4 أمثلة على تصميم المحادثة الرائع الذي يؤدي إلى النتائج

سرعان ما أصبح التصميم التحادثي الحل الأكثر رواجًا اليوم لدفع المبيعات الرقمية وتحسين رضا العملاء. في الواقع ، وفقًا لـ OctaneAI ، ترى الشركات التي تنفذ تصميم المحادثة ارتفاعًا مذهلاً بنسبة 7٪ إلى 25٪ في المبيعات السنوية. ذات مرة ، كان مندوب المبيعات البشرية هو أكثر عائد استثمار فعال للشركة ، ولكن في العصر الرقمي اليوم ، لا يعد الانتقال من باب إلى باب لبيع المنتجات أو الخدمات ببساطة الحل لتوسيع نطاق عملك - فامتلاك مساعد رقمي هو ، - مساعد رقمي قوي يمكنه المشاركة في محادثة غنية وبديهية ومفيدة مع إنسان.

ما هو تصميم المحادثة؟

فكر في آخر محادثة أجريتها مع صديق. هل تتذكر كيف كان الشعور بالتفاعل طبيعيًا وسلسًا ، مثل التنفس تقريبًا حيث لم يكن عليك التفكير بنشاط في أمر فمك بالتحرك؟ حسنًا ، تصميم المحادثة مشابه - فهو مشتق من تصميم UX وكتابة النصوص ، وهو الطريقة التي يختبر بها المستخدم التواصل مع شركة أو خدمة من خلال التفاعل مع واجهة محادثة آلية تتعلم على طول الطريق. إنه تجميع للعديد من تخصصات التصميم ، بما في ذلك تصميم واجهة المستخدم الصوتية ، وتصميم التفاعل ، والتصميم المرئي ، وتصميم الحركة ، وتصميم الصوت ، وكتابة UX.

يحقق التصميم التحاوري الجيد الهدف المتمثل في توجيه العملاء عبر الإنترنت إلى محادثة تشعر وتتقدم بسلاسة كما لو كانوا يتفاعلون مع إنسان. ومع ذلك ، قد يكون تقديم إستراتيجية تصميم محادثة فعالة (وقابلة للتطوير) أمرًا شاقًا ، ولكن مع المعلومات والإرشادات والتكنولوجيا الصحيحة ، يكون أسهل مما تعتقد أن تنجح فيه.

كيف يبدو التصميم "الجيد" للمحادثة؟

تقدم الشركات التي تتفوق في تصميم المحادثة وخبرات المحادثة للعملاء عبر الإنترنت أفضل مساعدة ممكنة في رحلة المشتري. يتم تحقيق ذلك من خلال وجود استراتيجية تصميم حوارية تدعمها بعض المكونات الهامة التي ، عند التعامل معها بشكل استراتيجي ، تؤدي إلى النتائج. بعض هذه المكونات تشمل:

• امتلاك التكنولوجيا المناسبة - يتطلب توسيع نطاق استراتيجية المحادثة بيانات تدريب تزود مساعدك الرقمي للمشاركة الفعالة عبر الإنترنت ، وبيانات الخصوصية لضمان عدم تجاوز الحدود الأخلاقية ، والتكنولوجيا التي تمكن مساعدك الرقمي من الاستفادة من التفاعل البشري والقدرة على التواصل بلغات متعددة.
• فهم الأساسيات الصحيحة - التعرف على علم نفس المحادثة والمبدأ التعاوني هو خطوتك التالية لإتقان تصميم المحادثة. هذا هو المفتاح - لفهم المدى الكامل لكيفية عمل البشر ، يجب أن تكتسب البصيرة التي ستقود النتائج التي تبحث عنها.
• نقل المعرفة - تذكر أنك لا ترغب في إرباك عميلك عبر الإنترنت ولكن عليك التثقيف باستخدام أجزاء قصيرة وموجزة من المعلومات التي تضمن أن رحلة المشتري سلسة وناجحة. بعد أن تحدد أول خطوتين ، فإن خطوتك التالية هي تنفيذ محادثة لبقة ومليئة بالعناية لزيادة تحسين فعالية استراتيجية المحادثة الخاصة بك.
• إنشاء الشخصية المناسبة - نظرًا لأن البشر ينجذبون إلى الميول البشرية ، فإن إنشاء مساعد رقمي يعمل بنظام Al بخصائص بشرية - مثل الوجه البشري أو الصوت الغريب - سوف يلبي حاجة بشرية أساسية ، والتي بدورها ستجعل العملاء يميلون إلى الثقة بك في مساعدتهم على تحقيق أهدافهم. ضع هذا العنصر الأساسي في التصميم البشري في إستراتيجية المحادثة الخاصة بك ، جنبًا إلى جنب مع الخطوات الثلاث الأولى ، وستكون جاهزًا لتحقيق النجاح في مجال تخصصك.

4 أمثلة لتصميم المحادثة الرائع

عندما يتعلق الأمر بإنشاء تصميم محادثة جيد ، فإن الهدف النهائي هو جعل التجربة الرقمية تتمحور حول الإنسان قدر الإمكان ، وهو شيء تعمقنا فيه خلال ندوة عبر الإنترنت عقدناها مع معهد تصميم المحادثة. جلسنا مع الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لمعهد تصميم المحادثة ، هانز فان دام لمناقشة أهمية وجود استراتيجية محادثة رائعة ، وتطرقنا إلى بعض من أفضل الأمثلة لما يبدو عليه الأمر:

1. تخصيص المحادثة

من المهم بناء الثقة بينك وبين عميلك. للقيام بذلك ، قم بتخصيص المحادثة التي تجريها. اطرح أسئلة مهمة تدل على اهتمامك وأن احتياجاتهم مهمة.

• "هل تبحث عن أي شيء محدد؟"
• "كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟"
• "كم عمرك؟"

السؤال البسيط "ما اسم طفلك؟" يخلق اتصالاً وثقةً فوريًا بين العميل والعلامة التجارية: يريد Gerber العثور على أفضل الأطعمة والمكملات الغذائية لحزمة الفرح لهذا العميل. طوال فترة المساعد الرقمي ، يواصل جربر التواصل مع عملائه بإيماءات خفية للتخصيص.

الآن ، بناءً على ما تبيعه ، ستحتاج إلى أن تكون مقصودًا جدًا بشأن كيفية بناء تلك الثقة من البداية. خذ وقتًا مستقطعًا لتقييم منتجك أو خدمتك ، واسأل نفسك من هو الشخص الذي يتفاعل عملك معه.

2. ابدأ المحادثة بالطريقة الصحيحة

عندما يهبط عميل محتمل على موقعك ، ادعُه للدخول في محادثة عن طريق طرح أسئلة سهلة الفهم مثل:

• "عما تبحث؟"
• "كيف ترغب في استخدام منتجاتنا؟"
• "أهلا وسهلا! اختر من الجدول أدناه المكان الذي ترغب في الانتقال إليه بعد ذلك ".

Drager هي شركة مصنعة للتكنولوجيا الطبية والسلامة ، ومثال رائع على الشكل الذي يبدو عليه بدء المحادثة بالطريقة الصحيحة عند تقييم مساعدهم الرقمي: بعيدًا عن الخفافيش ، يُطلب من الزوار عبر الإنترنت اختيار البلد الذي يقيمون فيه ، مما يتيح لـ Drager لتلبية الاحتياجات الفريدة لمجموعة واسعة من العملاء المحتملين. تُظهر هذه الرعاية الدقيقة في استراتيجيات المحادثة مدى جديتهم في التعامل مع تجربة العملاء على موقع الويب الخاص بهم.

من خلال بدء التفاعل بالطريقة الصحيحة ، فأنت تقوم بإعداد رحلة المشتري للنجاح. ستساعدك مراعاة العملية المتضمنة في رحلة العميل على وضع مسار سهل المتابعة له حتى يغادر موقعك في النهاية سعيدًا بقدومه.

3. استخدم الأسئلة الافتتاحية البديهية كإعلان تشويقي

من الأفكار الرائعة التي تم تقديمها خلال الندوة عبر الويب أيضًا استخدام الأسئلة الافتتاحية كإعلان تشويقي في شكل لافتات تفاعلية. عندما ينقر المستخدم على المساعد عبر الإنترنت ، يكون السؤال الأول الذي قد يطرحه العميل محددًا بالفعل ، مما يؤدي إلى عمل أقل للعميل ويساعد في ضمان تمتعهم بتجربة ممتعة في التفاعل مع عملك عبر الإنترنت.

• "أرغب في العثور على الجهاز المثالي لـ ..."
• "أنا أبحث عن شيء يساعد في تنظيف ..."
• "أين يمكنني العثور على معلومات عن ..."

على سبيل المثال ، تستخدم Microsoft المساعدين الرقميين لمساعدة العملاء في العثور على الكمبيوتر المحمول المثالي لهم من خلال تجربة اكتشاف المنتجات المباشرة التي تفتح مع تحديد الغرض الذي سيستخدم العميل الجهاز من أجله.

4. بناء محادثات حول احتياجات العميل

مرة أخرى ، يعد إنشاء اتصال محوره الإنسان أمرًا ضروريًا للحصول على تصميم محادثة جيد. يجب توجيه كل محادثة حول احتياجات العميل ورغباته. تقوم شركة سيمنز بعمل رائع مع هذا. اتصالاتهم استراتيجية من حيث أنهم يركزون على ما يحتاجه العملاء ويبحثون عنه عندما يهبطون على موقعهم. تتضمن بعض الأسئلة المطروحة ما يلي:

• "ما مدى أهمية مستوى ضوضاء الغسالة بالنسبة لك؟"
• "ما الفوائد الإضافية التي يجب أن توفرها غسالتك؟"
• "فيما يلي أهم توصياتنا لك."

العالم يتطور ، وكذلك يجب أن يتطور عملك

نحن نعيش في عالم رقمي يزداد تعقيدًا كل عام ، مما يرفع مستوى خدمة العملاء وإمكانية الوصول إلى المنتج. سيسمح التكيف مع عصر اليوم لشركتك بالبقاء في الطليعة ، ومن خلال التحقق من الموارد التعليمية الموجودة ، وأين تجد التكنولوجيا المناسبة لبدء استراتيجية المحادثة الخاصة بك ، فأنت تقوم بإعداد عملك لتحقيق أرباح وتوسع في المستقبل.

لمعرفة المزيد واكتساب فهم أفضل لما يمكن أن يفعله تصميم المحادثة لك ، ألق نظرة على ندوة الويب التي ذكرناها أعلاه. أو يمكنك الاتصال بنا اليوم.