97 الصلصة السرية في الطابق؟ هيكل فريقنا الفريد.

TL ؛ د

• هناك الكثير عن الطابق 97 مما يجعلنا مختلفين. ربما يكون أكبر ما يميزنا هو كيفية هيكلة فرقنا.

• لدى معظم الوكالات عملاء يتفاعلون مع شخص لا يعمل بالضرورة على الحساب. في هذا السيناريو ، يتم توزيع العمل عبر أقسام منعزلة مختلفة ، مما يؤدي إلى مشكلات في الاتصال.

• يتبع الطابق 97 نهجًا فريدًا حيث يكون كل من يعمل على حساب في نفس الفريق ، ويتفاعل العميل مباشرةً مع هذا الفريق بانتظام.

• تتكون الفرق من خبراء عبر العديد من التخصصات المختلفة ويتم دعمهم من قبل قادة متخصصين.

ما الذي يجعل الطابق 97 مختلفًا؟

هذا سؤال شائع ونحب أن نجيب عليه! سؤالي الوحيد هو ، "كم لديك من الوقت؟" أسأل لأن هناك الكثير لتغطيته.

يمكنني التحدث عن تفانينا المتعمد لنكون عند تقاطع العمل الإبداعي والتحليلي.

أو ربما يكون موقفنا الفريد من البيانات.

كونك منظمة ROWE أمر فريد وله بالتأكيد امتيازاته للموظفين والعملاء أيضًا.

كونك شركة متعهد بنسبة 1٪ يمنحنا شعورًا بالفخر والهدف.

قد يخبرك مدير العمليات لدينا لماذا لا (ولن يكون لدينا) طاولة بينج بونج.

كل هذا صحيح ، لكن الإجابة الحقيقية التي أعتقد أنها تصل إلى صميم من نحن ولماذا نحن مختلفون هو هيكل فريقنا الفريد.

فرقنا مجرد فرق - وليست أقسام منعزلة.

هل لديك 32 ثانية؟ بالطبع تفعل. اسمحوا لي أن أوضح هذه النقطة بدرس سريع في التاريخ.

هل تعرف ما هو الحق في الكتائب؟

إذا كانت لديك معرفة أولية باليونان القديمة ، فسوف تتذكر بطولة وكفاءة دولة المدينة المحاربة سبارتا.

كان أحد أسباب فعالية الإسبرطيين في المعركة هو إتقانهم للتحرك كوحدة واحدة تسمى الكتائب. يتم تشكيل كتيبة عندما تنضم وحدة من المشاة اليونانيين (المشاة اليونانيين القدماء) بإحكام مع ذراعهم اليسرى حاملين دروعهم بقوة وهم يغطون أنفسهم وهوبلايت على يسارهم. وبذراعهم اليمنى يمدون رماحهم بحيث تبرز من الفجوات الموجودة في الدروع.

اكتسبت الكتائب الشهيرة مكانتها في كتاب التاريخ الخاص بك بسبب فعاليتها المعاصرة واستخدامها كأساس للوحدات العسكرية لأكثر من ألف عام بعد ذلك.

تنبع الفعالية المجربة والحقيقية لكتيبة من الجنود يعملون كوحدة كاملة.

فرق الطابق 97

في معظم الوكالات ، ستتواصل بشكل حصري تقريبًا مع مدير حساب يدير العمل.

وجدنا أن هذا النهج يترك مجالًا كبيرًا لسوء التواصل والأخطاء.

يختلف نهج 97th Floor اختلافًا جذريًا ، ولكنه بسيط جذريًا: الأشخاص الذين يعملون على حساب ما هم جميعًا في نفس الفريق. مثلما تتحرك الكتائب كوحدة واحدة ، كذلك يفعل الفريق في الطابق 97.

ليس هناك ذهاب وإياب غير ضروري بين مدير الحساب والمساهمين ، لأنهم جميعًا في نفس الفريق ، ويشاركون نفس التقويم تقريبًا. هذا يعني أن الأمور لا تتكرر أبدًا في لعبة الهاتف في جميع أنحاء الوكالة ، لأن العمل يُناقش معًا كفريق واحد عبر الهاتف مع عملائنا.

هذا يؤدي إلى شفافية 100٪ في العمل.

يضمن وجود الفريق على مكالماتنا الهاتفية مع عملائنا ، والتعاون معًا يوميًا أن تكون الاتصالات الداخلية قليلة ومتباعدة.

هيكل فريقنا

إذن كيف تبدو هذه الفرق في الواقع؟

اسمحوا لي أن أقدم لكم الخبراء الأذكياء الذين يتفاعل معهم عملاؤنا في كل فريق.

مدير الحساب

مدير الحساب لديه ثلاثة أدوار رئيسية:

• استراتيجية العميل
• الاتصالات
• ادارة فريق

نظرًا لأن مديري الحسابات يشرفون على جميع تخصصاتنا ، فإنهم يديرون الاستراتيجية ويعملون مع أعضاء الفريق لضمان أن التنفيذ يلبي احتياجات الاستراتيجية.

في معظم الوكالات ، يوجه العميل الاستراتيجية ، بينما يقوم مدير الحساب بإدارة المشروع. يتمثل أحد الاختلافات الرئيسية في الطابق 97 في أن مدير الحساب يشكل الإستراتيجية ويربط تلك الرؤية بالعميل والفريق لضمان التواصل وتنفيذ الإستراتيجية بشكل واضح.

مسوق المحتوى

لقد سمعت عبارة "المحتوى ملك" من قبل ، أليس كذلك؟

في حين أن هذه العبارة صحيحة بالتأكيد ، فقد كانت نشأة الآلاف من المنظمات التي تنتج الهراء لأكثر من عقد (وتستمر في القيام بذلك) كل ذلك إلى زوال تجربة المستخدم الجيدة عبر الإنترنت.

لقد دمر التفكير قصير المدى تسويق المحتوى.

دور مسوق المحتوى في الطابق 97 لمساعدة عملائنا على الارتقاء فوق هذا الوضع الراهن ، ومنح عميلهم رحلة جميلة مع العميل. يقدم مسوقو المحتوى قيمة لعملائنا بالطرق التالية:

• استراتيجية المحتوى
• تطوير محتوى يحركها المستخدم
• تجربة المستخدم

أخصائي تحسين محركات البحث

يكون متخصص تحسين محركات البحث (SEO) مسؤولاً عن النمو العضوي للعميل ، بطريقة أو بأخرى ، ستندرج كل مبادرة يتخذها متخصص تحسين محركات البحث ضمن إحدى هذه الفئات الثلاث.

• التحسين على الصفحة
• خارج الصفحة (روابط خلفية)
• تحسين محركات البحث الفنية

كل من هذه الأشياء لها أهميتها الخاصة ، وتجدر الإشارة إلى أن كل تدقيق ، أو رابط خلفي ، أو تحسين ، أو أي شيء آخر يقوم به متخصص تحسين محركات البحث هو نتائج محصلة نهائية مرتبطة. النتيجة النهائية لنجاح متخصص تحسين محركات البحث ليست تصنيفات الكلمات الرئيسية ، أو حتى حركة المرور. النجاح الحقيقي لمتخصص تحسين محركات البحث في الطابق 97 هو التحويلات والأرباح لعملائهم.

اخصائي اعلام مدفوع

هناك أكثر من طريقة لإنفاق المال على الإعلانات الرقمية ، ويتم تكليف متخصصي الوسائط المدفوعة لدينا بمعرفة مكان وكيفية إنفاقها. يتمتع متخصصو الوسائط المدفوعة لدينا بكفاءة خاصة في إعلانات Google و Facebook / Instagram Business Manager و LinkedIn ، ويقومون بإجراء اختبارات في مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية الأخرى.

يقضي المتخصصون في وسائل الإعلام المدفوعة وقتهم في المجالات التالية:

• تنمية الجمهور
• إدارة المنصة
• إستراتيجية إعلانية إبداعية

كما هو الحال مع جميع المجالات ، نحن وكالة تعمل على تحقيق النتائج. وربما لا يوجد نظام يركز على تحقيق النتائج أكثر من المتخصصين في وسائل الإعلام المدفوعة. التحليلات والتتبع والتحسين عميقة في دمائنا ، ووضوح البيانات إلى جانب القدرة على تحرير الحملات أثناء التنقل يجعل متخصصي الوسائط المدفوعة آلات عائد الاستثمار.

أخصائي أتمتة التسويق

الأتمتة هي العملية التي نأخذ فيها بيانات الرصاص الباردة ، ونعطيها دقات قلب.

في نهاية المطاف ، فإن أتمتة التسويق هي التي تمسك بيد العميل المحتمل خلال رحلة المشتري بأكملها ، من خلال التسليم إلى المبيعات ، وحتى بعد أن يصبحوا عملاء. تتمتع الأتمتة بنطاق واسع ومؤثر بشكل لا يصدق ، ويتعامل متخصصونا مع هذا التحدي بثلاث طرق:

• استراتيجية الأتمتة
• هندسة الحملة
• تنفيذ HubSpot

تتمثل كفاءتنا الأساسية في تنفيذ HubSpot ، ومع ذلك يمكننا العمل في جميع المنصات الرئيسية. لم نواجه موقفًا حتى الآن لم تصبح فيه استراتيجية أتمتة التسويق أكثر فاعلية لعملائنا وتوقعاتهم وعملائهم.

دعم خارج الفريق

بالطبع هناك دعم داخلي لكل فريق لضمان حصول كل عضو في الفريق على دعم وتدريب خارج الفريق ، كل ذلك لصالح عملائنا.

نائب الرئيس التنفيذي للعمليات - باكستون جراي ، نائب الرئيس التنفيذي للعمليات ، يشرف على جميع خدمات العملاء وعملياتهم في الطابق 97. وظيفته الرئيسية هي التأكد من أننا نجتذب الأشخاص المناسبين وأن نجعل هؤلاء الأشخاص في المقاعد المناسبة يقومون بالأشياء الصحيحة لإنتاج عمل رائع لعملائنا. يشرف نائب الرئيس التنفيذي للعمليات أيضًا بشكل مباشر على مديري الحسابات ونائب الرئيس للإدارات.

نائب الرئيس لتسويق المحتوى - الأولوية الأولى لنائب الرئيس لتسويق المحتوى ، جيفري وندسور ، تسعد عملاء عملائنا. يعمل باستمرار على تحسين وإنشاء أدوات جديدة لمساعدة مسوقي المحتوى لدينا على فهم تجربة العملاء وتشخيص الحلول لمشاكل الاتصال. من شخصيات المشتري ، إلى CXR الجديد (مراجعة تجربة العملاء) ، إلى البحث الدلالي ، إلى إنتاج المحتوى ، إلى تطوير الإستراتيجية ، يضمن Jeff أن كل من مسوقي المحتوى لديهم المعرفة والأدوات اللازمة لإنشاء محتوى ممتاز للعملاء.

نائب رئيس تحسين محركات البحث - يضمن نائب رئيس تحسين محركات البحث ، جو روبليدو ، أن مهارات متخصص تحسين محركات البحث لدينا محدثة بأحدث أساليب واستراتيجيات وتقنيات تحسين محركات البحث التي أثبتت جدواها. من عمليات تدقيق الموقع ، إلى بناء الروابط ، إلى التحسينات على الصفحة ، يعمل Joe مع متخصصي تحسين محركات البحث لدينا لتحقيق النمو العضوي لعملائنا. يساعد Joe أيضًا في إدارة وتدريب قسم إنشاء الروابط لضمان أن تكون جميع الروابط فعالة وآمنة لعملائنا.

نائب الرئيس للوسائط المدفوعة - جاسمين بينيت ، نائب الرئيس للوسائط المدفوعة ، يساعد متخصصي الوسائط المدفوعة لدينا على تعزيز نتائج العملاء من خلال استمرار الوعي ورحلات مشتري B2B ومسارات العملاء لإنشاء حملات تسويقية متطورة. يضمن نائب الرئيس للوسائط المدفوعة أن المتخصصين في وسائل الإعلام المدفوعة يتفوقون في إعلانات Google و Facebook Business Manager و LinkedIn ، بينما يختبرون دائمًا منصات أخرى. تتفوق ياسمين وقسمها مع العملاء الذين يدعمون الحملات متعددة القنوات.

نائب الرئيس لأتمتة التسويق - يعمل نائب الرئيس لأتمتة التسويق ، دارين "Doc" بيرنتسون ، مع فرقنا الداخلية وعملائهم لبناء استراتيجيات وعمليات من شأنها رعاية العملاء المحتملين الذين تولدهم جهودنا العضوية والمدفوعة. يتأكد Doc أيضًا من أن عمل أتمتة التسويق لدينا يتوافق مع أقسام المبيعات والتسويق لعملائنا لإنشاء عمليات تسويق سلسة وأتمتة لإدارة علاقات العملاء.

فريق التصميم الجرافيكي - تختلف تفضيلات واحتياجات التصميم حسب العملاء. لضمان قدرة كل فريق على تقديم تصميم جميل وعملي في الوقت المحدد وفي مجموعة متنوعة من الأساليب ، فإن فريق التصميم لدينا لديه العديد من المصممين الذين يأتون من مجموعة متنوعة من الخلفيات والأنماط. يضمن التنوع في فريق التصميم لدينا أن كل فريق تنفيذ يمكنه تقديم مجموعة واسعة من تنسيقات وأنماط التصميم.

النظام ليس معقدًا ، إنه بديهي (على الأقل بالنسبة لنا). يستمر هذا النظام في النضج والتطور. لكننا نعتقد في جوهره أنه عندما يتعامل عملاؤنا مباشرة مع فريق من المسوقين الذين يعملون معًا يوميًا ، فإن كلا من الطابق 97 وعملائنا يكونون في وضع أفضل.