10 أخطاء شائعة في تصميم مواقع التجارة الإلكترونية

مواقع التجارة الإلكترونية هي الأفضل بسبب طبيعتها القابلة للتطوير. إنها تقلل من عبء العمل على التاجر وتسمح لك ببيع المزيد من المنتجات دون أي جهد إضافي. لكن لا شيء يأتي بدون مجموعة مشاكله. ستكون هناك مجموعة كبيرة من المشكلات في موقع التجارة الإلكترونية. من الضروري تحديد المشكلات المشتركة معهم وبالتالي إبقائها تحت السيطرة. فيما يلي بعض هذه الأخطاء الشائعة:

1. لا يوجد مراجعات

الخطأ الأكثر شيوعًا لمواقع التجارة الإلكترونية هو قلة المراجعات. هذا هو أسهل شيء لإصلاحه ، لكنه أيضًا أحد أهم الأشياء. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون الأحواض القائمة بذاتها باهظة الثمن ، على هذا النحو ، قد يحتاج العملاء إلى مراجعات للاختيار حسب السعر والجودة والأسلوب. تعتبر المراجعات حاسمة لأنها تساعدك على تحسين خط إنتاجك أو خدمتك. كما أنها تُظهر للعملاء المحتملين أن أشخاصًا آخرين قد اشتروها بالفعل منك وأنهم راضون عن منتجاتك / خدماتك. يمكن أن يكون من الأسهل على شخص ما الشراء من موقع التجارة الإلكترونية إذا رأوا أن هناك بالفعل مراجعات وتعليقات حول منتجات المتجر.

2. عرض المنتجات المحدودة

المشكلة الأولى في مواقع التجارة الإلكترونية هي أنها لا تملك ما يكفي من المنتجات للبيع. إذا كان لديك الحد الأدنى من كتالوج المنتجات ، فإن التنافس مع الشركات الكبيرة التي تحتوي على آلاف المنتجات سيكون أمرًا صعبًا. هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت تبيع نوعًا واحدًا فقط من المنتجات أو الخدمات ولا يوجد اختلاف في الأسعار أو الميزات. إذا لم يكن لديك ما يكفي من المنتجات المتاحة ، فلن يشتري الناس منك لأنهم غير متأكدين مما إذا كانوا سيجدون أي شيء آخر يحتاجونه. تأكد من أن كل فئة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك تحتوي على عشرة عناصر على الأقل. يمكن للعملاء التصفح دون البحث في مئات الصفحات بحثًا عن شيء محدد.

3. صور المنتج الفقراء

يحتاج العملاء إلى رؤية ما يشترونه قبل شرائه ، خاصة عند التسوق لشراء الملابس أو العناصر الأخرى ذات العناصر المرئية. إذا لم تقدم صورًا عالية الجودة للمنتج على موقعك ، فلن يتمكن العملاء من معرفة ما إذا كان العنصر يناسبهم أم لا. على سبيل المثال ، تعتبر الصور عالية الجودة للأحواض المستقلة ذات طابع جمالي وستجذب العملاء لشراء المنتج. يمكن أن تشير صور المنتجات الرديئة أيضًا إلى أن شركتك لا تهتم بتسويق منتجاتها.

4. قضايا التسعير

هذه مشكلة شائعة في مواقع التجارة الإلكترونية. سعر المنتج المدرج على موقع الويب يختلف عن السعر الموجود في سلة التسوق. يمكن أن يكون هذا بسبب العديد من الأسباب ، مثل التحويل غير الصحيح للعملة أو خطأ إملائي بسيط. والأكثر شيوعًا هو أن سعر المنتجات يتم تحديثه يدويًا. على سبيل المثال ، إذا قام المصمم بتغيير سعر الأحواض القائمة بذاتها ولكنه لم يحدّثها على الخادم ، فسترى سعرين مختلفين لهذا المنتج. ولهذا ، يجب أن يكون لديك نظام آلي في مكانه. سيؤدي هذا إلى تحديث جميع أسعارك تلقائيًا دون أي تدخل يدوي.

5. خلط معلومات الاتصال

معلومات الاتصال ضرورية لأي عمل ، ويجب تضمينها في كل صفحة من صفحات موقعك. إذا لم يتمكن العملاء من العثور على تفاصيل الاتصال ، فلن يتمكنوا من الاتصال بك. لا يمكنهم أيضًا ترك تعليقات حول تجربتهم مع منتجاتك أو خدماتك. وبالتالي ، يجب عليك الحفاظ على هذه المعلومات متسقة عبر جميع الصفحات حتى يتمكن الزوار من العثور عليها بسهولة عندما يكونون على موقعك.

6. وصف غير صحيح للمنتج

بالنسبة للمنتجات الدقيقة مثل ملحقات الحوض القائمة بذاتها ، يجب عليك وصفها بالتفصيل حتى يتمكن العملاء من فهم ما يشترونه. تأكد من عدم وجود شك في وصفك لأنه قد يؤدي إلى العديد من المشكلات لاحقًا. قد يبدأ الناس في الشكوى من جودة المنتج الذي تلقوه. تأكد أيضًا من أن جميع المعلومات المقدمة على صفحة الويب صحيحة وذات صلة. سيساعد هذا العملاء على اتخاذ قرار مستنير أثناء شراء شيء ما عبر الإنترنت!

7. عملية الخروج صعبة

يجب أن يكون الخروج سهلا. لا نريد إبطاء عملائنا وجعلهم يشعرون أنهم سيجدون صعوبة في إتمام مشترياتهم. قد تصبح أشياء مثل تكاليف الشحن وخيارات الدفع والرموز الترويجية صعبة. تأكد من أن عملية الدفع الخاصة بك واضحة وموجزة بحيث لا تمنع عملائك من شراء صنبور حوض قائم بذاته.

8. أزرار CTA غير مرئية

إذا كنت تستخدم CTAs على موقعك لتوجيه حركة المرور إلى صفحات أو منتجات مختلفة ، فتأكد من أنها كبيرة بما يكفي ليراها الأشخاص. آخر شيء تريده هو أن ينقر شخص ما على إعلان أو زر فقط ليدرك أنه صغير جدًا ويصعب قراءته! يجب أن تكون عبارات الحث على اتخاذ إجراء مرئية عبر جميع الأجهزة بحيث لا يزال بإمكانهم العثور على ما يبحثون عنه بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمه شخص ما.

9. بحث ضعيف وشريط التنقل

يجب أن يحتوي متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك على شريط بحث جيد. يأتي معظم الناس إلى متجر التجارة الإلكترونية مع وضع منتج معين في الاعتبار ويريدون العثور عليه في أسرع وقت ممكن. على سبيل المثال ، يريدون البحث عن أحواض استحمام قائمة بذاتها مزودة بدش ، وإذا لم يتمكنوا من القيام بذلك ، فسوف يغادرون موقعك ويذهبون إلى أحد منافسيك. لذلك ، إذا كان لديك مخزون صغير ولا يمكنك تخزين جميع المنتجات التي يبحث عنها الأشخاص ، فيجب أن تفكر في إضافة عوامل تصفية إلى شريط البحث الخاص بك. لنفترض أن شخصًا ما يريد شراء صنبور حوض أسود قائم بذاته ، ولكن لديك فقط الحنفية الذهبية المتاحة. لا يزال بإمكانهم استخدام الفلتر للوصول إلى فئة المنتج المناسبة والعثور عليها بسهولة. هذا أفضل بكثير من جعلهم يتخلون عن تجربة التسوق.

10. لا يوجد خيار دعم العملاء

يشعر الكثير من الناس بعدم الارتياح لشراء شيء ما عبر الإنترنت بدون خدمة العملاء. ماذا لو حدث خطأ ما أو إذا كان لديهم أي أسئلة حول شرائهم؟ يجب عليك إضافة خيار الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك لعملائك للحصول على المساعدة. سيكون لدى العملاء اتصال مباشر وسيتم الرد على أسئلتهم على الفور. هذا سيجعلهم يشعرون براحة أكبر عند الشراء منك في المستقبل.

ختاماً

إذا كنت ترغب في إطلاق متجر للتجارة الإلكترونية ، فإن أفضل مكان للبدء هو موقع ويب فعال وناجح. لكن العديد من مواقع التجارة الإلكترونية تعاني من مشاكل نموذجية. من خلال تحديد المشكلات وكيفية تجنبها ، يمكنك منع الأخطاء المكلفة. سيضمن هذا أن موقع الويب الخاص بك يعمل وسيظل كذلك في المستقبل.