دليلك للتسليم بدون تلامس في عام 2021

هذه تدوينة ضيف من Eleanor Hecks ، رئيسة التحرير في مجلة Designerly .

على الرغم من أن العديد من المطاعم توفر خدمة التوصيل بدون اتصال ، يمكنك أن تقدم لعملائك هذا الخيار لأي منتج تبيعه. لقد غيّر الوباء الطريقة التي يمارس بها الناس أعمالهم وجعل التوصيل غير التلامسي هو القاعدة.

لمنع انتشار COVID ، ابتكرت الشركات طرقًا مبتكرة لمواصلة العمل وخدمة العملاء. العلامات التجارية التي لم تعرضها من قبل نوريفي لديها العديد من خيارات التسليم المتاحة.

وفقًا لـ Statista ، يستخدم حوالي 37 ٪ من الأمريكيين الآن التوصيل بدون تلامس. تتصدر خدمات توصيل الطعام قائمة الأشياء التي يرغب الأشخاص في إرسالها إلى منازلهم دون تدخل العامل.

يطلب الناس كل شيء من البقالة إلى أجرة المطعم ويتركوه على أعتاب منازلهم. لم يكن طلب المستهلكين على خدمات التوصيل أعلى من أي وقت مضى.

ماذا يعني التسليم بدون تلامس؟

التسليم بدون تلامس يعني 1) أن يطلب العميل عبر تطبيق أو موقع الشركة على الويب أو على هواتفه ، 2) يدفع المشتري ببطاقة ائتمان أو حساب مرفق ، ثم 3) يترك سائق التوصيل العنصر في موقع متفق عليه دون الحصول على بالقرب من العميل.

يمكن أن يكون التسليم بدون جهات اتصال غير شخصي بعض الشيء. يجب أن تجد الشركات طرقًا للحفاظ على مشاركة المستهلك ، أو المخاطرة بفقدان ولاء العلامة التجارية والعملاء القدامى.

على سبيل المثال ، اطلب من سائقك أن يطرق الباب ثم انتظر على مسافة للتأكد من استلام العميل للأمر. يمكنهم إعطاء موجة مهذبة بينما يلتقط المستهلك الحقيبة.

يتوقع العملاء أيضًا تدابير أمان إضافية ، مثل أن يرتدي الشخص الذي يغادر مشترياته قناعًا وقفازات وأن يتم إغلاق أي عناصر بأمان داخل العبوة.

كيف تعمل خدمة التوصيل بدون تلامس؟

تعتمد طريقة عمل التسليم بدون جهة اتصال على العنصر الذي تغادره وسياسات شركتك. مكان ممتاز للبدء هو دراسة إرشادات مراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها (CDC).

يوصون السائقين بالطرق على الباب ، والوقوف إلى الخلف لمسافة 6 أقدام على الأقل والتأكد من أن المستخدم قد تلقى الطلب. لا يزال إعداد الإجراءات يسمح لسائق التوصيل الخاص بك بالتفاعل مع العميل ، ولكن من مسافة موصى بها.

فكر فيما تريده كعميل واسأل عملائك الحاليين عما يريدون. هل يفضلون لك ختم العناصر بشريط لاصق؟ كيف يمكنك مساعدتهم على الشعور بالأمان عند الطلب منك؟

تأتي بعض أفضل الأفكار للتحسينات من المشترين الحاليين. يستخدمون خدمتك بانتظام ويعرفون ما يحتاج إلى تحسين.

يمكنك أيضًا دراسة ما يقدمه موفرو توصيل الامتدادات من الجهات الخارجية. معظم المستخدمين لديهم الآن خيارات تسليم بدون اتصال يمكن للمستخدمين اختيارها أثناء عملية الخروج. لا يحتاجون أبدًا إلى التحدث إلى السائق إذا لم يرغبوا في ذلك.

المصدر: Statista

هل هناك حاجة لمزيد من خيارات التسليم بدون جهات اتصال؟

أجبر الوباء الناس على البقاء في منازلهم. لا يستطيع الأشخاص الأكثر عرضة للإصابة بالفيروس الخروج والتسوق كما كانوا يفعلون من قبل. يجب عليهم التفكير حتى في عمليات التسليم إلى منازلهم وما إذا كان هناك تباعد اجتماعي مناسب.

تجد المتاجر الصغيرة التي لا تقدم طلبًا عبر الإنترنت مطلقًا نفسها الآن في وضع يمكنها من ابتكار خيارات توصيل بدون تلامس لعملائها. بدون إضافة الخدمة ، قد يفقدون المزيد من الأعمال.

قد تتغير الأمور قليلاً حيث يتلقى البعض لقاح COVID-19. ومع ذلك ، سوف يستغرق الأمر وقتًا طويلاً قبل أن تتم حماية جميع السكان من الفيروس ، وربما لا تزال هناك سلالات قلق أكثر ضعفاً بشأن الإصابة.

من المحتمل أن تكون هناك حاجة للتسليم بدون اتصال في المستقبل المنظور. بمجرد أن يعتاد الناس على الطلب عبر الإنترنت وتسليم العناصر ، فمن المحتمل ألا يكونوا مستعدين للتخلي عن الراحة. سيكون من الحكمة أن تقدم الشركات خدمة التوصيل بدون تلامس كخدمة دائمة.

تحسين طرق التسليم الخاصة بك

يستفيد عملك من تقديم خدمة التوصيل بدون تلامس ومن المرجح أن يطلبه عملاؤك لسنوات قادمة. سواء كنت تقدم دائمًا بعض الخيارات أو كنت جديدًا في التوصيل بدون اتصال ، فستحتاج إلى إتقان العملية في عام 2021.

فيما يلي الخطوات التي يجب عليك اتخاذها للمضي قدمًا في المنافسة وإرضاء عملائك.

إبقاء العملاء على اطلاع

قد لا يدرك عملاؤك أنك تقدم خيارات توصيل بدون تلامس. ابدأ بإرسال بريد إلكتروني إلى قائمتك البريدية. دع العملاء المنتظمين يعرفون أنك تقوم بالتوصيل وطرق تحضير الطلبات. امنحهم أفكارًا للحفاظ على جدول الطلبات المعتاد مع الحفاظ على مسافة بينهم.

ضع لافتات من الفينيل أمام متجرك لإعلام الناس بأنك تقدم الآن خدمة التوصيل من الرصيف أو التوصيل بدون تلامس. إذا كانت الخدمة مجانية ، فأكد أنك تقدم خيار التوصيل الجديد لمساعدتهم خلال هذا الوقت. يكلف المتجر أموالًا لتوظيف عمال التوصيل حتى يقدر الجمهور جهودك.

تُعد ملصقات النوافذ طريقة رائعة لإيصال السياسات دون إنفاق ثروة. أضف القليل إلى الجزء الأمامي من موقعك الفعلي. يمكنك أيضًا استخدام لفائف الفينيل على السيارات التي تحمل حقائب التسليم للعملاء.

عندما يتصل أحد العملاء بالهاتف ، قم بتثقيفه حول طرقك الجديدة. كلما كان عملاؤك أكثر دراية ، كلما شعروا براحة أكبر في الطلب بطريقة خارجة عن القاعدة التي اعتادوا عليها.

ترقية البرامج الخاصة بك

بغض النظر عن نظام الطلب الذي تستخدمه ، فمن المحتمل أن يقدموا امتدادًا للشحن مع خيارات توصيل بدون اتصال أو بعض عروض التوصيل المجانية بدون تلامس. يسمح لك بعض مقدمي الخدمة بإرسال بريد إلكتروني إلى المستخدمين حول كل شيء بدءًا من الطرق الجديدة للطلب وحتى خيارات الطعام المتاحة.

تأكد من أن برنامجك يمكنه التعامل مع الطلب المتزايد من المستهلكين. يجب عليك أيضًا التأكد من أن نظام الاتصال يعمل بشكل فعال. هل يتم إبلاغك فورًا عندما يقوم أحد العملاء بتقديم طلب؟

بفضل Amazon وتطبيقات توصيل الطعام مثل GrubHub ، يتوقع الناس استجابة فورية. إذا كنت تقوم بتوصيل الطعام ، فمن الأهمية بمكان أن تقوم بملء الطلب بأسرع ما يمكن.

تقدم Magento امتدادًا يسمح لك بالسماح للمستخدم بتحديد تاريخ للتسليم. يضع تخصيص التاريخ التحكم في يد المستخدم ، ولكنه يساعدك أيضًا في التخطيط للتوظيف في الأيام التي يرتفع فيها الطلب.

إخطار العملاء

أخبر عملائك أنك تلقيت طلباتهم. إرسال رسالة SMS ورسالة بريد إلكتروني تفيد باستلام الطلب وتفاصيله. يمكن أتمتة الكثير من العمل ، لكن خذ الوقت الكافي للتأكد من أن أنظمتك تعمل بشكل صحيح.

اعتمادًا على نوع العمل الذي تديره ، يجب عليك أيضًا الاتصال عندما يغادر العنصر متجرك ويتجه إلى عتبة بابه. إذا كنت تشحن منتجات مع شركة لوجستية مثل UPS أو FedEx ، فيمكنك إضافة معلومات التتبع.

تاريخ التسليم وتوقيته هما مفتاح الطلبات القابلة للتلف. قم بإعداد نظامك لإرسال إشعار عند استلام الطلب ، وعندما يكون في طريقه ، والوقت المقدر لوصوله.

دومينوز بيتزا هي مثال على شركة تستخدم استراتيجية ذكية للعملاء. لديها توصيل كامل بدون تلامس. يضع العميل الطلب ويدفع ثمنه. يمكنهم بعد ذلك تتبع التطبيق لمعرفة متى تخرج البيتزا من الفرن وهي في طريقها إلى منزلهم. تقديرات دومينوز تقترب من اللحظة التي يصل فيها الطعام.

اجعل عملائك على اطلاع ، وسيشعرون بمزيد من الأمان عند الطلب منك دون الوصول إلى موقع فعلي.

أولئك الذين يفضلون عدم وجود أي اتصال سيعرفون متى يتم إسقاط الطلب ويمكنهم الحصول عليه على الفور لمنع أي فرصة للسرقة أو فقدان العناصر.

تدريب موظفيك

اقض وقتًا إضافيًا في ضمان التزام موظفيك بأحدث متطلبات السلامة. توفير القفازات والأقنعة. تريد الاحتفاظ بها وكذلك العملاء خالية من الفيروسات.

إذا لم يكن لديك واحد بالفعل ، فابدأ في سياسة لقياس درجات حرارة العمال عند وصولهم في نوبات عملهم. إذا بدأ أي شخص يشعر بالمرض ، أرسله إلى المنزل على الفور.

تأكد من أن الموظفين يفهمون مخاوف عملائك. إذا كنت تخدم كبار السن ، فقد يريدون المزيد من الضمانات أكثر من 20 شيئًا.

قم بتعليق اللافتات وأرسل تذكيرات منتظمة لارتداء القناع وغسل اليدين والابتعاد عن الآخرين. من الطبيعي أن يخفف الناس من إجراءاتهم بمرور الوقت. مع انخفاض عدد الحالات ، يميل الناس إلى التراخي في ممارساتهم.

تأكد من التمسك بنفس المعيار حتى يعرف عملاؤك أنه يمكنهم الوثوق بك لاتباع كل لائحة. حتى لو كانت مبالغة ، فإنها ستمنحهم شعوراً بالأمان.

انتبه للثغرات في روتينك. إذا تلقيت شكوى من أحد العملاء ، فراجع كيفية تعاملك مع الموقف وقم بإجراء أي تعديل مطلوب. لكل انتقاد ، يمكنك التأكد من أن العملاء الآخرين يشعرون بعدم الرضا.

نظف في كثير من الأحيان

هناك بعض الأشياء التي ستفعلها أثناء وجود COVID حولك ولن يراها عملاؤك. أحد هذه التغييرات هو التنظيف بشكل متكرر. على الرغم من أن العلماء يعتقدون أن الفيروس ينتشر بسهولة أكبر عبر قطرات الهواء ، إلا أنه لا يزال بإمكانه البقاء على الأسطح.

قم بإعداد بروتوكول حيث تقوم بالتنظيف بين كل عميل. اضبط مؤقتًا لتذكير الموظفين بتعقيم محطات عملهم كل 30 دقيقة أو ساعة.

اتبع كل من الإرشادات الفيدرالية والمحلية للتنظيف والتعقيم لضمان الحفاظ على نظافة الأشياء.

المصدر: وكالة حماية البيئة الأمريكية

احتفظي بالكثير من أدوات التنظيف في متناول اليد. دع عملائك يعرفون عن جهود الصرف الصحي الخاصة بك. وجود التفاصيل يطمئنهم أنك تضع سلامتهم أولاً وتحملك المسؤولية عن الالتزام بالسياسات.

تحديد مواعيد التسليم

قد يكون لديك حجم طلبات توصيل أكبر من المتوسط ​​أثناء الجائحة. اضطر تجار التجزئة مثل Kroger إلى تقليل عدد الفتحات المتاحة لالتقاط الرصيف في بعض المواقع.

يعد تمديد تاريخ تسليم Magento مساعدة كبيرة عندما يرغب عملاؤك في جدولة التسليم أو الاستلام مسبقًا. اسمح لهم باختيار اليوم والوقت المتاحين المناسبين لاحتياجاتهم.

يساعدك تمكين وظيفة تاريخ التسليم أيضًا في تلبية احتياجات التوظيف. إذا كان لديك عدد كبير من الطلبات في أوقات معينة ، يمكنك إحضار مساعدة مؤقتة أو عرض العمل الإضافي لموظفيك.

ابحث عن الاختناقات في عمليتك. أصلح أي نسخ احتياطية ، حتى لا ينتظر عملاؤك وقتًا طويلاً. في بعض الأحيان تكون هذه مشكلة متعلقة بالموظفين ، أو قد تحتاج إلى تقليل عدد الطلبات في وقت محدد. ابحث عن أفضل الحلول لأي نسخ احتياطية تواجهها.

تجاوز التوقعات

غالبًا ما يكون للعملاء بعض الاحتياجات المحددة ويتوقعون أن يلبيها عملك. إذا كنت تريد أن يكون التسليم بدون تلامس ناجحًا ، فيجب أن تتجاوز الحد الأدنى من المتطلبات.

أشار تقرير Microsoft Dynamics إلى أن ولاء العلامة التجارية يتم تحديده بنسبة 95٪ من خلال خدمة العملاء. إذا لم تفعل كل شيء لضمان حصول عملائك على تجربة رائعة ، فقد تفقدهم أمام منافس.

من المحتمل أنك سمعت مقولة التقليل من الوعود والإفراط في التسليم. يكون الافتراض صحيحًا عندما يتعلق الأمر بخدمة التوصيل بدون اتصال. شاهد المنافسة المحلية وافعل أكثر مما هي عليه الآن.

تدريب موظفيك ليس فقط لتلبية المعايير. شجعهم على الذهاب إلى أبعد الحدود من أجل الناس. كافئ أولئك الذين يبذلون جهدًا إضافيًا على إبداعهم ورعايتهم لعملائك.

اطلب الدفع المسبق

لقد تغيرت صناعة المطاعم كثيرًا خلال العام الماضي. في الماضي ، كان الناس يطلبون طعامهم ويدفعون عند استلامه. على العكس من ذلك ، تناولوا العشاء وتبادلوا المال في نهاية الوجبة.

لتقليل تبادل العناصر ، تتطلب معظم المطاعم الآن الدفع المسبق للتسليم والاستلام. يضيف العميل معلومات الدفع إلى هاتفه. الدفع رقميًا يلغي الحاجة إلى المال لتبادل الأيدي ويقلل من التعرض للجراثيم.

ضع في اعتبارك أن معظمهم سيدفعون ببطاقة ائتمان ، وستكون لديك رسوم معالجة لم تجربها مع عمليات الصرف النقدي. اضبط أسعارك وفقًا لذلك.

مارك ديليفري كارز

هناك عدة أسباب لوضع أغلفة الفينيل على سيارات التوصيل الخاصة بك ، أو على الأقل غطاء سيارة يظهر الشركة التي يعملون بها.

يمكنك تحقيق شيئين من خلال وضع علامات على السيارات التي تقوم بتسليم البضائع الخاصة بك. أولاً ، يعرف الناس أن التسليم هو في الواقع من مكان عملك. لا داعي للقلق بشأن طرق شخص بسوء نية على أبوابهم.

ثانيًا ، يعمل الغلاف أو الجزء العلوي كإعلان تقدمه علامتك التجارية إلى المنطقة المحلية. قد لا يدرك الأشخاص أنك تقدم الخدمة ما لم يروا سيارة في منطقتهم ، وقد تكون هذه طريقة رائعة لجذب عملاء جدد.

تستخدم معظم السلاسل الكبيرة قطعة علوية ، مثل Jimmy Johns و Pizza Hut. إنها ليست إضافة باهظة الثمن ويمكن وضعها فوق أي سيارة ، حتى المركبات غير التابعة للشركة.

المزالق التي يجب تجنبها

كما هو الحال مع أي خدمة تقدمها لعملائك ، يأتي التسليم بدون اتصال مع بعض التحديات. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار للتأكد من أن التجربة هي الأفضل.

سائقي توصيل غير مدربين

في محاولة لسد الحاجة إلى طرق تسوق بديلة ، وظفت الشركات المزيد من الأشخاص أو ألقت بالموظفين الحاليين في مناصب جديدة. قد يكون لديهم قدر ما تريد من التدريب.

آخر شيء تريده هو تنفير العملاء بسبب التجربة السيئة بسبب نقص التدريب. خذ الوقت الكافي للتأكد من تدريب جميع الموظفين العاديين على سياسات خدمة العملاء الخاصة بك.

يجب عليك تدريبهم جيدًا على تدابير السلامة والتباعد الاجتماعي المناسب وتعليمهم القيام بأشياء إضافية تجعل شركتك مميزة عن الآخرين.

اسمح لموظفيك بالتفكير خارج الصندوق للتوصل إلى حلول. كافئهم عندما يحسّنون رضا العملاء.

على جدولة

قد تكون لديك فكرة جيدة الآن عن كيفية التوفيق بين تدفق حركة التسليم. ماذا يحدث إذا كان هناك طلب مفاجئ ، مثل عطلة أو مناسبة خاصة؟ هل لديك خطة مطبقة لطلبات التوصيل بدون تلامس خلال أوقات الذروة؟

لنفترض أنه ليس لديك عدد كافٍ من الأشخاص لتغطية عمليات التسليم ، فحد من الخانات الزمنية. شجع العملاء على التخطيط مسبقًا وجدولة المواعيد مسبقًا. قدم خصمًا لعمليات التسليم المتكررة التي يمكنك الاعتماد عليها.

قلة الموظفين

اكتشفت الخدمات الأساسية مثل محلات البقالة الصعوبات في مواكبة العدد الكبير من الطلبات للتسليم والاستلام على الرصيف. ليس من السهل دائمًا تحديد مكان العمال الموثوق بهم وتدريبهم.

يكمن أحد الحلول في مزودي الطرف الثالث. يمكن للمطاعم الاستفادة من تطبيقات مثل DoorDash و GrubHub لتقديم طعامهم للمقيمين دون استئجار سائقي توصيل خاصين بهم.

توظيف العمال الموسميين في أوقات الذروة. ابحث عن طرق لزيادة الكفاءة والإنتاجية مع القوى العاملة الحالية لديك.

برامج قديمة

تأكد من تحديث Magento أو أي برنامج تستخدمه لإدارة الطلبات ، وقمت بإضافة ملحقات للتعامل مع عمليات التسليم.

مدى تأثير وظائف نظامك بشكل مباشر على تجربة العميل. هل سبق لك أن حاولت تقديم طلب عبر الإنترنت باستخدام نظام معطل؟ إنه أمر محبط ، ومن المحتمل أنك تخلت عن عربة التسوق.

نظر Baymard في 44 دراسة مختلفة عن التخلي عن عربة التسوق في التجارة الإلكترونية. حسبت معدل 69.8٪ في المتوسط. أي تحسن طفيف في هذه الأرقام يزيد من أرباحك.

دفع أكثر مما تقوم به

كان للوباء تأثير مضاعف على الاقتصاد ، حيث عانت صناعة المطاعم أكثر من غيرها. تشير Statista إلى خسارة 130 مليار دولار للمطاعم والبارات بين مارس وأكتوبر 2020.

المصدر: Statista

يجب أن تكون ذكيًا بشأن المكان الذي تنفق فيه أموالك. قم بفرض رسوم توصيل إذا لزم الأمر ، ولكن لا تقدم الخدمة إلا إذا كان لا يزال بإمكانك جني الأموال.

تعمل المطاعم على هوامش ربح ضعيفة. تأكد من تحليل الأرقام المتعلقة بجميع التكاليف المتضمنة ، بما في ذلك كيفية تغليف الطعام. إذا لم تتمكن من تحقيق ربح ، فلا فائدة من تقديم الخدمة.

لا تدع الأرقام الضيقة تردعك رغم ذلك. يمكنك إضافة تكلفة إضافية لعمليات التسليم خارج منطقة معينة ، والاستفادة من مزودي الطرف الثالث وإيجاد طرق مبتكرة لكسب المال مع الاستمرار في تشغيل الأمور.

حاجة متزايدة

زاد الوباء من الحاجة إلى عدم الاتصال. في بعض مناطق البلاد ، كانت المطاعم تحت التفويضات المحلية لعدم وجود داينرز في مواقعها. اختار آخرون الإغلاق أمام الجمهور.

إلى جانب ذلك ، اختار الناس البقاء في المنزل لحماية أنفسهم وأحبائهم. لقد طالبوا بخدمات مثل التوصيل بدون اتصال والتوصيل على الرصيف.

الآن بعد أن اعتاد الناس على سهولة الطلب عبر الإنترنت وإسقاط العناصر عند أبوابهم ، من المؤكد أن الدعوة لمثل هذه الخدمات ستستمر.

***

إليانور هيكس هي رئيسة تحرير مجلة Designerly. كانت مديرة وكالة تسويق قبل أن تصبح مصممة مستقلة. تعيش إليانور في فيلادلفيا مع زوجها وكلبها بير.