تعتمد المزيد والمزيد من الشركات على المنصات والأدوات المستندة إلى السحابة لتمكين أقسامها وتقديم خدمات عالية الجودة. في الواقع ، تدعي G2 أنه بحلول عام 2025 ، ستكون 85٪ من المؤسسات "السحابة أولاً". مع الحوسبة السحابية ومنتجات SaaS والهواتف السحابية التي تشهد تطورات لم يسبق لها مثيل ، كيف يمكن لشركتك الاستفادة من السحابة لتحسين الخدمات والعمليات؟

اليوم ، سنلقي نظرة على كيفية استخدام المهاتفة السحابية لدعم فرق التسويق الخاصة بك. وربما تتساءل ، ما علاقة خدمات الهاتف بالتسويق والإعلان؟

أحدثت أرقام الهواتف السحابية - ومجموعة ميزاتها - ثورة في جهود تتبع الحملة من خلال تزويد فرق التسويق بمعلومات متعمقة حول المتصلين بهم. نحن نتحدث: معلومات حول التركيبة السكانية والتفضيلات وما إلى ذلك.

هذه المعلومات مفيدة في تحديد الجهود الناجحة ومجالات الإعلان التي تحتاج إلى مزيد من العمل. دعونا نفهم كيف!

ما هي المهاتفة السحابية؟

المهاتفة السحابية هي في الأساس نظام هاتف تجاري يعمل من خلال الإنترنت أو السحابة. بمعنى آخر ، يمكنك إنشاء نظام هاتف افتراضيًا بدلاً من ربطه بموقع مادي معين. يمنحك هذا المرونة لتشغيل وتشغيل نظام الهاتف من أي مكان.

يشتمل نظام المهاتفة السحابية في جوهره عادةً على ما يلي:

• خدمات VoIP - تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (IP) التي تنقل المكالمات عبر الإنترنت.
• أرقام هواتف الأعمال المستندة إلى السحابة - أرقام هواتف افتراضية يتم توجيهها مباشرة عبر الإنترنت.يمكنك الحصول على أرقام هواتف من مناطق ودول مختلفة حسب الحاجة.
• اتصال الإنترنت - للاتصال بنجاح وإجراء مكالمات صوتية عالية الجودة ، ودعم المكالمات الواردة والصادرة.

لماذا التحول إلى نظام الهاتف السحابي؟

يساعد الاتصال السحابي الشركات عبر مختلف الأقسام بما في ذلك المبيعات ودعم العملاء والتسويق. إليك نظرة فاحصة:

استخدام أرقام الهواتف المحلية - تبسيط عملية الاتصال باستخدام أرقام الهواتف مع رموز المنطقة المحلية عند إجراء مكالمات صادرة للعملاء المحتملين والعملاء في البلدان المختلفة.

يمكن لفرق المبيعات استخدام هذا لزيادة معدلات الاتصال حيث من المرجح أن يقوم العملاء المحتملون بالرد على المكالمات الواردة من أرقام مألوفة. يمكن لفرق التسويق استخدام هذا لإجراء أبحاث السوق المحلية أو تقييم الأسواق المحتملة الجديدة.

تعيين التوجيه المتقدم والتوجيه - إعادة توجيه المكالمات الواردة تلقائيًا إلى الإدارات والمواقع ذات الصلة حتى يتمكن المتصلون من الحصول على الدعم بسرعة.

يمكن لفرق دعم العملاء استخدام هذا لإرسال المتصلين إلى القسم المناسب وتحسين معدلات حل المكالمة الأولى. يمكن لفرق التسويق استخدام هذا لفهم من أين يتصل المتصلون.

توفير التكاليف المتعلقة بالاتصالات - احصل على مكالمات محلية ودولية عالية الجودة بأسعار رخيصة نسبيًا وبدون زيادة التكاليف العامة.طريقة فعالة من حيث التكلفة لترقية نظام الهاتف القديم الخاص بك.

نظرًا لأن المكالمات تنتقل افتراضيًا ، يمكن تحديد موقع فرقك في أي مكان والتواصل عبر أي جهاز. هذا يعني أنه لا داعي لفتح مكاتب متعددة في مواقع جديدة أو الاستثمار في أجهزة جديدة.

ما هو عامل تتبع المكالمات؟

إذن ، من أين يأتي تتبع المكالمات ، وما هو بالضبط؟ تتبع المكالمات هو طريقة دراسة وتحديد مصدر مكالماتك. تتضمن هذه العملية فهم:

• أين وكيف يتفاعل العملاء المحتملون مع شركتك
• وما الذي أقنعهم بالتواصل مع عملك للبيع أو الاستعلام.

وبشكل أكثر تحديدًا ، من خلال تتبع المكالمات ، يمكنك تحديد الجهود التسويقية التي تقرب هؤلاء العملاء المحتملين من عملك.

يمكن لفرق التسويق استخدام هذا التكتيك لتحديد مدى نجاح استراتيجياتهم. بناءً على ذلك ، يمكنهم بعد ذلك أن يقرروا اتباع استراتيجيات معينة أو إفساح المجال لاستراتيجيات جديدة. عندما تجعل تتبع المكالمات جزءًا من إستراتيجيتك التسويقية ، يمكنك:

• قابل عملائك أينما كانوا وخصص نهجك لتلبية احتياجاتهم
• قارن بين حملات وجهود البلدان المختلفة جنبًا إلى جنب.
• احسب عائد الاستثمار لجميع حملاتك المحلية والعالمية ، وما إلى ذلك.

كيف يمكنك تتبع المكالمات؟

الآن ، هناك عدة طرق لمشاهدة المكالمات الواردة وتتبعها ، اعتمادًا على ميزانية عملك وموارده.

1. تتبع المكالمات اليدوي

يمكنك دمج التتبع ضمن قائمة مراجعة المكالمات الخاصة بك. اطلب من المندوبين والوكلاء سؤال المتصلين من أين يتصلون أثناء جزء الاستلام من المكالمة ، حيث يجمعون معلومات العميل. بدلاً من ذلك ، يمكنك إجراء ممثلين أو إرسال استبيانات في رسائل بريد إلكتروني للمتابعة أو رسائل نصية. يمكنهم بعد ذلك تدوين المعلومات التي تم جمعها داخل CRM الخاص بك.

بينما تبدو هذه عملية سهلة بدرجة كافية ، إلا أن إجراء الاستطلاعات يدويًا وتدوين الردود قد يستغرق وقتًا طويلاً. وخصوصًا خلال فترة حجم المكالمات المرتفع ، قد يعاني ممثلوك ووكلائك من صعوبات.

2. استخدام أرقام الهواتف السحابية لتتبع المكالمات

خيار آخر هو استخدام أرقام الهواتف السحابية وإعادة توجيه جميع المكالمات الواردة إلى مركز الدعم الرئيسي. يمكنك تشغيل التتبع الذي يركز على الموقع باستخدام أرقام الهواتف من مختلف البلدان والمناطق المستهدفة. في هذه الطريقة ، تشتري أرقامًا خاصة ببلد معين - مثل رقم محلي في المكسيك أو رقم هاتف في المملكة المتحدة - وتعلن عنها على منصات التسويق الخاصة بك. بعد ذلك ، عندما يتم إجراء مكالمات إلى رقم بلد معين ، فأنت تعرف من أين يتصل المتصلون. بهذه الطريقة ، يمكنك بسهولة تتبع المكالمات دوليًا أو محليًا. ويمكنك تحديد المواقع أو الأسواق الأكثر استجابة جيدًا لجهودك التسويقية.

أو يمكنك اختيار التتبع الذي يركز على الحملة من خلال توزيع الأرقام على أنظمة أساسية مختلفة. على سبيل المثال ، أعلن عن الرقم المجاني على موقع الويب الخاص بك. ثم قم بالترويج لأرقامك المحلية في المتاجر واللوحات الإعلانية المحلية وغيرها من الإعلانات. الآن ، عندما يتصل العملاء برقم معين ، يمكنك معرفة ما إذا كانوا قد زاروا موقع الويب الخاص بك أو صادفوا إعلانًا محليًا.

بناءً على هذه النتائج ، يمكنك اختيار زيادة الجهود في تلك المناطق أو نقل التركيز إلى المناطق ذات الأداء الأقل. يمكنك أيضًا الحصول على فكرة أفضل عن المجموعة السكانية المهتمة بمنتجك أو خدمتك والبدء في تلبية احتياجاتهم بشكل أكثر تحديدًا.

3. الاستثمار في برامج التتبع

أخيرًا ، يمكنك شراء واستخدام برنامج تتبع المكالمات للحصول على تقارير متقدمة عن المكالمات الواردة المرفقة بمواقع وحملات مختلفة. مرة أخرى ، سوف يتكامل هذا البرنامج مع نظام الهاتف السحابي الخاص بك ليحقق لك النتائج المرجوة.

غالبًا ما توفر برامج التتبع معلومات تفصيلية حول تفاصيل المكالمات والمتصل ، وعادة ما تكون خيارًا تختاره المؤسسات الكبيرة لتتبع حركة مرور المكالمات العالية جدًا. ومع ذلك ، قد تكون هذه البرامج باهظة الثمن ، لذا ابحث جيدًا للعثور على البرنامج المناسب لك.

ما الحل المناسب لك؟

كما ترى ، يعد تتبع المكالمات الواردة مفيدًا في فهم من أين يأتي عملاؤك وكيف يمكنك خدمتهم بشكل أفضل. لكنك تحتاج إلى إيجاد الحل المناسب لاحتياجاتك وميزانيتك ومواردك.

هل تريد تجربة تتبع المكالمات؟ ابدأ بالبحث عن خدمات الهاتف السحابية المختلفة وموفري برامج تتبع المكالمات. افهم ما يقدمونه ومقدار ما تحتاجه بالفعل. ضع في الاعتبار حجم ومدى عملك والفرق التي تواجه العملاء والجمهور. ثم قارن كل هذا بميزانيتك للوصول إلى الرقم الصحيح.

بمجرد الإعداد ، سيساعدك تتبع المكالمات على الاقتراب من فهم جمهورك ، مما يسهل عليك خدمتهم بشكل أفضل!

فيريندرا سينغ جيتاوات

Virendra هو مسوق محتوى بارع في التكنولوجيا وكاتب تقني غير عادي مع لمسة مرحة. مُسلحًا بدرجة البكالوريوس في التكنولوجيا ، هو الذي نصب نفسه "Internet Explorer" والذي يمكنه اكتشاف الميم من على بعد ميل واحد. في أوقات فراغه ، يستمتع بمشاهدة الأفلام ووضع الاستراتيجيات للحملات التسويقية وإتقان مهاراته الرياضية - إنها حقًا قوة كوميدية في عالم التكنولوجيا! فيريندرا كاتبة ومتخصصة في التواصل في United World Telecom.