ما هي رؤى المستهلك بالضبط؟ لماذا هي حيوية للعلامات التجارية؟

تعتبر معرفة احتياجات العملاء وتفضيلاتهم أمرًا حيويًا لضمان ربحية عملك. يمكّنك التعرف عليها من اكتساب المعرفة التي تحتاجها لمساعدة علامتك التجارية في إنشاء تجربة فريدة وهامة لهم.

عندما يتم فحص جزء من المعلومات حول عملائك بدقة ، يمكن استخدامها لتغيير سلوكهم وجعلهم أكثر تقبلاً لمنتجاتك وخدماتك. هذه هي في الأساس بيانات تستند إلى سلوك العملاء وتصورهم.

لذلك علميًا ، يمكن أن يساهم فهم هذه الحقائق في نجاح حملاتك التسويقية.

ما هي رؤى المستهلك؟

رؤى المستهلك هي تفاصيل حول العملاء الذين تستخدمها الشركات للحصول على فهم عميق لكيفية إدراك السوق للأشياء.

تمكّن دراسة السلوك البشري الشركات من فهم ما يريده العملاء ويحتاجونه وكذلك كيف يمكنهم الاستجابة له بأفضل طريقة ممكنة. هذه هي الطريقة التي تكون بها الشركات قادرة على تنفيذ خطوات وحملات تجارية منتجة. يساعد العلامات التجارية على إنشاء نوع الرسالة التي تؤثر بشكل كبير على أسواقها.

يتم إجراء البحث حول رؤى المستهلك بشكل صحيح عندما تجتمع الشركات وتفحص وتفك شفرة النوع الصحيح من البيانات. تعتبر رؤى المستهلك جزءًا لا يتجزأ من قرارات وأنشطة الأعمال نظرًا لأن النهج الذي يركز على المستهلك هو ما يجذب السوق. يحسن فعالية برامج الأعمال حيث يتم تطبيق النوع الصحيح من طرق الاتصال.

يمكن استخدام هذا النوع من البيانات ، عند تفسيره بشكل صحيح ، لتحسين تطوير المنتج . يمكن استخدامه أيضًا من أجل:

• توضيح الميزات
• ابتكار منتجات جديدة
• ابتكر حزمًا جذابة مع امتيازات وفوائد لجذب انتباه العملاء

ما هي أمثلة رؤى المستهلك؟ كيف استفادت الشركات منها؟

تفاحة

شركة Apple هي إحدى الشركات التي سيطرت على عالم التكنولوجيا.

عندما اكتشف فريقهم أن الناس لم يتم إقناعهم كما كانوا من قبل عندما تستخدم العلامات التجارية نهجًا إحصائيًا وعدديًا ، انتقلت شركة Apple من استراتيجية البيع القاسي الكلاسيكية إلى منظور إعلاني يبعث على الدفء.

قادتهم هذه الحركة إلى تجاوز Google من حيث عمليات تنشيط الجهاز في عام 2016 ، وحققوا زيادة بنسبة 25٪ في iPhone 7 و 8٪ في iPhone 7 plus .

نايك

حققت شركة نايكي ، عملاق صناعة الأحذية ، نجاحًا كبيرًا في مبيعاتها لأنهم غابوا عن هوية عملائهم حقًا.

قبل أن تصبح واحدة من أكثر العلامات التجارية رواجًا اليوم ، انخفضت مبيعات Nike سابقًا لأنها ركزت كثيرًا على السوق المستهدفة على الرغم من حقيقة أن 60 ٪ من عملائها الذين يدرون أرباحًا هم أشخاص لا يستخدمون أحذيتهم من أجل رياضة حقيقية. جعلهم التركيز على الرياضيين ينسون عملائهم الآخرين الذين كانوا يمنحونهم بالفعل جزءًا أكبر من أرباحهم.

عندما فهموا السبب وراء خسارتهم المفاجئة لحصة سوقية ملحوظة ، استمرت العلامة التجارية في التعرف على وفهم ما يريده المستهلكون المربحون ويحتاجون إليه ، وبذل جهدًا للتواصل معهم واكتشاف احتياجاتهم وتفضيلاتهم من خلال الذهاب إلى الأحداث الرياضية والمؤسسات أنفسهم.

ايكيا

أحد أسباب نجاح ايكيا هو أنهم يعرفون كيفية إشراك جمهورهم في المشاريع التي تستخدم منتجاتهم. لقد استخدموا طرق الإعلان الجديدة في Pinterest مثل إعلانات التسوق ، والتي ساعدت الشركة على تقليل تكلفة النقرة.

أدركت ايكيا أن أحد أكثر الأوقات ربحية هو موسم العودة إلى المدرسة - وهو الوقت الذي يلاحظ فيه الطلاب الذين يذهبون إلى الكلية ميزانية محدودة ، وبالتالي يكون لديهم مساحة ضيقة.

نظرًا لأن 50 ٪ من جيل الألفية يستخدمون Pinterest ، فقد استخدموا المنصة لبيعها لطلاب الجامعات وركزوا على الترويج للأثاث الصديق للمبيت ، بالإضافة إلى ملحقات المساحات الصغيرة. لقد استمروا أيضًا في تعزيز الكلمات الرئيسية والدبابيس المتصلة بأفكار وتنظيم غرف النوم. أدى هذا إلى إنشاء حركة مرور استثنائية على موقعهم مع زيادة نسبة النقر إلى الظهور بنسبة 72٪ وانخفاض تكلفة النقرة بنسبة 37٪ .

لماذا تحتاج إلى رؤى المستهلك؟

دراسة المنافس

يمكن أن تساعد رؤى المستهلك في دراسة منافسيك. بغض النظر عن وضعك في السوق في الصناعة ، فإن رؤية كيفية تفاعل عملائك مع المنتجات والخدمات المختلفة المتاحة لهم يمكن أن يكشف عن الكثير من البيانات الضرورية التي تحتاجها ، مثل احتياجاتهم . بحلول ذلك الوقت ، يمكنك تطبيق هذه المعلومات في عملياتك لتحسين منتجك وعملك وخدمتك .

قد تكون القدرة على الانخراط في محادثات المستهلكين عندما يتعلق الأمر بالشركات التي تقدم نفس المنتجات والخدمات أمرًا بالغ الأهمية ، خاصة إذا تم ذكر الإيجابيات والسلبيات مقارنة بمزاياك وخدماتك.

تحسين تجربة العملاء

تساعد رؤى المستهلك أيضًا في إنتاج أفضل تجربة للعملاء .

إنه يرسم رحلة عملائهم ويحدد أين يمكن إجراء التحسينات والحلول ، بما في ذلك نوع النهج الفعال في الحملات الترويجية لمنتجاتك وخدماتك.

إن الاقتراب من عملائك دون التركيز على شريحة معينة ، مثل ما يفعله معجون الأسنان ، على سبيل المثال ، لا يجد أنه من الضروري تخصيص استراتيجيات التسويق الخاصة بهم لزيادة ربحيتهم.

ومع ذلك ، عندما تصبح المنافسة صعبة ، فإن تخصيص الاتصالات يعد بالتأكيد أمرًا جوهريًا للعديد من الشركات. إن معرفة من هم عملاؤك وإنشاء نهج محدد لهم يمكّنك من إرسال رسالة مقنعة وواضحة وبسيطة ، مما يزيد من قاعدة عملائك وولائهم.

هذا هو أحد الأسباب التي تجعل رؤى المستهلك يمكن أن تساعدك في تحديد الأسباب التي تجعل الناس يميلون إلى شراء أشياء معينة ، بما في ذلك العوامل التي دفعتهم إلى اتخاذ قرارات الشراء هذه. يعمل هذا على تشكيل استراتيجياتك وأنشطتك ، وتحديد أفضل الطرق للوصول إلى شرائح جمهورك المختلفة.

كيف يتم الحصول على رؤى المستهلك؟

يشبه الحصول على رؤى المستهلك محاولة التعرف على تفضيلات عملائك دون أن تطلب منهم ذلك ، ثم استخدامها في الخروج بأنشطة تعود بالفائدة على الطرفين ، ثم اقتراحها عليهم.

تمنحك رؤية المستهلك جزءًا من المعلومات الواضحة والمفهومة التي يمكنك وضعها لتحسين استراتيجياتك ومنتجاتك وخدماتك التسويقية.

تعتمد الطريقة التي يمكن أن تساعد بها رؤى المستهلك علامتك التجارية على كيفية استخدامك للمعلومات التي تحصل عليها من عملائك. كيف تحصل عليها ، من أين تحصل عليها ، كيف تحللها ، وكيف تفسر هذه المعلومات مهمة.

هذه هي الطريقة التي يمكنك من خلالها الحصول على رؤى المستهلك:

تغيير تقنيات الحصول على البيانات

لكي تحقق الشركات أفضل النتائج ، من المهم تنويع الأدوات التي تخطط لاستخدامها في الحصول على رؤى المستهلك.

بصرف النظر عن استخدام الاستطلاعات التقليدية ، يمكن للعلامة التجارية أيضًا الاستفادة من أدوات التسويق العصبي مثل:

• قياس المشاعر
• مخطط كهربية الدماغ
• تتبع العين

يمكن أن تمنح الابتكارات التكنولوجية مثل هذه الأعمال التجارية فهمًا شاملاً لسلوك السوق ودوافعه من خلال استيعاب مجمل ما يقوله العملاء. سيساعدك استخدام طرق مختلفة على معرفة المزيد عن العمليات اللاواعية وغير المنضبطة التي تحدث داخل عقل العميل ، وهي أساس أي رؤية حيوية للمستهلك.

ضمان إجراء تحليل سريع ودقيق للبيانات

استخدم التكنولوجيا والحلول القائمة على البيانات لصالحك. قم بتضمين التكنولوجيا في تحليل البيانات التي تحصل عليها من عملائك.

اجعل المعلومات ذات صلة وقابلة للتطبيق . وإلا ، فإن هذه البيانات ستكون عديمة الفائدة ، وكل الوقت والجهد الذي استثمرته في هذا البحث سوف يذهب هباءً. هذا هو سبب ضرورة الحلول الآلية . يقومون بتسريع عملية تحليل البيانات.

يمكن لأساليب البحث المدمجة مع التكنولوجيا أن تفصل بين الإجابات والمعلومات ذات الجودة الرديئة التي يتم استبعادها من التقارير التي يتم إنشاؤها تلقائيًا.

تأكد من تفسير البيانات بشكل صحيح

تفسير البيانات هو أصعب جزء من البحث وأكثرها تعقيدًا .

هذا هو الوقت الذي يتعين عليك فيه تحديد العوائق التي تمنع عملائك من الانخراط في منتجاتك ، فضلاً عن اكتشاف الأنماط السلوكية التي يجب الانتباه إليها لتلميع أساليبك في الاستجابة لاحتياجاتهم ، وزيادة مبيعاتك واكتساب العملاء. الولاء بعد ذلك مباشرة.

تعتبر رؤى المستهلك التي يتم جمعها وفحصها والتحقق منها بشكل صحيح أمرًا حيويًا لتجنب وإعاقة أي خطأ أثناء تفسير البيانات. يمكنك أيضًا إحالة وتوظيف باحثين متخصصين في السوق لفهم بياناتك بشكل أفضل.

ابحث عن أشخاص على دراية جيدة بالمهام الخادعة واستخدام التقنيات الصحيحة التي يمكن أن تساعد في معرفة الأشياء التي تحتاج إلى إدراكها فيما يتعلق بالعمل. يجب أن تكون ممتازة في تحويل البيانات الأولية إلى مفاهيم مفيدة ويجب أن تحدد المنصات الصحيحة لتحقيق ذلك.

إن تمييز الأعمال المخصص والمحدّد هو الميزة التنافسية الحاسمة التي يمكنك الاعتماد عليها في المستقبل لتزدهر في المنافسة والبقاء في الصناعة.

استنتاج

تعتبر رؤى المستهلك ضرورية لبناء علاقة مع عملائك. يساعدك في التعرف على جمهورك وفهمهم بشكل أفضل - مما يقودك إلى تخصيص استراتيجيات التسويق الخاصة بك بطريقة تلبي احتياجاتهم وتفضيلاتهم .

ومع ذلك ، فإن الحصول عليها لا يأتي دائمًا بسهولة. يستغرق الأمر الكثير من الوقت والجهد لتفسير هذه الأجزاء من المعلومات وتطبيقها على أنظمتك. لكن العملية برمتها تستحق العناء بالتأكيد.

اجمع رؤى المستهلك القابلة للتنفيذ بمساعدة TrustSpot وافهم عملائك بشكل أفضل.