انقر واجمع: ما هو وما فوائده وكيف تقوم بإعداده؟

يجد البقالون والمطاعم والمتاجر المحلية الأخرى أن العملاء أصبحوا أكثر ارتباطًا وتطلبًا . لتلبية هذه التوقعات الجديدة، يحتاج أصحاب المتاجر إلى التكيف من خلال تقديم حلول مبتكرة . واحد منهم هو انقر وجمع . يوضح هذا المنشور ماهية هذا الأمر وفوائده، والأهم من ذلك، كيفية إعداد ميزة "انقر واستلم" لشركتك.

ما هو انقر واجمع؟

ظهرت خدمة Click & Collect لأول مرة في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، وهي خدمة تمكن المستهلكين من طلب المنتجات عبر الإنترنت ثم استلامها من المتجر .

كيف تعمل ميزة "النقر والتحصيل"؟

هناك ثلاث مراحل لشراء منتج من خلال خدمة Click & Collect:

1. يطلب المشتري على موقع المتجر أو تطبيق الهاتف المحمول
2. يقوم موظفو المتجر بإعداد المنتجات للتجميع وتنبيه المستهلك عندما يكون الطلب جاهزًا
3. يذهب المشتري إلى المتجر ويظهر تأكيد الطلب ويجمع العناصر الخاصة به

وتعني الخدمة أنه يمكن للمستهلكين التسوق عبر الإنترنت بسرعة وخارج ساعات عمل المتجر. وهذا يوفر لهم الوقت. ثم يذهبون إلى المتجر عندما يكون ذلك مناسبًا لاستلام أغراضهم، حيث يمكنهم التحقق من أن كل شيء على ما يرام. علاوة على ذلك، ليس عليهم أن يدفعوا مقابل التسليم.

لقد استعرضنا الآن مزايا الخدمة للمستهلك، دعنا نلقي نظرة على مزايا خدمة Click & Collect لتجار التجزئة .

مزايا انقر واجمع لتجار التجزئة

زيادة رضا العملاء

Click & Collect هي استراتيجية تسويق محلية ممتازة.

الخدمة سريعة واقتصادية ومفيدة . يمكن لأي شخص أن يتسوق عبر الإنترنت ويجمع أغراضه على الفور تقريبًا - ربما في اليوم التالي أثناء استراحة الغداء. فهو يوقف تراكم قوائم الانتظار في المتجر، ولا يتعين على المشترين سوى فتح أحذية سياراتهم حتى يمكن وضع المشتريات في الداخل . إذا كنت تقدم خدمة الاستلام من المتجر، فيمكنك ترتيب أولوية الوصول للعملاء القادمين للاستلام. ستكون عملية الحراثة سريعة وسيكون العملاء راضين.

تحسين الربح

باستخدام خدمة Click & Collect، حتى لا يضطر الموظفون إلى فحص كل منتج على حدة. يقوم العملاء بذلك بشكل فعال من أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف الخاصة بهم. وهذا يجعل معالجة الطلب أسرع بكثير ويمكن للعملاء استلام العناصر الخاصة بهم في نفس اليوم أو في اليوم التالي.

زيادة متوسط ​​الإنفاق

عندما يستلم المشترون الطلبات من المتجر، تكون لديهم الفرصة لرؤية منتجات أخرى (حيث يتم التجميع من الخزانة أو داخل المتجر). ولذلك فإن خدمة Click & Collect تعتبر مثالية لعمليات البيع المتبادل والارتقاء بالصفقة. يمكن للموظفين أيضًا اقتراح عناصر مماثلة أو أكثر متميزة.

على سبيل المثال، في متجر مستحضرات التجميل، يمكن لمندوبي المبيعات اقتراح منتج لاستكمال شيء تم شراؤه عبر Click & Collect . ولتشجيع المستهلكين على الشراء، يمكنهم أيضًا التحدث عن المنتجات المخفضة.

الخدمات اللوجستية الأمثل

Click & Click يجعل الخدمات اللوجستية أسهل.

ليست هناك حاجة لتوظيف شخص ما لتوصيل المنتجات إلى العملاء في المنزل: بدلاً من ذلك، يمكن للموظفين العثور على المنتجات على الرف أو في المخزن وتعبئتها. ثم كل ما هو مطلوب هو ترك الطرد في نقطة الاستلام جاهزًا لوصول المشتري.

أخبار سارة: لا تحتاج إلى إنفاق أي أموال لإعداد خدمة Click & Collect .

أفضل استراتيجية متعددة القنوات

حقيقة أن المشتري يذهب إلى متجر لاستلام منتجاته يعزز استراتيجية القنوات الشاملة . تذكر أن استراتيجية القناة الشاملة تعادل جهات اتصال متعددة (شخصيًا أو عبر الإنترنت) أثناء رحلة الشراء الخاصة بالعميل. لذا، ننصحك بشدة بإضافة ميزة "انقر واستلم" إلى خيارات التسليم على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

خذ الأمور إلى أبعد من ذلك من خلال نصائحنا الخمس لإنشاء برنامج ولاء ناجح! 🗝️

كيف تقوم بإعداد خدمة انقر واستلم؟

1. السماح بالنقر والتحصيل

إذا كان لديك بالفعل موقع ويب للبيع بالتجزئة، فكل ما عليك فعله هو إضافة وحدة انقر واستلم للطلبات. تحتوي معظم منصات التجارة الإلكترونية (مثل Shopify وWooCommerce) على مكونات إضافية للنقر والجمع.

إذا لم يكن لديك موقع للتجارة الإلكترونية بعد، فهناك خياران:

• أنشئ متجرًا عبر الإنترنت باستخدام وحدة Click & Collect
• عرض الاتصال والتحصيل

إذا لم تكن مستعدًا للشروع في استخدام كل التقنيات اللازمة لإنشاء متجر عبر الإنترنت، فإن خدمة Call & Collect هي الحل المثالي. يعمل هذا بنفس طريقة Click & Collect، لكن العملاء يتصلون لتقديم الطلبات عبر الهاتف.

2. إنشاء منطقة للتجميع داخل المتجر أو خارجه

بمجرد أن تتمكن من تلقي أوامر التحصيل، فقد حان الوقت للخطوة التالية: إنشاء مساحة لتخزين هذه الطلبات ومنحها للعملاء .

اختر مكانًا محميًا ويمكن للموظفين الوصول إليه بسهولة. يمكن أن تكون مساحة خلف الحوض أو منطقة في الخلف مظللة بلافتات أرضية.

نقترح عليك فصل منتجات المخزن عن منتجات Click & Collect حتى يوفر الموظفون الوقت عند البحث عن العناصر وتسليمها.

نصيحة أخرى: إذا كنت تبيع منتجات يتم إرجاعها غالبًا (مثل الملابس)، فشجع العملاء على تجربتها قبل الذهاب إلى متجر . إذا ظل قرارهم كما هو، فيمكنهم الذهاب إلى غرفة التجارة براحة البال. إذا كان الحجم أو اللون يمثل مشكلة، فيمكنهم تصفح المتجر للعثور على شيء أفضل.

بهذه الطريقة، سوف تزيد من رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

3. تسهيل عملية جمع الطلبات

يحتوي موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على وحدة Click & Collect.

منطقة التجميع الخاصة بك في متجرك أو موقف السيارات الخاص بك جاهزة.

أنت الآن بحاجة إلى تحديد المواعيد النهائية والتعليمات خطوة بخطوة لعمليات الاستلام.

فيما يلي بعض الأسئلة للعمل من خلالها:

• أين يجب على العميل استلام طلبه؟
• هل يجب عليهم إظهار الهوية عند الصندوق؟
• من هو الموظف الذي سيذهب ويجد الطرد الخاص به؟
• هل يجب على العميل ركن السيارة أم يمكنه البقاء فيها؟
• هل ستسمح بالنقر والتحصيل في أي وقت من اليوم، أم ستتجنب ذلك في أوقات الذروة؟

إذا كان لديك متجر مزدحم، فقد يكون من الأفضل أن يكون لديك غرفة منفصلة لجمع الطلبات فقط. ومع ذلك، إذا كان متجرك أصغر حجمًا أو يضم عددًا قليلاً من الموظفين في نفس الوقت، فقد يكون من الأفضل أن يقوم العملاء بتحصيل البضائع من الخزانة الرئيسية.

مهما كان قرارك، استخدم علامات واضحة لتوضح للعملاء أين يذهبون وماذا يفعلون.

4. تدريب موظفيك

يحتاج موظفوك إلى التدريب على كيفية عمل Click & Collect: معالجة الطلبات وإدارة التخزين والتعامل مع العملاء القادمين.

قم بمراجعة عملياتك للتأكد من أن الموظفين مرتاحون وخذ الوقت الكافي للإجابة على أسئلتهم.

موظفيك هم على الخط الأمامي مع العملاء، لذا يجب أن تساعدهم على متابعة العمليات التي تقررها الإدارة. لذلك نقترح عليك أن تظل منفتحًا على اقتراحات التحسين. إن موظفيك هم في أفضل وضع لإخبارك بكيفية جعل العملية جيدة قدر الإمكان.

تخصيص المسؤوليات

كما ذكرنا سابقًا، يجب على كل موظف أن يعرف ما يجب فعله عندما يصل العميل لاستلام طلبه.

لذا، أعط الجميع دورًا:

• من سيعتني بالطلبات الجديدة في نظام إدارة الطلبات؟
• من سيقوم بإعداد الطلبات؟
• من سيتعامل مع العملاء القادمين؟
• من سيبحث عن الطرد وأين؟
• ما النصيحة التي يجب أن يحصل عليها العملاء؟
• من سيتعامل مع العملاء حتى الساعة؟

إدارة المخزون

تعد الإدارة الجيدة للمخزون أمرًا أساسيًا لإعداد خدمة Click & Collect لمتجرك . يجب أن تكون قادرًا على تتبع مخزونك في الوقت الفعلي لضمان توفر المنتج.

للقيام بذلك، نقترح عليك استخدام إحدى أفضل أدوات إدارة المخزون. يمكنك استخدام هذا لتتبع مخزونك بانتظام وطلب العناصر المناسبة فيه.

5. جمع مراجعات العملاء لتحسين العملية

للتأكد من أن الإعداد الخاص بك يعمل بأفضل شكل ممكن، اطلب آراء العملاء وتعليقات الموظفين.

تعد استطلاعات الرضا عبر البريد الإلكتروني طريقة فعالة لجمع تعليقات العملاء. بمجرد عودتهم إلى المنزل، من المرجح أن يكونوا صادقين، مما يعني أنه يمكنك فهم أي مشكلات وإجراء التغييرات ذات الصلة.

انقر واجمع: أشياء يجب تذكرها!

توفر خدمة Click & Collect الآن لتجار التجزئة ميزة تنافسية كبيرة.

كما أوضحنا، لإعداد خدمة Click & Collect لمتجرك، هذا ما عليك القيام به:

1. السماح بحجز المنتجات باستخدام خدمة Click & Collect
2. إنشاء منطقة تجميع داخل المتجر أو خارجه
3. اجعل من السهل جمع الطلبات
4. تدريب موظفيك على Click & Collect وإدارة المخزون
5. جمع تعليقات العملاء والموظفين لتحسين العملية

هل تريد إضافة وحدة Click & Collect إلى موقع الويب الخاص بك وجعل الموقع جذابًا للمشترين الدوليين في نفس الوقت؟ فيما يلي كيفية إعادة تصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لتحقيق النجاح الدولي.