التسويق التحادثي: التعريف ، المزايا ، الأمثلة

خلال الأشهر والسنوات الأخيرة ، أصبح التسويق التحادثي جزءًا أساسيًا من استراتيجيات الاتصال الفعالة . يعرف مديرو المجتمع المتمرسون أن إجراء محادثات مع العملاء يميل إلى تحسين التحويل والعائد على الاستثمار. ومع ذلك ، كيف يمكننا التواصل مع عملائنا في الوقت الفعلي تقريبًا؟ ما هو تعريف التسويق التحادثي ؟ ما هي المزايا ؟

ما هو التسويق التحادثي؟

التسويق التحادثي هو الخلف المنطقي للتسويق بالعلاقات . إنه يركز على الحوارات بين العلامات التجارية وعملائها ، في الوقت الفعلي .

يقدر المشترون سرعة هذه التبادلات بحثًا عن إجابات فورية. نتيجة لذلك ، يساهم التسويق الحواري في تفاعل العملاء بالإضافة إلى التحويل والعائد على الاستثمار.

تمت صياغة مصطلح "التسويق التحادثي" لأول مرة بواسطة Drift ، وهي أداة تسويق إلكتروني رقمية قوية للغاية. إذا كان علينا تحديد التسويق التحادثي ، فسنقول إنه: "مجموعة من الإجراءات التي تمكن المستهلكين من التواصل مع العلامة التجارية عبر القنوات التفاعلية".

من بين هذه القنوات ، يمكن أن نذكر:

• WhatsApp للأعمال
• روبوتات الدردشة
• أليكسا وجوجل هوم
• الفيسبوك رسول
• بالإضافة إلى وسائل التواصل الاجتماعي ككل

عندما ترد العلامات التجارية مباشرة على أسئلة من عملائها وآفاقها ، فإنها تخلق تجربة أصيلة ومخصصة.

ما هي مزايا التسويق التحادثي؟

السبب في أن التسويق التحادثي هو أحد أفضل 10 اتجاهات للتسويق الإلكتروني ، لأنه يتمتع بالعديد من المزايا. دعونا نلقي نظرة عليهم!

1. أنسنة تجربة العميل

يسمح التسويق التحادثي للفرق بإضفاء لمسة إنسانية أكثر على تفاعلاتهم. يجيبون مباشرة وبشكل شخصي . بطبيعة الحال ، من المهم التأكد من أن المعلومات المقدمة دقيقة قبل طمسها.

⚠️
إن الإجابة السريعة ولكن الخاطئة تخاطر بإزعاج العميل. لكي يكون التسويق الحواري مفيدًا ، يجب أن تكون المعلومات المقدمة صحيحة.

2. زيادة المشاركة

تعمل العديد من استراتيجيات الولاء على زيادة مشاركة العملاء ، وكذلك التسويق التحادثي. يستجيب هذا النوع من التسويق لتوقعات المستهلكين ويتماشى مع أنماط حياتهم الحضرية سريعة الخطى.

3. تسريع قمع المبيعات

عندما يستخدم مديرو المجتمع التسويق الحواري ، فإنهم يجدون أنه من الأسهل تحديد العملاء المحتملين "الرائعين" (المستعدين ليصبحوا مشترين). يمكنهم بعد ذلك إرسال منشورات مدونة أو عروض تتناسب مع احتياجاتهم. قد يستمر الكثير من الناس في الشراء من خلال قوة محادثة "بسيطة".

4. المزيد من التوصيات المستهدفة

كما قلنا للتو ، يمكن أن تساعد الأسئلة والتعليقات والتدخلات من المستهلكين العلامات التجارية في توجيه هؤلاء المستهلكين إلى المحتوى المستهدف. سواء كانت منتجات أو خدمات أو أدلة عملية ، سيصادف العملاء دائمًا المعلومات المفيدة بشكل أسرع.

أهم نصيحة 💡
يمكن لروبوتات الدردشة الآن تقديم توصيات مخصصة بناءً على سجل شراء العميل.

5. يحافظ على العلاقات مع العملاء

لا يساعد التسويق التحادثي في ​​الحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء فحسب ، بل يساعد أيضًا في تطويرها.

الحقيقة هي أن هذه الرافعة التسويقية ستساعد العملاء في الإجابة على أسئلتهم وتزيد من معدل ولاء العملاء. سيؤدي ذلك إلى عودة العملاء بأسئلة مختلفة والحصول على إجابة جديدة وفورية تقريبًا ، مما سيزيد من معدل الرضا مرة أخرى. بمجرد نشره ، سينقلك التسويق التحادثي إلى دائرة فاضلة .

6. تحسين جمع البيانات

مهما كانت سلوكيات الشراء لدى المستخدمين ، فإن هدف مديري التسويق في الشركات هو جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حولهم واحتياجاتهم.

أصبح جمع البيانات أسهل مع التسويق عبر المحادثة. من وجهة نظر العميل ، فإنهم يتلقون تجربة أصيلة وتفاعلية. من وجهة نظر الشركات ، يتضاعف عدد نقاط الاتصال بشكل كبير وكذلك كمية المعلومات التي يتم جمعها عن العملاء. بعد ذلك ، يبقى للشركات تخزين هذه المعلومات بعناية في CRM للاحتفاظ بسجل وإعادة استخدامه في الوقت المناسب.

أمثلة على التسويق الحواري والتي تعد نجاحات كبيرة

تختلف قواعد طرح إستراتيجية تسويق حوارية عن قواعد التسويق الرقمي العادي.

تستخدم العديد من الشركات مجموعة من الأدوات ، مثل روبوتات الدردشة والدردشة الحية والوسائط الاجتماعية والرسائل النصية ومحطات نقاط البيع التفاعلية وحتى خدمات البث المباشر لمحادثات الفيديو .

فيما يلي بعض الأمثلة الملموسة لاستراتيجيات تسويق المحادثة الناجحة للغاية.

1. التسويق التحاوري بواسطة Domino's (Domino's AnyWare)

هل تريد أن تطلب بيتزا؟ يمكنك القيام بذلك عبر الهاتف وعلى موقع Domino الإلكتروني ، ولكن أيضًا عبر:

• صفحة Google الرئيسية
• أليكسا
• رسول
• تويتر
• وحتى عبر تلفزيون ذكي

تسير استراتيجية القناة الشاملة هذه جنبًا إلى جنب مع التسويق التحادثي . الفكرة هي الاقتراب من عملائك وآفاقك بأي وسيلة ممكنة.

2. التسويق التحادثي بواسطة Oui.sncf

Oui.sncf هو بلا شك أفضل مثال على التسويق التحادثي. باستخدام Messenger (خدمة المراسلة الفورية على Facebook) ، يمكنك متابعة جميع الخطوات في حجز تذكرة قطار. يستخدم التسويق التحادثي أيضًا على نطاق واسع على موقع الويب الخاص بهم. في زيارتك الأولى ، يتم عرض علامة تبويب في أسفل يمين الشاشة ، تقدم لك جولة في موقع SNCF .

3. التسويق التحاوري بواسطة Nolah Mattress

لم يكن المسؤولون عن موقع Nolah Mattress الإلكتروني مضطرين لقراءة هذا المنشور لمعرفة قوة Click to Chat . يمكنك النقر فوق زر على موقع الويب الخاص بهم للاتصال بخدمة العملاء . وفقًا لـ Chayall ، زادت منصة خدمات الرسائل متعددة القنوات SaaS المبيعات على موقع التجارة الإلكترونية هذا بنسبة ضخمة بلغت 27٪.

4. التسويق التحاوري بواسطة Sephora (Beauty Bot)

طورت سيفورا روبوتًا للمحادثة بالتعاون مع VISEO. يمكنك التحدث إلى Sephora عبر Google Home ، على Android (من الإصدار 6) وهواتف iOS عبر Google Assistant. عليك فقط أن تقول الكلمات السحرية "OK Google ، تحدث إلى Sephora" ويمكنك تحديد موعد في صالون Sephora الذي تختاره لإجراء تغيير وجهًا لوجه.

5. التسويق التحادثي بواسطة Okta

ليس بالضرورة أن يبدأ التسويق التحادثي على الصفحة الرئيسية للموقع في الزيارة الأولى. على موقع Okta الإلكتروني (الرائد في الإدارة الآمنة للهويات والوصول) ، يمكن للزوار الوصول إلى chatbot من زيارتهم الثانية.

يقوم موقع الويب بذلك عن طريق تخزين ملفات تعريف الارتباط في متصفح الزائر حتى يتم اكتشاف عودتها بسهولة. عند عودتهم إلى الموقع ، يتم الترحيب بالمستخدم ويمكنه الاستمرار من حيث توقف في زيارته السابقة ، مما يحسن تجربة المستخدم.

التسويق التحادثي: النقاط الرئيسية

يوفر التسويق التحادثي سرعة أكبر ومزيدًا من التفاعل للعملاء والتوقعات والعلامات التجارية في نفس الوقت. باستخدام هذه التقنية ، يعمل مديرو مواقع التجارة الإلكترونية على تحسين المصداقية وإمكانية الوصول .

بعبارة أخرى ، تزداد حسن نواياهم بشكل كبير. وهذا يؤتي ثماره! استراتيجية تسويق حوارية:

👉 يجعلك أقرب إلى عملائك
يساعدك على استهداف احتياجات محددة
👉 زيادة عائد الاستثمار ومعدل ولاء العملاء والمبيعات

هل تريد نقل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى المستوى التالي؟ تحقق من الأشياء السبعة التي تحتاجها لتحسين إدارة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك !