حين أنهم لم يخبروك بما يبحثون عنه حتى الآن.

ما تستطيع فعله

• قدم فئات المنتجات عالية المستوى كعناصر تنقل مرئية واضحة.
  • اعرض صورة مركبة يمكن أن تمثل فئة لتوصيل ما يمكن للزائرين توقعه بسرعة في صفحة الفئة. اجعل الفئات مميزة جدًا لتقليل ارتباك الزائر حول كيفية الانتقال إلى المنتج الذي يبحثون عنه.

استخدام B & H للصور المركبة لتمثيل فئات منتجات مختلفة يجعل من السهل على زوار الويب تحديد ما تبيعه الشركة. هذا أيضًا يجعل من السهل على المستخدمين الانتقال إلى المنتج الذي يحتاجون إليه.

• ضع في اعتبارك عرض عدد العناصر المتاحة ضمن فئة. بهذه الطريقة ، يشعر الزائر بالثقة على الفور أن لديك ما يبحث عنه. ومع ذلك ، كن حذرًا حتى لا يتسبب ذلك في إرباك المستخدمين بدلاً من ذلك.

يشير Shutterstock إلى عدد الرسومات المتاحة لموضوع معين. ومع ذلك ، فإن الموقع يخفف من إرباك المستخدم من خلال منحه خيار استخدام آلية التصفية. علاوة على ذلك ، فإنها توفر أيضًا حالات استخدام شائعة كعناصر تنقل مرئية.

لا يتطلب الأمر الكثير للتعبير عن الاتساع والعمق ، لكنك لن تصل إلى هناك عادةً عن طريق الصدفة. مواقع التجارة الإلكترونية التي تظهر اتساعًا وعمقًا سريعًا صممت التجربة بعناية لتحقيق ذلك.

10. تحديد الخيارات لمساعدة المتسوقين على اتخاذ القرار

يذكر باري شوارتز ، عالم النفس الأمريكي ومؤلف كتاب "مفارقة الاختيار" ، في حديث TED أن "... بعض الخيارات أفضل من لا شيء. لكن هذا لا يعني أن المزيد من الخيارات أفضل من خيار ما ".

في التجارة الإلكترونية ، تؤدي العديد من الخيارات إلى شلل القرار - فقد يتسبب ذلك في تأجيل العميل المحتمل للمهمة لوقت آخر.

هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتجنب زيادة الحمل المعرفي للزائر ومساعدته في اختيار خيار بشكل أسرع.

ما تستطيع فعله

• قدم بعض الفئات ذات المستوى الأعلى . بدلاً من محاولة تقليل عدد النقرات المطلوبة للوصول إلى صفحة منتج ، قم بالتحسين لجعل كل نقرة سهلة. اذهب إلى الضيق والعميق ، بدلاً من الضحلة والعرض - خمس نقرات غير مؤلمة سوف تتغلب على ثلاث نقرات صعبة في كل مرة.
  • تأكد من أن الزوار يمكنهم اكتشاف " رائحة المعلومات ". يجب أن يلبي العدد المحدود للفئات التي تعرضها توقعات الزائرين بعد نقرة.
• قم بتمييز الفروق بين المنتجات ، حتى يتمكن الزوار على الفور من معرفة ما الذي يجعل المنتج مختلفًا عن المنتجات الأخرى.
• تحيز المستخدمين بصريًا إلى الخيار الذي تريدهم أن يختاروه . يمكنك معالجة التركيز المرئي من خلال الحجم ووسائل الشرح وتباين الألوان وترتيب العرض.

بدلاً من مجرد تقديم جميع الجينز النسائي المتاح في صفحة الفئة ، تساعد American Eagle المتسوقين في الاختيار. تضيق التجربة الشبيهة بالمعالج خيارات المتسوق بناءً على ملاءمته المفضلة ، والارتفاع ، وما إلى ذلك.

اتخاذ القرارات يرهق الدماغ. كن متعمدًا بشأن كيفية إظهار الخيارات باستخدام بنية المعلومات وتصميم الويب.

تعرف على المزيد حول مساعدة العملاء المحتملين على اتخاذ القرار. اقرأ "الخيارات المبسطة للدماغ لتحسين التحويلات".

11. استخدام صور المنتج بشكل متعمد

لطالما كانت التجربة اللمسية التي يوفرها المتجر الفعلي هي ميزته على المتاجر عبر الإنترنت. من الصعب بيع الملابس عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، لأن المتسوقين لا يمكنهم تجربتها.

إحدى الطرق التي يمكنك بها التخفيف من مخاوف المتسوقين من أن توقعاتهم للمنتج لن تتطابق مع الواقع هي استخدام صور المنتج بشكل استراتيجي.

ما تستطيع فعله

• استكمل صور النموذج بالمحتوى المرئي المقدم من العميل . من المرجح أن يثق المتسوقون في صور المنتج التي يلتقطها أشخاص حقيقيون أكثر من المصورين المحترفين.

أمريكان إيجل لديها صور المنتج أسفل بات. بصرف النظر عن صور النماذج ، لديهم قسم "كيف ارتدى الآخرون ذلك" ، والذي يتيح للمتسوقين رؤية المنتج الذي تم تصميمه بطرق مختلفة بواسطة أشخاص حقيقيين.

• تسليط الضوء على السمة المميزة للمنتج . إذا كنت تبيع سلعًا متشابهة ، فتأكد من أن صورة المنتج توضح كيف يختلف عنصر ما عن العناصر الأخرى.
• اعرض المنتج في إعدادات مختلفة . دع المتسوقين يتخيلون كيف سيبدو المنتج في الحياة الواقعية. إذا كنت تبيع أثاثًا على سبيل المثال ، فإن عرض المنتج في السياق سيسمح للمتسوقين بتخيل الشكل المحتمل للمنتج في منازلهم. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في استخدام الواقع المعزز (AR) ، إذا كان هذا شيئًا يمكنك تنفيذه.

تهدئة مخاوف المتسوقين من أن توقعاتهم للمنتج لن تتطابق مع الواقع . سيساعدك استخدام صور المنتج بشكل استراتيجي في جهود تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية.

12. اجعل دعوتك للعمل مقنعة

هناك خطوات يمكنك اتخاذها لجعل المزيد من الزائرين يفهمون ما يتعين عليهم القيام به على الصفحة للمتابعة . من بين هذه الخطوات ، وجود زر واضح للحث على اتخاذ إجراء (CTA) يُرجح أن ينقر عليه الزائرون. هذا يتطلب بعض الاختبارات وبعض القرارات التكتيكية.

ما تستطيع فعله

• قدر الإمكان ، لديك زر واحد واضح للحث على اتخاذ إجراء على الصفحة. إذا كان لديك زران أو أكثر من الأزرار الرئيسية ، فقم بإنشاء تسلسل هرمي مرئي (على سبيل المثال ، باستخدام أزرار الأشباح للحث على اتخاذ إجراء ثانوي).
• قم بتطبيق أفضل ممارسات استخدام الويب قبل إجراء اختبارات منقسمة أو متعددة المتغيرات.
• قم بإجراء اختبارات منقسمة أو متعددة المتغيرات لمعرفة الأفضل:
  • اللون - احجز لونًا للحث على اتخاذ إجراء يتسم بتباين عالٍ مع باقي سمة الموقع.
  • الشكل - جرب الزوايا الدائرية للفت الانتباه.
  • الحجم - اختبر حجم الزر الذي يمكنك جعله كبيرًا دون جعل التصميم يبدو غير احترافي.
• اجعل تسميات زر الحث على الشراء محددة ومباشرة ، بدلاً من غامضة ولطيفة. يجب أن يعرف المستخدمون ما سيحصلون عليه إذا نقروا على الزر.
• انتبه لسياق الزر. قم بتطبيق مبادئ مثل الندرة والإثبات الاجتماعي لجعل CTA الخاص بك أكثر إقناعًا.

تعرف على نصائح أخرى يمكنك استخدامها لجعل المتسوقين ينقرون على زر CTA الخاص بك. اقرأ "9 طرق لجعل دعوة التجارة الإلكترونية للعمل لا تقاوم".

13. توظيف مبدأ الندرة في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

إن ألم الخسارة من الناحية النفسية أقوى بمرتين من متعة اكتساب شيء ما.

الخسائر المحتملة هي محفزات طبيعية . بعبارة أخرى ، إذا كان لديك منتج يريده المستخدم ، فإن الندرة تزيد من القيمة المتصورة من منظور العملاء. لا تحتاج دائمًا إلى استخدام هذا ، ولكن يجب أن تكون جيدًا في تحديد المكان الذي يمكن أن يساعدك فيه تطبيق مبدأ الندرة في منحك زيادة في التحويل.

ما تستطيع فعله

• استخدم "عدد عناصر المخزون المتبقية" لتحفيز بعض الزوار على التصرف على الفور بدلاً من تأخير القرار.
• اعرض تواريخ انتهاء العرض الترويجي باستخدام عداد للحصول على بعض المسوفين المحتملين لاتخاذ القرار بشكل أسرع.

الندرة هي أداة ظرفية - قد لا تقوم بتطبيقها دائمًا ، ولكن إذا قمت بتطبيقها على خطوط الإنتاج الصحيحة ، فيمكن أن تساعد في تحريك الإبرة.

تعرف على المزيد حول استخدام مبدأ الندرة للمساعدة في تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية. اقرأ "4 طرق للخوف هو جزء من عملية التحويل - وماذا يعني لك".

14. الاستفادة من الدليل الاجتماعي / آراء العملاء

الناس مخلوقات اجتماعية. عندما نكون غير متأكدين ، فإننا نميل إلى النظر إلى ما فعله الآخرون في نفس الموقف.

هذا هو السبب في أن تقييمات العملاء قوية في تحسين ثقة الزائر على مواقع التجارة الإلكترونية. توفر المراجعات معلومات أساسية للمتسوقين يمكن أن تساعدهم في اتخاذ قرارات الشراء.

ما تستطيع فعله

• احصل على مؤشرات تصنيف ومراجعة في الجزء المرئي من الصفحة .
• لا تترك التعليقات السلبية .
• تمكين التعليقات للمراجعات (على سبيل المثال ، بعض أشكال الإسهاب "هل كانت هذه المراجعة مفيدة؟").
• تحسين المحتوى المرئي المقدم من العملاء .

يحتوي قسم المراجعات في صفحة تفاصيل منتج American Eagle على صور يرسلها العميل. تساعد هذه الصور المقترنة بالتفاصيل الأخرى التي قدمها المراجع (أي الوزن والطول والحجم الذي طلبوه وملاءمة المنتج وارتفاعه وطوله) المتسوقين على تصور ما سيبدو عليه المنتج وما الحجم الذي ينبغي عليهم رؤيته. احصل على.

• اعرض المتوسطات ذات الصلة . تجنب عرض المتوسطات إذا لم يكن لديك ما يكفي من المراجعات حتى الآن.
• استخدم " كن أول من يراجع " بدلاً من عدم إظهار أي مراجعات.
• اجمع المراجعات عن طريق نشر طرق مثل رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء أو حوافز المراجعة .

تحتوي المراجعات على الكثير من المزالق المحتملة - فهناك الكثير من الأشياء التي يمكن أن تسوء. ومع ذلك ، فإن مكاسب التحويل المحتملة كبيرة نسبيًا ، لذا ستظل ترغب في إحضار لعبتك الأولى والحصول على تقييمات صحيحة.

تعرف على المزيد حول الاستفادة من مراجعات العملاء لزيادة التحويلات. اقرأ "8 من أفضل ممارسات آراء العملاء لتحسين معدلات التحويل".

15. تحسين عرض السعر في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

كيف يمكنك عرض النقاط السعرية الخاصة بك يمكن أن تؤدي أو توقف معاملات معينة. يمكن أن تكون إدارة عرض الأسعار أحد الرافعات الرئيسية التي يمكنك استخدامها لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية.

ما تستطيع فعله

• قم بإزالة رمز العملة (على سبيل المثال 100 بدلاً من 100 دولار).
• قم بإزالة الأحرف الزائدة (على سبيل المثال 100 بدلاً من 100.00).
• قم بخفض موضع السعر داخل الصفحة.
• ضع سعرًا أقل في مركز غير مهم.
• قم بتغيير الرقم الأول (مثل 499 بدلاً من 500).
• قم بإسقاط عدد صحيح إن أمكن (مثل 99 بدلاً من 100).
• قسّم السعر عندما يكون اشتراكًا أو شيء مشابه (على سبيل المثال 10 شهريًا ، بدلاً من 120 سنويًا)
• اجمع بين المدخرات.
• إظهار نقاط السعر بترتيب تنازلي.
• اختبر إضافة خيار لن يتم بيعه جيدًا لجعل الخيارات الأخرى أكثر جاذبية.

تعرف على المزيد حول تقليل الألم الذي لا بد أن يشعر به المتسوقون عند الانفصال عن مورد محدود (أي المال). اقرأ "10 تقنيات لجعل الأسعار أكثر جاذبية".

16. عرض خصومات التجارة الإلكترونية بشكل استراتيجي

يمكن أن تكون الخصومات نعمة للتحويلات ، لكنك لا تريد الإفراط في استخدام هذه الأداة. الشركات التي تعتمد على الخصومات كثيرًا تخلق سباقًا نحو القاع. يمكن أن يجعل الأمر أكثر صعوبة على موقع الويب الخاص بك للتحويل بمرور الوقت إذا قمت بتدريب العملاء على انتظار الخصومات .

ومع ذلك ، إذا لعبت بطاقاتك بشكل صحيح ، يمكن أن تكون الخصومات أداة قوية في تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية.

ما تستطيع فعله

• لا تقدم خصومات بانتظام. إذا قدمت خصومات ، فتأكد من جذب زوار جدد إلى مسار المبيعات ، أو لبناء علاقة مع العملاء الحاليين ، أو لمكافأة الإحالات ، أو لدفع منصات جديدة.
• اعرض الخصومات بشكل يراه المتسوقون أعلى . بالنسبة للعناصر التي تقل قيمتها عن 100 دولار ، على سبيل المثال ، من الأفضل إظهار الخصم كنسبة مئوية.
• تجنب جعل مربع الرمز الترويجي بارزًا جدًا من الناحية المرئية.

يقوم موقع ShopDisney.com بإلغاء التأكيد بصريًا على حقل الرمز الترويجي من خلال وضعه في أسفل الصفحة ، أسفل معظم الطيات. يخفف الموقع أيضًا من مغادرة المستخدمين لرمز ترويجي والبحث عنه في مكان آخر من خلال وجود رابط "عرض العروض الترويجية الحالية" الذي يتم تشغيله في شكل.

يجب أن تكون مدروسًا للغاية بشأن كيفية استخدام الخصومات ، حيث يمكن أن تكون فوائد استخدام هذه الحقوق كبيرة ، ولكن المخاطر كبيرة أيضًا.

تعرف على المزيد حول استخدام الخصومات للمساعدة في تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية. اقرأ "استراتيجيات تسعير الخصم التي يجب على المتاجر عبر الإنترنت مراعاتها".

17. اجعل المتسوقين يضيفون المزيد إلى عربة التسوق

لا تتعلق التحويلات فقط بحمل الأشخاص على إضافة عنصر معين إلى سلة التسوق الخاصة بهم ثم متابعة عملية الدفع. جزء مما تحاول القيام به هو تحسين قيمة الطلب لكل عميل . هذا يعني أنك بحاجة إلى استراتيجيات مخصصة لزيادة عدد العناصر وقيم العناصر في سلة التسوق.

ما تستطيع فعله

• منتجات الحزمة .

يتيح موقع التجارة الإلكترونية للأزياء ، Culture Kings ، للعملاء التسوق في مظهر كامل من خلال تجميع المنتجات وتقديم الخصومات.

• عرض المنتجات ذات الصلة لتعظيم قيمة الطلب.
• تقديم خصم على عتبة سعر معينة.
• قم بالبيع إلى حد الشحن المجاني .
• السماح للمتسوقين بدفع أقساط .

إذا كنت تفكر في الروافع المختلفة التي لديك لعربة التسوق وقمت بإجراء تجارب بعناية للتحقق من صحة الأفكار ، فلن ينتهي بك الأمر بترك المال على الطاولة.

تعرف على المزيد حول زيادة متوسط ​​قيمة الطلب للمساعدة في تحسين معدل التحويل للتجارة الإلكترونية. اقرأ "4 طرق لجذب العملاء لإضافة المزيد إلى عربات التسوق الخاصة بهم".

18. تحسين تجربة الخروج للتجارة الإلكترونية الخاصة بك

يتطلب الأمر قدرًا كبيرًا من العمل للحصول على عدد صحي من الزوار إلى شاشة الخروج. أنت بحاجة إلى خطة لضمان قيام عدد لائق من الأشخاص بالشراء منك بعد وصولهم إلى هناك.

ما تستطيع فعله

• احصل على عنوان البريد الإلكتروني في وقت مبكر من عملية الدفع. بهذه الطريقة ، حتى إذا غادر الزائر دون إكمال النموذج ، فلديك طريقة للاتصال به ودفعه للعودة إلى عربة التسوق والتحويل لاحقًا.
• قلل من مصادر الإلهاء . بمجرد دخول المتسوقين إلى شاشة الدفع ، قلل عدد العناصر التي تقدمها إلى الحد الأدنى.
• حدد توقعات المستخدم . اعرض شريط التقدم والخطوات التالية ، وقم بتوصيل ما تستلزمه كل خطوة باستخدام تسميات واضحة ومحددة.
• عرض الرسوم الإضافية في أقرب وقت ممكن . يمكن أن يؤدي مفاجأة العملاء المحتملين في وقت متأخر من اللعبة إلى إزعاجهم ومغادرتهم.

إذا بذلت جهدًا لتقليل الاحتكاك أثناء الخروج وخططت للمتسوقين الذين سيغادرون دون إتمام عملية الشراء ، فستزيد من فرص مسار التحويل إلى أقصى حد.

تعرف على كيفية تحسين تجربة السداد لكل من المستعدين للتحويل وأولئك الذين يمكن إقناعهم بالسداد في وقت لاحق. اقرأ "أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية في Checkout للنظر في زيادة التحويلات".

19. عرض خيارات شحن مختلفة

المنتجات التي تقدمها ليست هي الأشياء الوحيدة التي يمكنها إبرام صفقة أو كسرها. وفقًا لـ Shopify Plus "تقرير مستقبل التجارة الإلكترونية 2021" ، فإن الوفاء هو عامل تمييز تنافسي ، حيث يختار المتسوقون الشراء من العلامات التجارية التي تقدم شحنًا سريعًا ومجانيًا ومستدامًا.

لذلك ، حتى إذا كان لديك شيء يريده الزائر ، فلا يزال بإمكانك الفشل في الحصول على تحويل من خلال تقديم خيارات شحن رديئة.

ما تستطيع فعله

• 64٪ من المستهلكين حول العالم يريدون شحن طلباتهم مجانًا. لذلك ، إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا لعتبة سعرية أو لصفقة معينة ، فتأكد من أنه من المستحيل تفويت رسائل الشحن المجانية الخاصة بك.
• تقديم شحن سريع . قم بالشراكة مع مزودي الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة (3PLs) واستفد من شبكات التنفيذ الخاصة بهم لتلبية طلب المستهلكين على الشحن السريع.
• قم بتوفير التوصيل المحلي ، BOPIS (الشراء عبر الإنترنت ، الاستلام في المتجر) أو انقر واجمع كخيارات. تُظهر بيانات Shopify أن العملاء الذين يختارون الاستلام المحلي هم أكثر عرضة بنسبة 13 ٪ للمضي قدمًا في المعاملة عبر الإنترنت. كما أنهم ينفقون 23٪ أكثر من المتسوقين الذين يختارون الشحن المنتظم.

إذا كانت نقاط السعر متشابهة بينك وبين منافسيك ، فإن تفاصيل الشحن يمكن أن تقلب الموازين بطريقة أو بأخرى. يمكن أن يكون الحصول على هذا الجزء من التجربة بشكل صحيح نعمة كبيرة لجهود تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية.

20. انتبه لصفحة الشكر الخاصة بك

بالنسبة لمعظم المواقع ، تعد صفحة شكرًا لك فكرة لاحقة ، وهي مكان لإرسال الأشخاص الذين أكملوا معاملة لا تستحق الكثير من التفكير.

ومع ذلك ، فإن المسوقين المحنكين عبر الإنترنت يدركون أن الأمر أكثر من ذلك بكثير. إنها صفحة يمكن استخدامها لبناء حسن النية ، وتأكيد قرار العميل بالشراء من الشركة ، وفي اليد اليمنى ، قسم لبيع منتجات إضافية .

ما تستطيع فعله

• اجعل العميل متحمسًا بشأن الشراء من خلال تذكيره بما سيحصل عليه من المعاملة.
• إذا كانت تقنيتك قادرة على التعامل معها ، فاقترح المنتجات ذات الصلة التي قد يهتم بها العميل أيضًا.
• اطلب من العميل تنزيل تطبيقك ، إذا كان لديك تطبيق ، أو قم بزيارة مدونتك .
• اطلب من المتسوق الانضمام إلى برنامج الولاء أو المكافآت الخاص بك ، إذا لم يكن عضوًا بعد. لا تفوت فرصة الاستفادة من إثارة العميل - فالعميل الذي يشترك في برنامج الولاء الخاص بك هو أكثر احتمالية بنسبة 47٪ لإجراء عملية شراء ثانية منك مقارنة بالمتسوق الذي لا يفعل ذلك.

بصرف النظر عن تقديم تفاصيل المعاملات ، تشجع صفحة Williams Sonoma Thank You أيضًا على المشاركة المستمرة من خلال تشجيع المتسوق على الانضمام إلى برنامج المكافآت وتقديم توصيات المنتج. تُبقي صفحة شكرًا أيضًا العميل متحمسًا من خلال عرض تفاصيل المنتجات (بما في ذلك صورة المنتج) جنبًا إلى جنب مع الخصومات التي يتمتع بها المتسوق.

يمكن تحويل صفحة "شكرًا لك" من صفحة سريعة إلى مصدر دخل عند إيلاء الاهتمام الكافي.

21. تحسين تجربة ما بعد الشراء الكاملة

يقوم المسوق الجيد بتحسين المعاملات ؛ يقوم المسوق الرائع بتحسين قيمة عمر العميل (CLTV) . إن الحصول على عملاء جدد أكثر تكلفة من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، لذلك يجب بالتأكيد ألا تتوقف عن الاهتمام بتجربة المستخدم عندما يصبح الزائر عميلاً.

ما تستطيع فعله

• تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات . قدم معلومات طلب العميل التي يحتاجون إليها ، ولكن اعمل أيضًا على جعل جزء صغير من عملائك مشتركين في القائمة البريدية.
• اطلب التعليقات بعد مرور بعض الوقت للحصول على مراجعات وشهادات وبناء دليل اجتماعي.
• استخدم رسائل البريد الإلكتروني لعمليات البيع والتكميل ، ولكن تأكد من حصولك على التوقيت المناسب. تقدير الوقت الذي يحتاج فيه العملاء إلى تذكيرهم بالتزويد أو ترقية المنتج.
• الاستفادة من "ظاهرة unboxing" . ضع في اعتبارك كيف يمكنك جعل التغليف مثيرًا. يمكن أن يؤثر ذلك على المتسوقين لمشاركة منتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي والشراء منك مرة أخرى. ومع ذلك ، ستحتاج إلى تحقيق توازن بين التعبئة والتغليف ذات العلامات التجارية والمستدامة.

مع ارتفاع تكاليف الإعلان والاقتناء ، من الأهمية بمكان تحسين CTLV بدلاً من المعاملات الفردية.

تعرف على المزيد حول تحسين تجربة ما بعد الشراء للمساعدة في تحسين معدل التحويل للتجارة الإلكترونية. اقرأ "5 نصائح لتحسين تجربة ما بعد الشراء لعملائك عبر الإنترنت".

22. أظهر المسؤولية الاجتماعية لشركتك (CSR)

يمكن أن تعزز المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) أو الوجود البيئي والاجتماعي والحوكمة (ESG) مكانتك مع الزائر.

أظهر استطلاع أجرته شركة IBM في عام 2020 أن ما يقرب من 80٪ من المستجيبين أشاروا إلى أن الاستدامة مهمة بالنسبة لهم. أكثر من 70٪ ممن قالوا إن الاستدامة مهمة جدًا ، أعلنوا عن استعدادهم لدفع علاوة قدرها 35٪ ، في المتوسط ​​، للعلامات التجارية المستدامة والمسؤولة بيئيًا.

سيتعين عليك التحدث بصدق عن قلقك تجاه المجتمع دون المبالغة في التفاخر والصراحة. إذا كنت تسير في هذا الخط الرفيع ، يمكنك ترك انطباع جيد وتعزيز فرصك في التحويل.

ما تستطيع فعله

• استخدم صورًا حقيقية لموظفيك في برامج التوعية بدلاً من التصوير الفوتوغرافي.
• إذا كانت علامتك التجارية ذات صلة قوية بشكل خاص بالاستدامة ، فيمكنك عرض الشعارات المناسبة لإظهار ذلك كعنصر ثقة.

تتحدث العلامة التجارية للأزياء Petite Studio عن ما تفعله الشركة من أجل الاستدامة في صفحة "حول".

Striking the right balance for CSR can help win your audience's trust and reduce friction.

23. Use Behavior-Triggered Popups

No matter how good your website is, you'll have e-commerce shoppers on the fence who are going to close the browser or tab without converting. If your marketing technology stack is developed enough, you don't have to treat all those visitors as lost causes. You can make a last ditch attempt to get a fraction of them back.

ما تستطيع فعله

• تأكد من أن لديك التكنولوجيا اللازمة لإطلاق النوافذ المنبثقة بناءً على الظروف (على سبيل المثال ، شاهد الزائر 3 صفحات على الأقل).
• إذا أظهر الزائر نية الخروج (أي يبدو أن الزائر يستعد لإغلاق المتصفح أو علامة التبويب) ، اعرض نموذجًا منبثقًا لمحاولة إقناع الزائر بالبقاء. أو احصل على عنوان بريدهم الإلكتروني لمواصلة التواصل معهم بعد مغادرتهم الموقع.
• اختبر بعض العروض المختلفة لتعرف أيها يجذب الزوار أكثر.

لن تحول النوافذ المنبثقة التي يتم تشغيلها عن طريق السلوك موقعًا ضعيف الأداء إلى نقطة اتصال رقمية عالية التحويل. ومع ذلك ، إذا تم استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تساعدك النوافذ المنبثقة في تحقيق انتصارات تحويل صغيرة.

الخلاصة: تحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية في عصر COVID-19

أدى الوباء إلى زيادة عدد المستخدمين الذين يتسوقون عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فقد أدى أيضًا إلى زيادة عدد الشركات التي تتنافس على الاهتمام عبر الإنترنت.

تقوم متاجر الطوب والملاط التي لم تكن جزءًا من منافسيك الآن بالمزايدة على الكلمات الرئيسية التي تقدم عطاءات عليها ، وتدفع مقابل وسائل التواصل الاجتماعي التي تعزز من سرقة حصة بعيدًا عن جمهورك الاجتماعي ، وتدفع مقابل حملات العرض التي اعتادت أن تكون حصرية لـ أنت ومنافسيك القدامى.

يؤدي كل هذا إلى زيادة تكلفة الاستحواذ ، لذلك من الضروري التخلص من الأجزاء المتسربة من مجموعة مبيعاتك . من الضروري مراجعة وتحسين كل جزء من تجربتك في التجارة الإلكترونية. يحتاج لاعبو التجارة الإلكترونية إلى زيادة معدلات التحويل لأن الوباء يزيد من تكاليف الإعلانات الرقمية وعدد المنظمات التي تتنافس على مقل العيون.