التسويق المجتمعي: طريق إلى نتائج صحية أفضل

في حين أن الرعاية الصحية مهنة قديمة ، إلا أن التسويق لها كان يصل إلى آفاق جديدة. من التسويق الرقمي وحتى التسويق المؤثر ، كانت شركات الرعاية الصحية في جميع أنحاء العالم تبحث عن طرق جديدة للوصول إلى جمهورها المستهدف ، وأصبح دور المسوق أكثر أهمية من أي وقت مضى في صناعة الرعاية الصحية.

(المصدر: معهد الاستراتيجية الصحية )

التسويق المجتمعي هو أحد الأساليب الأكثر فعالية ولكن غير المستغلة بشكل كافٍ.

وعلى الرغم من أن التسويق المستند إلى المجتمع كان موجودًا منذ عقود ، إلا أن الارتفاع في التكنولوجيا الرقمية والمتنقلة جعل من الأسهل والأكثر كفاءة لخدمات الرعاية الصحية تنفيذها.

ولكن ما هو بالضبط ، وهل يمكن لطريقة التسويق القديمة هذه أن تكون فعالة في الوصول إلى الجمهور الذي يصل إلى أجهزتهم بمجرد استيقاظهم في الصباح؟

ما هو التسويق المجتمعي؟

التسويق المجتمعي هو نوع من استراتيجيات التسويق التي تركز على إشراك العملاء بطرق ذات صلة بحياتهم. وهو ينطوي على مراعاة السياقات المحلية والثقافية ، وبناء العلاقات مع المجتمع المحلي ، وتحديد ما يهمهم ، بالإضافة إلى إنشاء منتجات أو خدمات مصممة خصيصًا لهم.

يركز التسويق المجتمعي على خلق بيئة يمكن للعملاء من خلالها التفاعل مع خدمة الرعاية الصحية بشروطهم الخاصة. ويهدف أيضًا إلى خلق الولاء والثقة بين مقدم خدمة الرعاية الصحية والمرضى المحتملين من خلال التأكيد على الروابط الشخصية بدلاً من الاعتماد فقط على أساليب التسويق التقليدية.

بهذه الطريقة ، يبني التسويق المجتمعي مجتمعًا ويحافظ عليه من خلال استخدام استراتيجيات وتقنيات تسويقية متنوعة.

كيف يمكن أن يكون التسويق المجتمعي مفيدًا في الرعاية الصحية؟

غالبًا ما يكون مقدمو الرعاية الصحية في قلب المجتمع ، وتلعب الخدمات التي يقدمونها دورًا مهمًا في حياة الناس اليومية. من خلال مقابلة المرضى والعملاء في المجتمع ، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية إنشاء علاقة أعمق معهم وبناء علاقات ثقة.

يوفر التسويق المجتمعي أيضًا طريقة فعالة للوصول إلى المرضى والعملاء المحتملين الذين لن يسمعوا بغير ذلك عن خدمات الرعاية الصحية الخاصة بك. يسمح لك باستهداف مجموعات ديموغرافية معينة أو أشخاص يعيشون في مجتمعات محلية معينة ، فضلاً عن نشر الوعي حول القضايا المتعلقة بالصحة.

مع ثقة المجتمع بجانبك ، سيكون مرضاك أكثر استعدادًا للعمل معك لتحقيق أهدافهم الصحية ، بالإضافة إلى تزويد العاملين لديك بمزيد من الفرص للتعرف على المجتمع واحتياجاته. هذا له تأثيرات محتملة هائلة على نتائج المرضى ، حيث من المرجح أن يتبع مرضاك خطط العلاج والممارسين القادرين على تقديم المزيد من النصائح ذات الصلة.

تحديات التسويق المجتمعي لشركات الرعاية الصحية

في حين أن النهج المجتمعية يمكن أن تكون أكثر ملاءمة لممارستك ، إلا أن هناك بعض الصعوبات المرتبطة بها.

الوصول إلى المجتمع المناسب

تحتاج إلى إجراء بحث وتحليل دقيقين لتضييق نطاق السوق المستهدف وتحديد جمهورك المستهدف.

(المصدر: مجلة محرك البحث )

من هم الأشخاص الذين يذهبون إلى عيادتك؟ من أين أتوا وكيف يجدونك؟ هل توجد أجزاء من المنطقة المحلية لا تخدمها؟ الأجزاء التي تود الوصول إليها؟ كم عمرهم؟

يمثل تحديد المجتمع المناسب تحديًا ، ويمكن أن يكون فهمه بشكل خاطئ محفوفًا بالمخاطر. قد تفشل جهودك التسويقية في اكتساب قوة جذب إذا لم تستهدف بدقة الأشخاص المناسبين.

تلبية اللوائح

هناك إرشادات صارمة عندما يتعلق الأمر بتسويق خدمات الرعاية الصحية ، ولأسباب وجيهة! يحتاج مقدمو الرعاية الصحية إلى توخي الحذر بشأن كيفية تواصلهم مع المرضى المحتملين والحاليين.

قد يستغرق إنشاء استراتيجيات تسويق متوافقة مع الإرشادات الموضوعة وقتًا ، وإذا كنت تستخدم شركة خارجية للقيام بالتسويق ، فمن المهم أن يعرفوا ما يفعلونه في هذا الجانب. يجب أن يكونوا على دراية بالقوانين واللوائح الخاصة بالرعاية الصحية ، ويفضل أن يكون لديهم خبرة في الإعلان في هذا المجال.

بناء الثقة والحفاظ عليها

الثقة هي أهم شيء عندما يتعلق الأمر بالرعاية الصحية والتسويق. لكنه أيضًا أصعب شيء في التأسيس ، ولعدم الثقة بعض العواقب الوخيمة.

(المصدر: Hermesh، B.، Rosenthal، A.، & Davidovitch، N. )

يستغرق الأمر وقتًا وجهدًا واتساقًا في رسائلك حتى يثق بك الأشخاص ، ولن تحصل على نتائج فورية. بمجرد أن يفقد الناس الثقة بك ، من الصعب جدًا استعادتها. لذلك هناك ضغوط للقيام بذلك بشكل صحيح في المرة الأولى في التسويق القائم على المجتمع ، أو على الأقل الهبوط بهدوء عندما تفشل.

قياس النجاح

لا تزال المقاييس المعتادة مثل معدل التحويل ونسبة النقر إلى الظهور مهمة في التسويق المجتمعي ، لكنها ليست بنفس أهمية العوامل الأخرى.

من المرجح أن يتم قياس نجاحك من حيث العلاقات والثقة ، ومن الصعب قياس هذه الأشياء. يتطلب الأمر النظر بشكل أعمق في تفاعل الجمهور المستهدف وكيفية استجابتهم لرسائلك ، والتي قد يكون من الصعب تلخيصها في تقرير لطيف لاجتماعات التحديث الخاصة بك. لذلك ، فإن تحديد مقياس النجاح الصحيح للتركيز عليه يمكن أن يكون بنفس أهمية استراتيجية التسويق الفعلية نفسها ، وإلا ستدفن نجاحاتك تحت ضجيج بقية البيانات.

(المصدر: Leader Networks )

اختيار أداة إدارة المجتمع الصحيحة

يواجه مقدمو الرعاية الصحية العديد من التحديات عند اختيار أدوات إدارة المجتمع المناسبة للتفاعل مع جمهورهم المستهدف. يتمثل أحد التحديات الرئيسية في الحاجة إلى الامتثال للوائح الصارمة وقوانين الخصوصية ، مثل HIPAA ، التي تحكم معالجة بيانات المريض . بالإضافة إلى ذلك ، يحتاج مقدمو الرعاية الصحية إلى أدوات سهلة الاستخدام وفعالة من حيث التكلفة ويمكن توسيع نطاقها مع نمو قاعدة المرضى.

بشكل عام ، يعد اختيار أدوات إدارة المجتمع المناسبة أمرًا بالغ الأهمية لمقدمي الرعاية الصحية للمشاركة بفعالية مع مرضاهم وتزويدهم بالدعم والموارد التي يحتاجون إليها لتحسين نتائجهم الصحية.

مفتاح النجاح في التسويق المجتمعي للرعاية الصحية هو الاستماع.

استراتيجيات التسويق المجتمعية للرعاية الصحية

يمكن دمج الاستراتيجيات القائمة على المجتمع بسهولة في استراتيجيات التسويق الحالية. المهم هو إعادة صياغة الأهداف على أنها تركز على المجتمع.

على سبيل المثال ، يمكنك ...

تعليم

يمكن لخدمات الرعاية الصحية إنشاء محتوى وندوات عبر الإنترنت وورش عمل لتعليم المجتمع حول موضوعات الصحة الأساسية. إن عقد هذه الجلسات للمجتمع المحلي يساعدهم على التعرف على اسمك ويزيد أيضًا من الوعي بالقضايا الصحية في مجتمعك.

بينما تستمر في تقديم الجلسات التعليمية ، سيكون لديك أيضًا فكرة أفضل عما يهتم المجتمع بالتعلم عنه ، ومخاوفهم واحتياجاتهم ، بالإضافة إلى ما يحدث محليًا يمكن أن يثبت أنه مشكلات صحية. يمكن أن يصبح هذا بعد ذلك مصدرًا قيمًا للبيانات ، ليس فقط لمراجعة إستراتيجيتك التسويقية ، ولكن أيضًا لأطباءك في بناء التواريخ وإجراء التشخيصات.

يشارك

أن تصبح جزءًا حقيقيًا من المجتمع هو جزء مهم من الإستراتيجية ، ولا توجد طريقة أفضل لتصبح جزءًا من المجتمع من المشاركة فيه.

بالنسبة لخدمات الرعاية الصحية ، قد يشمل ذلك حضور الأحداث المجتمعية أو رعايتها ، أو الانضمام إلى المنظمات المجتمعية ، أو حتى دعوة السكان المحليين للمشاركة في أعمال عملك. سيعطي هذا ممارستك رؤية أكثر داخل المنطقة المحلية ، ويعزز التماسك الاجتماعي ، ويخلق مشاعر إيجابية تجاه عملك.

(المصدر: N. Nxumalo )

لكن المشاركة لا تتعلق فقط بإخراج اسمك. يتعلق الأمر أيضًا بالتواجد في قلب ما يحدث محليًا والاستماع. من المهم أيضًا الاختلاط والتعرف على ما يحتاجه أعضاء المجتمع منك كما هو الحال بالنسبة للسكان المحليين للتعرف على علامتك التجارية.

شريك محلي

تعتبر رعاية الفرق أو الأحداث المحلية طريقة رائعة لبناء علاقات مع المجتمع وزيادة الوعي بخدمات الرعاية الصحية الخاصة بك. يمكن أن تساعدك الشراكة مع الشركات الأخرى في المنطقة أيضًا في الوصول إلى جمهور أكبر من خلال الترويج المشترك.

يوضح الاستثمار محليًا للمجتمع أنك تهتم برفاهيته. لن تجعلك هذه الإستراتيجية تعرضًا مباشرًا فحسب ، بل ستنشئ أيضًا إعلانات شفهية إيجابية. من المرجح أن يتذكر الناس التجارب الإيجابية ويشاركونها معك عندما يتضمنون شيئًا محليًا يمكنهم التواصل معه شخصيًا.

المحتوى المستهدف

قد تكون هذه إستراتيجية مألوفة لديك نظرًا لاستخدامها في التسويق التقليدي. ولكن عندما يتعلق الأمر بالاستراتيجيات المجتمعية للرعاية الصحية ، فإن المحتوى الموجه له أهمية خاصة.

أولاً ، من المحتمل أن تنشئ محتوى يجذب الأشخاص الموجودين فعليًا بالقرب من عيادتك. العمر أقل أهمية في الرعاية الصحية حيث يمكن لكل فرد في كل عمر الاستفادة من خدماتك ، ولكن هناك مخاوف صحية مختلفة لدى الفئات السكانية المختلفة. لهذا السبب من المهم إنشاء محتوى مقسم ذي صلة بالمجتمع المحلي مع مراعاة تنوع الخلفيات والاهتمامات لمن يعيشون هناك.

(المصدر: Emailmonday )

ونعم ، قد يعني هذا استخدام وسائل الإعلام الرقمية أو الاجتماعية وإنشاء محتوى للمنصات الرقمية. لكن الشيء المهم في التسويق القائم على المجتمع هو أنه عندما تختار القيام بهذه الأشياء ، فإنها تلبي حاجة يقدمها مجتمعك ، وليس فقط للقفز في الاتجاه وتكون ذات صلة بالشباب. تستحق جهود التسويق الرقمي الإستراتيجي أكثر من مجرد مولدات "مثل" السطحية.

من المهم أيضًا مراعاة اللغة التي تستخدمها في المحتوى الخاص بك ، حيث قد لا يكون لدى الجميع نفس المستوى من الفهم لموضوعات الرعاية الصحية أو المصطلحات الطبية. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن كل شخص يمكنه فهم ما تحاول نقله.

بناء المجتمعات

هذا هو أقوى جزء في أي استراتيجية تسويق مجتمعية. يمكن أن يساعدك بناء شبكة من الشركات والسكان المحليين الذين يستثمرون في نفس القضية في الوصول إلى جمهور أكبر وإحداث تأثير أكبر.

تساهم جميع الاستراتيجيات المذكورة أعلاه في تحقيق هذا الهدف. إن إقامة الأحداث وتثقيف السكان المحليين والمشاركة في الحياة المحلية كلها طرق لبناء علاقات قوية مع المجتمع وتشكيل الشبكات.

لا يؤدي بناء المجتمعات إلى زيادة وضوح خدمات الرعاية الصحية الخاصة بك والثقة في علامتك التجارية فحسب ، بل يسمح لك أيضًا ببناء جمهور لخدمتك الخاصة. قد تكون هذه منصة لتبادل النصائح الصحية ، أو حتى مجموعة دعم عبر الإنترنت حيث يمكن للسكان المحليين مشاركة تجاربهم مع بعضهم البعض. إذا حدث هذا كله تحت اسم علامتك التجارية للرعاية الصحية ، فلديك أداة قوية لتسويق خدماتك.

يعني التسويق المجتمعي استراتيجيات مستنيرة للمجتمع

في حين أن التسويق المجتمعي قد يبدو وكأنه نهج جديد لتسويق الأعمال التجارية ، خاصة في عصر التسويق الرقمي المكثف ، لا تزال الاستراتيجيات ذات قيمة حتى اليوم. خاصة بالنسبة للصناعات مثل الرعاية الصحية.

الناس يتضورون جوعا من أجل المجتمع. يتمتع مقدمو الرعاية الصحية بمكانة جيدة لإنشاء هذه الملاذات الآمنة من خلال الاستثمار في التسويق القائم على المجتمع وبناء علاقات حقيقية مع مرضاهم والمجتمعات المحلية.

عندما تستثمر خدمات الرعاية الصحية ليس فقط في إنشاء تجربة أفضل للمرضى ولكن في إنشاء بيئات صحية للأشخاص الذين تخدمهم ، فإنها تبني شعورًا بالثقة لا يمكن شراؤه بأي إعلانات رقمية.

بالطبع ، الأمر ليس بهذه السهولة.

مفتاح النجاح في التسويق المجتمعي للرعاية الصحية هو الاستماع.

من الأمور التي تثير قلق مرضاك المحتملين إلى اللغة التي تستخدمها ، تركز جهود التسويق المجتمعية الناجحة في مجال الرعاية الصحية على التواصل الجيد. خذ الوقت الكافي لتنقيح رسالتك إلى شيء لا يعالج مخاوف مجتمعك فحسب ، بل هو أيضًا جذاب ويمكن الوصول إليه.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول تنفيذ هذه الاستراتيجيات للرعاية الصحية ، فتواصل معنا ويمكننا توصيلك بخبير استراتيجي.