يجب أن يكون لديك 5 أدوات تجارية للمحادثة من أجل نجاح الأعمال

💬 العميل 1: "يا لها من تجربة تسوق سلسة!" 🤩

💬 العميل 2: "شعرت وكأنني أتسوق مع صديق!" 😍

💬 العميل 3: "سأعود بالتأكيد!" 🛍️

فقط تخيل تلك الأصوات المتحمسة التي تتحدث عن متجرك عبر الإنترنت.

يبدو جيدا جدا ليكون صحيحا، أليس كذلك؟

حسنًا ، اربط حزام الأمان - حان الوقت لتحويل هذا الحلم إلى حقيقة!

مرحبًا بك في عالم التجارة الإلكترونية المتطور باستمرار ، حيث إن إبهار عملائك وكسب ولائهم يعني تقديم تجارب أرفع وشخصية وجذابة.

رحب بالتجارة التحادثية - المفتاح لجعل علامتك التجارية لا تُنسى حقًا! تعتبر أدوات التجارة التخاطبية بمثابة إجابة لجميع صلوات مشاركة العملاء الخاصة بك.

أتساءل عما إذا كان هذا هو ما يريده العملاء حقًا؟

إليك الإجابة: وفقًا للتقارير ، فإن 86 ٪ من العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة عملاء أفضل.

دعنا نتعمق في التفاصيل المتعلقة بماهية تجارة المحادثة ، وكيف تعمل ، وفوائدها ، والأهم من ذلك ، استكشاف أفضل 5 أدوات للتجارة المحادثة وحالات استخدامها.

ما هي تجارة المحادثة؟

لنفترض أنك تتصفح متجرًا عبر الإنترنت تبحث عن أحذية الجري المثالية - ومفاجأة ، انبثق روبوت الدردشة! 💬

وفي ثوانٍ ، يعرض لك المساعد الافتراضي أفضل الخيارات بناءً على تفضيلاتك ، بل ويساعدك على الخروج من الخدمة. 🛒

حسنًا ، ما جربته للتو هو سحر تجارة المحادثة! ✨

التجارة التحادثية هي مفهوم يغير قواعد اللعبة في صناعة التجارة الإلكترونية - الأمر كله يتعلق بجعل التسوق سهلاً مثل التحدث إلى صديق. هذا هو الوقت الذي تستخدم فيه العلامات التجارية روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، والمساعدين الصوتيين ، والمزيد لتقديم تجربة تسوق أفضل للعملاء لتبسيط اكتشاف المنتج ، ودعم العملاء ، وعملية الشراء.

وتخيل ماذا؟

على مدى العقد الماضي ، ارتفعت صناعة التجارة الإلكترونية بشكل كبير بسبب تغير متطلبات المستهلكين والتقدم في التكنولوجيا.

وإليك الدليل: وفقًا لـ Statista ، من المقدر أن تنمو حصة سوق التجارة الإلكترونية بنسبة 50٪ على مدى السنوات الثلاث المقبلة ، لتصل إلى حوالي 7.4 تريليون دولار بحلول عام 2025.

إذا كنت صاحب عمل ، فهذه هي علامتك للاستفادة من أدوات التجارة التخاطبية هذه وزيادة نشاطك التجاري.

لكن كيف تعمل في الواقع؟ دعونا التحقق من ذلك.

كيف تعمل تجارة المحادثة؟

تعمل التجارة التحادثية بسلاسة لتوجيه العملاء خلال كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء ، وتعزيز ولاء العلامة التجارية والعلاقات طويلة الأمد.

إليك عملية بسيطة من 5 خطوات توضح كيفية إنشاء تجربة مستخدم لا مثيل لها:

وعي

المرحلة التي يصبح فيها العملاء المحتملون على دراية بعلامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك من خلال تفاعلات chatbot على منصات مختلفة.

مثال : ينقر المستخدم على إعلان Facebook لمتجرك ويتم تقديمه على الفور إلى برنامج الدردشة الآلي الخاص بك على Facebook Messenger ، ويعرض المنتجات الشائعة والتوصيات المخصصة.

اعتبار

في هذه المرحلة ، يقوم العملاء بتقييم الخيارات المتاحة حيث يوجههم الشات بوت من خلال اختيار مخصص بناءً على تفضيلاتهم واحتياجاتهم.

مثال : يبحث أحد العملاء عن منتجات للعناية بالبشرة للبشرة الحساسة ، ويقترح برنامج الدردشة الآلي مجموعة من الخيارات المضادة للحساسية ، موضحًا المكونات والفوائد.

قرار

يوفر chatbot جميع المعلومات والمراجعات والمقارنات اللازمة لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة والمضي قدمًا بثقة في عمليات الشراء.

مثال : لا يمكن للعميل الاختيار بين ساعتين ذكيتين متشابهتين. يشارك chatbot المقارنات جنبًا إلى جنب ومراجعات العملاء والأسعار ، مما يؤدي إلى اختيار مستنير.

حفظ

بعد الشراء ، يحافظ chatbot على علاقات العملاء من خلال تقديم الدعم وحل المشكلات واقتراح المنتجات أو النصائح ذات الصلة لتشجيع عمليات الشراء المستقبلية.

مثال : بعد شراء آلة صنع القهوة ، يتحقق الشات بوت من رضا العملاء ، ويعالج المخاوف ، ويقدم توصيات القهوة الشخصية أو نصائح الصيانة.

المناصرة

العملاء الراضون ، الذين عانوا من تفاعلات روبوتات الدردشة الاستثنائية ، شاركوا تجاربهم الإيجابية مع الآخرين ، وقم بالترويج لعلامتك التجارية ، وتوسيع قاعدة عملائك.

مثال : يشارك أحد العملاء على LinkedIn حول chatbot الاستثنائي لمتجرك ، مما جعل العثور على ملابس العمل المثالية أمرًا سهلاً ، مما أدى إلى قيام اتصالاتهم باستكشاف متجرك أيضًا.

فوائد تجارة المحادثة

تقدم التجارة التحادثية العديد من الفوائد ، من تعزيز تجربة العملاء ونمو الأعمال. فيما يلي خمس مزايا مقنعة لتجارة المحادثة:

1. التفاعلات الشخصية 🎯

من لا يحب أن يكون مدللاً؟ من خلال التجارة التحادثية ، يتمتع عملاؤك بتجارب شخصية مصممة خصيصًا لهم - مما يؤدي إلى تجربة تسوق فريدة لا تُنسى!

لا مزيد من التفاعلات قطع ملفات تعريف الارتباط ؛ ستجعل هذه الأدوات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي عملائك يقعون في حب علامتك التجارية من خلال فهم تفضيلاتهم واحتياجاتهم الفردية.

2. قابلية التوسع والكفاءة ⚙️

استعد لتنبهر! هل تعلم أن تجارة المحادثة تسمح لعملك بإدارة العديد من محادثات العملاء في وقت واحد؟ صحيح!

تساعد روبوتات المحادثة والمساعدون الافتراضيون على زيادة كفاءتك دون الحاجة إلى إهدار الموارد المالية ، مما يعني المزيد من العملاء السعداء مع نمو أعمالك!

من المتوقع أن تحقق روبوتات الدردشة وتقنية الصوت حوالي 290 مليار دولار بحلول عام 2025. وهذا يعني تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف وتحسين القدرة على توسيع نطاق العمليات.

3. تعزيز الاحتفاظ بالعملاء وولائهم 💖

من الذي لا يبحث عن هؤلاء العملاء المخلصين الذين يواصلون العودة للحصول على المزيد؟ أدوات التجارة التحادثية هي الصلصة السرية لإرضاء المتسوقين واستعدادهم لنشر الكلمة.

من خلال توفير المساعدة الفورية والتوصيات الشخصية وسهولة الوصول إلى الدعم ، تساهم أدوات التجارة التحادثية في تجربة عملاء فائقة.

قبل أن تعرف ذلك ، سيكون عملاؤك أكبر المدافعين عنك!

4. التقليل من هجر العربة 🛒

هل كان هناك عملاء تركوا عربات التسوق معلقة؟ متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق هو 69.99٪. ولكن لا داعي للقلق - فالتجارة التخاطبية هنا لإنقاذك!

من خلال الانقضاض في الوقت المناسب بمساعدة أو حوافز مفيدة ، يمكنك رؤية عدد أقل من العربات المهجورة ، وسيتم تشجيع العملاء على إكمال مشترياتهم بثقة.

من خلال تقديم الدعم أو تذكير العملاء بالعناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم أو تقديم حوافز إضافية ، فإنك تزيد من احتمالية إنهاء عمليات الشراء. ألقِ نظرة على 7 استراتيجيات مجربة للحد من التخلي عن عربة التسوق.

5. التعلم والتحسين المستمر 🧠

جاهز للتزيين على الكعكة؟

باستخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي المتقدمة ، تتعلم أدوات التجارة التحادثية وتتكيف باستمرار بناءً على تفاعلات العملاء وردود الفعل واتجاهات السوق.

كلما زاد نشاطهم ، أصبحت برامج الروبوت الخاصة بك أفضل في تقديم تجارب عملاء رائعة - من لا يريد ذلك؟

من خلال دمج تجارة المحادثة في إستراتيجيتك العامة ، يمكنك الاستفادة من هذه الفوائد لإنشاء تجارب عملاء استثنائية ، وتحسين الموارد ، ودفع نمو الأعمال في مشهد رقمي دائم التطور. 🚀⭐

أفضل 5 أدوات للتجارة المحادثة يجب أن تفكر فيها

1. بوتسونيك

الأول في القائمة هو Botsonic - وهو منشئ ChatGPT مخصص بدون تعليمات برمجية!

تخيل تقديم دعم آلي من الدرجة الأولى للعملاء ، وتعزيز مشاركة موقع الويب ، والتقاط العملاء المحتملين بسهولة - كل ذلك من خلال سحر Botsonic. إنه يجعل التجارة التحادثية سهلة الوصول وفعالة للشركات من جميع الأحجام! 🤖✨

Botsonic هو منشئ روبوتات الدردشة AI ChatGPT الذي لا يحتاج إلى رمز لتغيير اللعبة ويساعد على بناء روبوتات دردشة AI فائقة الذكاء والمحادثة يمكنها مساعدتك في تحسين تجربة العميل.

إنها تسخر قوة GPT-4 و NLP لتطوير روبوتات محادثة AI مخصصة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

الجليد على الكعكة؟ تعد إضافة Botsonic إلى موقع الويب الخاص بك أمرًا بسيطًا مثل إدخال رمز قابل للتضمين! 🔗

تحقق من بعض الميزات الرائعة من Botsonic:

• قوة الذكاء الاصطناعي المتطورة 🧠

إن Botsonic ليس منشئ روبوتات الدردشة العادي الخاص بك - إنه مدعوم بتقنية GPT-4 غير العادية! من خلال تدريب روبوت المحادثة الخاص بك على بياناتك الخاصة ، يمكنك مشاهدة نتائج مذهلة: روبوتات سريعة وفعالة لتحسين تجربة عملائك.

• تكامل خالٍ من المتاعب 🔗

لم يكن ربط Botsonic بموقعك أو تطبيقك أسهل من أي وقت مضى ، حيث يتكامل بسلاسة بمساعدة البرامج النصية القابلة للتضمين أو مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات التي توفرها المنصة.

• العلامة التجارية الشخصية 🌈

حافظ على الهوية الفريدة لعلامتك التجارية من خلال خيارات التخصيص المتنوعة من Botsonic. خصص اسم روبوت المحادثة وألوانه وشعاره وشعاره وحتى معلومات الاتصال الخاصة بك لإنشاء مظهر متناسق ومصقول.

• واجهة سهلة الاستخدام 🖱️

صمم روبوت الدردشة المخصص بالذكاء الاصطناعي دون عناء ، بفضل وظيفة Botsonic سهلة الاستخدام والسحب والإفلات.

هل تتطلع إلى بناء روبوت محادثة AI خاص بك؟ اكتشف المزيد حول كيفية إنشاء روبوت محادثة AI مثل ChatGPT باستخدام Botsonic وأيضًا كيفية تدريب ChatGPT على بياناتك الخاصة.

فلماذا تنتظر؟ قم بتحويل إستراتيجية تجارة المحادثة الخاصة بك وانطلق إلى مجالات جديدة لرضا العملاء من خلال قوة Botsonic التي لا تضاهى. 💥🌟

2. الانجراف

تقديم Drift: تجارتك للمحادثة 🌟

مناسب لـ : المتاجر الكبيرة أو على مستوى المؤسسات ، خاصة للشركات التي تضم أكثر من 1000 موظف يركزون على مبيعات B2B.

التسعير : قسط يبدأ من 2500 دولار في الشهر

عند البحث عن أدوات تجارة محادثة من الدرجة الأولى ، فإن Drift تستحق بالتأكيد مكانًا في قائمتك. مهمة Drift بسيطة: استبدال الأشكال القديمة المملة بمحادثات حية! 🗣️💬

يجمع Drift بين روبوتات المحادثة وتسلسلات العملاء المؤتمتة وأدوات جدولة المكالمات في CRM واحد لمساعدة الشركات على تسهيل التعاون الجماعي السلس على نطاق واسع. 💼

باستخدام Drift ، يمكنك إنشاء روبوتات محادثة تتمتع بالقدرة على تأهيل العملاء المحتملين ورعايتهم مباشرةً. توجه هذه الروبوتات العملاء المحتملين نحو التحويلات أو تنقلهم بسلاسة إلى وكلاء مبيعات.

ما هو أكثر إثارة للإعجاب؟ يوفر Drift تدريبًا استثنائيًا على متن الطائرة وتدريبًا مستمرًا للفرق ، مما يزيد من الشمولية على مستوى المؤسسة

3. الاتصال الداخلي

يأتي بعد ذلك الاتصال الداخلي - جوهرة محادثة في مجموعة أدواتك!

مناسب لـ : يساعد فريق المبيعات والتسويق والدعم على نطاق واسع.

التسعير : خطة المبتدئين تبدأ من 74 دولارًا في الشهر

عندما يتعلق الأمر بأدوات تجارة المحادثة ، تتمتع Intercom بسمعة رائعة.

تُعرف هذه المنصة المعروفة بمجموعتها من أدوات الدردشة والرسائل والإدارة وبيانات العملاء ، للشركات بإتقان محادثات العملاء وتوفير المشاركة والدعم المستمرين بسهولة.

علاوة على ذلك ، فإنه يضفي طابعًا شخصيًا على محادثة العملاء مما يجعلها أكثر جاذبية وتحسنًا لتجربة العميل. 📈

4. LiveChat

آخر في القائمة هو LiveChat: أداة تجارة محادثة قوية 🌟

مناسب لـ : ماركات التجارة الإلكترونية الكبيرة ، حتى على مستوى المؤسسة.

التسعير : تبدأ خطة البداية بـ 20 دولارًا في الشهر (على أساس شهري)

LiveChat هي أداة تجارة محادثة قوية تهدف إلى تقديم تجربة مخصصة وزيادة المبيعات. البرنامج مصمم بشكل جيد وسهل الاستخدام بشكل عام.

تكامل المفاتيح مع Shopify و WooCommerce ، جنبًا إلى جنب مع التحليلات القوية وأدوات إعداد التقارير ومتعقب المبيعات ، تجعل LiveChat إضافة قيمة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

ومع ذلك ، دعونا لا ننسى بوتسونيك! 💪✨

5. ليفبيرسون

أخيرًا ، قابل LivePerson: حل تجارة محادثة مصمم خصيصًا!

مناسب لـ : يلبي احتياجات العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية على مستوى المؤسسات - الذين يريدون حلولًا مخصصة.

التسعير : التسعير المخصص

إذا كنت تبحث عن حل أتمتة الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي والذي يلبي احتياجات العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية على مستوى المؤسسات ، فقد يكون LivePerson هو الحل!

تستخدم الأداة تقنية الذكاء الاصطناعي لتقديم حلول متطورة. يحتوي على ميزات وأدوات محددة للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، كما يتيح النظام الأساسي التشغيل الآلي على نطاق واسع - مما يساعد على تقليل التخلي عن عربة التسوق ، وتحسين رضا العملاء ، وبالتالي زيادة المبيعات الإجمالية.

3 أمثلة مذهلة للعلامات التجارية التي تستفيد من تجارة المحادثة

1. ستاربكس ☕

تخيل أنك تأخرت في العمل - لكن القهوة الساخنة والمعجنات الطازجة غير قابلة للتفاوض على الإطلاق. ستاربكس يمكنك الآن من طلب هذا المشروب مسبقًا دون الانتظار في الطابور.

برسالة بسيطة أو أمر صوتي إلى برنامج الدردشة الآلي الخاص بهم ، يمكنك توديع قوائم الانتظار المحبطة هذه! كل ذلك بفضل روبوت الدردشة المذهل ، "My Starbucks Barista"!

يتيح لك هذا الروبوت المدعم بالذكاء الاصطناعي طلب المشروبات والحلويات المفضلة لديك ودفع ثمنها. ما عليك سوى إرسال رسالة نصية أو التحدث عن طلبك ، وسيجد التطبيق أقرب متجر لاستلامه. تحدث عن الراحة والكفاءة ، أليس كذلك؟

الكثير من الحب ، ستاربكس! ❤️

2. دومينو 🍕

الحب من أول شريحة! 🍕❤️

دوم ، روبوت الدردشة الخاص بـ Domino على Facebook Messenger ، سرق قلوب عشاق البيتزا في كل مكان. قام روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي برفع عملية الطلب إلى آفاق جديدة.

لا يرشدك دوم من خلال طلب الأطعمة الشهية المفضلة لديك فحسب ، بل يسليك بالبيتزا التوافه والنكات الصاخبة طوال الطريق!

من خلال تبسيط عملية الطلب وإضافة لمسة من الفكاهة ، نجحت مؤسسة البيتزا الأسطورية Domino's في تبسيط تجربة المستخدم وإضفاء الطابع الإنساني على علامتها التجارية.

التورية الجبن والبيتزا اللذيذة - هذه مجموعة رابحة هناك! 😄

3. سيفورا 💅

عجائب الدردشة المزدوجة من Sephora على Facebook Messenger جاهزة لتجعلك تشعر وكأنك ملكة الجمال (أو الملك)! 💁‍♀️

هل تحتاج إلى حجز جلسة تحول رائعة لهذا الحدث الكبير؟ يوفر مساعد الحجز في سيفورا اليوم ببضع نقرات فقط عن طريق حجز مواعيد التجميل.

لا يمكنك تحديد لون أحمر الشفاه الذي يناسبك تمامًا؟ فنان سيفورا الافتراضي يساندك! يوفر دروسًا تعليمية للمستخدمين ويسمح لهم بتجربة المنتجات تقريبًا في الوقت الفعلي.

تعمل روبوتات المحادثة هذه على تحسين تجارب المستخدم من خلال تخصيص التوصيات وتبسيط اكتشاف المنتج ومحاكاة المعالجة داخل المتجر في المجال الرقمي.

كل ذلك بفضل التوجيه البراق للتجارة التخاطبية. ✨

أدوات التجارة التخاطبية في العمل: أفضل 5 حالات استخدام

1. مساعدة التسوق الشخصية

يمكن أن تعمل روبوتات الدردشة كمساعدين افتراضيين للتسوق ، مما يساعد العملاء في العثور على المنتج المثالي المصمم وفقًا لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم.

مثال : يبحث "جون" عن حقيبة ظهر أنيقة وصديقة للبيئة أثناء تنقلاته اليومية. يسأل الشات بوت الأسئلة ذات الصلة لفهم احتياجاته ويقدم اقتراحات مخصصة ، مما يجعل جون راضياً للغاية عن اكتشافه العملي الجديد والعصري.

2. دعم العملاء وتتبع النظام

يمكن لأدوات التجارة التحادثية توفير الدعم في الوقت الفعلي والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالشحن أو المنتج.

مثال : طلبت إيما للتو كتابًا من متجرك عبر الإنترنت وتريد معرفة موعد وصوله. يزودها برنامج الدردشة الآلي برقم تتبع وتاريخ تسليم تقديري ، مما يمنح إيما راحة البال.

3. توصيات إعادة تخزين شخصية

يمكن لروبوتات الدردشة التعرف على مشتريات العملاء المتكررة أو المتسقة وتقديم تذكيرات في الوقت المناسب لإعادة تخزين العناصر.

مثال : كان مايك ينفد من ألواح البروتين في الموعد المحدد عندما حصل على تذكير مفيد لإعادة التخزين من روبوت المحادثة الخاص بك. بعبارة "نعم" بسيطة ، أعيد ترتيب ألواح البروتين المفضلة لدى مايك في الوقت المناسب.

4. اقتراحات الهدايا

يمكن لأدوات التجارة التحادثية تقديم أفكار هدايا إبداعية للعملاء للمناسبات الخاصة ، مما يجعل التسوق أسهل ويركز على العملاء.

مثال : تحتاج ليلي إلى المساعدة في العثور على هدية ذكرى فريدة لزوجها. بناءً على المعلومات ، يسأل روبوت الدردشة Lily عن اهتماماتهم ويقترح هدية مدروسة مصنوعة خصيصًا تعرف ليلي أن زوجها سيعشقها.

5. مساعدة السفر

يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة العملاء في العثور على الرحلات الجوية وأماكن الإقامة والأنشطة المصممة وفقًا لتفضيلاتهم أثناء التخطيط للرحلة.

مثال : يخطط أليكس لقضاء عطلة نهاية الأسبوع مع أصدقائهم. يوصي برنامج الدردشة الآلي بوجهة ، ومصادر الرحلات الجوية ، وحجز أماكن الإقامة ، وتنظيم قائمة بالأنشطة الترفيهية ، وكل ذلك بناءً على تفضيلات Alex ومتطلباته.

حان الوقت لرفع مستوى جهود التجارة الإلكترونية الخاصة بك مع Botsonic

يوجد لديك ، زملائك المتحمسين للتجارة الإلكترونية - طرق لا حصر لها يمكن من خلالها تحويل تفاعلات العملاء وزيادة المبيعات بشكل لم يسبق له مثيل. تعد هذه الأدوات الرائعة ، المخصصة والجذابة والفعالة ، بمثابة تغيير في قواعد اللعبة لا تريد أن تفوتك. 🎉

تذكر أن النجاح يكمن في تنسيق تجارب العملاء غير العادية - والآن هو الوقت المثالي لاستكشاف قوة التجارة التخاطبية.

باستخدام سلاح سري مثل Botsonic ، يمكنك بسهولة إنشاء روبوتات محادثة فائقة الذكاء مصممة لترتقي بإستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى مجالات جديدة من النجاح! 🚀😃

هل أنت مستعد لجذب عملائك وجعل علامتك التجارية لا تُنسى؟

اتخذ الخطوة الأولى الآن - جرب Botsonic لتجربة التجارة التحادثية النهائية ، واكتسح عالم التجارة الإلكترونية ، مع تفاعل واحد في كل مرة! 🌟🏆