أفضل ممارسات إدارة جهات اتصال SMS

جهات الاتصال الخاصة بك هي العمود الفقري لاستراتيجية الرسائل النصية الخاصة بك.

بعد كل شيء ، حتى أفضل النصوص لن تفيدك كثيرًا إذا لم يراها أحد.

لهذا السبب استضفنا ندوة عبر الإنترنت حول سبب دفعها لإدارة جهات اتصال SMS الخاصة بك ، بما في ذلك نظرة متعمقة على الاستراتيجيات التي يستخدمها أحد فروع جمعية الشبان المسيحيين لزيادة المشاركة والتخصيص داخل مجتمعها.

تحدثنا إلى بريتني دينيس ، مديرة التسويق المباشر لجمعية YMCA في Bucks ومقاطعات Hunterdon ، للحصول على السبق الصحفي الداخلي حول كيفية تفاعل منظمة غير ربحية كبرى مع الأشخاص الذين تخدمهم.

في هذه المقالة ، سنركز على سبب أهمية تخصيص نصك في المقام الأول ، وكيف تتفاعل جمعية الشبان المسيحية مع أعضائها ، وأدوات ونصائح SimpleTexting التي يمكنك استخدامها لتحقيق نفس النتائج.

لماذا يهم إضفاء الطابع الشخصي على النصوص الخاصة بك

لا تخطئ ، التخصيص في رسائل العلامة التجارية مهم تمامًا. دعنا نقسمها بالأرقام:

• 77٪ من المستهلكين يختارون العلامات التجارية التي تخصص موادهم.
• 72٪ من المستهلكين يتفاعلون فقط مع الرسائل الشخصية.
• يعطي 48٪ من الأشخاص سجل الشراء الخاص بهم لتلقي عروض مخصصة.
• 88٪ من المسوقين في الولايات المتحدة شهدوا تحسينات قابلة للقياس من التخصيص.

ما تضيفه كل هذه الإحصائيات هو أن المستهلكين لا يحبون تلقي خدمات الاتصالات الشخصية فحسب ، بل إنهم في الواقع أقل عرضة للتوجه إلى العلامات التجارية التي لا توفرها.

كيف تدير منظمة غير ربحية على الصعيد الوطني شبكة الاتصال الخاصة بها

بالنسبة لجمعية YMCA في مقاطعتي Bucks و Hunterdon ، تعد استطلاعات الأعضاء ضرورية.

كان التعليق الأول الذي سمعته جمعية الشبان المسيحيين من عائلات المعسكر الصيفي هو أنهم بحاجة إلى تحديثات يتم إرسالها مباشرة إلى هواتفهم.

كيف يمكننا خدمة هؤلاء السكان من عائلات المخيم؟ ثم أكثر؟ إذن كيف يمكننا أن نتعامل مع ما نفعله مع عائلات المخيم؟ ومن ثم وضع ذلك على نطاق أوسع؟ كيف يمكننا مساعدة قاعدة عضويتنا؟ "

- بريتني دينيس

بدأت هذه التعليقات محادثة قادت فريق YMCA في النهاية إلى SimpleTexting. الآن ، يستخدمون الرسائل القصيرة لإبلاغ التحديثات المهمة والأحداث وتغييرات البرنامج على الفور.

الحقول المخصصة

أول ما يأتي في استراتيجية إدارة الاتصال بجمعية الشبان المسيحيين هو الحقول المخصصة. هذه مجرد حقول معلومات ستنشئها لجمع أجزاء معينة من البيانات من جهات الاتصال الخاصة بك أسفل الخط.

يستخدم Y هذه الحقول لأغراض متعددة. بالنسبة لتحديثات المخيم ، يستخدمون حقولًا مخصصة موجهة نحو الأسبوع الفردي للمخيم الذي سجلت فيه كل عائلة ، بالإضافة إلى الموقع.

أنشأ الفريق أيضًا حقولًا مخصصة لأي تنبيهات خاصة بالفرع مثل إغلاق المنشأة والتغييرات في جدول التمارين الجماعية.

بهذه الطريقة ، يمكن لـ Y تقسيم الجمهور الذي يرسلون التحديثات إليه ومتى.

بعيدًا عن الإستراتيجية البسيطة ، عندما تقوم بإرسال رسائل نصية إلى مجتمع مثل المجتمع الذي تخدمه جمعية الشبان المسيحيين ، فأنت لا تريد إرسال نصوص عامة بشكل مفرط. إذا قام شخص ما بالاشتراك ، فأنت تريد التأكد من إقامة علاقة قوية مع جهات الاتصال الخاصة بك ، مما يعني إرسال المعلومات التي يحتاجون إليها فقط.

على سبيل المثال ، إذا اختارت إحدى العائلات التنبيهات الخاصة بموقع Y Doylestown ، فلن يحتاجوا إلى تلقي تنبيهات من مواقع أخرى - وإلا فقد يختارون عدم الاشتراك في النصوص تمامًا.

جمع البيانات

بمجرد إنشاء الحقول المخصصة ، يعد جمع البيانات ضروريًا للتعرف على جهات الاتصال الخاصة بك وتخصيص رسائلك.

يمكنك إعداد سلسلة "جمع البيانات" على كلمتك الرئيسية بحيث يتم إرسالها إلى أي شخص يكتب في تلك الكلمة الأساسية المحددة ، ويمكنك إعداد أسئلة محددة بناءً على الحقول المخصصة الخاصة بك لجمع هذه المعلومات.

يمنحك هذا المرونة والتخصيص في جمع المعلومات المهمة حول جهات الاتصال الخاصة بك ، مثل رسائل البريد الإلكتروني وأعياد الميلاد.

شرائح

الشرائح هي الخطوة التالية الطبيعية في استراتيجية إدارة جهات الاتصال الخاصة بك.

في الأساس ، المقاطع عبارة عن مجموعات من جهات الاتصال التي تشترك في شيء ما. في حالة YMCA ، يعني ذلك جهات الاتصال في برامج أو فصول أو مواقع محددة.

يستخدم Y مقاطعه لإرسال تحديثات مهمة إلى جهات الاتصال التي تنطبق عليها هذه التحديثات.

على سبيل المثال ، إذا تغير موقع الالتقاء من المخيم ، يمكن للفريق تسجيل الدخول إلى حساب SimpleTexting الخاص بهم واختيار شريحة العائلات المسجلة لهذا الأسبوع من المخيم.

يسمح ذلك للفريق المسؤول عن إرسال الحملات بصياغة رسائل محددة للعائلات والأفراد.

للحصول على مساعدة إضافية لبدء استخدام الشرائح ، تحقق من هذا العرض التوضيحي:

تأثير الرسائل القصيرة

في الصيف الماضي ، أطلقت جمعية الشبان المسيحية خدمة الرسائل النصية على نطاق واسع من خلال SimpleTexting. منذ ذلك الحين ، كانت التعليقات التي تلقوها ، على حد تعبير بريتاني ، "استثنائية".

وفقًا لبريتاني ، أحب الوالدان تمامًا تلقي الرسائل النصية.

ردًا على سؤال استقصائي حول شعور العائلات حيال التواصل الجديد ، وافق 86٪ من العائلات ووافقوا بشدة على تلقيهم معلومات كافية. ينسب الفريق هذه التعليقات إلى إستراتيجية الرسائل النصية الجديدة.

قبل اندفاع المخيم الصيفي ، أطلق Y حملات نصية للعائلات عند بدء التسجيل في المخيم.

يقول بريتني إن القدرة على توفير تلك المعلومات وتلقي بيانات إيجابية وردود فعل من العائلات قد أثبت حقًا صحة قرار الفريق للمضي قدمًا في إرسال الرسائل النصية للأعضاء والعائلات.

كيفية استخدام أدوات إدارة جهات الاتصال في SimpleTexting

مع وضع مثال YMCA في الاعتبار ، دعنا نغير التروس قليلاً ونتحدث عن بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها واستخدامها في إستراتيجية إدارة جهات الاتصال الخاصة بك.

لقد ناقشنا مدى أهمية تخصيص النصوص الخاصة بك ، ولكن من الضروري أيضًا الحفاظ على جهات اتصالك منظمة داخل حساب SimpleTexting الخاص بك لجعل هذا التخصيص أسهل.

الاستيراد والتصدير

عمليات الاستيراد لدينا بسيطة ، وكذلك عمليات التصدير لدينا.

عند إضافة جهات اتصال ، يكون لديك خيار استيراد ملف جدول بيانات (مثل CSV أو XLS أو XLSX).

تأكد من تعيين صف العنوان الخاص بك بحيث يمكنك بسهولة إنشاء حقول مخصصة ، ثم إضافة جهات الاتصال الجديدة إلى قائمة موجودة أو إنشاء قائمة جديدة.

يمكنك أيضًا إضافة كل جهة اتصال يدويًا بنفسك. هذا هو الأفضل إذا كنت تضيف فقط عدد قليل من جهات الاتصال في كل مرة.

إجراءات جملة

يمكنك أيضًا إدارة جهات اتصال أو قوائم متعددة في وقت واحد من خلال إجراءاتنا المجمعة.

هذا يعني أنه يمكنك بسهولة:

• دمج قوائم جهات اتصال متعددة في قائمة واحدة
• احذف قائمة أو أكثر من قوائم جهات الاتصال
• تصدير القوائم إلى ملف

بنقرات قليلة فقط.

تفاصيل جهة الاتصال في علبة الوارد

نحن نعلم أنه من الصعب الحفاظ على جهات الاتصال والمحادثات الخاصة بك مباشرة إذا كان لديك الكثير منها. لهذا السبب نقوم بتضمين معلومات كل جهة اتصال في الشريط الجانبي لمحادثاتك الفردية في البريد الوارد.

يمكنك هنا العثور على التفاصيل بسهولة وسرعة ، مثل:

• اسم جهة الاتصال
• رقم الهاتف
• عنوان البريد الإلكتروني للاتصال
• عيد الميلاد
• الحقول المخصصة التي تنطبق على جهة الاتصال
• القائمة التي يعتبر جهة الاتصال جزءًا منها
• أي ملاحظات قمت أنت أو أعضاء فريقك بإضافتها بخصوص جهة الاتصال هذه.

لقد راجعنا مدى أهمية التخصيص ، لكن الجزء من التخصيص الذي لم نذكره يعني تجنب عبور محادثاتك.

من الواضح أنه لا أحد يريد أن يتم مناداته باسمه أو إرسال نص خاطئ ، ووجود هذه المعلومات في متناول اليد يجعل من السهل تجنب ذلك.

الكلمة الأخيرة في إدارة جهات الاتصال

الآن بعد أن أصبحت خبيرًا في إدارة جهات الاتصال الخاصة بك وإدارة حساب SimpleTexting الخاص بك وتخصيص رسائلك ، لا يمكننا الانتظار لمعرفة ما ستنشئه باستخدام هذه الأدوات والاستراتيجيات.

على استعداد للبدء؟ جرب SimpleTexting لمدة 14 يومًا مجانًا تمامًا.