التجارة القابلة للتركيب: ما هي ولماذا تعتبر ضرورية للنضج الرقمي والنمو في عام 2022؟

هل تتذكر مجموعات الأثاث المطابقة التي كانت كل الغضب في منتصف التسعينيات ولكنها فقدت شعبيتها منذ ذلك الحين؟ لم يعد المشترون يريدون حلولًا ذات مقاس واحد يناسب الجميع من بائع واحد - وينطبق الشيء نفسه على منصات التجارة الإلكترونية التقليدية.

قدمت هذه التطبيقات القديمة إمكانات أساسية لأي شخص لإعداد وتشغيل موقع ويب للتجارة الإلكترونية منخفض الكود / لا يحتوي على كود. في حين أن هذه المنصات مناسبة تمامًا لموجة التجارة الإلكترونية الأولى التي بدأت مع تأسيس أمازون في عام 1994 ، إلا أن هذه المنصات لم تُصمم لإضافة نقاط اتصال رقمية جديدة مثل الأجهزة المحمولة ، وإنترنت الأشياء (إنترنت الأشياء) ، ووسائل التواصل الاجتماعي.

مع تحول التجارة الإلكترونية سريعًا إلى القناة السائدة للشركات للانخراط في العملاء المحتملين وتحويلهم - بحلول عام 2023 ، ستمثل المبيعات عبر الإنترنت 22٪ من إجمالي مبيعات التجزئة العالمية - تبتعد شركات اليوم عن مجموعات التكنولوجيا الصلبة التي تفتقر إلى قابلية التوسع وتكامل واجهة برمجة التطبيقات والقنوات الشاملة الدعم.

الحل الجديد؟ التجارة القابلة للتركيب - نوع من هندسة البرمجيات الرشيقة التي تسمح للشركات بدمج أفضل التطبيقات من بائعين مختلفين في كومة تقنية سلسة.

ما هي التجارة القابلة للتكوين؟

التجارة القابلة للتركيب هي نهج للتجارة الإلكترونية يتضمن تكديس خدمات صغيرة متباينة (خدمات صغيرة مستقلة تتواصل عبر واجهات برمجة تطبيقات محددة جيدًا) لتحقيق قدر أكبر من المرونة. تُعرف هذه الخدمات المصغرة أيضًا باسم مكونات الأعمال المجمعة (PBCs).

إنها تختلف عن تطبيقات البرامج العادية لأنه بدلاً من تقديم ، على سبيل المثال ، نظام دفع كامل عبر الهاتف المحمول مثل PayPal ، قد تقدم PBC خدمة صغيرة لعربة التسوق التي تخصم العناصر من المخزون وتتيح للعملاء إكمال عملية الدفع ، بينما تتولى PBC منفصلة وفاء النظام. فكر في PBC على أنها لبنة داخل تطبيق برمجي أكبر. بدلاً من مشاركة قاعدة بيانات موحدة ، كما هو الحال مع التطبيقات المتجانسة ، تحتفظ كل PBC ببياناتها ومنطق العمل الخاص بها.

بشكل أساسي ، تستفيد بنية التجارة القابلة للتركيب من التقنيات الحديثة مثل MACH (Microservices و API و Cloud و Headless) و JAMstack (Javascript و APIs و Markup) لتمكين الشركات من دمج هذه الكتل الإنشائية ودمجها بطرق لا حدود لها تقريبًا. يتضمن حلولاً مسبقة الصنع وعمليات تكامل ومكتبات مرجعية.

أهمية التخصيص للنضج الرقمي

لماذا هذا المستوى من التخصيص مهم؟ لنفترض ، على سبيل المثال ، أن عملك يبيع تذاكر الحفل. عندما يضيف أحد العملاء عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة به ، فأنت تريد فرض حد زمني لإكمال عملية الشراء حتى لا يتم منع المتسوقين الآخرين من شراء التذاكر إذا تخلى أحدهم عن عربته. إذا كان برنامج معالجة الدفع الخاص بك لا يقدم هذه الميزة ، فأنت عالق.

من خلال الجمع بين الخدمات المصغرة الجزئية بدلاً من محاولة التقليل من متطلبات الأعمال ضمن قيود منصة التجارة الإلكترونية الجاهزة ، يمكن للشركات تقديم تخصيص CX بشكل أفضل وحتى تحسين إمكانية اكتشاف المنتج.

فكر في الأمر: لكي تكون منتجاتك قابلة للبحث ، فأنت بحاجة إلى أجزاء متحركة متعددة: منصة تجربة رقمية (DXP) ، وتحسين محركات البحث ، والتكوين المرئي ، وواجهات المحلات المخصصة - ناهيك عن توفير تجربة شاملة عبر موقع الويب الخاص بك ، وقنوات الوسائط الاجتماعية ، البحث الصوتي والمزيد. لا توجد منصة تجارة إلكترونية واحدة توفر جميع الإمكانات المطلوبة.

وفقًا لتقرير حالة التجارة القابلة للتركيب الصادر عن Elastic Path ، يعتقد 95٪ من ممارسي التجارة الإلكترونية الذين شملهم الاستطلاع أن التجارة القابلة للتكوين هي أفضل نهج يجب على الشركات اتباعه.

فوائد التجارة القابلة للتركيب

لا تختلف أعمال التجارة الإلكترونية اليوم كثيرًا عن المنتجات التي تبيعها ولكن من خلال نوع تجربة التسوق عبر الإنترنت التي تقدمها. على سبيل المثال ، خلقت العلامة التجارية للحبوب Off-Limits التي تعتمد على النباتات تجربة شراء شبيهة بآلات البيع قادت المتسوقين إلى الخروج بطريقة محببة لجعل شراء الحبوب أمرًا ممتعًا. وفي الوقت نفسه ، يتيح تطبيق Allbird للجوّال للعملاء تجربة الأحذية باستخدام الواقع المعزز تقريبًا. في ما يلي بعض الأسباب التي تجعل التجارة القابلة للتركيب تفيد العلامات التجارية التي ترغب في دفع المظاريف.

• يسمح للشركات بأن تكون حيادية البائعين
  بدلاً من أن تكون مقيدًا بحل بائع واحد ، يمكن للشركات إجراء تغييرات على الإستراتيجية وحتى تجربة نماذج أعمال جديدة دون الاعتماد بشكل كبير على موظفي تكنولوجيا المعلومات.

• العمارة المعيارية
  يدعم التسليم السريع ، ووقت أسرع للتسويق ، والتجارب المحسّنة عبر جميع نقاط الاتصال.

• النظام البيئي المفتوح
  يمكّن العلامات التجارية من تجميع أفضل الحلول باستخدام تطبيقات الجهات الخارجية والحلول الداخلية والتطبيقات المصممة خصيصًا.

• مراقبة الكلفة
  قلل التكاليف التشغيلية باختيار الميزات والبائعين الذين تحتاجهم فقط.
• يمنح الأعمال ميزة تنافسية
  في مشهد "البناء مقابل الشراء" ، ستتخلف الشركات التي تعتمد على الحلول الجاهزة عن نظرائها الذين يبنون تطبيقاتهم المخصصة. تتوقع شركة Gartner أنه بحلول عام 2023 ، "ستتفوق المنظمات التي تبنت نهج التجارة القابلة للتركيب على المنافسة بنسبة 80٪ في سرعة تنفيذ الميزات الجديدة".

عيوب التجارة القابلة للتركيب

بينما توفر التجارة القابلة للتركيب قدرًا أكبر من المرونة ، تحتاج المؤسسات إلى مستوى عالٍ من النضج الرقمي لتنفيذه.

• إدارة بائعين متعددين
  في كل مرة تقوم فيها بتنفيذ خدمة مصغرة جديدة ، سيتعين عليك التفاوض بشأن اتفاقيات الشراء ومراجعة الشروط والأحكام ودمجها مع مجموعة التكنولوجيا الحالية لديك. احذر أيضًا من أن كل بائع لديه اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة به ؛ بعضها أفضل من البعض الآخر في التعامل مع الزيادات في حركة المرور وحالات الطوارئ الأخرى.
• إنشاء واجهة لدمج الخدمات المصغرة
  يتطلب توصيل الخدمات المصغرة من بائعين مختلفين من الشركات إنشاء واجهة مستخدم متماسكة فوق هذه المكونات - وهي عملية تستغرق وقتًا طويلاً وغالبًا ما تكون غير واضحة. "فكر في الخدمات الصغيرة مثل كتل LEGO بدون دليل تعليمات لتجميعها معًا لإنشاء هذا الإنشاء كان تصورًا مثاليًا "، كتب جيمي دوفال ، كبير مسؤولي المنتجات في BigCommerce ، في مقال على Forbes.
• الخوف من المجهول مع فرقك الداخلية
  إن تقديم المزيد من المتغيرات إلى مجموعة التجارة الإلكترونية الخاصة بك يجعل الأمر أكثر تعقيدًا بالنسبة للفرق لتعلم كيفية استخدام البرنامج أو فهم قدراته - خاصة أثناء التنفيذ.

لماذا التجارة القابلة للتركيب؟ لماذا الان؟

أجبر موت ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية العلامات التجارية على إعادة التفكير في التخصيص. وجد استطلاع Shopify أن 42 ٪ من العلامات التجارية تخطط لتزويد عملائها بتوصيات منتجات مخصصة من خلال أدوات مثل الاختبارات وتطبيقات الجوال المخصصة وبيانات سلوكية للطرف الأول أو الطرف الثالث.

أصبحت قنوات العملاء أكثر عددًا ومشتتة. وبالتالي ، تحتاج العلامات التجارية إلى أدوات تسمح لها بإنشاء تجربة قناة شاملة عبر جميع نقاط اتصال العملاء.

• يقوم تجار التجزئة بتجربة قنوات جديدة مثل التسوق الصوتي وأجهزة التلفزيون المتصلة وتطبيقات المراسلة.

• تتضاعف العلامات التجارية الموجهة للمستهلكين (DTC) في الأسواق كوسيلة لجذب عيون جديدة إلى منتجاتها.

• تعمل العلامات التجارية على إنشاء المزيد من الطرق للعملاء للتفاعل معها (على سبيل المثال: مواقع الوصفات ومراكز المجتمع وغرف الدردشة وتجارب IRL).

• طلبات البيع والبيع العابر بمساعدة الذكاء الاصطناعي ، والتي يمكنها تخصيص موقع ويب لكل عميل من خلال التنبؤ بعادات التسوق بناءً على تاريخ التصفح والشراء.

بينما تقوم منصات التجارة الإلكترونية التقليدية بجمع البيانات السلوكية ، وتصنيف المستخدمين وفقًا لمجموعة من الشخصيات المحددة مسبقًا ، وتخدم كل مجموعة بمحتوى "مخصص" ، فإن الأنظمة الأساسية الحديثة اليوم مصممة لتخصيصها لجمهور واحد.

ما هو الفرق بين التجارة المعيارية والقابلة للتركيب؟

حتى لو كانت التجارة القابلة للتركيب جديدة عليك ، فربما تكون قد سمعت عن قريب لها: التجارة المعيارية . كلاهما مثالان على التجارة بدون رأس - نوع من هندسة البرمجيات حيث يتم فصل الواجهة الأمامية عن الواجهة الخلفية. يعني هذا الفصل أنه يمكن تحديث الواجهة الأمامية دون التداخل مع الواجهة الخلفية.

اتخذت التجارة المعيارية التجارة بدون رأس خطوة إلى الأمام من خلال فصل خدمات الواجهة الخلفية (على سبيل المثال: تخزين الملفات ، وقواعد البيانات ، وواجهات برمجة التطبيقات) عن بعضها البعض ، مما يسمح بتقديمها بشكل فردي بدلاً من شراء نظام معبأ مسبقًا. تعتمد التجارة القابلة للتكوين على ذلك من خلال السماح لتجار التجزئة بالحصول على سيطرة كاملة من البداية إلى النهاية على كل من الواجهة الخلفية والواجهة الأمامية ، واختيار وتنفيذ الخدمات التي يحتاجون إليها فقط عندما يحتاجون إليها.

فكر في التجارة المعيارية على أنها تتمتع بالقدرة على دمج الطوب من مجموعات LEGO المختلفة. وبالمقارنة ، فإن التجارة القابلة للتركيب تشبه الجمع بين الطوب من أي ماركة ألعاب بأي تكوين تريده.