تحسين معدل التحويل: دليل شامل

ما هو تحسين معدل التحويل؟

يُعد تحسين معدل التحويل أسلوبًا منظمًا يهدف إلى تعزيز نسبة زوار موقع الويب الذين يقومون بإجراء مرغوب فيه، مثل إرسال نموذج، أو إجراء عملية شراء، أو أي مشاركة قيمة أخرى. تتضمن هذه الطريقة فحصًا شاملاً لسلوك المستخدم على موقع الويب الخاص بك، وأنماط التنقل الخاصة به، والإجراءات التي يتخذها، والعقبات التي تمنعه ​​من تحقيق أهدافك المقصودة.

كن خبيرًا في التسويق الرقمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي

برنامج بوردو للدراسات العليا في برنامج استكشاف التسويق الرقمي

أهمية CRO في التسويق الرقمي

يلعب تحسين معدل التحويل دورًا حاسمًا في التسويق الرقمي لعدة أسباب مقنعة. أولاً، يمكّنك من خفض تكاليف اكتساب العملاء عن طريق استخلاص قيمة أكبر من مجموعتك الحالية من الزوار والمستخدمين. من خلال ضبط معدل التحويل، فإنك تفتح الباب لزيادة الإيرادات لكل زائر، وتدفق أكبر للعملاء الجدد، وتوسيع الأعمال التجارية بشكل كبير.

دعونا نقسمها بمثال. تخيل أن لديك صفحة مقصودة بمعدل تحويل 5%، وتستقبل 1000 زائر شهريًا. وهذا يعني أنك تحصل على 50 تحويلاً كل شهر. والآن، ومن خلال جهود تحسين التحويل، تمكنت من تحسين معدل التحويل إلى 7%. وفجأة، تلاحظ زيادة بنسبة 40% في التحويلات، بإجمالي 70 تحويلاً شهريًا.

الفكرة الرئيسية هنا هي أن هناك دائمًا مجال للتحسين في زيادة التحويلات. تعمل الشركات الأكثر نجاحًا على تحسين وتحسين مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها باستمرار لخلق تجربة مستخدم أفضل. وهذا لا يلقى صدى لدى جمهورهم فحسب، بل يحفز أيضًا النمو في التحويلات، مما يجعل CRO جانبًا حاسمًا في استراتيجية التسويق الرقمي.

كن خبيرًا تسويقيًا معتمدًا في 8 أشهر

مع برنامج PG للتسويق الرقمي من بوردو، اكتشف البرنامج

كيفية حساب معدل التحويل؟

يعد حساب معدل التحويل عملية مباشرة تتضمن بضع خطوات بسيطة فقط:

• تحديد التحويل الخاص بك

ابدأ بتحديد ما يشكل تحويلاً لموقعك على الويب بوضوح. قد يكون هذا بمثابة إرسال نموذج، أو عملية شراء، أو اشتراك، أو أي إجراء محدد آخر تريد أن يتخذه زوار موقعك.

• جمع البيانات

جمع البيانات اللازمة وعدد التحويلات وعدد زوار الموقع خلال فترة محددة.

• تطبيق الصيغة

لتحديد معدل التحويل، قم بتطبيق هذه الصيغة:

معدل التحويل=(عدد التحويلات عدد الزوار) 100

دعونا نوضح هذا بمثال. لنفترض أنك حددت التحويل باعتباره الاشتراك في دراسة الحالة، وكان لديك نموذج الاشتراك في كل صفحة من صفحات موقعك على الويب. خلال الربع الأخير، كان لديك 600 نموذج لدراسة الحالة و25000 زائر. للعثور على معدل التحويل، قم بتوصيل هذه القيم في الصيغة:

معدل التحويل = (600 / 25000) * 100 = 2.4%

• كرر حسب الحاجة

يمكنك تكرار هذه العملية لكل فرصة تحويل على موقع الويب الخاص بك. فقط تأكد من حساب عدد الزوار على صفحات الويب المحددة التي يتم تقديم عرض التحويل فيها.

كن واحدًا من المسوقين الرقميين الأعلى أجرًا

مع برنامج Purdue للتسويق الرقمي، اكتشف الدورة التدريبية

ما هي أقسام الموقع التي تتطلب CRO؟

عندما يتعلق الأمر بتحسين معدل التحويل، إليك المجالات المحددة في موقع الويب الخاص بك حيث يمكن لهذه الجهود أن تحدث فرقًا كبيرًا:

• الصفحة الرئيسية

فكر في صفحتك الرئيسية باعتبارها البوابة إلى موقع الويب الخاص بك. إنه المكان الذي يحصل فيه الزوار على انطباعهم الأول، كما أنها فرصة لإبقائهم منخرطين. لتحسين صفحتك الرئيسية باستخدام استراتيجية التسويق الرقمي CRO، فكر في إضافة روابط بارزة لمعلومات المنتج المهمة، أو زر تسجيل واضح وجذاب، أو حتى برنامج دردشة سهل الاستخدام يمكنه مساعدة الزائرين في طرح الأسئلة في أي وقت يستكشفون فيه موقعك.

• صفحة التسعير

بالنسبة للعديد من الزوار، فإن صفحة التسعير هي المكان الذي يقررون فيه ما إذا كانوا يريدون أن يصبحوا عملاء أم لا. إنها نقطة حاسمة لتحسين معدل التحويل. يمكنك تحسين صفحة التسعير الخاصة بك عن طريق اختبار هياكل التسعير المختلفة (مثل السنوية مقابل الشهرية)، وتقديم شرح تفصيلي لما يتضمنه كل سعر، وتقديم رقم هاتف لأولئك الذين يريدون التحدث مباشرة، أو استخدام النماذج المنبثقة غير المزعجة للاستفسارات.

• مدونة

المدونات ليست فقط لتبادل رؤى الصناعة؛ يمكن أن تكون أيضًا أدوات قوية لتحويل القراء إلى عملاء محتملين. للاستفادة من CRO في مدونتك، قم بإدراج عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) بشكل استراتيجي في مقالاتك. يمكن أن يدفع ذلك القراء إلى استكشاف الموضوعات ذات الصلة بشكل أكبر أو تشجيعهم على مشاركة عناوين بريدهم الإلكتروني مقابل الحصول على موارد قيمة، مثل الكتب الإلكترونية أو تقارير الصناعة.

• الصفحات المقصودة

تم تصميم الصفحات المقصودة مع وضع هدف واحد واضح في الاعتبار، وهو حث الزائرين على اتخاذ إجراء محدد. وهذا يجعلهم مرشحين مثاليين لجهود تحسين التحويل، حيث يميلون إلى الحصول على معدلات تحويل أعلى (حوالي 23٪ في المتوسط). قم بتخصيص صفحاتك المقصودة لتحقيق التحويلات المثلى.

كن خبيرًا في التسويق الرقمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي

برنامج بوردو للدراسات العليا في برنامج استكشاف التسويق الرقمي

كيفية تحسين معدل التحويل: أهم استراتيجيات CRO؟

الآن بعد أن فهمت معنى تحسين معدل التحويل، دعنا نتعمق في بعض الاستراتيجيات الأكثر فعالية لتعزيز أداء موقع الويب الخاص بك وتحقيق معدلات تحويل أعلى.

• عبارات الحث على اتخاذ إجراء المستندة إلى النص في منشورات المدونة

بدلاً من تلك العبارات البراقة المعتادة التي يتجاهلها الأشخاص غالبًا، جرب شيئًا أبسط. استخدم عبارات الحث على اتخاذ إجراء المستندة إلى النص في منشورات مدونتك. تشبه هذه العلامات علامات واضحة (مصممة على شكل عناوين H3 أو H4) ترشد القراء إلى اتخاذ الإجراءات اللازمة. إنها أقل إزعاجًا ويمكن أن تعزز معدلات التحويل لديك.

• دمج تدفقات الرصاص في مدونتك

فكر في تدفقات الرصاص على أنها أدوات مساعدة منبثقة ودودة. اعتمادًا على العرض الذي تقدمه، يمكنك الاختيار من بين أنواع مختلفة، مثل المربعات المنزلقة أو اللافتات المنبثقة. إنها تجذب انتباه زائرك وتوفر شيئًا ذا قيمة، مما يساعدك على تحويلهم إلى عملاء محتملين.

• اختبار A/B على الصفحات المقصودة

تعد الصفحات المقصودة مهمة لتحويل الزوار إلى عملاء متوقعين أو عملاء محتملين. باستخدام اختبار A/B، يمكنك تجربة تصميمات ومحتوى مختلف لمعرفة ما هو الأفضل. إنه مثل تجربة ملابس مختلفة للعثور على ما يناسبك أكثر.

• تسهيل التحويل السريع للزائرين ذوي النية العالية

بعض الزوار على استعداد لاتخاذ الإجراءات اللازمة على الفور. اجعل الأمر سهلاً عليهم من خلال إنشاء صفحات ويب تصل مباشرة إلى صلب الموضوع. يمكن للمحتوى الواضح والموجز وعبارات الحث على اتخاذ إجراء الذكية والخطوات البسيطة أن ترشدهم إلى ما يريدون دون أي ضجة إضافية.

• الاستفادة من الدردشة المباشرة على الصفحات عالية الأداء

تخيل وجود شخص ما في متجرك يمكنه مساعدة العملاء على الفور. الدردشة الحية هي من هذا القبيل لموقع الويب الخاص بك. ضعه على الصفحات التي من المرجح أن يشتريها الأشخاص أو يستفسرون عنها. يمكنك أيضًا جعله ذكيًا، بحيث يقدم المساعدة عندما يبدو الزائرون مهتمين.

كن خبيرًا تسويقيًا معتمدًا في 8 أشهر

مع برنامج PG للتسويق الرقمي من بوردو، اكتشف البرنامج

أعلى أدوات تحسين معدل التحويل

فيما يلي أهم أدوات تحسين معدل التحويل التي يمكنها تعزيز جهودك لتحسين أداء موقع الويب الخاص بك وزيادة معدلات التحويل:

1. أدوات جمع البيانات

عندما يتعلق الأمر بفهم ما يحدث على موقع الويب الخاص بك، فأنت بحاجة إلى أدوات توفر رؤى رقمية حول سلوك المستخدم. وتشمل هذه الأدوات الكمية ما يلي:

• أدوات تحليل حركة المرور

تساعدك أدوات مثل Google Analytics على مراقبة حركة مرور موقع الويب، وتوفير بيانات حول التركيبة السكانية للزائرين وسلوكياتهم.

• أدوات رسم الخرائط الحرارية

تقوم هذه الأدوات بإنشاء تمثيلات مرئية لتفاعلات المستخدم، والتقاط النقرات، والتمرير، وحركات الصفحة.

• أدوات تحليل مسار التحويل

قم بقياس المكان الذي ينقطع فيه الزائرون في مسار التحويل أو مسار المبيعات لديك، مما يكشف عن المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

• أدوات تحليل النماذج

تتبع عمليات تقديم النماذج وتحديد أي عقبات في عملية ملء النموذج.

• أدوات رضا العملاء (CSAT).

قم بقياس رضا المستخدم على مقياس من 1 إلى 10، مما يوفر نظرة ثاقبة لمستويات الرضا الإجمالية.

• أدوات نظام المروج الصافي

قم بقياس احتمالية توصية المستخدمين بموقعك على الويب أو منتجك على مقياس من 0 إلى 10.

كن واحدًا من المسوقين الرقميين الأعلى أجرًا

مع برنامج Purdue للتسويق الرقمي، اكتشف الدورة التدريبية

2. أدوات لكشف دوافع المستخدم

للتعمق أكثر في سبب تصرف المستخدمين بالطريقة التي يتصرفون بها على موقع الويب الخاص بك، فكر في الأدوات النوعية. توفر هذه الأدوات بيانات غير رقمية للكشف عن دوافع المستخدم. يشملوا:

• أدوات ردود الفعل على الموقع

جمع الآراء والرؤى من المستخدمين من خلال استطلاعات الرأي على الصفحة والروابط الخارجية.

• أدوات تسجيل/إعادة التشغيل للجلسة

راقب رحلات المستخدمين الفردية على موقع الويب الخاص بك، وقدم رؤى حول تفاعلاتهم.

• أدوات اختبار قابلية الاستخدام

جمع التعليقات من العملاء المحتملين أو الحاليين لفهم أفكارهم وآرائهم.

• المراجعات عبر الإنترنت

قراءة مراجعات المستخدمين وملاحظاتهم يمكن أن تلقي الضوء على تجاربهم مع علامتك التجارية ومنتجك.

3. أدوات الاختبار والتحقق من الصحة

بعد جمع البيانات وفهم دوافع المستخدم، حان الوقت لإجراء تغييرات ومعرفة ما إذا كانت ستؤدي إلى تحسين معدلات التحويل. أدوات الاختبار والتحقق ضرورية لهذا الغرض. يشملوا:

• أدوات اختبار أ/ب

قم بإجراء تجارب باستخدام أشكال مختلفة من الصفحات لتحديد الخيار الأفضل أداءً إحصائيًا.

• أدوات المقارنة

تسمح لك هذه الأدوات بمقارنة سلوك المستخدم في الأشكال المختلفة للصفحة.

• أدوات تحليلات تتبع التحويل

قم بمراقبة التحويلات وتحليلها لفهم تأثير التغييرات على معدلات التحويل الخاصة بك.

• أدوات تحليل ردود الفعل

جمع التعليقات النوعية وقياسها لمقارنة استجابات المستخدمين قبل وبعد إجراء التغييرات، والحصول على رؤى حول فعالية جهود التحسين الخاصة بك.

احصل على شهادة بوردو الموقرة

استكشاف برنامج بوردو PG للتسويق الرقمي

خاتمة

إن تحسين معدل التحويل ليس مجرد استراتيجية، بل هو رحلة نحو إطلاق الإمكانات الكاملة لموقعك على الويب. من خلال الجمع بين الرؤى المستندة إلى البيانات من الأدوات الكمية، والفهم العميق لدوافع المستخدم من خلال الأدوات النوعية، والقدرة على التحقق من صحة التغييرات باستخدام أدوات الاختبار، فإنك تمهد الطريق لموقع ويب لا يجذب الزوار فحسب، بل يحولهم أيضًا إلى عملاء ذوي قيمة.

سواء كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت، أو مدونة غنية بالمحتوى، أو موقع ويب خاص بشركة، فإن CRO هو سلاحك السري لتحقيق النمو المستدام والنجاح في المشهد الرقمي. إذا كنت ترغب في إتقان هذا السلاح، فقم بالتسجيل في برنامج Simplilearn للدراسات العليا في التسويق الرقمي اليوم وتصبح خبيرًا في التسويق المدعوم بالذكاء الاصطناعي!

الأسئلة الشائعة

1. ما هو معدل التحويل الجيد؟

يتراوح معدل التحويل الجيد عادةً بين 2% إلى 5% في جميع الصناعات. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن معدلات التحويل الخاصة بالصناعة يمكن أن تختلف بشكل كبير.

2. ما الفرق بين SEO وCRO؟

يكمن الاختلاف الأساسي بين SEO (تحسين محرك البحث) وCRO (تحسين معدل التحويل) في أهدافهما. يركز تحسين محركات البحث (SEO) على جذب المزيد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك، وذلك بشكل أساسي من خلال تحسين الرؤية على محركات البحث. من ناحية أخرى، فإن CRO يدور حول تعظيم قيمة حركة المرور لديك بالفعل.

3. كم من الوقت يستغرق رؤية نتائج CRO؟

يمكن أن تستغرق رؤية نتائج CRO المهمة بعض الوقت، وعادةً ما تتراوح من بضعة أسابيع إلى بضعة أشهر. قد تختلف المدة بناءً على عوامل مثل مدى تعقيد موقع الويب الخاص بك، وحجم حركة المرور، ومدى التغييرات التي تم تنفيذها.

4. ما هي الصناعات التي تستفيد أكثر من CRO؟

تعد CRO إستراتيجية متعددة الاستخدامات يمكن أن تفيد أي صناعة تقريبًا. سواء كنت تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية، أو شركة قائمة على الخدمات، أو مدونة، أو منظمة غير ربحية، فإن CRO لا تقدر بثمن لزيادة التحويلات وتحقيق أهدافك المحددة.