ما هي عملية صنع القرار لدى المستهلك؟

يتخذ المستهلكون قرارات معقدة يوميًا ، وأحيانًا دون أن يدركوا ذلك. تبدأ عملية صنع القرار بتحديد الحاجة إلى منتج معين وتمتد إلى شرائه.

ببساطة ، عملية صنع القرار للمستهلك هي العملية التي يمر بها المستهلكون قبل شراء المنتج وبعد الشراء. يستخدم المسوقون هذه العملية لتتبع رحلة المستهلك من البداية إلى النهاية. من خلال هذا التتبع ، يمكن للمسوقين إنشاء استراتيجيات لمساعدتهم على التأثير في سلوك المستهلك.

على الرغم من أن كل مستهلك يتصرف بشكل مختلف إلى حد ما بسبب الاحتياجات الفردية ، يتفق الباحثون على أن عملية صنع القرار للمستهلك تتكون من مجموعة من المراحل المحددة في جميع المجالات. هنا ، نناقش هذه المراحل المختلفة من عملية صنع القرار لدى المستهلك.

ما هي عملية صنع القرار التقليدية للمستهلكين؟

تتكون عملية صنع القرار التقليدية للمستهلك من خمس مراحل يمر بها المستهلكون عند شراء منتج. هذه المراحل الخمس هي ؛

1. التعرف على الحاجة أو المشكلة
2. البحث عن المعلومات
3. تقييم البدائل
4. اتخاذ قرار الشراء وإجراء عملية الشراء
5. بعد تقييم شراء

فيما يلي شرح مفصل لهذه المراحل الخمس وكيف يمكن للمسوقين التأثير على المستهلكين في كل خطوة.

المرحلة الأولى: الاعتراف بالحاجة أو المشكلة

مرحلة التعرف على الحاجة أو المشكلة هي المرحلة الأولى في عملية صنع القرار لدى المستهلك. ما لم يدرك المستهلك أنه بحاجة إلى منتجك ، فلن يتمكن من شرائه. يحدث التعرف على الحاجة أو المشكلة عندما يدرك المستهلك أنه غير راضٍ عن وضعه الحالي.

إن حالة المستهلك غير الراضية هي ما يقودهم إلى الرغبة في تلبية منتج معين لحاجة معينة.

عندما يواجه المستهلك دافعًا يجعله يدرك أن لديه حاجة ، يقال إن حاجته قد نشأت عن حافز داخلي. من الأمثلة النموذجية على التحفيز الداخلي الجوع.

على العكس من ذلك ، عندما يدرك المستهلكون احتياجاتهم من خلال التأثيرات الخارجية ، يقال إن إدراكهم قد نتج عن محفزات خارجية. مثال على ذلك عندما يخبر أحد الأصدقاء الآخر عن سيارة اشتراها مؤخرًا ، ويجعلهم يشعرون أنهم بحاجة أيضًا لشرائها.

بغض النظر عن المحفز ، تنقسم احتياجات المستهلك دائمًا إلى فئتين - الاحتياجات النفسية أو الوظيفية.

• الاحتياجات النفسية - هذه هي الاحتياجات المعرفية التي تنشأ من المشاعر العاطفية.
• الاحتياجات الوظيفية - هذه هي الاحتياجات التي تنتج عن الضرورة.

يتعرف المستهلكون على المشكلات بإحدى الطرق الثلاث.

• من خلال الشعور بالإحباط لأن منتجًا معينًا لا يعمل بالشكل المتوقع.
• عند نفاد المنتج.
• عندما ندرك أن هناك منتجًا أفضل من المنتج الذي يستخدمونه حاليًا.

كيف يمكن للمسوقين التأثير على سلوك المستهلك في مرحلة التعرف على المشكلة؟

يحتاج المسوقون إلى استخدام طرق تأثير مختلفة لجذب انتباه المستهلكين بانتظام. بصفتك مسوقًا ، يجب أن تعمل من أجل الحصول على العروض الترويجية والخصومات وإعلانات المبيعات أمام أعين المستهلكين حتى تتمكن من توضيح مشكلاتهم قبل أن يدركوها.

عندما يصادف المستهلك الخصومات أو العروض الترويجية التي تقدمها على المنتجات التي اشتراها بالفعل والتي لا تعمل كما هو متوقع ، فستكون أنت كمسوق على بعد خطوة واحدة من إقناعهم بشراء منتجك بدلاً من ذلك.

لجذب انتباه المستهلكين ، ضع المحتوى الخاص بك في الأماكن التي تعرف أن المستهلكين ملزمون برؤيتها. بصرف النظر عن استخدام إعلانات الخصومات والمبيعات والعروض الترويجية ، يمكنك أيضًا استخدام مدونة ضيف. تتضمن مدونات الضيف كتابة محتوى لمواقع أخرى ونشر المحتوى أيضًا على موقعك.

تأكد من اختيار كتابة محتوى لمواقع الويب التي يمكن أن يستفيد جمهورها الأساسي من المنتجات التي تقدمها. يمكن أن يساعدك هذا الأسلوب في تقديم منتجك للمستهلكين قبل أن يدركوا أنهم بحاجة إليه.

أخيرًا ، عند إنشاء إصدار جديد لشيء موجود بالفعل ، يمكنك التأثير على المستهلكين لترقية أحدث إصدار وشرائه. يشتهر عالم التكنولوجيا باستخدام مثل هذه الإستراتيجية. على سبيل المثال ، فإن إنشاء إصدارات جديدة من الهواتف سنويًا يجعل المستهلكين يطورون الحاجة إلى الترقية.

ومع ذلك ، لا يعني الاعتراف بالحاجة تلقائيًا أن المستهلك سيتصرف على الفور.

على سبيل المثال ، قد يدرك الفرد أن حقيبة الكمبيوتر المحمول الخاصة به بها ثقب وأنهم بحاجة إلى حقيبة جديدة لتجنب سقوط جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بهم بمجرد أن يصبح التمزق كبيرًا جدًا. ومع ذلك ، على الرغم من أنهم يدركون أن الثقب يمثل مشكلة وأنهم بحاجة إلى حقيبة جديدة ، فقد يختارون تأخير قرار الشراء.

بقدر ما يعرف المستهلك أن التمزق قد يؤدي إلى تلف جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص به إذا لم يتصرف بسرعة ، فقد يؤدي التسويف إلى عدم شراء حقيبة أخرى على الفور. غالبًا ما يدرك المستهلكون أن لديهم مشكلة تحتاج إلى إصلاح ، لكنهم ما زالوا يختارون عدم شراء منتج على الفور. وخلال تلك الفترة الزمنية ، غالبًا ما يبحثون عن آراء الآخرين قبل أن يقرروا شراء منتج أم لا.

لذلك ، بعد أن يحدد المستهلك حاجة أو مشكلة ، فإن المعلومات التي يتلقونها بعد ذلك حول المنتج الذي يريدونه ستحدد العلامة التجارية التي يقررون شرائها. يُعرف ذلك بالمرحلة الثانية من عملية اتخاذ القرار لدى المستهلك - البحث عن المعلومات.

المرحلة الثانية: البحث عن المعلومات

بمجرد أن يحدد المستهلك حاجة أو مشكلة ، فإن الخطوة التالية هي إيجاد الحل الأفضل. ومع ذلك ، قبل الاستقرار على الحل الأفضل ، سيبحث المستهلك أولاً عن المعلومات. في هذه المرحلة من عملية اتخاذ القرار ، يمكن للمستهلك أن يقرر البحث عن المعلومات داخليًا أو خارجيًا.

تتضمن الطريقة الداخلية للبحث عن المعلومات استخدام أشياء مثل التجارب والذكريات السابقة.

على سبيل المثال ، بالنظر إلى المثال المذكور في المرحلة 1 ، إذا كان المستهلك يمتلك في الماضي حقائب كمبيوتر محمول من علامات تجارية مختلفة ، فسوف يفكر في ما أعجبه في كل حقيبة وما لم يعجبه. مع وجود ما يكفي من الخبرات والذكريات السابقة ، قد يختار بعض المستهلكين عدم البحث عن معلومات من مصادر خارجية.

يتضمن البحث الخارجي عن المعلومات اتصال المستهلكين بالأصدقاء أو أفراد العائلة والبحث عن آرائهم حول منتج يفكرون في شرائه. على سبيل المثال ، إذا كان المستهلك يفتقر إلى الخبرات السابقة مع العلامات التجارية الأخرى للحقائب ، مما يعني أنه يفتقر إلى المعلومات الكافية ، فقد يختار أن يسأل أصدقائه أو أسرته عن العلامات التجارية المختلفة.

ولكن ماذا يحدث في المواقف التي لا يمتلك فيها المستهلك خبرة أو ذاكرة يعتمد عليها ، ولا يمتلك أي من أصدقائه أو أفراد أسرته خبرة في استخدام منتج معين يفكر المستهلك في شرائه؟ في مثل هذه الحالات ، يلجأ المستهلكون إلى المصادر العامة مثل المدونات أو مراجعات المنتجات أو المجلات.

اليوم ، النظام الأساسي الأول الذي يتشاور معه الأشخاص عند البحث عن معلومات حول المنتجات هو الإنترنت ، وتحديداً محركات البحث مثل Google.

سيقضي المستهلكون المختلفون فترات زمنية مختلفة في هذه المرحلة من البحث عن المعلومات. على سبيل المثال ، سيقضي المستهلك الذي ليس لديه خبرة في شراء منتج معين وقتًا أطول في البحث عن المعلومات ، بينما يقضي الشخص ذو الخبرة وقتًا أقل في البحث عن المعلومات.

يلعب مستوى الاهتمام أيضًا دورًا مهمًا في تحديد مقدار الوقت الذي يخصصه المستهلك لهذه المرحلة الثانية. كلما زاد اهتمام شخص ما بشراء منتج ، زاد الوقت الذي يقضيه في البحث عنه.

تلعب المخاطر المرتبطة بعملية شراء خاطئة أيضًا دورًا في تحديد مقدار الوقت الذي يقضيه الفرد في البحث عن المعلومات. على سبيل المثال ، افترض أن مستهلكًا يريد شراء عنصر حساس مثل منتج للوجه. في هذه الحالة ، قد يقضون وقتًا أطول في البحث عن المعلومات ، في حين أن الشخص الذي يبحث عن عنصر أقل حساسية مثل الحذاء قد يقضي وقتًا أقل في البحث عن المعلومات.

كيف يمكن للمسوقين التأثير على سلوك المستهلك عند البحث عن المعلومات؟

يلجأ المستهلكون إلى الأدوات عبر الإنترنت للعثور على المعلومات التي يحتاجونها عن المنتجات. وفقًا للبحث ، يفضل ثلث المستهلكين تقريبًا التسوق عبر الإنترنت بسبب الراحة التي يوفرها. لذلك ، لجذب العملاء في هذه المرحلة الثانية من عملية اتخاذ القرار للمستهلك ، تحتاج إلى التأكد من أن علامتك التجارية تظل مرئية في جميع الأوقات على مختلف المنصات عبر الإنترنت. للبقاء مرئيًا ، يجب عليك دائمًا نشر أفضل محتوى.

تتضمن أنواع المحتويات التي يمكنك نشرها ، على سبيل المثال لا الحصر ، منشورات المدونة والأدلة ومقاطع الفيديو والمحتوى التفاعلي. إحدى الإستراتيجيات الحيوية التي يجب تبنيها هي استخدام التسويق الشفهي في شكل محتوى من إنشاء المستهلك. أحد الأنواع الشائعة والمؤثرة للمحتوى الذي ينشئه المستهلك هو مراجعات المنتجات من المستهلكين الآخرين.

السبب الرئيسي وراء بحث المستهلكين عن المعلومات قبل الاستقرار على المنتج الذي يشترونه هو تجنب الندم. إدارة المخاطر ذات أهمية قصوى للمستهلكين. لذلك ، سيلاحظ الأفراد الميزات المختلفة التي يعتقدون أنهم بحاجة إليها أثناء مرحلة البحث عن المعلومات. هذه هي المعلومات التي سيستخدمونها في الخطوة التالية من عملية صنع القرار لدى المستهلك.

المرحلة الثالثة: تقييم البدائل

بحلول الوقت الذي يصل فيه المستهلك إلى هذه المرحلة الثالثة من عملية اتخاذ القرار لدى المستهلك ، يكون لديه بالفعل معيار في الاعتبار للمنتج الذي يريده. في مرحلة التقييم ، يستخدم المستهلكون هذا المعيار بالإضافة إلى عوامل أخرى لمقارنة المنتجات.

يعتمد مقدار الوقت الذي يقضيه المستهلكون في تقييم البدائل على عدة عوامل. بعض هذه العوامل تشمل:

• الوقت والتكاليف المالية
• المعلومات التي يمتلكها المستهلك عن المنتجات المختلفة
• مقدار المخاطرة التي يشعر المستهلك بأن الاختيار الخاطئ قد يحملها

بالإضافة إلى ذلك ، فإن المستهلكين الذين يشعرون بالحاجة إلى تجميع قائمة طويلة من البدائل ومقارنتها ينتهي بهم الأمر إلى قضاء المزيد من الوقت في مرحلة التقييم. وعلى العكس من ذلك ، لا يتمتع البعض بمرحلة التقييم ويجدونها صعبة. يحافظ هؤلاء الأفراد على عدد البدائل الخاصة بهم عند الحد الأدنى بغض النظر عما إذا كان لديهم معلومات كافية حول المنتجات القليلة التي تعد من بين الأفضل.

تختلف معايير المستهلكين لتقييم البدائل من شخص لآخر ؛ بنفس الطريقة ، تختلف احتياجات المستهلكين وطرق البحث عن المعلومات. على سبيل المثال ، قد يفكر المستهلك "أ" في جودة المنتجات بشكل أكبر في مرحلة التقييم ، في حين أن المستهلك "ب" قد يفكر في السعر أكثر.

بصرف النظر عن الجودة والأناقة ، قد يفكر المستهلكون أيضًا في المنتجات الأخرى كبدائل بسبب

• التوفر و
• فوائد إضافية

تُعرف المنتجات التي يقارنها المستهلك بالمجموعة المستحثة. هدف أي مسوق هو التأكد من أن سلعهم تصل إلى المجموعة التي أثارها المستهلك.

يقضي معظم الأشخاص وقتًا طويلاً في تقييم المنتجات في مجموعتهم المستحثة. خلال هذا الوقت ، فإن الشيء الأول الذي يبحث عنه معظم المستهلكين هو منتج يمكنه تلبية احتياجاتهم النفسية والوظيفية.

على سبيل المثال ، مع حقيبة كمبيوتر محمول ، قد يتطلع المستهلك إلى معالجة مخاوفه من إتلاف جهاز الكمبيوتر المحمول (الحاجة النفسية). قد يبحثون أيضًا عن منتج يوفر الأناقة والراحة ومساحة تخزين كافية (متطلبات وظيفية).

كيف يمكن للمسوقين التأثير على سلوك المستهلك في مرحلة تقييم البدائل؟

أفضل طريقة للمسوقين للتأثير على سلوك المستهلك أثناء مرحلة المقارنة هي من خلال تغيير معتقدات المستهلك. على سبيل المثال ، عندما يبحث المستهلك عن حقيبة كمبيوتر محمول ، يمكنك تغيير اعتقاده بأن حجم وعدد المقصورات هما أكثر الميزات أهمية في حقيبة الكمبيوتر المحمول.

نظرًا لأن وجهات النظر حقائق موضوعية ، يمكن للمسوقين التأثير على مثل هذا المستهلك من خلال الإعلانات التي تذكرهم بأن المتانة والقوة لهما أهمية قصوى.

لتغيير معتقدات المستهلكين ، استخدم المعلومات الواقعية لإقناع المستهلك بأن ميزات منتجك مهمة. أنت تريد إقناع الفرد بأن المنتج الذي تقدمه يتميز بميزات مهمة متساوية أو أكثر أهمية من المنتج الذي يفكر فيه حاليًا.

حقيقة أن المستهلك يقوم بتقييم الخيارات تعني أنه غير متأكد من المنتج الذي يجب أن يختاره. لهذا السبب ، يمكنك تغيير رأيهم وإقناعهم بالنظر في ميزات منتجاتك.

أحد الأساليب التي يمكنك تبنيها كمسوق هو استخدام صفحات الأسئلة الشائعة. من المرجح أن يبحث المستهلك الذي يبحث عن حقيبة كمبيوتر محمول عن عبارة مثل "ميزات لا غنى عنها في حقيبة كمبيوتر محمول". قم بتضمين سؤال في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك مثل "ما هي الميزات التي يجب توفرها في حقيبة الكمبيوتر المحمول؟" ثم تحسين صفحة الأسئلة الشائعة للبحث.

تحت هذا البند ، قدم جميع المعلومات اللازمة حول سبب وجوب مراعاة المستهلك للقوة والمتانة. ناقش أهمية ميزات مثل المتانة والقوة ، إذا كان هذا هو ما تعد به حقيبة الكمبيوتر المحمول التي تبيعها للمستهلكين.

المرحلة الرابعة: اتخاذ القرار بالشراء والشراء الفعلي

بغض النظر عن مقدار الوقت الذي يقضيه المستهلكون في المراحل الثلاث الأولى من عملية اتخاذ القرار لدى المستهلك ، فإنهم سيصلون دائمًا إلى النقطة التي يحتاجون فيها إلى اتخاذ قرار فعليًا بشراء منتج.

عوامل مختلفة تؤثر على قرار الشراء. في كثير من الأحيان ، لا يحدث دائمًا قرار الشراء والشراء في نفس الوقت. تشمل بعض العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء ؛

• تم تلقي تعليقات اللحظة الأخيرة من مستخدمي منتج مشابه. على سبيل المثال ، بمجرد أن يقرر المستهلك الموجود في حقيبة الكمبيوتر المحمول شراء نوع معين من الحقائب ، فقد يختار مشاركة الأخبار مع زميل في العمل. إذا تلقوا تعليقات سلبية على معلوماتهم المشتركة ، فقد يغيرون تفضيلاتهم.
• حدوث غير متوقع ، مثل فقدان الراتب ، يعني أن الفرد لم يعد لديه القدرة المالية لإجراء عملية الشراء.

بالإضافة إلى ذلك ، خلال هذه المرحلة الرابعة من عملية صنع القرار للمستهلك ، يحتاج المستهلك إلى اتخاذ قرار ؛

• الموقع الذي سيشترون منه المنتج: يمكن للمستهلكين شراء العناصر عبر الإنترنت أو فعليًا من المتجر ، مع اختيار الكثير للقيام بالتسوق عبر الإنترنت. يعتمد قرار المستهلك بشراء منتج من بائع معين على عوامل مختلفة ، مثل سياسات المبيعات والإرجاع.
• عندما يشترون المنتج: يعتمد هذا القرار بشكل كبير على عوامل مثل البيع والقيود الزمنية.

بصفتك مسوقًا ، قبل أن تشعر بالحماس الشديد لأنك أثرت على المستهلكين خلال المراحل من الأول إلى الثالث ، تذكر أن العديد من المستهلكين قرروا التخلي عن قرار الشراء في هذه المرحلة الرابعة.

كيف يمكن للمسوقين التأثير على سلوك المستهلك في مرحلة الشراء؟

فيما يلي نصيحتان:

نصيحة 1

تأكد من أن المستهلكين يمكنهم تحديد مسار شراء المنتج بسرعة. وهذا يعني التأكد من أنه عندما يبحث المستهلكون عن متاجر عبر الإنترنت ، يمكنهم بسهولة تحديد متجرك. يعد استخدام الكلمات الرئيسية للمشتري لتحسين متجرك عبر الإنترنت طريقة رائعة لضمان سهولة عثور المستهلكين على موقعك. تشمل هذه الكلمات الرئيسية ؛

• ترتيب
• كوبونات
• يشتري

من ناحية أخرى ، يجب أن تزود المتاجر الفعلية المستهلكين بتعليمات واضحة حول تحديد مواقع متاجرهم. بغض النظر عن الطريقة التي تختارها لتزويد المشترين المحتملين بهذه المعلومات ، تأكد من أن تفاصيل الموقع واضحة وسهلة الفهم. إذا لم يتمكن المستهلكون من تحديد موقع متجرك بسرعة ، فقد يختارون الذهاب إلى المتجر الذي يمكنهم العثور عليه بسرعة.

نصيحة 2

اجعل عملية الدفع الخاصة بك واضحة ومباشرة قدر الإمكان. يعد هذا أمرًا حيويًا لأن أكثر من ثلثي المستهلكين عبر الإنترنت يتخلون عن عرباتهم أثناء التسوق عبر الإنترنت. لا يقدر المستهلكون عملية الدفع المعقدة ، ومعظم المتسوقين الذين يتخلون عن عرباتهم لا يعودون أبدًا لإكمال مشترياتهم. كمتجر عبر الإنترنت ، يجب عليك التأكد من أن المستهلكين يمكنهم إدخال تفاصيلهم بسرعة وتحديد خيارات التسليم وتسديد مدفوعاتهم.

على سبيل المثال ، إذا وجد الفرد الذي يتطلع إلى شراء حقيبة أن عملية الدفع معقدة ، فقد يختار التخلي عن الشراء وتجربة موقع آخر.

بمجرد إقناع المسوقين المستهلكين بشراء منتجاتهم بنجاح ، يفترض معظمهم أنها يجب أن تنتهي عند هذا الحد. ومع ذلك ، عليك أن تأخذ هذه المرحلة الخامسة - والأخيرة - من عملية صنع القرار لدى المستهلك على محمل الجد لأنه في هذه المرحلة يمكنك أن تكسب أو تخسر أكثر من المستهلكين.

المرحلة الخامسة: تقييم ما بعد الشراء

في هذه المرحلة الأخيرة ، يفشل العديد من المسوقين فشلاً ذريعاً. يعرف المسوقون الذين يدركون أن عمليات الشراء المكتملة مجرد بداية لقيمة المستهلكين للمنتجات ، أنه بمجرد شراء المستهلكين للمنتجات ، فإن الخطوة التالية هي بناء علاقة دائمة معهم.

بمجرد أن يشتري المشتري حقيبة الكمبيوتر المحمول الخاصة به ، سيكون لديهم تجارب جسدية وعاطفية مختلفة مع منتجهم الجديد. بعد الشراء ، ستحدد تجاربهم ما إذا كانوا قد ندموا على شراء المنتج أو ما إذا كانوا يشعرون بالرضا.

تظل التجارب محفورة في ذهن الشخص. في المرة التالية التي يبدأ فيها المستهلك المرحلة الأولى من عملية اتخاذ القرار ، سيأخذ في الاعتبار ذكريات منتجك وتجاربه.

على سبيل المثال ، بعد شراء حقيبة الكمبيوتر المحمول ، قد يسقطها الفرد في الماء. إذا دمرت المياه جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بهم ، في المرة القادمة التي يريدون فيها شراء حقيبة ، فلن يقبلوا بحقيبة غير مقاومة للماء ، مما يعني أنهم قد يقررون عدم إعادة شراء علامتك التجارية.

ومع ذلك ، يمكنك إنقاذ الموقف من خلال منح هذا العميل هدية أو تقديم خصم له على عملية الشراء التالية. يمكن أن توفر لك هذه الأعمال من فقدان العميل.

من ناحية أخرى ، إذا تجاوزت حقيبة الكمبيوتر المحمول توقعات المشتري بعد شراء حقيبة الكمبيوتر المحمول ، فلن يصبحوا مشترًا محتملاً في المستقبل فحسب ، بل يمكنهم أيضًا العمل كسفير فعال للعلامة التجارية.

كيف يمكن للمسوقين التأثير على سلوك المستهلك في مرحلة تقييم ما بعد الشراء؟

يمكنك تحقيق أقصى استفادة من تأثير المستهلكين من خلال مطالبتهم بترك مراجعات لمنتجاتك. بينما قد تختار إرسال هذه الطلبات عبر رسائل البريد الإلكتروني ، تأكد من تجنب إرسال الكثير من الطلبات المتزامنة لأن المستهلكين يجدون هذا مزعجًا. نأمل أن يكون عدد المراجعات الإيجابية دائمًا أكبر من عدد المراجعات السلبية بحيث تزيد المبيعات.

مثلما يحصل المستهلكون على أقصى قيمة من منتجك ، يجب أن تحصل على أقصى قيمة منه.

الملاحظات الختامية

نظرًا لأنك تفهم الآن عملية اتخاذ القرار لدى المستهلك ، فقد حان الوقت لكي تسعى جاهدة للتأثير على المستهلكين خلال المراحل الخمس لعملية اتخاذ القرار لدى المستهلك.

كمراجعة سريعة:

1. ناقش مشاكل المستهلك قبل أن يجدها بأنفسهم.
2. استفد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون حتى يرى المستهلكون أشخاصًا مثلهم يستخدمون منتجك ويناقشونه.
3. احرص على تغيير معتقدات المستهلك من خلال تزويدهم بمعلومات حيوية تعلم أنه يجب عليهم أخذها في الاعتبار جنبًا إلى جنب مع معايير التقييم الخاصة بهم.
4. حافظ على الرؤية من خلال التأكد من أن المستهلكين يمكنهم تحديد موقع متجرك بسرعة ، وتأكد من جعل عملية الدفع مباشرة قدر الإمكان.
5. لا تتوقف عن التفاعل مع المستهلكين بعد استلام أموالهم في مرحلة الشراء لأنك بحاجة إليهم للمساعدة في بيع منتجك.

دع TrustSpot تساعدك على طول الطريق من خلال التقاط وعرض مراجعات المنتج والمحتوى الذي ينشئه المستخدم بسرعة وسهولة. جربها مجانًا اليوم !