استراتيجية إدارة المحتوى: كيفية جذب العملاء وإشراكهم والمساعدة في نمو الأعمال

تشمل استراتيجية إدارة المحتوى تخطيط المحتوى وإنشاءه ونشره وإدارته وحوكمته. يعني التخطيط والتنفيذ بشكل صحيح أن تكون قادرًا على إشراك الجماهير المستهدفة في نفس الوقت وتحقيق أهداف عملك. تساعد إستراتيجية إدارة المحتوى في جعل مجموعة التقنيات التي عززت عمل المسوقين على مر السنين أكثر فعالية.

تنشئ استراتيجية إدارة المحتوى نظامًا للأساليب والأدوات المستخدمة لإنتاج المحتوى وتوزيعه ضمن سير عمل واحد.إذا تم تنفيذه بشكل جيد ، فإن هذا لديه القدرة على جذب وإشراك الجماهير المستهدفة وتنمية العملاء المحتملين وتأهيلهم ، مما يتيح لك القدرة على الاستجابة لمشاكل محددة. لذلك فهي تلعب دورًا استراتيجيًا في توجيه الشركة نحو تحقيق نتائجها.

قبل التركيز على فوائد استراتيجية إدارة المحتوى ، دعنا نتوقف للحظة لإلقاء نظرة عامة سريعة على بعض الميزات المميزة لتسويق المحتوى الحالي.

استراتيجية التسويق: مركزية تسويق المحتوى

يشمل تسويق المحتوى جميع الإجراءات والمبادرات اللازمة لإنشاء ومشاركة المحتوى الذي يهدف إلى تحسين أنشطة الشركة. يجب أن يُنظر إلى هذا المحتوى ، من أجل أداء الوظيفة التي صُمم من أجلها ، على أنه ذو مغزى ، وملائم لرسالة العلامة التجارية الشاملة ، ومتسق عبر تنسيقات النص والفيديو والصوت ، وممتعًا (ترفيهيًا ، أو مثيرًا للاهتمام ، أو مثيرًا ، أو غنيًا بالمعلومات) من قبل الناس الذين هي مخصصة لهم. الغرض الرئيسي هو جذب جمهور محدد بوضوح والاحتفاظ به ، وتوجيههم من خلال سلسلة من التحويلات إلى البيع والاحتفاظ بمرور الوقت.

وفقًا لمعهد تسويق المحتوى ، يستخدم 73٪ من مسوقي B2B و 70٪من جهات تسويق B2C تسويق المحتوى كجزء من إستراتيجيتهم التسويقية الشاملة.

قال91 بالمائة من المهنيين الذين شملهم الاستطلاع من قبل Semrush إنهم حققوا نتائج إيجابية للغاية في عام 2021 من خلال مبادرات تسويق المحتوى.

وجدت سلسلة من التقارير التي ركزت على تجارب المسوقين حول العالم بين عامي 2022 و 2023 والتي نشرتها Statista بعض النتائج المثيرة للاهتمام:

• يجب أن تكون الشركات نشطة دائمًا عندما يتعلق الأمر بعملائها (هذه أولوية 62٪ من المستجيبين) ؛
• تعد الاتصالات القائمة على المحتوى أكثر فاعلية لأغراض الاستهداف الشخصي ( وفقًا لما يقرب من ربع العينة ) ؛
• يعد تسويق المحتوى بالفعل جزءًا من استراتيجيات التسويق الشاملة لـ 90٪ من المستجيبين (زاد هذا الرقم بنسبة 20 نقطة مئوية مقارنة بنتائج عام 2019).

تعد إستراتيجية إدارة المحتوى ضرورية للغاية اليوم لأن تسويق المحتوى لا يزال محوريًا في أي استراتيجية عامة ، ولأنه في مواجهة النمو في القنوات التي تديرها العلامات التجارية ، فإن كمية المحتوى التي تنتجها المؤسسة يوميًا تستمر في الزيادة .لذلك ، يجبأن توفر العلامات التجارية أسلوبًا مبتكرًا للاتصال ، حيث يتم الجمع بين الجهد المبذول للحفاظ على وجود رقمي ثابت والبحث عن فرص جديدة وأكثر فورية للتفاعل.قبل المضي قدمًا ، دعنا نوضح مرة أخرى ما تتكون منه استراتيجية إدارة المحتوى.

ما هي استراتيجية إدارة المحتوى؟

استراتيجية إدارة المحتوى هي خطة منظمة ، يتم تطويرها داخل منظمة ، والتي تعد وتوجه إنشاء المحتوى ونشره وإدارته .اليوم ، يعد مكونًا رئيسيًا للبقاء التنظيمي للشركة لأنه يشكلنوعًا من المصفوفة التشغيلية لإدارة المعلومات الفعالة .تعد إدارة المعلومات المتسقة أمرًا بالغ الأهمية للتنقل عبر تعقيدات البيئة شديدة الارتباط والرقمية التي نعيش فيها اليوم. بهذا المعنى ، تعتبر استراتيجية إدارة المحتوى عنصرًا ضروريًا لدعم نمو المؤسسة.

عندما تدعمها التقنيات الرقمية المتقدمة ، تساعد إستراتيجية إدارة المحتوى في بناء تجارب تفاعلية وشخصية ، وتحويل الاتصالات - حتى اتصالات المعاملات البحتة - إلى محادثات حقيقية.من خلال هذه ، يمكن للشركة التعرف على عملائها بشكل أفضل وتقديم المحتوى والمنتجات والخدمات التي يريدونها حقًا. من خلال دمج التخصيص والميزات التفاعلية في إستراتيجية إدارة المحتوى ، نقدم عاملاً حاسمًا في بناء علاقات قوية ودائمة: نشرك العميل مع المحتوى ذي الصلة ، ونشجع التفاعلات المباشرة ، ونحسِّن التحويلات ، ونضمن معدلات نجاح عالية.

لماذا تطوير استراتيجية إدارة المحتوى؟

هناك العديد من الأسباب التي تجعل المسوقين بحاجة إلى إنشاء استراتيجية تسويق المحتوى:

• إشراك الجمهور.تساعد استراتيجية تسويق المحتوى المسوقين على التفاعل بفعالية مع جماهيرهم المستهدفة. من خلال إنشاء محتوى ذي قيمة وذات صلة ، يمكن للمسوقين جذب انتباه جمهورهم والحفاظ عليه. يمكن أن تؤدي هذه المشاركة إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وولاء العملاء ، وفي النهاية توليد التحويلات.
• بناء العلامة التجارية.من خلال إدارة المحتوى التسويقي بعناية ، يمكنك تشكيل هوية العلامة التجارية وتعزيزها. من خلال نظام رسائل متسق وسرد القصص حيث يتم وضع المعلومات ضمن هياكل سردية مألوفة ويمكن التعرف عليها ، يمكنك أيضًا تأكيد السرد المؤسسي والتأكد من أنه يُنظر إليه على أنه موثوق وجدير بالثقة.
• التغطية المستهدفة.تمكن استراتيجية تسويق المحتوى المسوقين من الوصول بدقة أكبر إلى الجماهير المستهدفة. من خلال فهم احتياجات العملاء واهتماماتهم ونقاط ضعفهم (المكتسبة والمحتملة) ، يمكن للمسوقين إنشاء محتوى يناسبهم. يزيد هذا النهج المستهدف من فرص الوصول إلى الأشخاص "المناسبين" ، وتوليد عملاء محتملين مؤهلين وزيادة التحويلات.
• تحسين محركات البحث وحركة المرور العضوية.المحتوى عالي الجودة هو مفتاح تحسين محرك البحث (SEO). يؤدي إنشاء محتوى محسّن يتماشى مع الكلمات الرئيسية والموضوعات ذات الصلة إلى زيادة ظهور موقع الويب. يؤدي هذا إلى زيادة حركة المرور العضوية وزيادة فرص كسب عملاء جدد بين المستخدمين الذين يدخلون استعلامات تتماشى مع ما تقدمه شركتك.
• جيل الرصاص والتحويل.استراتيجية إدارة المحتوى هي أداة فعالة للغاية لتوليد العملاء المتوقعين. من خلال توفير محتوى قيم ومصمم جيدًا بطريقة مستمرة ومنظمة ومنهجية ، يمكن للمسوقين جذب انتباه العملاء المحتملين وتشجيعهم على الاستمرار على طول مسار المبيعات.
• الاحتفاظ بالعملاء والدعوة.تركز استراتيجيات تسويق المحتوى على اكتساب عملاء جدد وكذلك على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. إنه يقوي العلاقة مع العملاء إذا كنت قادرًا على توفير محتوى مصمم للتثقيف والإعلام والإقناع باستمرار. في حالة رضا العملاء ، فمن المرجح أن يصبحوا دعاة للعلامة التجارية ، ويعززون صورتها الإيجابية على قنواتهم وبالتالي يساهمون في نموها العضوي.
• القدرة على التكيف وخفة الحركة.تمكن استراتيجية إدارة المحتوى الشركات من التكيف مع اتجاهات السوق وسلوك المستهلك. من خلال مراقبة أداء المحتوى وتحليله ، يمكن للمسوقين تحديد ما يصلح وما لا يصلح واتخاذ قرارات أكثر دقة لأنها تعتمد على البيانات. تساعد هذه المرونة المؤسسات على البقاء في صدارة المنافسة والاستجابة بفعالية لاحتياجات العملاء المتغيرة.

ما هي الخطوات الأساسية في استراتيجية إدارة المحتوى؟

يتطلب تطوير استراتيجية فعالة لإدارة المحتوى اتباع نهج منظم يتماشى مع أهداف الشركة وقيمها. هناك العديد من الخطوات في هذا النهج وهي تختلف حسب نوع الشركة. ومع ذلك ، يمكننا تحديد خمس خطوات حاسمة ، بغض النظر عن الصناعة وحجم المنظمة:

1. ضع أهدافًا واضحة وافهم الجمهور المستهدف.تبدأ استراتيجية إدارة المحتوى الناجحة دائمًا بفهم عميق للجمهور المستهدف. من خلال إجراء بحث متعمق وإنشاء شخصيات المشتري ، يمكن للمؤسسات تحديد احتياجات العملاء المحتملين وتحدياتهم واهتماماتهم. من خلال هذه المعرفة ، يمكنهم تطوير محتوى مخصص وملائم وعالي الجودة لإشراك الجمهور وبناء الثقة وتعزيز سمعة العلامة التجارية.
2. حدد نوع المحتوى وقنوات التوزيع التي سيتم نقل الرسائل عليها .بناءً على قوة تحليل جمهور الشركة والأهداف العامة ، يجب أن تحتوي استراتيجية تسويق المحتوى على مؤشرات دقيقة للموارد التي سيتم توظيفها ، والمنصات التي سيتم استخدامها ، والمبادرات التي سيتم تنظيمها لتحقيق النتائج المرجوة (وسائل التواصل الاجتماعي ، التسويق عبر البريد الإلكتروني وتقنيات تحسين محركات البحث وما إلى ذلك).
3. انشاء محتوى.يتم تطوير المحتوى المصمم لجذب انتباه الجمهور المستهدف وله صدى في هذه المرحلة. الاتساق هو المفتاح: النشر المنتظم والحفاظ على صوت متسق هو الذي يجعل العلامة التجارية ذات مصداقية.
4. توزيع المحتوى.تستخدم الشركة المنصات والقنوات المحددة في المرحلة الثانية لتعظيم رؤية المحتوى المنتج واعتراض الجمهور المستهدف في الأماكن الافتراضية حيث من المرجح أن يواجهوه.
5. مراقبة وقياس النتائج.من خلال تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية وردود الفعل ، يمكن للمؤسسات تحسين استراتيجيتها ، والتدخل في إجراءات التحسين ، وتحسين المحتوى ، والتأكد من قدرتها على التكيف باستمرار مع التغييرات في عادات الشراء والاستهلاك لدى الجمهور المستهدف.

تكون العملية الكاملة لبناء استراتيجية إدارة المحتوى أسرع وأكثر تبسيطًا وتحسينًا من خلال الرقمنة. تم توحيد الخطوات الثلاث الأخيرة ، على وجه الخصوص ، وتعزيزها من خلال إدخال بعض الأدوات الهامة. دعونا نلقي نظرة على أكثرها فعالية.

الأدوات الأساسية في استراتيجية إدارة المحتوى

تتطلب استراتيجية إدارة المحتوى الناجحة مجموعة شاملة من الأدوات لإنشاء المحتوى وتنظيمه وتوزيعه وتحليله:

• يمكن أن يوفر نظام إدارة المحتوى القوي (CMS) نظامًا أساسيًا مركزيًا أساسيًا لإنشاء المحتوى وتحريره ونشره على قنوات مختلفة (من مواقع الويب إلى الرسائل الإخبارية إلى الشبكات الاجتماعية) وتمكين التعاون السلس والتحكم في الإصدار وإدارة سير العمل .
• يتيح حل أتمتة التسويق الذي يقوم بأتمتة مهام سير العمل للشركات تحسين اتصالاتها وزيادة فعالية المراسلات متعددة القنوات عن طريق تقسيم المجموعات المستهدفة ديناميكيًا وبدء عمليات تأهيل العملاء المحتملين.
• يساعد تطبيق " التقويم " في التخطيط وضمان جدول نشر واقعي ومشترك.تساعدتطبيقات البحث عن الكلمات الرئيسية وتحسين محركات البحث على تحسين المحتوى لمحركات البحث وزيادة حركة المرور العضوية.
• توفر أدوات التحليلات رؤى قيمة حول أداء المحتوى الفردي والحملات بأكملها ، ومشاركة المستخدم ومعدلات التحويل ، مما يتيح اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
• أخيرًا ، يضمن مستودع المحتوى أو نظام إدارة الأصول الرقمية (DAM) سهولة تخزين وتنظيم واسترجاع أصول الوسائط المتعددة ، مثل الصور ومقاطع الفيديو والملفات الصوتية.

لقد قدمنا ​​حتى الآن لمحة موجزة عن الحلول الأكثر استخدامًا اليوم. من بين هؤلاء ، اثنان يستحقان مزيدًا من الاهتمام.

نظام إدارة المحتوى وأتمتة التسويق: من الإدارة البسيطة إلى إنشاء فرص اتصال جديدة

اليوم ، جعل عملية إنشاء وتوزيع الاتصالات الشخصية أكثر كفاءة ، بناءً على الاحتياجات الحقيقية للعملاء ، من أولويات الشركة المهمة. الحاجة إلى جمع كميات ضخمة من البيانات وفرزها وتخزينها وإدارتها ، وتجميع المحتوى المنتج - من رسائل البريد الإلكتروني إلى المستندات ، ومن الرسومات إلى الاتصالات (ويمكن أن تستمر القائمة ...) - في مكان واحد يسهل الوصول إليه. ولذلك ، فإن الحاجة إلى خفض تكاليف الإدارة مصحوبة بالرغبة في بناء علاقات طويلة الأمد.

اليوم ، نحن جميعًا منغمسون في تدفق مستمر للمحتوى والتواصل ، والذي غالبًا ما يكون فوضويًا وفائضًا عن الحاجة وتدخليًا. لم يعد جذب انتباه الجماهير ، الذين يتزايد مطالبهم وانتقائهم وغير راغبين في الاستماع ، يمثل تحديًا ولكنه أصبح التحدي الذي يجب مواجهته بسرعة. تم إنشاء حلول أتمتة التسويق على وجه التحديد للحصول على نتائج الشركات بشكل أسرع وأقل تكلفة عن طريق تسريع وتبسيط العمليات التي تستغرق وقتًا طويلاً.

لتحقيق هذه الأهداف ، تقوم المؤسسات ، سواء كانت كبيرة أو صغيرة ، بتجهيز نفسها بشكل متزايد بنظام إدارة المحتوى (CMS) ، وهو نظام أساسي يسمح لهم بإنشاء محتوى وتحريره ونشره على موقع ويب وقنوات رقمية أخرى دون الحاجة إلى أي المعرفة الترميز.

في حين أن WordPress ربما يكون أفضل مثال معروف لنظام إدارة المحتوى - يتم استخدامه لإنشاء المدونات والصفحات المقصودة والدورات التدريبية عبر الإنترنت والتجارة الإلكترونية - يتيح Doxee Content Hub للشركات إدارة عملية إنتاج المحتوى ونشره بالكامل عن طريق إثراء المساحات في كائنات رقمية ذات محتوى مرئي(لافتات ، صور ، نصوص ، أيقونات ، ...) وخلق فرص اتصال جديدة: زيادة المبيعات ، على متن الطائرة ، تذكيرات مؤسسية ، برامج ولاء ، رعاية ، رعاية وأكثر ، كل ذلك من خلال واجهة بسيطة. إنه حل مصمم لتعزيز المبادرات التي تم إنشاؤها باستخدام منتجات Doxee الأخرى ، مثلDoxee Pvideo و Doxee Pweb.

وبالمثل ، فإن Doxee Booster ، وهو خيار أتمتة التسويق الجديد الذي يمكّن صوت العلامة التجارية ويجعلها لا تُنسى ، يرتبط أيضًا ارتباطًا وثيقًا باستخدام Pvideo و Pweb.يمكن للعملاء استخدام Doxee Booster لتنفيذحملات للتسليم المحسن للاتصالات (ليس فقط البريد الإلكتروني ولكن أيضًا الرسائل القصيرة ، ودفع الهاتف المحمول ، وإشعارات الويب) ، وتحديد جهات الاتصال الأكثر اهتمامًا من خلال عمليات تأهيل العملاء المحتملين، وتقسيم العملاء ديناميكيًا بناءً على اهتماماتهم ، وبناءتدفقات العملالتي يطلق ردود فعل تلقائية استجابة لأفعال معينة. يعد هذا تحسينًا حقيقيًا يمكن تطبيقه على كل منحالات استخدام المعاملات ، مثل الفواتير الذكية وتحصيل الديون الرقمية ، والتوسيع المستمر للعمليات مثل إنشاء قوائم العملاء المحتملين وتعزيز العملاء المحتملينفي مراحل التجهيز والبيع والبيع العابر والولاء.

تدعم الأدوات التي ناقشناها بشكل فعال أي استراتيجية لإدارة المحتوى وتمكن المؤسسات من إنشاء وإدارة محتوى مثير للاهتمام ومفيد وهادف بسهولة وكفاءة.

الخلاصة: استراتيجية إدارة المحتوى في خدمتك

في الختام ، تتضمن إستراتيجية إدارة المحتوى المحددة جيدًا تخطيط المحتوى وإنشاءه ونشره وإدارته وحوكمته. يتيح لك تنفيذه جذب جمهورك المستهدف وتلبية احتياجاتهم وتوجيه أهداف العمل في نفس الوقت. خلال هذا المنشور ، رأينا كيف أن استراتيجية إدارة المحتوى ، من أجل إجراء تغيير حقيقي وتقديم خدمة للأعمال ، يجب أن توفر بالضرورة خريطة طريق ومجموعة من التوجيهات العملية وطريقة ومجموعة من الأدوات. يلعب كل عنصر من عناصر استراتيجية المحتوى ، عند تضمينه في تدفق واضح ومنظم ومشترك بين المشاركين في المشروع ، دورًا مهمًا في إشراك العملاء (الحاليين أو المحتملين) لخلق وعي بالعلامة التجارية ، وتوليد العملاء المحتملين ، وجذب التحويلات ، وتعزيز علاقات الثقة التي آخر.