تقنيات الخرسانة لخدمة العملاء عبر الإنترنت

الخدمة ضرورية للتجار عبر الإنترنت

في أحدث منشورات المدونة ، قمنا بتسليط الضوء على الطرق المختلفة التي يمكن لتجار التجارة الإلكترونية من خلالها ضمان زيادة تأثيرهم الإيجابي إلى أقصى حد على العملاء الذين قد يزورون لأول مرة في أيام العطلات. تعد خدمة العملاء في العطلات ضرورية للغاية للشركات الراسخة والعلامات التجارية الناشئة على حد سواء ، حيث من المرجح بشكل لا يصدق عودة المتسوقين أثناء العطلات. بينما ركزت مقالاتنا السابقة على اندفاع ما بعد العطلة وتأثير بطاقات هدايا العطلات ، نريد تخصيص قطعة لمنح شركات التجارة الإلكترونية تجديدًا للمعلومات حول الأساليب التي تم اختبارها على مدار الوقت والتي يمكن أن تضمن حصولك على أقصى استفادة من العطلة الموسم.

تعد خدمة العملاء ضرورية لأي عمل تجاري ، ولكنها مهمة بشكل خاص لمتاجر التجارة الإلكترونية ، التي نادرًا ما تحصل على فرص للتواصل مع العميل على الجانب الآخر من الشاشة. نظرًا لأن العطلات هي وقت غني من الناحية العاطفية حيث يبحث العملاء ليس فقط عن أوقات التسليم الفوري والمنتجات عالية الجودة ولكن أيضًا عن رعاية حقيقية ، فلا يمكن المبالغة في قيمة النجاح في الحصول على فرص خدمة العملاء الخاصة بالعطلة.

تقنيات مثبتة للنجاح

واحدة من أهم المهارات في بناء الأعمال التجارية هي تعلم كيفية تحديد المخاطر التي أثرت على الشركات التي سبقتك. بنفس الطريقة ، من الضروري معرفة كيفية التعلم من نجاحات الشركات الأخرى أيضًا. هناك تكتيكات واستراتيجيات لتحسين خدمة العملاء الخاصة بالعطلة والتي تم استخدامها وصقلها من قبل العلامات التجارية الناجحة في جميع أنحاء العالم ، ويجب اعتماد هذه الأساليب في إستراتيجية العطلة الشاملة الخاصة بك. فيما يلي بعض الأشياء التي نود تسليط الضوء عليها:

1. بناء إستراتيجية هو نصف المعركة

"التخطيط هو كل شيء. الخطة لا شيء ". - دوايت دي أيزنهاور

عندما يتعلق الأمر بالعطلات ، فإن الفوضى هي أمر معتاد. بين ساعات العمل الطويلة ، وعمليات الشراء في اللحظة الأخيرة ، وخروج الموظفين في إجازة ، والالتزامات العائلية ، يتضاعف كل جانب من جوانب التجارة تقريبًا ، سواء على أرض الواقع أو عبر الإنترنت ، بمقدار عشرة أضعاف. سيزور المزيد من الأشخاص متجرك ، وسيطلب المزيد من الأشخاص ، وسيكون لدى المزيد من الأشخاص أسئلة لك ولموظفيك. مع أخذ ذلك في الاعتبار ، فإن بناء إستراتيجية فعالة أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح.

يتم تطبيق الاقتباس أعلاه من الرئيس الرابع والثلاثين للولايات المتحدة دوايت أيزنهاور على المواقف الفوضوية. لا شيء يسير بالضبط حسب الخطة ؛ في الواقع ، في بعض الأحيان لا تبدو النتيجة النهائية مثل ما توقعته ، للأفضل أو للأسوأ. ومع ذلك ، فإن وجود فريقك على نفس الصفحة ، مع وجود حلول معينة وأدوات وظيفية ، ستجعل الانحرافات الحتمية عن الخطة أكثر احتمالية لتنتقل إلى فئة "أفضل".

يجب أن تتضمن الاستراتيجيات التي تبنيها لمتجرك سيناريوهات مثل نقص المنتجات وزيادة العوائد والعملاء الذين يطلبون الشحن السريع. يحتاج فريقك إلى معرفة كيفية التعامل مع كل واحدة من هذه الحواجز مقدمًا ، أو ستجد نفسك تكافح عاجلاً وليس آجلاً.

بالإضافة إلى ذلك ، من المفيد قضاء بعض الوقت في تحديث فريقك حول أفضل طريقة لتصوير قيم علامتك التجارية أثناء تفاعلات العملاء في العطلات. عندما تكون التوترات عالية ، يمكن أن يساعد فريقك على تذكر أنهم يمثلون العلامة التجارية وألا يأخذوا إحباط العملاء على محمل شخصي.

2. التواصل يمهد الطريق للنجاح

تتغير الأمور في أيام العطلات. ليس هناك شك في ذلك. بسبب هذه الحقيقة ، يجب أن يكون التواصل مع عملائك أمرًا بالغ الأهمية. هل تتوقع إمدادات محدودة من منتج مشهور؟ دع العملاء يعرفون حتى يتمكنوا من تحديد ما إذا كان طلب الهدايا على هذا العنصر المعين هو ما يريدونه بدقة. هل سيكون لديك عروض شحن خاصة (أو خيارات شحن محدودة) في فترة الكريسماس أو رأس السنة الجديدة؟ ضع لافتة فريدة تُعلم عملائك بالخيارات المتاحة لهم.

من المحتمل أن يؤدي التواصل الواضح مع عملائك قبل حدوث مشكلة إلى منع عدد كبير من المشكلات المحتملة. كما يقول المثل ، "درهم وقاية خير من قنطار علاج". إن التأكد من معرفة العميل بطلبه مبكرًا ، على سبيل المثال ، يمنع هذا العميل من الشعور بخيبة أمل لأن طلبه في اللحظة الأخيرة لم يصل في الوقت المناسب لوضعه تحت الشجرة. يمكن أن تظل تجربة الإجازة السلبية مع العميل لفترة طويلة جدًا ؛ من الأفضل تجنبه تمامًا.

3. الاستثمار في الهيكل

لا يمكنك أن تأمل في تنفيذ إستراتيجية دون امتلاك الأدوات الفعلية اللازمة لاتخاذ إجراء بشأنها. غالبًا ما تثبت العطلات أنها مؤثرة بشكل لا يصدق على النجاح المالي لمتاجر التجارة الإلكترونية ، وهذا يعني أن الأدوات الجيدة من المحتمل أن يكون لها عائد استثمار مرتفع.

تخيل أنك تحاول تنفيذ حملة بريد إلكتروني كبيرة أثناء العطلات تتطلب مراحل متعددة من المبيعات وموجات مصاحبة من رسائل البريد الإلكتروني بدون أداة جدولة مناسبة. تخيل أنك تحاول إجراء نفس الحملة بدون مصمم محترف لبناء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. من غير المحتمل أن تكون نتائج الحملة التي تم إنشاؤها بدون الهياكل الصحيحة مرضية ؛ إذا كنت بحاجة إلى أدوات متميزة أو المزيد من المواهب ، فقم بالوصول إليها. لا تحتاج إلى كسر البنك من أجل تقوية الهياكل التي تدعم استراتيجياتك ، ولكن قد تحتاج إلى وضع القليل من المال تحت اسم النمو طويل الأجل.

تشكل التقنيات الأساسية الثلاثة التي تم استكشافها في هذه المقالة أساسًا ممتازًا لسياسة خدمة العملاء الخاصة بشركتك ككل. ومع ذلك ، فإن النجاح الحقيقي خلال العطلات يعني أخذ هذه التقنيات وتشكيلها لعلامتك التجارية الفريدة. يتيح تكامل تقنيات الأعمال المختبرة أن تتطور هذه التقنيات معك. مع استمرار المهارات والقيادة ، قد تصبح علامتك التجارية هي العلامة التي تتطلع الشركات المستقبلية إلى التعلم منها.

مع تأثير الأعمال الكبير الذي تحدثه العطلات في التجارة الإلكترونية ، فإن الحصول على خدمة العملاء بالشكل الصحيح في المرة الأولى أمر حيوي. يمكن للعملاء لأول مرة أن يصبحوا عملاء مدى الحياة بسهولة إذا تمكنت من تكوين سند يتجاوز مجرد نقرة وطلب. سوف يتذكرك العملاء الذين يشعرون بالعناية بهم ، خاصة إذا تمكنت من المساعدة في جعل هذا الوقت الخاص من العام أفضل بطريقة مرئية.

1Digital Agency مكرسة لمساعدة عملك ليكون أفضل ما يمكن أن يكون. إذا كنت تريد المساعدة في أي خطوة في عملية التخطيط للعطلة ، فيمكننا مساعدتك. اتصل بنا اليوم لطرح أي أسئلة على [email protected]!