ما هو التسويق التحادثي؟ أهم الأمثلة + الفوائد

التواصل يخلق المجتمعات.

عند التواصل مع العملاء ، يجب على الشركات أن تتذكر أن التواصل هو حوار وليس مناجاة. إنه طريق ذو اتجاهين يتطلب مدخلات من كلا الطرفين. والتسويق التحادثي هو أحد هذه الحلول القوية التي يمكن أن تدفع هذا التفاعل بشكل لا تشوبه شائبة ، حتى على نطاق واسع.

باستخدام برامج التسويق التحادثي ، تقوم الشركات بتخصيص رحلة المشتري ، وتحديد المشترين المهتمين على منصات مختلفة ، ومعالجة مخاوفهم ، وتوجيههم إلى مندوب المبيعات المناسب أو صفحة المنتج لإنهاء عملية الشراء.

التسويق التحادثي هو كل شيء عن الجمع بين الممارسات البشرية والتكنولوجيا. ردود الفعل هي العمود الفقري لهذا النهج. إنه يغذي العملية ويساعد الشركات على تكييف إستراتيجيتها التسويقية لاحتياجات العملاء.

أهمية التسويق التحادثي

في قلب كل استراتيجية تسويقية جيدة يكمن التواصل. ساعدت التكنولوجيا في الوصول إلى التسويق الحواري في مكان آمن كاستراتيجية تسويق موثوقة لمواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.

الذكاء الاصطناعي (AI) هو أحد الدوافع الرئيسية للتسويق التحادثي. الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء واسع النطاق ، لكن معظم المسوقين على دراية ببرنامج chatbot.

أصبحت روبوتات الدردشة ، المعروفة أيضًا باسم المساعدين الافتراضيين والموظفين الرقميين والمساعدين الأذكياء ، شائعة بشكل متزايد. إذا كنت تتصفح موقعًا إلكترونيًا للحصول على حقيبة سفر جديدة ، فيمكن أن يساعدك برنامج الدردشة الآلي في الإجابة على أسئلتك على الفور. هذا هو بالضبط سبب استخدام العديد من الشركات لها الآن.

على سبيل المثال ، لدى Away برنامج chatbot على الصفحة الرئيسية لموقعه على الويب ، وهو جاهز للدردشة إذا كان لدى العميل المحتمل أسئلة.

من ناحية أخرى ، لا يمكن للشركة معرفة كيفية تحسين منتجها أو خدمتها إلا بتعليقات المستهلكين. يمكن للشركات ضبط ما يقوله المستهلكون من خلال التحقق من حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

عندما ينشر فريق التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن يواكبوا تحليلاتهم (مثل Facebook Analytics و Instagram Insights و Twitter Analytics) للحفاظ على علامات تبويب على عادات الشراء لدى جمهورهم واهتماماتهم.

لماذا تحتاج إلى استراتيجية تسويق حوارية؟

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي هي القاعدة عندما يتعلق الأمر بالتسويق. العملاء المحتملون متصلون بالإنترنت يوميًا ، وعلى الرغم من أنهم قد لا يتسوقون عن قصد ، فإن برنامج الدردشة الآلي يزيد من فرصة استفسارهم عن منتجك.

الروبوتات هي أكثر من مجرد ممثلين لخدمة العملاء. إنها بمثابة نقطة الاتصال الأولى للعملاء. يمكن للبوتات إما أن تذهب إلى أبعد الحدود لإسعاد المشتري المحتمل أو (عند ارتكاب خطأ) يمكنها ردعهم عن الشراء تمامًا.

يربط الأشخاص خدمة العملاء بمحادثة أسئلة وأجوبة محددة لا ترضي عادةً العميل والعمل. يمكن لتقنية الذكاء الاصطناعي إعادة اختراع الطريقة التي نتواصل بها ونجمع البيانات القيمة التي يمكن أن تساعد في تحسين تفاعل العملاء في المستقبل.

عناصر التسويق التحادثي

قد تعتقد أن "التسويق التحادثي يشبه إلى حد كبير إستراتيجية التسويق الخاصة بي." أنت تتحقق من تحليلاتك ، وتنشر على المنصات الاجتماعية باستمرار ، وتتفاعل مع جمهورك.

في حين أن هذه كلها عناصر للتسويق الحواري ، إلا أن هناك بعض الأسباب الرئيسية التي تجعله مختلفًا.

يلتقي التسويق التحادثي بالعملاء أينما كانوا

سيوفر التسويق الجيد للعملاء قيمة ، ويمنح العملاء ما يريدون ، ويلتقي بهم أينما كانوا. إذا كانت معظم قاعدة عملائك تعيش على Facebook ، فقم بإعداد chatbot داخل Facebook Messenger للإجابة على أسئلة العملاء. من الأسهل على العميل إرسال رسالة سريعة بدلاً من البحث عن رقم شركتك أو عنوان البريد الإلكتروني لإنشاء جهة اتصال.

يحدث التسويق التحادثي في ​​الوقت الفعلي

الناس مشغولون. يتبنى أصحاب الأعمال التسويق الحواري لأنهم يدركون أن المحادثات بينهم وبين العملاء المحتملين يجب أن تحدث في جدولهم الزمني.

يمكن للعميل تصفح موقع الويب الخاص بك بحثًا عن باقة في الساعة 7 صباحًا قبل توصيل ابنته إلى المدرسة والرد على سؤال chatbot الخاص بك في الساعة 4 مساءً. يجب أن تكون روبوتات الدردشة سريعة الاستجابة ، ولكن من المهم بنفس القدر السماح للعميل بتحديد مدى ثبات المحادثة.

يمكن التوسع في التسويق التحادثي

يجب أن تكون أي استراتيجية تسويقية متقدمة تنفذها قابلة للتطوير. على الرغم من أن التفاعل البشري كان طريقة البيع لعقود من الزمان ، إلا أن التكنولوجيا استحوذت على الأمر وجعلت تجنبها أمرًا يسيرًا للغاية. هذا هو السبب في أن المحادثات عبر الإنترنت يمكنها توسيع نطاق شركتك بشكل أسرع من استراتيجية المبيعات التقليدية.

في الوقت الحاضر ، لا داعي للقلق بشأن عدد مندوبي المبيعات الذين يوظفونهم لبيع منتجاتهم أو خدماتهم. مع فوائد التسويق التحادثي ، تلاشى هذا القلق.

أمثلة التسويق التخاطبي

يعتبر التسويق التحادثي مثاليًا للتواصل مع عملائك. ستجعل الاستراتيجية الناجحة عملاءك يشعرون بالتقدير والتقدير ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات المبيعات والاحتفاظ بهم.

فيما يلي بعض الأمثلة على التسويق الحواري الذي يشيع استخدامه في مختلف الصناعات.

دعم مباشر

على الرغم من أنه لا يُعتبر عادةً دورًا تسويقيًا ، إلا أن تقديم الدعم المباشر يلعب دورًا مهمًا في تجربة عميلك مع شركتك. يعد المستوى العالي من المساعدة أمرًا بالغ الأهمية لاستراتيجية التسويق التخاطبي.

ضع في اعتبارك إسعاد المشترين من خلال دمج خطوط المساعدة على مدار 24 ساعة أو مطابقة الأسعار أو حساب "مساعدة" معين على Twitter. باختصار ، إذا كانت خدمة العملاء ممتازة ، فستكون مبيعاتك أفضل.

اتصالات ما بعد البيع

قد تكون تبيع على الرفوف ، ولكن ضع في اعتبارك إجراء متابعة وضمان تجربة ممتازة بعد البيع. هذا شيء سوف يميزك تمامًا!

الممارسة الأكثر شيوعًا هي إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة تسأل عن مدى إعجابهم بمنتجهم / خدمتهم وما إذا كانت لديهم أسئلة. قد يبدو الأمر كشيء صغير (ولهذا السبب يجب أن تفعله) ، لكنه قد يزيد من فرصة شرائهم منك مرة أخرى.

تستخدم العديد من الشركات برامج نجاح العملاء للتحقق من المشترين والتأكد من حصولهم على أقصى استفادة من مشترياتهم.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

قد لا يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني هو النوع الأول من التسويق الحواري الذي تفكر فيه ، ولكنه قد يكون مفيدًا. ليس سراً أن بعض الشركات تلقت رسائل بريد إلكتروني خاطئة. يلجأون إلى إرسال رسالة إخبارية بعد رسالة إخبارية لا تجذب انتباه العميل.

لا أحد يريد فتح بريد إلكتروني من شركة تفتخر بمنتجها الرائع وتحاول فقط بيعك عليه. إن الإبداع في إستراتيجية الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني وإيجاد طرق جديدة للتفاعل مع العملاء يُحدث فرقًا بين الجمهور ومجموعة من الموالين للعلامة التجارية.

ضع في اعتبارك إضافة استطلاع في بريدك الإلكتروني لسؤالهم عن مدى إعجابهم بمنتج ما أو تنفيذ الرموز التعبيرية السيئة والرائعة التي يمكنهم النقر عليها. كلما سهلت التواصل ، زاد رد المستهلكين.

إضفاء الطابع الشخصي

الاستخدام المثالي للتسويق التحادثي هو تخصيص تجربة العميل. على سبيل المثال ، إذا كنت علامة تجارية تتعامل في منتجات العناية بالشعر ، فيمكنك أن تقدم لعملائك اختبارًا لفهم نوع شعرهم وتحتاج إلى اقتراح المنتج الأنسب لهم.

وبالمثل ، يمكن لماركات مستحضرات التجميل إنشاء تجربة افتراضية واقعية لمنتجات الماكياج من خلال طرح أسئلة حول نوع البشرة.

مبيعات المحادثة على وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي من أفضل الطرق لاكتشاف المشترين المهتمين. إن جذب عملائك مباشرة عند نقطة الاتصال الأولى هو تكتيك تستخدمه العديد من الشركات.

يمكن أن تسمح لوحة المحادثة الموجهة المضمنة في برنامج مراسلة الوسائط الاجتماعية للعملاء بالتسوق بأكثر الطرق قابلية للتخصيص. سيساعدهم ذلك في العثور على المنتج المناسب لاحتياجاتهم وإنشاء تجربة فريدة لعلامتك التجارية.

فوائد التسويق التحادثي

عندما يتم القيام به بشكل صحيح ، يمكن أن يساعد التسويق الحواري الشركات على ترسيخ نفسها في سوق تنافسية للغاية. ألق نظرة على بعض فوائده أدناه:

يوفر رؤى قيمة حول العملاء

يعد التسويق التحادثي أحد أفضل الطرق لمعرفة ما يحبه عملاؤك وما يكرهونه. تسمع منهم مباشرة ، مما يسمح لك باكتساب رؤى قيمة على نطاق واسع ، والتي يمكن استخدامها بعد ذلك لتحسين منتجاتك وعملياتك وتفاعلات العملاء والمحتوى.

يبني علاقات قوية

من خلال التسويق الحواري ، يمكن للشركات الوصول إلى جماهيرها على قنوات مختلفة ومنحهم طريقة أسرع للاتصال بك. سيساعد تقديم تجارب أصيلة بلمسة إنسانية ، تهدف باستمرار إلى التحسين ، في بناء علاقات قوية مع العملاء.

ينقل المشترين إلى أسفل قمع المبيعات

يعمل التسويق والمبيعات جنبًا إلى جنب مع التسويق الحواري. يسمح هذا التكامل بتحويلات أعلى ، مما يعني أنه يمكن للعملاء الانتقال إلى مسار تحويل المبيعات بشكل أسرع. على سبيل المثال ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية إرسال عملاء متوقعين مؤهلين إلى وكلاء المبيعات مباشرةً أو حجز الاجتماعات في الوقت الفعلي.

يحسن مستويات المشاركة

يتيح تمكين التفاعلات الفردية مع عملائك الوصول المباشر إلى لوحة المعلومات الخاصة بك من خلال الوسائط التفاعلية. كلما كانت تجربتك أكثر تخصيصًا ، زاد احتمال تفاعل العملاء مع قنوات الاتصال الخاصة بك.

"يتيح لك التسويق التحادثي تصميم تجارب محادثة شاملة تدعو حرفياً العملاء لبدء محادثة مع علامتك التجارية والتعرف على منتجك."

بول لالوند
خبير منتجات ، Zendesk

التسويق التحادثي في ​​التسويق الداخلي

يتعلق التسويق الداخلي بإنشاء قيمة لعملائك من خلال الدعم المخصص أو كتابة المدونات أو التفاعل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

هناك العديد من أوجه التشابه بين الأفكار الأساسية للتسويق التحادثي والتسويق الداخلي. يعتبر التسويق التحادثي أيضًا جزءًا من مظلة التسويق الداخلي ، على غرار المدونات أو التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تلعب المحادثات دورًا مهمًا طوال دورة حياة العميل. يمكّن التسويق الداخلي الشركات من جذب العملاء المحتملين الذين يمكنهم التفاعل معهم وإسعادهم باستخدام التسويق الحواري. إنه يمنح الجمهور التحكم ، ويسمح لهم بالتفاعل مع علامتك التجارية بالطريقة التي يفضلونها.

لذا ، فإن ممارسة التسويق التحادثي كجزء من إستراتيجية التسويق الداخلي الخاصة بك هو السبيل للذهاب.

دعنا نتحدث عن ذلك

لقد قطعنا شوطًا طويلاً من رسومات الكهوف والرسائل والبرقيات والحمام الزاجل. إنه أسهل طريقة للتواصل على الإطلاق ، ويجب أن تستفيد شركتك من ذلك. إن تعزيز علاقة جيدة مع عملائك هو أحد أكثر الطرق فعالية لفهم مكان وجودهم ، وماذا يريدون ، وكيف يمكنك تلبية احتياجاتهم.

مع تطور روبوتات المحادثة ، جرب الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تنفيذ التسويق عبر المحادثة. قم بقيادة عملائك إلى الشراء ، واسعدهم بالمساعدين الآليين ، وكن علامة تجارية تستمع إلى جمهورها.

تعد الدردشة المباشرة طريقة تسويق حوارية رائعة أخرى للتواصل مع عملائك. تحقق من أفضل برامج الدردشة الحية في السوق الآن!

نُشر هذا المقال في الأصل عام 2019. وقد تم تحديثه بمعلومات جديدة.