كيف يمكن لمنظمة العفو الدولية للمحادثة تحسين تحويل العملاء المحتملين؟ (مخطط معلومات بياني)

تستخدم الشركات بشكل متزايد الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، أو روبوتات المحادثة ، للتفاعل مع عملائها. تمكن هذه التقنية الشركات من التواصل مع عملائها بطريقة أكثر طبيعية ، والتي يمكن أن تحسن رضا العملاء وولائهم. من خلال أتمتة المهام البسيطة وتوفير تجربة شخصية أكثر ، تستطيع روبوتات المحادثة تحسين معدلات تحويل العملاء المحتملين.

في هذه المقالة ، سنناقش فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة لزيادة معدلات تحويل العملاء المحتملين. من خلال فهم ماهية الذكاء الاصطناعي للمحادثة وكيف يعمل ، يمكن للشركات الاستفادة من قدراتها لتحسين تفاعل العملاء وزيادة المبيعات. لذا ، لنبدأ بفهم ماهية هذه المحادثة التقنية للذكاء الاصطناعي.

الذكاء الاصطناعي التحادثي: ما هو؟

الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، أو تقنية روبوت المحادثة ، هو مجموعة فرعية من الذكاء الاصطناعي الذي يمكّن أجهزة الكمبيوتر من إجراء محادثة مع البشر. تُستخدم روبوتات الدردشة بشكل شائع لمحاكاة المحادثات البشرية ، ويمكن العثور عليها في مجموعة متنوعة من الإعدادات عبر الإنترنت ، مثل مكاتب مساعدة خدمة العملاء ، ومنصات التواصل الاجتماعي ، وحتى مواقع المواعدة. في حين أن روبوتات المحادثة ليست جديدة ، إلا أنها أصبحت مؤخرًا أكثر شهرة.

أحد أسباب ذلك هو تقدم معالجة اللغة الطبيعية (NLP ، wiki ). يسمح البرمجة اللغوية العصبية لروبوتات المحادثة بفهم المحادثة البشرية بشكل أكثر دقة. هذا يعني أنه يمكن للشركات إنشاء روبوتات محادثة قادرة على التعامل مع مجموعة واسعة من المهام ، بما في ذلك الإجابة على أسئلة العملاء والمساعدة في المبيعات.

أدى تقدم البرمجة اللغوية العصبية أيضًا إلى تطوير روبوتات المحادثة التي يمكن استخدامها بلغات متعددة. لذلك ، بغض النظر عن مكان تواجد عملائك ، يمكنك إنشاء روبوت محادثة قادر على التواصل معهم.

موصى به لك: روبوتات المحادثة AI: كيف تعزز رضا العملاء والتحويلات والربحية؟

كيف يمكن تحسين تحويل الرصاص؟

الآن بعد أن فهمنا ما هو الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، فلنلقِ نظرة على كيفية تحسين معدلات تحويل العملاء المحتملين.

هناك أربع طرق رئيسية يمكن أن يساعد بها الذكاء الاصطناعي للمحادثة في تحسين تحويل العملاء المحتملين:

• أتمتة المهام البسيطة: يمكن لروبوتات الدردشة أتمتة المهام البسيطة ، مثل الرد على أسئلة العملاء أو تقديم معلومات حول أحد المنتجات. بينما تتم أتمتة معظم المهام البسيطة باستخدام روبوتات المحادثة ، يمكن لفريقك التركيز على مهام أخرى مهمة مثل إغلاق المبيعات.
• إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل: يمكن أن توفر روبوتات الدردشة تجربة أكثر تخصيصًا للعملاء. هذا مهم بشكل خاص للشركات التي ترغب في بناء ولاء العملاء.
• فهم أفضل لمتطلبات العملاء: يمكن للشركات استخدام Chatbots لفهم متطلبات عملائها بشكل أفضل. هذا الفهم يجعل الشركات ترعى منتجاتها وخدماتها وفقًا لذلك.
• إغلاق المزيد من المبيعات: يمكن أن تساعد Chatbots الشركات في إتمام المزيد من المبيعات. يفعلون ذلك عن طريق أتمتة المهام البسيطة ، مثل توفير معلومات حول منتج أو الإجابة على أسئلة العملاء.

5 فوائد للذكاء الاصطناعي للمحادثة

هناك العديد من الفوائد لاستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة لتحويل العملاء المحتملين. تشمل بعض أهم الفوائد ما يلي:

1. وقت استجابة أسرع: يمكن أن توفر روبوتات الدردشة وقت استجابة أسرع من قنوات خدمة العملاء التقليدية ، مثل البريد الإلكتروني أو دعم الهاتف. وذلك لأن روبوتات المحادثة قادرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد ، بينما يمكن للبشر التعامل مع مهمة واحدة فقط في كل مرة.
2. زيادة الكفاءة: يمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع المهام البسيطة ، مثل الرد على أسئلة العملاء ، مما يسمح لفريقك بالتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا.
3. تحسين رضا العملاء: يمكن أن توفر روبوتات المحادثة تجربة عملاء أفضل من قنوات خدمة العملاء التقليدية. هذا بسبب توفر روبوتات المحادثة على مدار الساعة مما يسمح لهم بالتعامل مع مهام متعددة في وقت واحد.
4. انخفاض التكاليف: يمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية في تقليل تكلفة خدمة العملاء. وذلك لأن روبوتات المحادثة قادرة على التعامل مع المهام البسيطة ، مثل الرد على أسئلة العملاء ، مما يقلل من الحاجة إلى موظفي الدعم البشري.
5. تحسين تحويل العملاء المحتملين: كما رأينا ، فإن برامج الدردشة الآلية قادرة على تحسين معدلات تحويل العملاء المحتملين عن طريق أتمتة المهام البسيطة ، وتوفير تجربة شخصية أكثر ، وفهم احتياجات العملاء.

لذا ، ها أنت ذا! هذه بعض الطرق التي يمكن أن يساعد بها الذكاء الاصطناعي للمحادثة في تحسين معدل تحويل العملاء المحتملين. إذا كنت تبحث عن طريقة لتحسين خدمة عملاء عملك ، فإن برامج الدردشة الآلية هي الحل المناسب لك.

كيف تبدأ في استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟

تتمثل الخطوة الأولى في تحديد المهام التي تريد أن يتعامل معها روبوت المحادثة الخاص بك. بمجرد أن يكون لديك قائمة بالمهام ، ستحتاج إلى العثور على منصة chatbot التي تناسب احتياجاتك. عند التفكير في منصات chatbot ، من المهم إجراء البحث للعثور على الخيار الأفضل لاحتياجاتك. يمكنك العثور على الكثير من الخيارات المختلفة للذكاء الاصطناعي للمحادثة اليوم. لذلك ، تأكد من مقارنة الميزات والأسعار قبل اتخاذ القرار.

الآن بعد أن اخترت منصة chatbot ، حان الوقت لبدء العمل على بناء chatbot الخاص بك. يمكن القيام بذلك باستخدام الأدوات المضمنة في النظام الأساسي أو عن طريق الاستعانة بمطور.

الخطوة الأخيرة هي اختبار الشات بوت الخاص بك والتأكد من أنه يلبي احتياجات عملك. يرجى تتبع أداء chatbot حتى تتمكن من إجراء تغييرات وتحسينات إلزامية.

إنه المستقبل في العملاء المحتملين والتحويل

يحمل الذكاء الاصطناعي للمحادثة مستقبلًا مشرقًا ليس فقط في المبيعات والتسويق ، ولكن في العديد من الصناعات الأخرى عبر قطاعات مختلفة. تعمل الشركات في مختلف الصناعات على زيادة استخدام روبوتات المحادثة لزيادة معدلات تحويل العملاء المحتملين.

تتيح هذه التقنية المبتكرة للعملاء التواصل مع الشركات بطريقة أكثر ملاءمة ؛ لقد أثبتت أنها استراتيجية فعالة للعديد من الشركات. وذلك لأن روبوتات المحادثة تقدم عددًا من الفوائد ، مثل أوقات الاستجابة الأسرع وزيادة الكفاءة وتحسين رضا العملاء وتقليل التكاليف.

قد يعجبك أيضًا: أفضل 6 طرق يمكن أن يؤدي بها تنفيذ الدردشة المباشرة إلى تحسين مُحسّنات محرّكات البحث لموقع الويب الخاص بك.

كيف يمكن للذكاء الاصطناعي التحاوري أن يساعد في زيادة التحويلات؟ (مخطط معلومات بياني)

يوفر الرسم البياني من GetVoIP أدناه إحصائيات واقعية حول كيفية أداء الذكاء الاصطناعي للمحادثات من حيث العملاء المحتملين والتحويلات ، بالإضافة إلى مستقبله للشركات في مختلف القطاعات في جميع أنحاء العالم.

 تم تقديم هذا الرسم البياني بواسطة روبن يوناتان. روبن هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة GetVoIP ، وهو مورد مقارنة VoIP يساعد الشركات على فهم واختيار حل اتصالات الأعمال لتلبية احتياجاتهم الخاصة. يساعد روبن الشركات الصغيرة والمتوسطة في مواءمة استراتيجية العمل مع الثقافة وتحسين البنية التحتية العامة للشركة. يمكنك متابعته على تويتر.