كيفية جمع آراء العملاء مع حماية معلوماتهم الخاصة

إذا كنت تريد أن ترى عملك يزدهر ، فستحتاج إلى صورة واضحة لما يسير على ما يرام ، وما لا يحدث ، وأين يمكنك أن تنمو. ومن المستحيل إصدار هذه الأحكام بدون ملاحظات العملاء عالية الجودة.

توفر التطورات التكنولوجية والصناعية خيارات أكثر لجمع التعليقات أكثر من أي وقت مضى. يمكن تسليم المراجعات والاستطلاعات والنماذج والرسائل المباشرة على العديد من المنصات وهي شائعة الاستخدام في كل صناعة استهلاكية تقريبًا.

لكن زيادة إمكانية الوصول أدت أيضًا إلى زيادة المخاطر.

وفقًا لـ AAG ، أثرت الجرائم الإلكترونية على حوالي 53 مليون أمريكي خلال النصف الأول من عام 2022. عناوين مثل هذه كافية لإخافة أي صاحب عمل أو مستخدم عند التنقل في عالم الإنترنت.

مع وضع هذا في الاعتبار ، قد تتساءل ...

• كيف يمكنني جمع التعليقات المهمة على الرغم من مخاوف الخصوصية المتزايدة؟

• كيف تبدو الخطة القوية للحفاظ على خصوصية العميل؟

• كيف يرتبط أمن البيانات وتعليقات العملاء؟

• كيف يمكن أن يساعدني كل هذا على المدى الطويل؟

لقد جئت إلى المكان المناسب! اليوم ، سنجيب على هذه الأسئلة والمزيد.

دعنا نلقي نظرة على خمسة جوانب أساسية لتعزيز خطة خصوصية العميل ، مع التركيز بشكل خاص على كيفية دعم وسائل الحماية هذه لجهودك للحصول على تعليقات قيمة من عملائك.

هيا بنا نبدأ!

تطوير سياسات الأمن السيبراني

سيؤثر إنشاء سياسات الأمن السيبراني الفعالة والحفاظ عليها على قدرتك على التواصل بشكل فعال مع العملاء وغير ذلك.

تُظهر سجلات البيانات البالغ عددها 15 مليونًا التي تم كشفها من خلال الانتهاكات خلال الربع الثالث من عام 2022 أن سلامة مؤسستك وبقائها قد تكون على المحك.

( مصدر الصورة)

لهذا السبب من الضروري أن تبدأ بتحديد المخاطر ونقاط الضعف ذات الصلة بعملك. ما أنواع المعلومات والأنظمة التنظيمية التي ستحتاج إلى تأمينها؟ ما هي بعض المخاطر الشائعة والموارد التي أثبتت جدواها في مجال عملك؟

تأكد أيضًا من مراعاة متطلبات قوانين حوكمة البيانات التي تنطبق على عملك ، مثل HIPPA ، ولوائح إدارة التصدير ، ومعايير أمان PCI.

تحمل مسؤولية فهم هذه اللوائح والامتثال لها من البداية لضمان راحة البال في وقت لاحق.

بمجرد إنشاء سياسات الأمن السيبراني الخاصة بك ، قم بتطوير خطة لاختبارها وتعديلها حسب الحاجة.

يمكنك تحقيق ذلك من خلال جدولة التدريبات "المنضدية" ، والتي يتم خلالها اقتراح موقف أمني افتراضي وتناقش أنت وفريقك أفضل الطرق للاستجابة. يمكن لفريقك أيضًا الاستعداد من خلال الاستجابة لمحاكاة الانتهاكات والتهديدات الأمنية الفعلية.

تدعم مثل هذه الاستراتيجيات قدرتك على تقديم ملاحظات العملاء لأن الوقاية هي دائمًا أفضل خط دفاع. ستكون في وضع أفضل بكثير للاستجابة لاحتياجات عملائك كمؤسسة لها تاريخ قوي من المعاملات الآمنة.

التحكم في الوصول إلى البيانات

بدءًا من الترويج لأحدث مطعم جديد في المدينة وحتى عرض أحدث مراجعة لبطاقة ائتمان Revvi ، فإن لكل شركة احتياجات مختلفة لبيانات العملاء.

( مصدر الصورة)

يعد تحديد أعضاء فريقك وأنواع البيانات التي يمكنهم الوصول إليها جزءًا أساسيًا من إنشاء خطة الأمن السيبراني الخاصة بك. لكل دور في مؤسستك ، حدد أنواع المعلومات التي يحتاجها هذا الشخص.

إذا لم يستخدم فريق التسويق معلومات حساب العميل مطلقًا ، فلا ينبغي إتاحتها لهم. قد لا يحتاج موظفو خدمة العملاء لديك إلى الوصول إلى عملاء المبيعات المحتملين أيضًا.

ستحتاج أيضًا إلى تحديد نوع الوصول الذي يحتاجه كل موظف لكل نوع من المعلومات. اسأل نفسك عن الموظفين الذين يجب أن يكونوا قادرين على عرض أنواع مختلفة من المعلومات الحساسة أو تعديلها أو تخزينها أو حذفها وضبط أذوناتهم وفقًا لذلك.

عندما يلاحظ العملاء أن ملاحظاتهم يتم التعامل معها من قبل شخص يفهم دورهم في نظام جيد التصميم ، فمن المرجح أن يكون لديهم تجربة إيجابية.

وضع خطة إدارة البيانات

خطة إدارة البيانات هي مجموعة شاملة من السياسات التي تغطي بعض المجالات التي ناقشناها بالفعل: مستويات المعلومات ، والوصول إلى الأدوار المختلفة ، والاستجابات المناسبة لتهديدات الأمن السيبراني.

( مصدر الصورة)

يجب أن تتضمن أيضًا تفاصيل حول كيفية ومكان تخزين البيانات الحساسة التي تمتلكها شركتك. يجب أن تحدد الخطة سياسات وإجراءات الحصول على البيانات ونقلها وإزالتها.

توضح خطط حوكمة البيانات الأفضل تصميمًا الأدوات والموارد اللازمة لتحقيق أهدافها. كن مستعدًا لمراقبة الخطة وتعديلها عندما تكتشف احتياجات ومشكلات جديدة.

يعد هذا الإطار العام لكيفية تعامل مؤسستك مع البيانات ضروريًا إذا كنت ترغب في إعداد نفسك للنجاح على المدى الطويل أثناء قيامك بجمع تعليقات العملاء.

يجب أن تفترض أن جمهورك يدرك بالفعل مخاطر الخصوصية المتزايدة المرتبطة بمشاركة بياناتهم. يمكنك بناء الثقة في مؤسستك من خلال إظهار أنك مستعد للتعامل مع معلوماتهم بأمان.

تقديم تدريب شامل

لن تساعدك أي من هذه الخطط والسياسات إلا إذا قمت بإبلاغ فريقك بها بشكل فعال.

قم بتطوير وجدولة المواد والأحداث التدريبية التي ستساعد كل عضو في مؤسستك على فهم دوره في الأمن السيبراني وإدارة البيانات وحماية خصوصية العملاء.

ضع في اعتبارك كيف ستراقب هذه التدريبات وتعديلها لتحقيق أقصى قدر من الفعالية. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك استخدام واحدة من أفضل أدوات Notion لإنشاء لوحات معلومات يومية وتقارير تدريب.

يمكن أن يوفر تحليل الردود على التدريبات المذكورة أعلاه أيضًا معلومات قيمة حول مدى فهم موظفيك لهذه السياسات وتنفيذها. استخدم هذه المعلومات لضبط المسار ، عند الحاجة.

أثناء التدريب ، تأكد من أن جميع أعضاء الفريق لديهم إمكانية الوصول إلى أي أدوات ضرورية وأنهم يعرفون كيفية استخدامها بفعالية.

يجب أن يكون الموظفون الواثقون والمطلعون على استعداد لتلقي التعليقات والرد بطريقة احترافية وبناءة بعد تلقي التدريب المناسب.

تحلى بالشفافية

إن تطوير الأدوار والسياسات للأمن السيبراني وحوكمة البيانات لا يتعلق فقط بالاستعداد للأسوأ. يمكن أن يساعدك استثمار الوقت والطاقة في هذه المهام على حفظ ماء الوجه وبناء المزيد من الثقة مع العملاء المحتملين والعملاء على حدٍ سواء.

لذلك ، بمجرد تطوير خطتك وتعديلها واختبارها ، قم بالإعلان عنها! تأكد من توفره على مواقع الويب الداخلية والخارجية لشركتك. قم بإنشاء نسخ رقمية ومادية يسهل قراءتها وجاهزة للتوزيع.

على سبيل المثال ، في المثال أدناه ، قامت VShojo ، وهي وكالة مواهب مدون فيديو ، بمراجعة بعض بروتوكولات الأمن السيبراني الخاصة بها بعد سلسلة من الهجمات الإلكترونية.

بعد الانتهاء من التغييرات ، نشرت VShojo رابطًا وصورًا لسياساتها الجديدة على Twitter ، كاملة مع رسم مخصص.

( مصدر الصورة)

يمكن أن يؤدي بذل جهد إضافي مثل هذا إلى إلهام الثقة في علامتك التجارية ، حتى بعد وقوع حادث سلبي.

تأكد أيضًا من تضمين الأسئلة المتداولة في تدريب الموظفين لديك بحيث يتم مقابلة العملاء الذين يشككون في قدرتك على حماية بياناتهم بإجابة مرضية.

في حالة حدوث حوادث مؤسفة ، احصل على الملكية وخطط لكيفية الرد.

إن استعدادك للتواصل مع جمهورك حول هذه القضايا يمكن أن يحسن قدرتك على اكتساب ملاحظات مفيدة من العملاء.

نصائح إضافية

فيما يلي بعض النصائح الإضافية لمساعدتك على حماية معلومات العميل عند جمع التعليقات.

تقدم عدم الكشف عن هويته

هناك طريقة مضمونة لحماية خصوصية عميلك وهي تجنب مطالبتهم بتعريف أنفسهم على الإطلاق. راجع طرق جمع البيانات التي تستخدمها أو تفكر فيها ، وحدد أيًا منها سيظل ساريًا بدون تحديد شخصي.

لا يزال بإمكان المراجعات والشكاوى والاقتراحات تقديم الكثير من الأفكار والقيمة عند تقديمها دون الكشف عن هويتك.

إن جمع التعليقات بهذه الطريقة له فائدة إضافية تتمثل في جعل بعض المستجيبين يشعرون براحة أكبر في مشاركة آرائهم الصادقة.

تحديث البرنامج

تعتمد العديد من الميزات الأكثر أهمية التي تدعم استراتيجية حماية خصوصيتك على البرامج التي يجب تحديثها بانتظام.

تسمح هذه التحديثات لأجهزتك وبرامجك بالعمل بسلاسة ، واستخدام أحدث ميزات البرنامج ، والبقاء متوافقة مع أنظمتك الأخرى.

قم بتطوير وتوصيل خطة لمن سيحتفظ بالتحديثات على الأنظمة. تواصل حول عدد المرات التي يجب أن تحدث فيها هذه التحديثات.

سيتم بدء العديد من هذه التحديثات تلقائيًا ، ولكن وجود بعض أعضاء فريقك للإشراف على هذا هو أفضل ممارسة.

الإبلاغ عن تغييرات السياسة

نظرًا لتطور احتياجاتك وظروفك بمرور الوقت ، فقد تحتاج إلى تحديث بعض سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بك. تأكد من أنك تواصل هذا مع عملائك.

تأكد من قيامك بذلك بطريقة تتوافق مع اللوائح المحلية وتعزز صورة إيجابية لعلامتك التجارية.

فكر للامام

يمكن أن يساعد الالتزام بمثل هذه الالتزامات أصحاب الأعمال في كل مرحلة من مراحل رحلتهم.

إذا كنت أنت وعملك قد بدأت للتو ، فيمكنك إنشاء عادات جيدة والبدء في جني فوائد تطوير تدابير خصوصية العملاء منذ البداية.

يمكن لأصحاب الأعمال ذوي الخبرة البناء على النجاح السابق أو إصلاح الضرر من خلال إجراء تحسينات في هذه المجالات.

وإذا قررت العثور على مشترين لعملك يومًا ما ، فسيكون لأمن البيانات تأثير على تقييمها ، خاصة إذا كنت تدير الكثير من المعلومات الشخصية.

بمعنى آخر ، استمر في التطلع إلى الأمام وتحسين إجراءات الخصوصية الخاصة بك.

يتم إحتوائه

إن الخطر الذي يمكن أن يؤدي إليه سوء التعامل مع حماية الأمان والخصوصية في عملك واضح. لكن لا ينبغي أن يمنعك ذلك من البحث عن مدخلات العملاء التي تحتاجها مؤسستك للنمو!

الاخبار الجيدة؟

مع وجود إطار العمل الصحيح ، يمكنك حماية نفسك وعملائك بينما تتلقى تدفقًا ثابتًا من التعليقات المفيدة من عملائك.

تفو.

هذا كل شيء لهذا اليوم ، أيها الأصدقاء.

لنجاحك.