6 أنواع من المحتوى يجب الابتعاد عنها عند بناء علامة تجارية لوسائل التواصل الاجتماعي للشركات

يوجد أكثر من ثلاثة مليارات مستخدم نشط على وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك ، يعد التواجد الرقمي ضروريًا لعلامتك التجارية لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. تدرك شركتك أهمية إنشاء محتوى فريد وجذاب على وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن ، هل هناك بعض الموضوعات التي ستجذب انتباه علامتك التجارية بشكل خاطئ؟

في هذه المقالة ، سنناقش أهمية وسائل التواصل الاجتماعي كأداة لبناء صورة علامتك التجارية والحفاظ عليها. سنقوم أيضًا بإدراج أنواع المحتوى الستة التي يجب تجنبها عند إشراك متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي.

كيف يمكن أن تعمل وسائل التواصل الاجتماعي كأداة للعلامة التجارية؟

وسائل التواصل الاجتماعي هي المفتاح لبناء علامتك التجارية بنجاح. إن وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي يعرض شركتك لجمهور عريض. على الرغم من أن الحصول على نسبة مشاهدة جيدة يبدو رائعًا ، إلا أنه يزيد من المخاطر أيضًا. يمكن أن يؤدي خطأ واحد صغير ، خاصة في المراحل المبكرة ، إلى تدمير صورة علامتك التجارية مدى الحياة.

من الضروري فهم ما يجب فعله وما يجب تجنبه فيما يتعلق بالعلامة التجارية عندما يتعلق الأمر بمحتوى الوسائط الاجتماعية. يعد إنشاء محتوى يتوافق مع صورة علامتك التجارية ، ودمج الألوان التي تعكس شعارك الرسمي ، وتقديم قيمة للقارئ جزءًا لا يتجزأ. لا يقل أهمية عن ذلك فهم ما يجب تجنبه عندما تكون في سعي دائم لتقديم محتوى جذاب وملائم.

موصى به لك: حلول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تقود نحو 41.6 مليار دولار بقيادة الفيديو.

تجنب هذه الأنواع من المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي

فيما يلي أنواع المحتوى التي يجب أن تتجنب نشرها على حساب الوسائط الاجتماعية للشركات أو الشركات:

1. الابتعاد عن الإثارة

تعتبر العناوين الرئيسية التي تجذب الانتباه مثالية ، ولكن يمكن أن يكون تجاوزها أحد أكبر الأخطاء التي يمكن أن ترتكبها عند كتابة منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. في عام 2020 ، أصبح معظم مستخدمي الإنترنت على دراية بكلمة "clickbait" وترفع العناوين المثيرة العلم الأحمر على الفور.

أصبحت العناوين الرئيسية في المقدمة من الطراز القديم ولم تعد تعمل ببساطة. في الواقع ، قام Facebook ، من بين منصات أخرى ، بحظر العناوين المثيرة و clickbait. يحدد Facebook الروابط التي من المحتمل أن تكون مضللة من خلال طول الوقت الذي يقضيه المستخدمون على الرابط بعد النقر عليه. كلما قل الوقت الذي يقضيه الأشخاص على الموقع المتصل بالرابط ، زاد احتمال احتوائه على القليل من المعلومات القيمة أو السياق المتعلق بالعنوان الأصلي.

يُعدsavedyouaclick أحد المقابض الشهيرة على Twitter ، وهو يسخر من عناوين التسويق الزائفة عن طريق إعادة نشر الروابط أثناء تلخيص المقال بالكامل في جملة واحدة. في إحدى المنشورات ، تحتوي على رابط بعنوان "لن تصدق ما الذي يقتل فورًا فيروس كورونا!" مع الإجابة داخل الرابط: معقم اليدين.

على الرغم من أنه من المغري الترويج لمنتجك أو خدمتك على أنها أفضل حل لمشكلة ملحة ، فقد ترغب في إعادة النظر في العنوان والتأكد من أنه يمثل حقًا تمثيلًا دقيقًا لما يحتويه المحتوى الخاص بك.

2. كن حذرا من أن تكون غير مكتوبة أكثر من اللازم

يجب على العلامات التجارية بناء علاقات عضوية مع أتباعها بطريقة طبيعية ، أليس كذلك؟ يمكن أن يؤدي استخدام ميزات مثل Facebook Live لإنشاء محتوى سريعًا إلى بناء تواصل الأشخاص مع علامتك التجارية وتعزيز عامل الإعجاب لديك. يمكن أن يثبت الشعور بأنك "في الوقت الحالي" أنه لا يقدر بثمن في زيادة المشاركة وتحويل المبيعات.

كن حذرًا من أن تصبح غير مكتوب أكثر من اللازم. مثل عرض الواقع الجيد ، يجب أن يتبع كل شيء نوعًا من المبادئ التوجيهية أو ينحرف عن المسار. نصيحة مهمة للتسويق عبر المؤثرين هي تجنب محادثات الفيديو المباشرة غير الملائمة.

يجب أن تكون شركتك حذرة أيضًا بشأن من تسمح لهم بالحصول على منصة حية. كما أوضحت لنا لقطات شاشة اجتماع Zoom في حقبة الفيروس التاجي ، في كثير من الأحيان يمكن أن تحدث أشياء محرجة بشكل مضحك أثناء البث المباشر. قد يكون مثل هذا الانزلاق نعمة لعلامتك التجارية أو عقبة رئيسية حسب الظروف.

على سبيل المثال ، تلقى موقع HMV الترفيهي بعض الأخبار السيئة للغاية على حسابه على Twitter بعد تسريح العديد من الموظفين. من الواضح أن أحد هؤلاء الموظفين المسرحين كان مسؤولاً عن حساب تويتر. "هناك أكثر من 60 شخصًا يطلقون النار في الحال! إعدام جماعي للموظفين المخلصين الذين يحبون العلامة التجارية! " اقرأ إحدى التغريدات بعد ذلك اليوم المشؤوم. سؤال آخر: "سمعت للتو مدير التسويق لدينا (إنه باق ، أيها الناس!) يسأل" كيف أقوم بإغلاق Twitter؟ " "مثال على ذلك: كن حريصًا على مدى حرية السماح للموظفين بالنشر على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

تم الكشف عن سيناريو مشابه في Monterey Bay Aquarium عندما أخذ الموظف على عاتقه نشر صورة لثعالب البحر. استخدم الموظف الكلمات لوصف مازحًا انحناء ثعلب الماء والذي تسبب لاحقًا في قدر كبير من ردود الفعل العكسية من المجتمع الأمريكي الأفريقي. استاء البعض من الاستيلاء على الكلمات المشتقة من العامية الأمريكية الأفريقية من قبل موظف غير أسود لوصف حيوان في حديقة الحيوان.

3. وقف السلبية

لا تنتقد منافسيك - السلبية والمرارة لا تلعبان بشكل جيد على وسائل التواصل الاجتماعي. تعتبر سلسلة مطاعم Wendy's للوجبات السريعة استثناءً ملحوظًا ، نظرًا لمهاراتها وخجلها. من الصعب سحب التصفيق مرة أخرى على وسائل التواصل الاجتماعي دون أن تبدو تافهًا.

تجنب إغراء الرد على منتقديك والصحافة السلبية. أنت فقط تمنح تلك السلبية أكثر من منصة. يمكنك أيضًا استخدام الأدوات التحليلية لوسائل التواصل الاجتماعي التي ستحلل المقاييس مثل الكلمات الرئيسية وإدارة المؤثرين لتحديد المحتوى الذي يهتم به العملاء أكثر بمعرفة المزيد عن علامتك التجارية. تُستخدم تحليلات الوسائط الاجتماعية لقياس عائد الاستثمار لقنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بالمؤسسة ، حتى تتمكن من فهم تأثير كل حملة على جهودك التسويقية الإجمالية بشكل أفضل.

بينما ثبت أن السلبية تجذب الكثير من الاهتمام - تم اختراع كلمة "التصيد" فقط لوصفها - إلا أن هذا النوع من الاهتمام لا يساعد الشركات الجادة على تحويل المبيعات. وجد جيمس تشارلز ، أول فتاة غلاف ذكر ، و YouTuber الشهير نفسه في مرمى النيران لما يسمى الآن "Dramageddon" بعد مقطع فيديو سلبي للغاية نشره معلمه السابق ، تاتي ويستبروك.

في الفيديو ، اتهم ويستبروك تشارلز بكل شيء من السلوك غير المهني إلى السلوك غير اللائق. نتيجة لذلك ، فقد تشارلز مئات الآلاف من المتابعين في غضون أيام قليلة. بعد سنوات ، نشرت ويستبروك مقطع فيديو آخر تعتذر لتشارلز وتقول إن ادعاءاتها كانت خاطئة وأنها نتيجة ثرثرة خبيثة. وغني عن القول ، على الرغم من أن كل من مستخدمي YouTube للجمال قد اكتسبوا الكثير من الاهتمام مما يعتقد البعض أنه حيلة دعائية ، فقد تراجعت مصداقية (ومبيعات) مستلزمات التجميل الخاصة بالعلامتين التجاريتين.

قد يعجبك: طرق مثيرة للاهتمام لشكر عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي.

4. التفكير قبل التشدق بالقضايا السياسية الخلافية

صاحب حركة Black Lives Matter نوبة من نشاط وسائل التواصل الاجتماعي حيث سارعت العديد من الشركات الكبرى للتعبير عن دعمها للحركة. ومع ذلك ، أشار بعض المؤيدين القدامى لـ BLM إلى أن العديد من بياناتهم وعلامات التصنيف الخاصة بهم كانت بشكل واضح مجرد أداء.

إذا كانت شركتك تريد اتخاذ موقف بشأن قضية مهمة ، فمن الضروري أن تكون جادًا بشأنها. كانت Nike واحدة من أوائل الشركات التي أعربت عن دعمها لـ BLM قبل أن يكون هذا هو الاتجاه السائد ، بل إنها قامت بتكييف شعارها للحركة.

إذا كانت علامتك التجارية تريد الانضمام إلى حركة سياسية مشهورة حاليًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المهم التفكير بعمق في الأمر وتجنب الإيماءات الفارغة. كما هو الحال دائمًا عندما تتخذ موقفًا بشأن قضية ما ، استعد لموجة جديدة من المعجبين بالإضافة إلى رد الفعل العنيف الذي لا مفر منه.

جويا هي علامة تجارية تعرف جيدًا هذا الأمر. أثار رئيسهم التنفيذي ، روبرت أونانو ، جدلاً ليس فقط من خلال دعمه العلني للرئيس ترامب ، بل زعمه أن البلاد كانت "محظوظة حقًا" لوجوده كزعيم. ونتيجة لذلك ، ظهر رد فعل عنيف كبير ومقاطعة منظمة ضد علامة جويا التجارية من قبل أولئك الذين على الجانب الآخر من الطيف السياسي. حاول Unanue التراجع عن تعليقاته التي زعمت أن هذه كانت معتقداته الشخصية ولم تعكس تلك الخاصة بالشركة ، لكن الضرر قد حدث.

ثم ظهر رد فعل آخر - تم الترويج لـ "Buycott" لـ Goya بواسطة إيفانكا ترامب نفسها التي حثت أنصارها على شراء منتجات Goya. أي جانب كان أكثر نجاحًا؟ لا يزال الأمر غير واضح - على الرغم من ارتفاع مبيعات حبوب جويا بأكثر من 400 ٪ ، كان هذا خلال ذروة الوباء وفي وقت كانت فيه الأسر الأمريكية تخزن السلع المعلبة على أي حال.

5. تجنب المحتوى ذي العلامات التجارية غير المتسقة

تستخدم معظم الشركات مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي لتجنب هذا السيناريو: نغمة غير متسقة تمامًا عند النشر على وسائل التواصل الاجتماعي. لبناء علاقة وثقة مع عملائك ، من المهم أن يتدفق المحتوى الخاص بك بشكل جيد. يجعل محتوى الوسائط الاجتماعية المفكك علامتك التجارية أقل شخصية.

على سبيل المثال ، يمكن أن يكون هناك منشور من كاتب يستمتع باستخدام Emojis بجانب مقال من كاتب آخر يبدو أنه رسمي بشكل مفرط. لقد جعلت علامتك التجارية تبدو غير موثوقة وغير منظمة على الفور.

من أفضل الطرق للتأكد من أن المحتوى سيظل متسقًا هي قضاء الوقت في كتابة العديد من المنشورات وتحريرها مسبقًا. تسمح لك معظم خدمات أو برامج أتمتة التسويق الجيدة (مثل تتبع وقت FreshBooks) بتتبع الوقت الذي يقضيه كل عضو في الفريق في العمل (في هذه الحالة كتابة المنشورات مسبقًا) ثم نشر محتوى مجدول عبر قنوات التواصل الاجتماعي. سيساعد هذا في توفير وقت فريق التسويق الخاص بك ويساعد على ضمان توافق محتوى ونبرة كل منشور مع علامتك التجارية.

هذا لا يعني أن إستراتيجية محتوى الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لن تستفيد من التدوين الضيف. يُعد السماح للأصوات المتنوعة بالحصول على نظام أساسي "فعل" كبير في عام 2020: ومع ذلك ، من المهم الحفاظ على أسلوب الكتابة والمحتوى متزامنين مع الصورة العامة لعلامتك التجارية.

كن دائمًا على دراية بالتركيبة السكانية لعملائك. قد يستمتع المستخدمون الشباب بمحتوى مثير للاهتمام على منصة مثل TikTok. قد يكون النظام الأساسي الأكثر عالمية مثل Facebook هو الخيار الأفضل إذا كانت علامتك التجارية تحاول التسويق لكبار السن.

6. كن حذرا بشأن الكشف عن المعلومات السرية

يكشف الناس الكثير عن أنفسهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، سواء أدركوا ذلك أم لا. نحن الآن في مرحلة حيث من الممكن معرفة التفاصيل الحميمة حول الأشخاص مثل عناوينهم وأصدقائهم وأفراد أسرهم وبعض التفاصيل المالية وموقع الوشم ولون منازلهم وأنواع المركبات التي يقودونها فقط. ينشرون على وسائل التواصل الاجتماعي.

ولهذا السبب على وجه التحديد ، تم إجراء إصلاحات كبيرة فيما يتعلق بالخصوصية على الإنترنت وعلى وسائل التواصل الاجتماعي في السنوات الأخيرة. إنه أيضًا سبب تزايد قلق الناس بشأن خصوصية حياتهم الشخصية ، لدرجة أنه حتى شركات التأمين ستبني في كثير من الأحيان أقساطها على ما يجده في حساب وسائل التواصل الاجتماعي لمقدم الطلب. على سبيل المثال ، من المحتمل أن يحصل الشخص الذي ينشر صورًا لنفسه وهو يركض على قسط تأمين على الحياة ومعدل أفضل من الشخص الذي ينشر صورًا لنفسه وهو يدخن.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، يمكنك أحيانًا الكشف عن الكثير عن شركتك دون أن تدرك ذلك. في العام الماضي ، قام نائب رئيس HP "بإبلاغ المنافسين عن غير قصد" بعد ذكر تفاصيل حول الخدمات السحابية للشركة في ملفه الشخصي على LinkedIn. كلف هذا التصرف الطائش HP ميزتها التنافسية وخفض قيمة المخزون ، مما أثر على آلاف الأشخاص.

بالإضافة إلى ذلك ، هذا هو السبب أيضًا في أنه من الأهمية بمكان اتخاذ إجراء لتأمين ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بشركتك ومحتواها أيضًا. اطلب مصادقة ثنائية لتسجيل الدخول إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك ، واستخدم دائمًا شبكة افتراضية خاصة (VPN) تأتي مع تشفير قوي من طرف إلى طرف عند الاتصال بشبكة شركتك لضمان عدم إمكانية اختراق حساباتك عن طريق المتسللين ، وإنشاء حساب بريد إلكتروني للشركة يستخدم حصريًا لإدارة الوسائط الاجتماعية (بهذه الطريقة إذا تم اختراق حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ، فلن يتمكن المتسللون من الوصول إلى أي بيانات أخرى).

قد يعجبك أيضًا: أفضل 10 أدوات تسويق وسائط اجتماعية مجانية للشركات الناشئة.

خاتمة

يعد إنشاء محتوى جذاب باستمرار أمرًا ضروريًا لبناء علامتك التجارية. ومع ذلك ، هذا لا يعني أن المحتوى الذي تنشئه لا يجب أن يضيف معلومات قيمة لمتابعيك.

حافظ على متابعيك وصورة علامتك التجارية سليمة من خلال تجنب العناوين المثيرة ، والبيانات السياسية الفارغة ، والسلبية ، وتكتيكات البيع العدوانية ، والمواد المسروقة. من المهم أيضًا أن تكون حذرًا من الكشف عن معلومات سرية عن شركتك وعملائك عن طريق الإفراط في المشاركة ، وإنشاء محتوى لا يتوافق مع علامتك التجارية ، وأن تكون على دراية بكيفية البث المباشر.