اتجاهات التسويق التحادثي التي لا يمكنك تجاهلها في عام 2022

كان التسويق التحادثي هو ضجيج المدينة في الآونة الأخيرة. ولكن ما الذي يجعلها فريدة من نوعها؟

أصبح التسويق التحادثي أحد أحدث اتجاهات التسويق الرقمي والمحتوى وأكثرها فعالية. يحتاج الناس إلى شيء يمكنهم الارتباط به ، شيء يرتبط بهم. نتيجة لذلك ، يرغب أكثر من 71٪ من المستهلكين في التواصل مع الشركات في الوقت الفعلي.

لماذا تعتقد أن موظف المتجر الذي يتمتع بأفضل مهارات المحادثة هو الأكثر شعبية؟ حتى مندوبي المبيعات الذين يجيدون المحادثات يميلون إلى تحقيق أكبر قدر من الأعمال. نفس الفكرة تعني التسويق التحادثي.

لذلك ، فإن العديد من الشركات في الوقت الحاضر تقفز على عربة لتضمين المزيد من عناصر المحادثة إلى مواقع الويب الخاصة بهم ، وتطبيقات الهاتف المحمول - وجودهم الرقمي بشكل عام. في المقابل ، لوحظت أكثر من 79٪ من الشركات نتيجة إيجابية كبيرة في عمليات الشراء وعائدات الاستثمار ، وخاصة الاحتفاظ بالعملاء. لأنه من المرجح أن يعود أكثر من 52٪ من المستهلكين إلى الشركات التي تقدم اتصالاً مباشرًا أو دردشة حية.

إذن ، بعد الاطلاع على الإحصائيات ومعرفة أحدث الاتجاهات ، من أين يجب أن تبدأ؟ ما هي الممارسات التي يجب أن تركز عليها أكثر؟ دعونا نتعمق ونكتشف.

ما هو التسويق التحادثي؟

كما يوحي الاسم ، فإن التسويق التحادثي يتعلق بإجراء محادثة مع عملائك المحتملين. في كثير من الأحيان ، سترى نماذج أساسية تسألك عن اسمك ورسائل البريد الإلكتروني ومعلومات أخرى بعد عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على العديد من مواقع الويب الخاصة بالعمل. على الرغم من أن الفكرة الكامنة وراءهم صحيحة ، إلا أنهم لا يدفعون أي رد فيما يتعلق بالمحادثة. إنه مثل أمين مكتبة لا يُسمح له إلا بالإيماءة. يحب الناس الاستجابة واللمسة البشرية لكل ما يفعلونه. لذا لم يعد الصوت الآلي في التسويق والترويج يعمل بعد الآن بسبب استجاباته المحدودة والموجزة والمكررة وغير الإنسانية. قد يكون ذلك يوفر استجابات سريعة ولكن ربما سمعت أن الآلات ليست جاهزة تمامًا بعد لتحل محل البشر. هذا هو الوقت الذي يأخذ فيه التسويق الحواري زمام الأمور بدءًا من هذا العقد ، ولكنه موجود لتبقى!

ومع ذلك ، فإن الفكرة وراء هذا الجزء التسويقي ليست إثارة السؤال بل توقع السلوك المتوقع. محادثة آلية مع المشتري حتى يتمكن من فهم المزيد عن خدمتك أو منتجك. الآن ، كيف تعمل بالضبط؟

يصبح فهم جمهورك ضروريًا إذا كنت تقضي وقتًا في صناعة ما لفترة من الوقت. لذا ، ما نوع الأسئلة التي يرغبون فيها؟ وهل يفضلون الحصول على إجابات مناسبة لهم؟ أو تنتظر حتى تعود إليهم؟ الجواب هو السابق. إذن ، إليك كيف تعمل:

موصى به لك: أساسيات إنشاء استراتيجية تسويق محتوى ناجحة.

فرط التخصيص

يعد التخصيص حقًا في مركز أي استراتيجية تسويق حوارية. تحتاج إلى تخصيص موقع الويب الخاص بك ، والروبوتات ، وما إلى ذلك ، للتواصل مع العميل المستهدف. لأنه كما ذكرنا سابقًا ، إذا لم تتمكن من التواصل مع عميلك ، فما الفائدة من ذلك؟

يساعدك التخصيص المفرط على فهم السلوكيات الأكثر شيوعًا في أي مشترٍ. تستخدمه بالفعل بعض شبكات التواصل الاجتماعي والتطبيقات بفعالية. إذا كنت تحصل على إعلانات ذات صلة بعمليات البحث التي أجريتها مؤخرًا ، فإن الذكاء الاصطناعي يقوم بعمله.

الآن ، كيف يمكنك دمج هذا في هذا النوع من أساليب التسويق؟ أولاً ، يساعدك فهم الرغبات الأكثر شيوعًا في الجمهور المستهدف على تحديد نوع الإجابات التي يمكن أن يقدموها لك. نظرًا لأن التسويق الحواري ليس لعبة تخمين ، فإن التخصيص المفرط يمكّنك من الحصول على ردود دقيقة.

بما في ذلك صفحات موقع الويب ، والمحادثات المباشرة ، وما إلى ذلك ، لذا بمجرد فهمك لاحتياجات جمهورك ، فإن مهمتك هي تخصيص نهج التسويق الخاص بك وفقًا لذلك.

1. الدردشة الحية - الروبوتات

غالبًا ما تطالبك برامج الدردشة الحية ، سواء ذهبت إلى موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية أو قمت بزيارة صفحتها على Facebook. الآن ، يتوقع منك مالكو العلامة التجارية أو خبراء التسويق - بالإضافة إلى ما تبحث عنه. إذن ، ما هو السؤال الأكثر شيوعًا الذي تطرحه عليك روبوتات الدردشة الحية؟

إلى جانب التحيات ، سيسألك على الأرجح كيف يمكنهم المساعدة. ومع ذلك ، فإن الإجابات غير قابلة للتخصيص. في حالة وجود روبوت محادثة للتجارة الإلكترونية ، سيقدمون لك الردود الأكثر شيوعًا والمطالبة ؛ مثل مساعدتهم فيما يتعلق بمنتج / خدمة ، وإجراءات الطلب ، والتتبع ، وما إلى ذلك ، لكن لا يمكنك توقع الكثير من ردود الدردشة الآلية حتى الآن.

لكن الأمر يختلف من عمل إلى آخر. الفكرة هي دفع الإجابات الصحيحة ، على الرغم من الأسئلة الأكثر شيوعًا.

2. الدردشة الحية - النواب

أفضل طريقة لتنغمس عملك في التسويق التحادثي هي وضع ممثل فعلي على الجانب الآخر من الدردشة المباشرة. تمنحك العديد من برامج الدردشة الآلية خيار التحدث إلى شخص حقيقي. أو اطلب المساعدة في أمر غير موجود في الأسئلة المتكررة.

لذا ، فإن تعيين ممثل لإجراء محادثة قد يكون الحل الأكثر ملاءمة. إذا كان الممثل يفهم عملك ويعرف كيفية التعامل مع العملاء ، فهذا يساعدك على وضع علامتك التجارية في الصدارة.

الإعلانات التفاعلية

الإعلانات الشخصية واللافتات ذات العناوين الجذابة ومقاطع الفيديو المحفزة للترويج ليست شائعة. لكن ماذا عن الإعلان الذي يسمح لك بالمشاركة؟ أطلقت Dove مؤخرًا حملة إعلانية تفاعلية تسمح للمستهلكين المستهدفين برؤية أنفسهم - مع النتيجة الموعودة.

الآن ، خططت شركة Unilever لهذا منذ أكثر من 21 عامًا. لكن توفر التكنولوجيا المناسبة وتطور التسويق كان بعيدًا عن قبول أي شيء من هذا القبيل. ومع ذلك ، أصبحت هذه الرؤية الآن جزءًا أساسيًا من التسويق التحادثي.

أحد الأمثلة على ذلك هو العديد من متاجر التجارة الإلكترونية التي تستخدم الواقع الافتراضي ، مما يسمح للمستهلكين بتصفح متاجرهم من أي مكان في العالم.

الآن ، مع تزايد التسويق الحواري ، يدمج المسوقون هذه الأساليب بفعالية. التشجيع والوعود باتجاه أكثر شمولاً في عام 2022.

غامرة CTA الموقع

يجب أن تكون دعوة موقع الويب للعمل فعالة. حتى لو كتبت نسخة جيدة - بنبرة محادثة - لكنها لم تسفر عن أي نتيجة ، فإنها لم تكن فعالة. إذن ، كيف تتغلب على ذلك إلى جانب صنع عناوين حوارية وجسم نسخة موقع الويب الخاص بك؟ مع CTAs جيدة.

تحتاج عبارة الحث على اتخاذ إجراء الجيدة إلى توجيه العميل لشراء المنتج أو الاتصال بك أو التفاعل مع موقع الويب. كما يحتاج أيضًا إلى قيادة العميل في رحلة المشتري. لذا ، كيف يرتبط التسويق التحادثي بهذا؟

من خلال التحدث معهم فيه. ما نوع الاستجابة التي تحصل عليها عادةً مع عبارات CTA العامة؟ يمكنك منحهم اسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك "للحصول على عرض أسعار".

ومع ذلك ، إذا كان لها لمسة إنسانية ، فقد خمنت إجاباتك دون الحاجة إلى كتابتها ، فقد تكون قصة مختلفة. لذلك ، باستخدام موقع ويب غامر ، لا بد أن تساعدك CTA على التميز بين منافسيك.

قد يعجبك: حلول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تقود نحو 41.6 مليار دولار بقيادة الفيديو.

باستخدام WhatsApp

WhatsApp هو أداة تسويق رائعة. إنه عرض مختلف للشركات يشير إلى دورها في مجتمع الأعمال. له شيئين ستحتاجهما للتسويق التحادثي:

• براعة الأعمال.
• أدوات المحادثة.

أي عمل يشجع عملائه على رقم WhatsApp لا بد أن يبرز. إنها تضمن اللمسة الإنسانية التي يرغبها الكثير من المشترين. كما أنه يضمن إجابة فورية على الاستفسارات والقرارات وما إلى ذلك. لذا ، فإن استخدامها يجب أن يكون على رأس قائمتك.

كان حث العملاء على الاتصال بهم هو الاتجاه الأخير للعلامات التجارية التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك ، يجب عليك أيضًا تحقيق أقصى استفادة منها.

مركز حل العملاء

ليس كل عمل لديه هذا النوع من الحلول لعملائهم. بمجرد أن تبيع منتجًا أو خدمة ، قد تكون هناك ملاحظات وشكاوى وما إلى ذلك. إن تزويدهم بمنصة لشؤون ما بعد البيع لا بد أن يرفع من علامتك التجارية.

إذن ، كيف تستخدمه في التسويق التحادثي؟ من خلال اتباع نفس النهج الذي تتبعه العديد من الشركات هذه الأيام. تشجيع الاستجابات المشتركة ، ومساعدة عميلك على إيجاد حل سريع لا ينضب. كيف ستؤثر على علامتك التجارية؟ من خلال ضمان تميزك كشخص يهتم بالعملاء.

كما نعلم جميعًا ، يمتلك المستهلكون اليوم مجموعة قوية من الأسلحة الدفاعية والهجومية ، والموردين الذين يفشلون في تسوية الشكاوى بشكل صحيح ومنصف. وبالتالي ، يطلب العملاء قرارات فورية. لذلك ، سيساعدك وجود مركز لحل العملاء على حل مشكلات ما بعد البيع بسرعة وبشكل مستقل.

إن مراكز الشهادات الأساسية قوية وقابلة للتدقيق ، وهذا هو السبب في أنها تجعل الأعمال التجارية تمتثل للالتزامات التنظيمية المتزايدة التعقيد والمتغيرة. هناك أدوات مدعومة بتقنيات وأدوات مستقرة وسريعة الاستجابة للتفاعل السلس بين الشركات وعملائها.

تعد CRC طريقة رائعة لتحليل البيانات حول مشاعر العملاء واستجابات الأعمال. هذه هي الطريقة التي يعلمون بها لجعل الاتصال يحدث. كما أنها تسمح بحل سريع لمشكلات العميل واستفساراته. نتيجة لذلك ، يمكن للشركات بناء ثقة العملاء وإعادة بناء الاتصالات القديمة لتقوية أعمالها.

ما هو سبب التركيز على مراكز التأهيل المجتمعي؟

حسنًا ، تميل مراكز حل العملاء الفورية والقوية إلى تسهيل حصول العملاء على أفضل الردود براحة وفي الوقت المناسب. وبالتالي ، فإنه يؤثر على سلوك الشراء لدى الجمهور تجاه العلامة التجارية أو العمل التجاري. يعمل هذا النهج بطرق لا تضاهى بالإعلانات والعروض الترويجية. أفضل جزء من الصفقة؟ لا يكلفك ذلك سوى جزء بسيط من نفقات التسويق ولا يتعين عليك الوصول إلى الجزء الأكبر من الجمهور. بدلاً من ذلك ، فإنهم يتواصلون معك بأنفسهم ، لكن المهم هو أن يكونوا هناك بحل سريع.

استراتيجية CRM المخصصة

لم يعد من الممكن التغاضي عن أهمية الاتصال الفعال وضرورة تطوير اتصال كامل مع آفاقك. لذلك ، ستحتاج إلى CRM يمكن الاعتماد عليه ولكنه مؤتمت ، خاصةً مع الرسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني وتكامل أدوات المحادثة داخل التطبيق ، لتطوير هذا النوع من التفاعل مع عملائك الكرام.

1. الرسائل الموجهة

يعتقد غالبية العملاء المستهدفين أنه يجب على الشركات التواصل معهم بانتظام عبر الرسائل القصيرة. هذا لأن القناة أسرع وأكثر موثوقية ، مما يعني أنها تعمل كأداة مثالية لتقديم معلومات وإشعارات آمنة وفي الوقت المناسب للعملاء المستهدفين. في هذا الصدد ، يمكنك استخدام الرسائل القصيرة لإرسال رسائل وتحديثات سريعة كلما تم تحرير حالة أو إخطار الموظفين في حالة التنازل عن التذاكر.

2. رسائل البريد الإلكتروني الموجهة

واحدة من أكثر ميزات CRMs التي تم التقليل من شأنها هي قدرتها على جعل التواصل عبر البريد الإلكتروني أكثر سهولة وفعالية مع مرسلي البريد الإلكتروني الآلي. بالنظر إلى أن 80٪ من المشترين يفضلون تلقي رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة من العلامات التجارية المفضلة لديهم. لذلك ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية بريد إلكتروني قوية ذات منظورات مراسلة فعالة وسريعة ومريحة. مع وجود الآلاف من العملاء والملايين من العملاء المحتملين ، لا يمكنك التحدث عبر البريد الإلكتروني مع كل منهم أو قضاء 10-15 دقيقة في إنشاء كل بريد إلكتروني. بدلاً من ذلك ، أنت بحاجة إلى موارد وأدوات تنافسية لتزدهر في هذا العصر الحديث. وبالتالي ، باستخدام البريد الإلكتروني وأدوات التشغيل الآلي الخاصة بـ CRM ، يمكنك تسريع عملية التواصل دون التضحية بالتخصيص أو الجودة أو إضاعة أي وقت.

تطبيقات المحادثة

تُحدث تطبيقات المحادثة فرقًا هائلاً في إنشاء تجربة مستخدم أفضل لكل من الشركات والعملاء. نظرًا لأن العملاء والمتوقعين يتوقعون تفاعلات سريعة الاستجابة ، فإنهم يريدون أيضًا أن يشعروا كما لو أنهم يتواصلون مع الشركات بشكل مباشر وعلى المستوى الشخصي. تقدم هذه التطبيقات أكبر قدر من المشاركة والفعالية. حيث تعد تطبيقات المحادثة مثل WhatsApp و Messenger طريقة رائعة لخفض وقت التسليم للمستخدمين بنسبة جيدة تصل إلى 40٪. في الوقت نفسه ، تمكن الشركة من الحصول على المزيد من المشاريع والمبيعات ، والتي يمكن أن تصل إلى 25 ٪ من زيادة الأعمال.

قد يعجبك أيضًا: 7 خطوات لتصميم خطة تسويق لبدء التشغيل.

خاتمة

يحب العملاء العصريون حياة خالية من المتاعب مع طرق تسوق مريحة. وبالتالي ، فهم يحتاجون إلى كل شيء في متناول أيديهم دون الحاجة إلى طوابير انتظار طويلة. إن توفير أسلوب التسويق الحواري للعميل هو أسرع طريقة للذهاب.

لذلك ، أصبح التسويق التحادثي سريعًا أسلوبًا أساسيًا للتسويق الرقمي ، تمامًا مثل الواقع الافتراضي. إذا لم تكن قد سمعت به من قبل ، فلا بد أن هذا الدليل كان اكتشافًا حقيقيًا لك! والآن بعد أن عرفت كل شيء ، ماذا تنتظر؟ ابدأ في التخطيط لاستراتيجيتك واطلع على النتائج في الوقت الفعلي.

 هذا المقال بقلم أيمن كان. Aimen كاتبة ماهرة تتمتع بخبرة واسعة في تقديم خدمات كتابة المحتوى في Pro Content Club بعد أن خدمت العديد من الصناعات المختلفة ، وهي الآن تستكشف جانب التسويق الرقمي وتساعد الشركات والشركات الناشئة ورجال الأعمال على تأسيس وجودهم عبر الإنترنت بمحتوى مقنع. بعد أن عملت مع العديد من الأسماء الكبيرة ، تهدف إلى مساعدة أولئك الذين يكافحون على أولوية التغيير.