أهمية تعليم العميل في PPC

تأتي مساهمة الضيف التالية من أصدقائنا في After Clicks Interactive.

عندما تقدم وكالة تسويق على شبكة البحث عرضًا لعميل جديد ، فقد تزودهم بمراجعة مجانية ، ونظرة عامة أولية على الإستراتيجية ، والتحليل التنافسي ، وما إلى ذلك. ومع ذلك ، بمجرد أن يوقع العميل على الخط المنقط ويبدأ العمل ، في كثير من الأحيان ، ينزلق العميل في الظلام فيما يتعلق بالتفاصيل. تتكون هذه التفاصيل من "المنع والمعالجة" اليومية لـ PPC (مطابقة الكلمات الرئيسية ، واستعلامات البحث ، ونسبة النقر إلى الظهور ، ونقاط الجودة ، والعطاءات التنافسية ، واختطاف الشركات التابعة ، وما إلى ذلك). عندما يحدث خطأ ما في الحساب (وهو يحدث دائمًا) ، يحتاج PPC Marketer / Agency إلى شرح السبب والنتيجة وهذا هو الموقف الذي يحتاج فيه العميل إلى فهم ما يتحدث عنه حقًا. أدخل تعليم العميل في PPC.

في هذا المنشور ، سأناقش حالات محددة يكون فيها من مصلحة كل من المسوق والعميل تثقيف بعضهما البعض ليس فقط لتنمية أعمالهما ، ولكن أيضًا للحفاظ على العلاقة من التدهور.

ناقش المقاييس الأكثر أهمية

بغض النظر عن مدى خبرة العميل / العميل المحتمل فيما يتعلق بـ "لغة مقاييس الدفع لكل نقرة" ، يجب على المسوقين أن يأخذوا الوقت الكافي لشرح المقاييس الأكثر أهمية ولماذا. في بعض الأحيان ، لا تكون مقاييس Adwords مثل التفاعلات أو معدلات المشاركة على سبيل المثال هي الأكثر دقة أو فعالية في قياس النجاح.

يجب تحديد النجاح بالتحويلات. على سبيل المثال ، يعتقد معظم الناس تلقائيًا أن زيادة مرات الظهور أمر جيد ، ولكن اعتمادًا على الاستهداف والنظام الأساسي ، فهذا ليس صحيحًا بالضرورة. هناك سببان رئيسيان لذلك:

1. شبكات البحث: يمكن أن يؤدي المزيد من مرات الظهور إلى تقليل نسبة النقر إلى الظهور ، مما يؤدي بدوره إلى خفض نقاط الجودة ويؤدي إلى ارتفاع التكاليف وتراجع متوسط ​​موضع الإعلان. ينتج عن هذا أيضًا حركة مرور إضافية "غير ذات صلة" مما يؤدي إلى زيادة الميزانيات.
2. الشبكات الإعلانية: اعتمادًا على خيارات عروض الأسعار (خاصةً التكلفة لكل ألف ظهور) ، لن تؤدي الزيادة في مرات الظهور إلا إلى زيادة التكاليف.

ناقش تأثير المنافسين

عندما تدخل شركة إلى عالم PPC Marketing ، فإنها ستواجه منافسين ليس فقط يقدمون عطاءات على كلمات رئيسية مماثلة ، ولكن أيضًا مصطلحات علامتهم التجارية "المقدسة" وهذا يمكن أن يكون له تأثير ضار على الأداء العام للحساب. المزيد من المنافسة على اسم علامتك التجارية يعني أنك تدفع أكثر للإعلان عنها! من المهم أن تراقب بعناية من يقوم بالمزايدة وفقًا لشروط علامتك التجارية وأن تضع استراتيجيات لمواجهة هذه المشكلة. في حين أنه من المحتمل أن يكون حلاً متطرفًا ، فإليك بعض الاستراتيجيات لحماية العلامة التجارية:

• تأكد من أن العميل يقدم علامته التجارية إلى Google لضمان عدم استخدام أي شخص آخر لمصطلح العلامة التجارية الخاصة به في الإعلانات النصية
• أرسل بريدًا إلكترونيًا / خطابًا إلى جميع الشركات التابعة والموردين بأنه لا يُسمح لهم بالمزايدة على اسم العلامة التجارية في أي من إعلاناتهم النصية / الشعارات
• اتصل بالمنافسين مباشرة واطلب منهم التوقف عن المزايدة على شروط العلامات التجارية الخاصة بهم (إذا لم يكونوا ملزمين ، فسيكون الحصول على مساعدة قانونية مفيدًا)

ناقش إسناد إعلانات أخرى عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت

قد يكون تفسير الإسناد أمرًا صعبًا ، خاصة للعميل ، ولكن من الضروري سرد ​​قصة منطقية. يختلف فهم الإحالة اعتمادًا على دورة حياة العميل (السجل ، والإعلان دون اتصال بالإنترنت ، ووجود وسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك). عادةً ما يتعين على المعلن الجديد الاعتماد على عبارات "غير متعلقة بالعلامة التجارية" لجذب الزيارات ذات الصلة إلى منتجه أو خدمته. بمجرد أن يتعرف المزيد من الأشخاص على العلامة التجارية ، سيكتب المستهلكون في النهاية اسم علامتهم التجارية (محرك بحث ، مباشر / إشارة مرجعية) للوصول إلى موقعهم. لذلك ، قد يوقف المعلن الحملات ذات العلامات التجارية مبكرًا ، لأنها لا تُنسب إلى الزيارات أو المبيعات ، ولكن هذا عادة ما يكون موقفًا مؤقتًا ويحتاج العملاء إلى فهم ذلك عند النظر إلى نجاح الحملة.

وبالمثل ، تعتبر المصطلحات "غير المتعلقة بعلامة تجارية" أكثر تكلفة ولا توفر دائمًا الكثير من التحويلات ، لذلك يرغب العملاء تلقائيًا في إيقاف الحملة مؤقتًا. هذه فكرة سيئة! في كثير من الأحيان ، تكون المصطلحات "غير المتعلقة بالعلامة التجارية" هي نقطة الاتصال الأولى التي تقدم العلامة التجارية للعملاء الذين نأمل أن يكونوا مخلصين قريبًا. نعم ، إنها تكلف المزيد من المال ، بينما لا تؤدي إلى تحويل فوري ، ولكن بمرور الوقت ستجذب المزيد من العملاء. يحتاج العملاء إلى فهم أن الأمر سيستغرق بعض الوقت لتنمية علامتهم التجارية وأن هذه دورة متجددة.

ناقش أهمية "ما بعد النقر"

يُعد إتقان أساسيات نقاط الجودة في الحملة أمرًا جيدًا ، ولكنه نصف المعركة فقط . النصف الآخر هو إقناع العميل باتخاذ إجراء وبصراحة هذا هو الشيء الوحيد المهم هنا. عادةً ما لا تكون خدمة الدفع بالنقرة وحدها هي الصورة الكاملة ، وبمجرد أن ينقر الشخص فوق إعلانك ، يحتاج العميل إلى معرفة أنه على الخط لتحويل حركة المرور هذه بعد النقر.

على الرغم من أن مصطلح "بعد النقر" بسيط في معناه ، إلا أن التنفيذ قصة أخرى. يتطلب اختبارًا ثابتًا وذكيًا لضمان أقصى قدر من الفعالية. خلاصة القول هي أن العميل يحتاج إلى فهم أنه من أجل زيادة دولارات إعلاناته إلى الحد الأقصى ، سيحتاج إلى استثمار الوقت والمال في استراتيجيات ما بعد النقر هذه. تتضمن تكتيكات الاختبار عادةً ما يلي:

• أ / ب اختبار الصفحة المقصودة
• عربة / نموذج اختبار
• اختبار الجمهور
• الترويج / اختبار العرض

ناقش عامل الثقة

من السهل جدًا على العملاء الوثوق بالمنصة التي يُعلنون عليها. هناك فكرة شائعة مفادها أنه إذا أوصت Google بذلك ، فيجب أن تكون إستراتيجية جيدة. ومع ذلك ، أود أن أوصي بشدة بأن أيًا من فرص Google ، على الرغم من وجود ما يبررها في بعض الأحيان ، يجب أن يُنظر إليها على أنها مجرد اقتراح ، وليس قرارًا فوريًا. تذكر أن Google نشاط تجاري مربح ويريدون من المعلنين إنفاق المزيد من الأموال معهم. قد تبدو زيادة حركة المرور والإنفاق جيدًا على الورق ، لكنها لا تأتي مع أي ضمانات للتحويلات. عند الاقتضاء ، يحتاج العملاء إلى فهم الاختلاف.

اقترب من نهايته في تعليم العميل

هناك "خط دقيق" يجب الوفاء به ، حيث تحتاج الوكالات إلى الحفاظ على السيطرة على حسابات PPC ، مع السماح للعميل بمواصلة التفاعل والمشاركة في الإستراتيجية الشاملة. تتمثل إحدى طرق التغلب على أي مشكلات محتملة في تثقيفهم حول جميع التعقيدات التي قد تحدث طوال علاقة وكالة العميل. بمجرد أن يطور العميل علاقة جيدة مع الوكالة ، يصبح من الأسهل إدارة توقعات أدائه بشكل صحيح.

اعتمادات الصورة

الصورة الرئيسية: Unsplash / rawpixel.com