اتصالات الشركات والعلاقات العامة والتسويق - ما الفرق وكيف تتداخل؟

مجال الاتصالات. العلاقات العامة (PR). تسويق. عندما تسمع هذه المفاهيم الثلاثة ، فإنها تبدو مترادفة ، أليس كذلك؟

خاطئ - ظلم - يظلم!

في حين أنها تشترك في بعض أوجه التشابه ، فإن هذه الأدوات الثلاثة كلها تروس مستقلة تعتمد على بعضها البعض لتشغيل آلة الاتصالات التسويقية المتكاملة الخاصة بعلامتك التجارية B2B بأكبر قدر ممكن من الكفاءة والفعالية. في عالم العلاقات العامة والتسويق ، يتم طرح الكثير من المصطلحات الصناعية واستخدامها بالتبادل ، مما يؤدي إلى إرباك العملاء والمستهلكين المحتملين. (إذا كنت بحاجة إلى تجديد معلومات المصطلحات ، فراجع مسرد المصطلحات الخاص بنا.) يمكن أن يمنحك التشويش على هذه المصطلحات ودورها في إستراتيجية التسويق إحساسًا زائفًا بالأمان لعملك عندما قد تحتاج بالفعل إلى مساعدة.

لمعرفة كيفية استخدام كل منها لصالح علامتك التجارية ، يجب أن تفهم ما هي عليه حقًا وأين يمكنك تطبيقها لتنمية عملك.

قاعدة أساسية يجب تذكرها دائمًا: التسويق ليس اتصالات ، والاتصالات ليست تسويقًا. وإذا لم تكن متأكدًا من المكان الذي تتناسب فيه العلاقات العامة مع كل هذا ، فيمكننا مساعدتك هناك أيضًا.

التعريفات: الاتصال المؤسسي مقابل العلاقات العامة (العلاقات العامة) مقابل التسويق

شركات الاتصالات

يشار إليه أحيانًا بالاتصال الاستراتيجي ، يتضمن هذا الرأسي الاتصال الداخلي والخارجي للشركة ، بما في ذلك الموظفين والمستثمرين وأصحاب المصلحة والفريق التنفيذي وأحيانًا الاختلافات الأخرى. وهي تتعامل بشكل أساسي مع إدارة القضايا وعمليات الدمج والاستحواذ والتقاضي والتواصل بين الشركات والعميل وما إلى ذلك.

هذا يعني أن محترفي الاتصال المؤسسي لديهم نبض مستمر في جميع الأنشطة الجارية داخل الشركة للحفاظ على سيرها بسلاسة.

قبل أن تتمكن من عرض علامتك التجارية على العالم ، عليك التأكد من أن كل فرد في فريقك على نفس الصفحة. يجب أن تكون مهمتك وقيمك وأهدافك متأصلة في عملك وكل شخص جزء منه - يركز التواصل المؤسسي على أخذ العلامة التجارية التي تم تطويرها في التسويق ومشاركتها بشكل استراتيجي داخليًا ومع العملاء لضمان الاتساق والوحدة. يؤدي التواصل الجيد إلى رفع الروح المعنوية وبناء الجسور بين الإدارات وتشجيع الشفافية.

القراءة ذات الصلة: إليك سبب أهمية الاتساق عندما يتعلق الأمر بعلامتك التجارية

العلاقات العامة

تركز العلاقات العامة على التواصل مع عامة الناس من خلال وسائل الإعلام لتعزيز هوية العلامة التجارية وإبرازها. هذا هو المكان الذي تلعب فيه الوسائط المكتسبة - النشرات الصحفية والنجاحات الصحفية والبودكاست والمقابلات والميزات وما إلى ذلك - دورًا مهمًا في جذب انتباه عملك ومصداقيته وفي النهاية يؤدي والمبيعات.

عندما يتمحور اتصال الشركة حول بناء العلامة التجارية ، فإن العلاقات العامة الإستراتيجية تدور حول الصورة وكيفية الحفاظ عليها في أعين الجمهور. يمكن تعريف هذه الوظيفة على أنها محاولة متعمدة ومخططة ومستمرة لبناء والحفاظ على التفاهم المتبادل بين الشركة والجمهور العام ، والمعروف باسم العلاقات الإعلامية. إن انطباع الجمهور عن أي منظمة هو عامل حاسم للنجاح ، لذا فإن التحكم في الرواية التي يسمعها الجمهور أمر ضروري أيضًا.

محترفو العلاقات العامة مسؤولون عن إدارة سمعة المؤسسة ويجب أن يكونوا ماهرين في الحفاظ على علاقات جيدة مع مختلف المراسلين والمطبوعات لعملائهم المحددين. كما أنهم مسؤولون عن التحكم في الضرر مع الجمهور إذا واجهت علامتك التجارية أزمة سمعة أو رد فعل عنيف قد يشوه صورة الشركة - أحد الأسباب التي تجعل من المهم جدًا معرفة أن لديك شركة علاقات عامة ممتازة إلى جانبك.

القراءة ذات الصلة: 11 فكرة خاطئة شائعة حول العلاقات العامة

تسويق

أخيرًا وليس آخرًا ، يشمل التسويق بين الشركات الاستراتيجيات والمبادرات التي تروج لمنتجات أو خدمات علامتك التجارية للجمهور المستهدف - العملاء الحاليون ، والتوقعات ، والمستثمرون المحتملون ، وما إلى ذلك. إنه يوضح بالتفصيل لماذا يجب على المستهلكين أن يأتوا إليك باحتياجاتهم (على سبيل المثال ، ما الذي يجعل منتجك أو خدمتك أفضل من البقية).

تتضمن إستراتيجية التسويق المدروسة جيدًا ، على سبيل المثال لا الحصر:

• تطوير الماركة
• B2B التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• تسويق محتوى B2B
• الإعلانات المدفوعة (PPC)
• B2B التسويق عبر البريد الإلكتروني
• والكثير الذي لا يتناسب مع هذه المدونة.

تهدف هذه الحملات الرقمية إلى إبراز ما تجلبه منتجاتك أو خدماتك إلى الطاولة. تريد أن تُظهر للعملاء الجدد والمخلصين مزاياك وميزاتك وعوامل التفاضل بالإضافة إلى الإعلان عن الخصومات والعروض الترويجية للمبيعات ، وتقودهم إلى مسار تحويل المبيعات لإجراء عملية شراء.

الآن بعد أن غطينا تعريف كل منهما ، دعنا ننتقل إلى ما هو مشترك بينهما.

كيف تعمل الاتصالات والعلاقات العامة والتسويق معًا

على الرغم من الاختلافات بينهما ، هناك تداخل بين الواجبات والأدوار المطلوبة لكل مجال لعلامتك التجارية.

والأكثر وضوحًا هو أن الثلاثة تتطلب القدرة على التواصل بشكل فعال - شفهيًا وكتابيًا - للتواصل والتفاعل مع البشر الآخرين.

ولكن بخلاف مجموعات المهارات المماثلة ، تلعب اتصالات الشركات والعلاقات العامة والتسويق دورًا مختلفًا في تطوير العلامة التجارية. بشكل جماعي ، تهدف هذه التروس الثلاثة إلى تطوير علامة تجارية ومشاركتها وتنميتها وتحصينها والحفاظ عليها وتطويرها ، الأمر الذي يتطلب التعاون في جميع الأوقات.

لكن الحقيقة تُقال ، في حين أن جميع هذه الأدوار الثلاثة مترابطة ، فإن اثنين بشكل واضح أكثر ارتباطًا - وهذا هو الجزء الذي يخطئ فيه الكثيرون.

في حين أن العديد من العلاقات العامة يكتنفها العلاقات العامة - فالحقيقة هي أن العلاقات العامة بين الشركات يجب أن تكون جزءًا من إستراتيجيتك التسويقية.

إليكم السبب:

تتعلق الاتصالات بمشاركة أخبار الشركة داخليًا ومع العملاء ، وغالبًا ما تصبح البيانات الصحفية جزءًا من ذلك. هذا هو السبب في أن الكثيرين يعتقدون أن العلاقات العامة يجب أن تندرج تحت قبعة Comms.

لكن بالنظر إلى وصف العلاقات العامة ، من الواضح أنه مثل التسويق الرقمي ، تركز العلاقات العامة على جلب العلامة التجارية للجمهور ، وبناء مصداقيتها ، ومشاركة قصتها ، وتضخيم ما تقدمه. تتوافق هذه الأهداف بنسبة 100٪ مع التسويق. والحقيقة هي أن أفضل الحملات التسويقية متورطة في العلاقات العامة. يغطي التسويق الوسائط المدفوعة والمشتركة والمملوكة ، بينما تميل العلاقات العامة إلى التركيز على الوسائط المكتسبة. لتحقيق أكبر تأثير ، يجب دمج كل نوع من أنواع الوسائط في إستراتيجية شاملة - تسمى استراتيجيتنا نموذج التسويق المختلط:

استخدمنا دراسة Google حول Messy Middle لمساعدتنا على رسم خريطة لرحلة المشتري - وكما يوحي الاسم ، فهي فوضوية. الطريقة الأكثر فعالية لوصول العلامة التجارية إلى المشتري المستهدف وسط هذه الفوضى هي المزيج الصحيح من الوسائط المدفوعة والمشتركة والمكتسبة والمملوكة - وهذا يعني التسويق والعلاقات العامة الذين يعيشون تحت سقف واحد.

كل من هذه المكونات لها مكانها ووقتها في رحلة المشتري ، مع بعض المكونات التي لها مردود قصير الأجل بينما يلعب البعض الآخر اللعبة الطويلة. المفتاح هو معرفة متى يتم تنفيذ كل جزء من الإستراتيجية وكيف تتلاءم جميعًا معًا.

أثناء عمل التسويق والعلاقات العامة جنبًا إلى جنب ، من المهم ملاحظة أنهما يشتركان أيضًا مع فرق الاتصال للتأكد من أن العمل الشاق الذي يقومون به لجلب العملاء المحتملين والموظفين المحتملين إلى العلامة التجارية لا يتوقف عند التحويل.

تلتقط فرق الاتصالات المكان الذي يتوقف فيه التسويق والعلاقات العامة ، فتلتقط الشعلة وتصبح البطل الداخلي للعلامة التجارية. لا يمكن لأحد أن يحل محل الآخر. يستهدف كل منهم منطقة معينة لتحقيق أقصى قدر من الفوائد لمؤسستك.

هل تحتاج إلى مساعدة للتأكد من أن التسويق والعلاقات العامة هما نوعان من البازلاء في علبة؟ هل تريد معرفة المزيد حول كيفية تعاون التسويق والعلاقات العامة مع فريق الاتصال لديك لتحقيق النجاح الشامل؟ لنتحدث.

نحن دائما هنا للمساعدة.