تسويق المحتوى لشركات SaaS: خلق ميزة تنافسية

أنت شركة SaaS ، وأنت مهتم بالكيفية التي يمكن أن يساعدك بها تسويق المحتوى في الحصول على المزيد من المبيعات ، وكسب معدل احتفاظ أعلى بالعملاء ، وتحسين سمعة علامتك التجارية الإجمالية في هذه العملية.

في هذا الدليل الخاص بالمسوقين SaaS ، نشرح كلاً من المبادئ الأساسية والاستراتيجيات المتقدمة التي تحتاجها لنقل جهود تسويق محتوى SaaS compay إلى مستوى تنافسي مهيمن.

سأقوم بتضمين أمثلة ، وموازنة مزايا وعيوب كل تكتيك أقوم بتقديمه ، وأرشدك بشكل عام لإنشاء إستراتيجية محتوى لا يستطيع منافسيك لمسها ببساطة. سأفعل هذا في أربعة أقسام رئيسية:

• مقدمة ، للمتابعة ، تناقش المزايا والأهداف العامة لإستراتيجية المحتوى الناشئ من SaaS.
• دليل لتسويق محتوى SaaS للموضوعات غير المتعلقة بعلامات تجارية ولجمهور خاص بمجال تخصصك.
• دليل حول مستندات المساعدة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للمستخدمين الحاليين والمحتملين.
• قسم عن النمو والتطوير المستمر للحفاظ على استراتيجيتك مزدهرة على المدى الطويل.

مع تغطية ذلك ، دعنا نلقي نظرة على اعتبارين رئيسيين لاستراتيجية المحتوى الخاصة بك. سوف أتعمق أكثر في الفوائد والتكتيكات المحددة لاستخدامها في كل قسم معني لمتابعة ، ولكن للبدء ، من المهم فهم هذه المبادئ.

الميزة التنافسية

أولاً ، هناك الكثير من الفوائد لاستراتيجية المحتوى ، ولكن الأهم (يمكن القول) وتركيز المقالة على الميزة التنافسية. كل المنافسين المقربين لديك يتوقون إلى اصطياد المستخدمين ، سواء كان ذلك لتحويل آفاق جديدة قبل القيام بذلك أو سرقتهم بعروض خاصة. إذا لم يكن لديك بالفعل منافس مباشر ، فستفعل ذلك قريبًا. SaaS هي صناعة سريعة النمو وعالية النمو ، ولا تزداد إلا مع مرور الوقت:

(مصدر الصورة: Tom Tunguz)

يعني البقاء في صدارة منافسيك أن تكون مرئيًا بشكل أكبر ، وأن تكون أكثر ثقة ، وأن تكون أكثر قيمة ، وأن تشجع على ولاء أكبر. إذا كانت إستراتيجية تسويق محتوى SaaS الخاصة بك ، بشكل عام ، أفضل من استراتيجية منافسيك ، فلن تواجه مشكلة في تحقيق كل ذلك.

استثمار طويل الأجل

الاعتبار الثاني المهم هو أن تسويق المحتوى هو استراتيجية طويلة المدى. كما سترى عندما أصف فوائد كل ركن من أعمدة محتوى SaaS ، فإن فوائد المحتوى تتراكم بمرور الوقت ، وتتزايد أضعافًا مضاعفة خاصة خلال الأشهر الأولى من التنفيذ. وبالمقارنة ، فإن الإعلان المدفوع أو الحملة التسويقية التقليدية SaaS ستمنحك عائدًا إيجابيًا وثابتًا:

(مصدر الصورة: Stevenson Financial Marketing)

وفقًا لذلك ، يستغرق الأمر وقتًا للتطوير ، ولكن بمجرد إنشاء بعض الزخم المبكر ، ستلاحظ ارتفاعًا في معدل العائد طالما أنك تستمر في إدارة حملتك.

ركيزتان رئيسيتان

مع استبعاد هذه الاعتبارات ، أود أن أقدم لكم الركيزتين الأساسيتين اللتين ستستخدمهما لإنشاء استراتيجية المحتوى الخاصة بك:

• يشير المحتوى المستمر ، أو تسويق محتوى SaaS ، إلى منشورات المدونة ، والمقالات ، والأوراق البيضاء ، والكتب الإلكترونية ، والرسوم البيانية ، وغيرها من أشكال المحتوى التي ستنشرها في الموقع وخارجه للمستخدمين. سيستهدف هذا المستخدمين المحتملين غير المألوفين والمشتركين الحاليين ، وسيكون الغرض الرئيسي منه توفير معلومات عملية.
• سوف يركز محتوى الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها على تلبية احتياجات قاعدة المستخدمين الحاليين في عدد من الأشكال المختلفة. والغرض الرئيسي منه هو تحسين فهم العملاء لتطبيقك وزيادة الاحتفاظ بالعملاء وولائهم.

دعنا نستكشف كل منها على حدة.

المحتوى المستمر (تسويق المحتوى)

هناك العديد من أنواع المحتوى التي يمكنك استخدامها كجزء من حملة تسويق محتوى SaaS مستمرة ، لذلك لن أتحمل مشكلة إدراجها. لا توجد أيضًا العديد من القواعد الخاصة بالمكان الذي تستضيف فيه هذا المحتوى ؛ تعتبر المدونة في الموقع مكانًا جيدًا ، ولكن لا تهمل الفرص خارج الموقع. تذكر أن هدفك هنا هو التفوق على زملائك من مقدمي الخدمة ، لذا فالأمر كله يتعلق بتقديم شيء لا يستطيع منافسوك أو لا يفعلونه. في هذا القسم ، سأستعرض الفوائد الرئيسية للتسويق المستمر للمحتوى ، ومفاتيح النجاح ، والزوايا لتوجيه استراتيجيتك ، وكيفية البدء.

الفوائد

هذه ليست سوى بعض الفوائد التي ستحصل عليها — يتم تضخيم الكثير منها إذا كنت قادرًا على إنشاء محتوى ونشر المحتوى بشكل أفضل من المنافسين.

• فرص الظهور والوعي بالعلامة التجارية. هل سمعت من قبل عن Hubspot؟ بالطبع لديك. هل تعرف لماذا؟ لأن لديهم استراتيجية تسويق محتوى مستمرة رائعة.

(مصدر الصورة: Hubspot)

عندما تنشئ وتوزع محتوى رائعًا يريد الناس قراءته ، فإنهم سيحدثون بشكل طبيعي (من خلال تصفح مواقعهم المفضلة ، أو البحث باستخدام استعلام ذي صلة ، أو الحصول عليه من صديق ، أو العثور عليه على وسائل التواصل الاجتماعي). قريبًا ، سيبدأون في ملاحظة اسمك مرتبطًا بالعمل ، وسيبدأ ظهور علامتك التجارية في النمو.

• حركة المرور الواردة. المحتوى المستمر هو قناة لزيادة حركة المرور الواردة ومن اتجاهات متعددة. تساعدك كتابة محتوى جيد يستهدف اهتمامات مستخدم البحث ، باستمرار ، على الارتقاء في تصنيفات محرك البحث ، مما يزيد من حركة المرور العضوية الخاصة بك. ستؤدي المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة حركة المرور على مواقع التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك ، فإن النشر على المواقع الخارجية سيعزز حركة الإحالة الخاصة بك. أفضل ما في الأمر هو أن هذه التأثيرات تميل إلى التضخيم بمرور الوقت.
• قيمة سمعة العلامة التجارية. هذا مهم بشكل خاص في بيئة تنافسية. عندما تكتب محتوى جيد - محتوى أفضل مما شاهده المستخدم من قبل - فسوف يُنظر إليك على أنك رائد الفكر في هذه الصناعة. ستزداد سمعتك كسلطة خبراء ، وستكسب تحويلات أفضل وولاء عملاء أعلى نتيجة لذلك.
• التمايز التنافسي. من الصعب أن تبرز في عالم SaaS ، خاصة إذا كان طرازك مشابهًا لشركة أخرى. يمنحك المحتوى الفرصة لتمييز نفسك. ألق نظرة على عروض المحتوى الفريدة لـ Kroll ، والتي تتضمن أحداثًا وندوات عبر الإنترنت يجب حضورها بالإضافة إلى المحتوى الأساسي - يمكنك حتى إرسال المحتوى الخاص بك.

(مصدر الصورة: كرول)

• التحويلات والاشتراكات الجديدة. يمنحك المحتوى أيضًا نظامًا أساسيًا لعرض قيمة منتجك (على الرغم من أن تركيزك الأساسي يجب أن يكون على توفير معلومات قيمة). إذا تم تنفيذ المحتوى بشكل صحيح ، يمكن أن يكسبك المزيد من التحويلات والاشتراكات مباشرة.

مكونات إستراتيجية ناجحة

من الواضح أن استراتيجية المحتوى المستمرة هي أمر جيد. لكنك تعلم أيضًا أن مجرد وجود استراتيجية "جيدة" لا يكفي. يجب أن تكون استراتيجيتك أفضل من تلك الخاصة بالمنافسين ، فما هي المكونات التي ستساعدك على تحقيق ذلك؟

• تناسق. إذا كنت تريد جمهورًا مخلصًا ومستمرًا ، فيجب أن تكون ثابتًا. وهذا يعني نشر أنواع مماثلة من المواد ذات جودة عالية مماثلة على أساس منتظم. الهدف هنا هو تحديد توقعات المستخدم الخاصة بك ثم تلبيتها باستمرار ؛ ضع في اعتبارك تنفيذ ميزات منتظمة ، مثل ميزات Zendesk مع "نصيحة الأسبوع":

(مصدر الصورة: Zendesk)

• الاستهداف المناسب. لا تكتب للجميع وإلا سينتهي بك الأمر بالكتابة من أجل لا أحد. من المغري الكتابة إلى جمهور "عام" للحصول على الحجم الإضافي ، ولكن من الأفضل أن يكون لديك جمهور أصغر متعطش للمحتوى الخاص بك بدلاً من جمهور كبير فاتر. تعرف على التركيبة السكانية المهمة ، واكتب لهم.
• أصالة. يجب أن يذهب هذا دون قول ، ولكن يجب أن يكون المحتوى الخاص بك أصليًا! لا تعثر فقط على منافس SaaS لديه خدمة مشابهة لخدمتك وانسخ كل ما يفعلونه على مدونتهم. ابحث عن زاوية فريدة واذهب معها. اجعل نفسك متميزًا.
• التفاصيل. يعد مستوى التفاصيل الذي تقدمه أمرًا بالغ الأهمية لإثبات أنك تستحق الملح - وعندما أقول التفاصيل ، لا أقصد الطول. أعني شذرات من المعلومات المحددة التي لن يتمكن المستخدمون لديك من العثور عليها في أي مكان آخر ، مثل دراسات الحالة والأمثلة والإحصاءات والحقائق الثابتة. حفر عميق هنا.
• العملية. يميل المحتوى الذي تتم مشاركته أكثر من غيره إلى أن يكون مفيدًا بطريقة ما. على سبيل المثال ، قد يساعد الأشخاص على أن يكونوا أكثر كفاءة ، أو يمنحهم فكرة جديدة لتجربتها في المهن التي اختاروها. مرة أخرى ، اكتب هنا لجمهور مستهدف محدد.
• تنوع. لا تكتب أشكالًا مختلفة من نفس الموضوع مرارًا وتكرارًا ، وعلى الرغم من أنه من الجيد الاحتفاظ ببعضها باستمرار ، فمن الجيد استخدام نفس الصيغ والتنسيقات كثيرًا. نوّع استراتيجيتك عن طريق إضافة وسائط جديدة ، مثل الرسوم البيانية أو الفيديو ، وتجربة مواضيع جديدة بانتظام.
• النقابة والرؤية. حتى لو كان المحتوى الخاص بك رائعًا ، فلن يتمكن الأشخاص من العثور عليه بمفردهم. اعمل على نشر المحتوى الخاص بك وجعله مرئيًا لأشخاص خارج نطاق قرائك الحاليين على وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من المنافذ عبر الإنترنت.
• التكاثر. من الجيد أيضًا إعداد ركائز منفصلة لاستراتيجية المحتوى الخاصة بك ، مثل بناء علاقات مع ناشرين مختلفين. سيساعدك هذا أيضًا في كسب المزيد من الروابط الداخلية عالية الجودة ، مع ملف تعريف ارتباط خلفي أكثر تنوعًا.
• التصعيد. قد تبدو كل هذه المكونات في مكانها كافية - ونعم ، إذا اتبعت هذه ، فمن المحتمل أن تبدأ في التفوق على منافسيك في غضون أشهر أو حتى أسابيع. ومع ذلك ، لا يمكنك ترك استراتيجيتك راكدة. سوف يتنفس منافسوك ، وهذا يعني أنه سيتعين عليك تكثيف جهودك ، بشكل متكرر ، لرؤية نتائج أفضل بمرور الوقت.

الزوايا الرئيسية

تنطبق القواعد العامة التي أشرت إليها أعلاه على الجميع ، لكنها لا تمنحك الكثير من التوجيه عندما يتعلق الأمر باختيار الموضوع أو الزوايا التي تختارها للمحتوى الخاص بك. لسوء الحظ ، لا يمكنني تقديم الكثير من النصائح المحددة لك هنا إلا إذا كنت أعرف بالضبط نوع الخدمة التي تقدمها شركتك ومن هو جمهورك المستهدف.

عليك أن تختار الموضوعات التي يرغب جمهورك في قراءتها وتقديمها بطريقة تسهل عليهم القيام بذلك. ستحتاج إلى مزيج من المحتوى القصير والطويل ، نظرًا لأن لكل منهما مزايا متأصلة ، وكقاعدة عامة ، تحظى أنواع المحتوى التالية بشعبية استثنائية عندما يتعلق الأمر بالمشاركة الاجتماعية والارتباط المحتمل:

• القوائم . لقد رأيت قوائم في كل مكان ، ولسبب وجيه ؛ إنها سهلة الهضم وجذابة.
• كيف أن. ساعد الناس على فعل ما يريدون القيام به.
• مستقبلية. قم بعمل تنبؤات جريئة حول مستقبل صناعتك (أو تقنيتك).
• الموارد وأوراق الغش. امنح المستخدمين أدلة طويلة وقابلة للتنزيل لاستخدامها في بيئاتهم المهنية.
• الرسوم البيانية. تتمتع الرسوم البيانية بإمكانية مشاركة هائلة بفضل طبيعتها التي تجذب الانتباه.
• أشرطة فيديو. أصبحت مقاطع الفيديو أكثر شيوعًا - ضع في اعتبارك البرامج التعليمية على الويب هنا أيضًا.
• الإختبارات. قد يكون من الصعب على شركات SaaS اعتمادها ولكن حاول العثور على تطبيق لبرنامجك المحدد.
• مقالات رأي. يمكن أن تكون القطع الحديثة في الصناعة والمواقف الجريئة والمثيرة للجدل قوية.

لا تأخذ هذه القائمة على أنها كل شيء ، نهاية كل شيء ؛ بدلاً من ذلك ، استخدمه كمصدر إلهام مع معرفة جمهورك واختيار الموضوع للتوصل إلى أفكار منشورات كاملة النجوم.

ابدء

إذا كنت تريد التغلب على منافسيك ، فعليك أن تعرف ما يفعلونه في المقام الأول ، لذا ابدأ البحث! يبدأ كل شيء بالاستراتيجية ، ولن تتمكن من تكوين واحدة حتى تعرف مكانك الحالي. بمجرد قيامك بجمع البيانات الخاصة باستراتيجيات المحتوى المستمرة لمنافسيك ، يمكنك استخدام هذا القسم بأكمله للبحث عن نقاط الضعف. ما الذي يفعلونه ولا يجب عليهم فعله؟ ما الذي لا يفعلونه وما يجب عليهم فعله؟ يجب أن توفر هذه المعلومات الأساس لاستراتيجيتك ، وبمجرد أن تبدأ في اتباعها ، سينجذب القراء بطبيعة الحال إلى عمل علامتك التجارية أكثر من أي منافس آخر.

الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

بالطبع ، لا يقتصر المحتوى الخاص بشركات SaaS ولا ينبغي أن يقتصر على تسويق محتوى SaaS التقليدي فقط. بشكل عام ، تم تصميم تسويق المحتوى لجذب عملاء جدد - ولكن كيف يمكنك استخدام المحتوى للتأكد من استمرارهم في العمل؟ يعد الاحتفاظ بالعملاء أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت تريد أن تستمر SaaS في النمو ، وتتمثل إحدى أفضل الطرق لرفع أسعارك في توفير مجموعة مجانية وشاملة من المحتوى للإجابة على أسئلة المستخدم الشائعة ، واستكشاف المشكلات وإصلاحها ، وإبقاء المستخدمين على اطلاع بشكل عام آخر تحديثات البرنامج.

الفوائد

تتطلب الأسئلة الشائعة ومحتوى استكشاف الأخطاء وإصلاحها الكثير من العمل ، ولكن الفوائد تستحق ذلك. هنا فقط بعض منهم:

• تحسين الاحتفاظ بالعملاء. لقد ذكرت هذا في المقدمة ، لكن الاحتفاظ بالعملاء حاجة لا يمكنك تجاهلها في بيئة تنافسية. يعد فقدان العميل أمرًا سيئًا بدرجة كافية ، ولكن فكر في تأثيرات انتقال العميل إلى أحد منافسيك - ستفقد قوة الجذب ، وستكتسب قوة جذب ، وقد يتسبب تأثير الكلام الشفهي في انتقال المزيد من المستخدمين . عليك أن تقاتل للحفاظ على المستخدمين ، لذا تأكد من أن مساعدتك ومواردك أفضل من أي شخص آخر.
• استعادة تجربة سيئة. من حين لآخر ، سيترك برنامجك المستخدمين يشعرون بالإحباط أو الارتباك. عندما يحدث ذلك ، فهم ضعفاء ، ويجب أن تكون هناك. يمكن أن تكون إستراتيجية المحتوى الكاملة وسيلة راحة كبيرة للمستخدم المتعثر. تحقق من المساعدة الشاملة التي يقدمها Moz كمثال:

(مصدر الصورة: Moz)

• الطمأنينة المحتملة. يمكن أن يكون قسم الأسئلة الشائعة ، إذا كان متاحًا للجمهور ، بمثابة وسيلة لطمأنة العملاء المحتملين بأن شركتك هي الاختيار الصحيح. ستظهر رؤية مكتبة موارد كاملة التزامك بخدمة العملاء ويمكن أن تساعدك على إتمام صفقة غير مناسبة.
• انخفاض تكاليف خدمة العملاء. فكر في الأمر بهذه الطريقة - إذا كانت مكتبة المحتوى الخاصة بك شاملة لدرجة أنها أجابت على كل سؤال محتمل للعملاء ، فلن تحتاج إلى فريق خدمة عملاء على الإطلاق! على الرغم من أنها ليست ميزة تنافسية ، إلا أن هناك فوائد فعالة من حيث التكلفة لاعتماد هذا النوع من استراتيجية المحتوى.
• ملكية أكبر للعملاء. اعتمادًا على العناصر التي تقدمها ، يمكنك تشجيع شعور أكبر بالملكية والمشاركة بين المستخدمين. على سبيل المثال ، يمكن لمنتدى المجتمع أن يجمع المستخدمين معًا ، مما يؤدي إلى زيادة ولاء العلامة التجارية وحتى التبشير بالعلامة التجارية.
• ردود فعل دائرية. أخيرًا ، مع تحسين مشاركة العملاء والإضافات الصغيرة مثل "هل كانت هذه المقالة مفيدة؟" الاستطلاعات الدقيقة للأسلوب ، ستحصل على رؤى جديدة من قاعدة عملائك ، والتي يمكن أن تقودك إلى تحسينات أفضل لعلامتك التجارية للبرنامج. فكر في الأمر على أنه استبيان رائع للعملاء لا يتطلب أي استثمار إضافي.

مكونات إستراتيجية ناجحة

تمامًا كما هو الحال مع المحتوى المستمر ، هناك مكونات معينة ستحتاج إلى تضمينها إذا كانت استراتيجيتك ستنجح. تنطبق هذه المبادئ بغض النظر عن نوع المحتوى الذي تبحث عنه - صفحة أسئلة وأجوبة ، أو مكتبة ذات نمط موسوعي ، أو منتدى عميل ، أو أي نوع آخر.

• النوعية. يجب ألا يتحدث المحتوى الخاص بك بعبارات عامة. عندما يصل عملاؤك ، فهم إما يتعاملون مع مشكلة معينة أو لديهم سؤال محدد - يحتاج المحتوى الخاص بك إلى معالجة هذا الأمر على وجه التحديد. خلاف ذلك ، لن تكون إرشاداتك مفيدة ، وقد يبحث عملاؤك عن منافس أكثر دراية كبديل.
• الدقة. ربما يكون عملاؤك أذكياء. ذكي جدا. لكن افترض أنه ليس لديهم فكرة عما يفعلونه. كن شاملاً قدر الإمكان في عروضك ، مع مقالة أو قسم مخصص لتغطية كل شكوى أو نقطة ارتباك محتملة قد تكون لدى العميل. ألقِ نظرة على عدد الخيارات المتوفرة لدى Unbounce لمستخدميها:

(مصدر الصورة: Unbounce)

• طبيعة متعددة المنصات. كلما زاد عدد الأنظمة الأساسية التي تقوم بتضمينها في نموذجك ، كان ذلك أفضل. في وقت سابق من هذا القسم ، أشرت إلى صفحات الأسئلة الشائعة ومنتديات العملاء ومكتبات الموارد على أنها إنشاءات متميزة - ولكن لماذا لا يتم عرضها جميعًا؟ لماذا لا تُدرج أيضًا التواجد خارج الموقع ، على سبيل المثال من خلال وسائل التواصل الاجتماعي؟ كلما زاد عدد القنوات التي تقدمها ، زادت طرق اتصال العملاء بك ، وكلما زادت رضا غالبية قاعدة المستخدمين لديك. ألق نظرة على جميع الطرق التي يجب أن تحصل بها Pega على الدعم:

(مصدر الصورة: Pega)

• توقيت. هذا مهم بشكل خاص عندما تتناول تحديثًا جديدًا أو تغييرًا جديدًا أو حدث خطأ في تطبيقك. يجب أن تكون استباقيًا في عروضك ، بحيث عندما يبدأ المستخدمون في البحث عن شيء ما ، يكون هناك بالفعل في انتظارهم. مستندات المساعدة الخاصة بك ليست شيئًا يمكنك المماطلة فيه - قم بإعدادها وتشغيلها في أسرع وقت ممكن وكن استباقيًا عندما يتعلق الأمر بمعالجة الميزات الجديدة.
• العناصر المرئية و / أو الصوتية. لا يتعلم الجميع بنفس الطريقة ، لذلك من الضروري ألا تعتمد على أي تنسيق أو وسيط واحد لتشكيل الجزء الأكبر من مواردك. تعتبر المقالات المكتوبة رائعة نظرًا لسهولة إنتاجها نسبيًا ويمكن فهرستها بالكامل في محركات البحث ، ولكن عناصر الفيديو والصوت مفيدة أيضًا - حتى تضمين لقطات الشاشة يمكن أن يأخذ مستنداتك إلى المستوى التالي من الجودة.
• إشراك العملاء. بغض النظر عن أشكال المساعدة التي تختار تقديمها ، يجب أن تكون هناك طريقة ما يمكن للعملاء التفاعل معها. في المنتدى ، هذا يعني استضافة مجتمع مفتوح يمكنه طرح الأسئلة الخاصة به والإجابة عليها. في سلسلة دروس ، قد يشمل ذلك استطلاعات صغيرة لجمع التعليقات. حتى مجرد إبهام لأعلى / إبهام لأسفل يمكن أن يجعل العملاء يشعرون بمزيد من المشاركة ويمنحك المزيد من التعليقات لتحسين أسلوبك.
• التحسين المستمر. بالحديث عن التحسينات ، يجب أن تقوم بها دائمًا. لن يكتمل قسم المساعدة والموارد أبدًا ، ولن يكون "جيدًا بما يكفي". للبقاء في صدارة المنافسة ، تحتاج إلى العمل باستمرار لإضافة محتوى جديد وتحديث المحتوى القديم وتحسين تكتيكاتك لتوفير أفضل كتابة للمحتوى لموقعك على الويب.

الزوايا الرئيسية

كما هو الحال مع المحتوى المستمر ، هناك بعض الزوايا التي يجب أن تسعى جاهدًا من أجلها - على الرغم من أن هذه القائمة أقل تركيزًا على تنسيقات ووسائط محددة ، وأكثر تركيزًا على الغرض من المحتوى الذي تقدمه:

• حل المشكلة. أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن يكون المحتوى الخاص بك قادرًا - نظريًا - على حل أي مشكلة خاصة بالعميل بمفرده. إذا كان المحتوى الخاص بك غير مفيد لأي سبب من الأسباب ، فستحتاج إلى وجود حالات طوارئ في مكانها ، مثل ميزة الدردشة أو خط خدمة العملاء.
• استكشاف الفضول. بعد ذلك ، تذكر أن المستخدمين المحتملين سوف يزحفون إلى دليل المساعدة الخاص بك للتعرف على شكل برنامجك. وفقًا لذلك ، يجب أن "يتباهى" الكثير من المحتوى الخاص بك بأفضل ميزات منتجك ، وأن يجعله يبدو بسيطًا وجذابًا قدر الإمكان للمستخدم الخارجي.
• الشفافية. كلما كنت أكثر انفتاحًا بشأن المشكلات والمشكلات والتناقضات في تطبيقك ، قل مجال انتقاد العملاء. لا توجد منصة مثالية ، ويجب أن تكون على استعداد للاعتراف بذلك. قم بتزويد المستخدمين بالأدوات التي يحتاجونها بشكل استباقي لتعويض نقاط الضعف هذه. خذ ، على سبيل المثال ، وجود SalesForce على وسائل التواصل الاجتماعي ، والذي يحتوي على جناح كامل مخصص لخدمة العملاء:

(مصدر الصورة: تويتر)

• التزام العميل. أظهر أنك ملتزم حقًا تجاه عملائك من خلال الاستماع إليهم. إذا كان لديك منتديات ، شارك بنفسك. إذا رأيت الكثير من نفس السؤال أو الشكوى ، فامنحها الأولوية كعنصر لجولة النشر التالية. سيُظهر هذا للعملاء المحتملين مدى قيمتك (وسيزيد من الولاء في مجموعة المستخدمين الحالية الخاصة بك).
• القيمة الثانوية. يمكن أن تحتوي مكتبة الموارد الخاصة بك على قيم ثانوية بالإضافة إلى قدرتها على حل مشكلات المستخدم. خذ ، على سبيل المثال ، منتدى عملاء Wistia ، الذي تطور إلى منصة لتبادل الخبرات والمساعدة المتبادلة في مجالات خارج النظام الأساسي للبرنامج:

(مصدر الصورة: Wistia)

ابدء

الهدف هنا هو أن تكون محددًا وشاملاً قدر الإمكان ، لكن ليس عليك القيام بكل شيء دفعة واحدة. لا تضع هذا المستوى من الضغط على نفسك. بدلاً من ذلك ، ابدأ بالأساسيات ؛ يمكن أن يعمل دليل إرشادي بسيط أو برنامج تعليمي جيدًا كإجراء تمهيدي. تصفح برنامجك كمستخدم جديد وقم بتوثيق العملية. فكر في عدد قليل من الأسئلة الشائعة التي قد يطرحها المستخدم وتناولها في صفحة الأسئلة الشائعة البسيطة.

من هناك ، يمكنك التوسع إلى الخارج. ابدأ في البحث في مشاكل أكثر تحديدًا قد يواجهها المستخدم وجمع البيانات حول ما قد يرغب عملاؤك في رؤيته. ستكون مكتبة الموارد الخاصة بك هنا عملاً مستمرًا قيد التقدم ، لذلك كلما بدأت مبكرًا ، كلما تمكنت من جني الفوائد بشكل أسرع.

النمو والاعتبارات المستمرة

في كل من استراتيجية تسويق محتوى SaaS التقليدية واستراتيجية المساعدة / استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، من المهم أن تعطي الأولوية لنموك وعائد الاستثمار على المدى الطويل. وهذا يعني إجراء تحسينات ، والقيام بمزيد من العمل ، ومنح عملائك المزيد مما يريدونه بالفعل. سيستمر منافسوك في التصرف بعدوانية لفترة طويلة بعد أن تتبنى استراتيجيتك في البداية ، لذا أبقهم بعيدًا عن طريق هذه التكتيكات المستمرة:

• احتفظ بما يصلح. إذا وجدت أن نوعًا معينًا من المقالات أو الميزة شائعة ، فحاول معرفة الصفات التي تجعلها بهذه الطريقة ، ونسخها في الإضافات المستقبلية. اعتمد على البيانات الموضوعية هنا ، بدلاً من افتراضاتك الخاصة.
• تخلص من ما لا. في بعض الأحيان ، تبدو فكرة المحتوى رائعة من الناحية النظرية ، ولكن عندما يتم نشرها ونشرها ، فإنها لا تولد أي زخم ذي معنى. لا تجبر قطعة أحجية الصور المقطوعة على وضعها في مكانها ؛ بدلاً من ذلك ، أدرك أنه لا يعمل ، وانتقل إلى شيء آخر.
• استمع إلى ملاحظات المستخدم. إذا كنت تعرف الأسئلة التي يجب طرحها وكيفية حث المستخدمين على المشاركة ، فسوف يخبرونك بكل ما يريدونه وكل ما يحتاجون إليه. كل ما عليك فعله هو الاستماع وإعطائها لهم.
• كن افضل. هناك دائمًا طرق لتحسين جودة المحتوى الخاص بك - مزيد من التفاصيل ، والمزيد من الصور ، وتنظيم أكثر تماسكًا ، وما إلى ذلك. في اللحظة التي تتوقف فيها عن التحسن ، سيبدأ منافسوك في اللحاق بالركب ، لذلك نسعى دائمًا إلى أن تكون أفضل.
• افعل اكثر. قم بالتوسيع أفقيًا من خلال تقديم ميزات منتظمة جديدة وأنظمة جديدة ومجالات تطوير جديدة. لا يتعين عليك الاحتفاظ بكل شيء (ولا يجب عليك الاحتفاظ بالتطبيقات التي لا تعمل) ، ولكن يجب عليك دائمًا بناء أجنحة جديدة من محفظتك.
• قم بعمل مسابقة واحدة لمنافسيك. منافسوك متسترون وماكرون ولا يمكن التنبؤ بهم. إذا تمكنوا من التنافس معك لفترة طويلة ، فذلك لأنهم أذكياء ولا يخشون مواجهة التحديات. سيستمرون في الخروج باستراتيجيات محتوى جديدة ومبتكرة ، لذا راقبها - واعمل على إيجاد طرق لإضفاء طابعك الخاص عليها.

جلب تحسين محركات البحث (SEO)

يعد تسويق المحتوى وتحسين محركات البحث (SEO) استراتيجيتين مترابطتين للتسويق SaaS تعملان بشكل تآزري لتعزيز رؤية العلامة التجارية ومصداقيتها عبر الإنترنت.

يشتمل تسويق المحتوى على إنشاء وتوزيع محتوى ذي قيمة وذات صلة ومتسق ، يهدف إلى جذب جمهور محدد جيدًا والاحتفاظ به. يمكن أن يتخذ المحتوى أشكالًا متنوعة ، بدءًا من منشورات المدونة ومقاطع الفيديو والبودكاست ومنشورات الوسائط الاجتماعية والكتب الإلكترونية والمزيد. الهدف من تسويق المحتوى هو بناء الثقة والسلطة مع العملاء المحتملين ، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وفي نهاية المطاف دفع عمل العملاء المربح.

على العكس من ذلك ، فإن مُحسّنات محرّكات البحث يستلزم تحسين موقع الويب للحصول على مرتبة أعلى في صفحات نتائج محرك البحث (SERPs). تتضمن هذه العملية تقنيات مختلفة مثل البحث عن الكلمات الرئيسية ، والتحسين على الصفحة ، وبناء الروابط ، وتحسين محركات البحث التقني. الهدف من تحسين محركات البحث هو زيادة الرؤية وحركة المرور العضوية لموقع الويب ، وبالتالي توجيه المزيد من العملاء المحتملين إلى الموقع.

يصبح الارتباط بين تسويق المحتوى و SEO واضحًا نظرًا لحقيقة أن المحتوى عالي الجودة وذات الصلة والآسر هو عنصر أساسي لنجاح مُحسّنات محرّكات البحث. تم تصميم محركات البحث مثل Google و Bing لتقديم النتائج الأكثر صلة وقيمة للمستخدمين. لذلك ، فإنهم يمنحون الأولوية لمواقع الويب التي تحتوي على محتوى حديث وغني بالمعلومات وجيد التنظيم.

من خلال النشر المستمر لمحتوى من الدرجة الأولى يلبي احتياجات واهتمامات جمهورها المستهدف ، يمكن للعلامات التجارية زيادة ظهورها في صفحات نتائج محرك البحث. المحتوى ذي الصلة (من منشور مدونة فردي إلى فيديو عالي الجودة) الذي يتماشى مع استعلام بحث المستخدم يزيد من احتمالية أن يتم النقر عليه وزيارته من قبل المستخدم ، وبالتالي زيادة فرص التحويل.

علاوة على ذلك ، يسهل تسويق المحتوى الحصول على روابط خلفية من مواقع الويب الأخرى ذات السمعة الطيبة ، وهو عنصر آخر لا غنى عنه في تحسين محركات البحث. تشير الروابط الخلفية عالية الجودة لمحركات البحث إلى أن موقع الويب موثوق وجدير بالثقة ، مما يؤدي إلى زيادة احتمالية حصوله على مرتبة أعلى في نتائج البحث.

خاتمة

المحتوى أكثر من مجرد أداة تسويقية ، وهو أكثر من مجرد عنصر في إستراتيجية علامتك التجارية الشاملة. إذا تم استخدامه بشكل صحيح ، فإن المحتوى هو السلاح النهائي الذي لديك للتغلب على المنافسة. مع إستراتيجية محتوى مستمرة أفضل ، ستكون أكثر وضوحًا وموثوقية وأكثر فائدة من أي منافس لك ، ونتيجة لذلك ، ستنتهي بمعدل اكتساب عملاء أعلى بكثير. وبالمثل ، إذا كنت تقوم باستكشاف الأخطاء وإصلاحها وكانت إستراتيجية المحتوى "المساعدة" أفضل من منافسيك ، فإن الاحتفاظ بالعملاء سيمنع المستخدمين لديك من التبديل بين الجوانب.

تعد SaaS مجالًا مزدحمًا وتنافسيًا به الكثير من المبيعات والكثير من المخاطر ومعدلات العائد المحتملة الهائلة. قد يكون لديك منتج رائع ، ولكن هناك على الأرجح العشرات من المنافسين الذين لديهم منتجات رائعة مماثلة. أنت مدين لنفسك بإيجاد طرق بديلة للتمايز ، وبالطبع التحسين لتمييز نفسك عن الآخرين. المحتوى هو المكان المثالي للبدء.

هل تريد المزيد من المعلومات حول تسويق محتوى SaaS؟ توجه إلى دليلنا الشامل حول تسويق المحتوى العام و SaaS هنا: دليل الكل في واحد لتخطيط وإطلاق استراتيجية تسويق المحتوى .