اختيار شريك ServiceNow: 5 نصائح لاختيار الأفضل

باعتبارها واحدة من أفضل حلول تكنولوجيا المعلومات الشاملة وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) ، فقد مكنت ServiceNow العديد من الشركات من تطوير خدمة تكنولوجيا المعلومات التي تناسب احتياجات المستخدمين بسهولة تامة. تعد مرونة النظام الأساسي وقابليته للاستخدام من الدرجة الأولى في السماح لأي شخص غير متخصص في تكنولوجيا المعلومات باستخدامها دون الكثير من المتاعب.

ومع ذلك ، بدون أي مساعدة من خبير ، قد يكون من الصعب الاستفادة من ServiceNow إلى أقصى إمكاناتها. على الرغم من أن الشركة ستزود مستخدميها بالتدريب والوحدات طوال عملية التنفيذ ، إلا أنه لا يزال من الصعب تطويرها بشكل أكبر لتلائم احتياجات تكنولوجيا المعلومات لشركتك بالكامل.

وظيفة ذات صلة: كيف يمكن لخدمات تكنولوجيا دنفر لتكنولوجيا المعلومات تحسين عملك المحلي

إن متاعب الخوض في عملية طويلة قبل التمكن من تنفيذ ServiceNow لخدمة احتياجات تكنولوجيا المعلومات للشركة بشكل مباشر هو بالضبط الشيء الذي يساعد الشريك المعتمد ServiceNow في حله.

ما هو شريك ServiceNow؟

وفقًا لموقعه الإلكتروني الرسمي ، فإن شريك ServiceNow المعتمد هو بائع مسجل في برنامج شركاء ServiceNow ويلبي مجموعة صارمة من المؤهلات التي تصدرها ServiceNow بشكل متكرر. سيخضع الشريك المحتمل لعملية فحص لتحديد ما إذا كانت تجربته وخبرته في استخدام المنصة يمكن اعتبارها جديرة بأن تكون شريكًا.

سيتم الحكم على عملية الفرز هذه من خلال بعض المعايير مثل:

• خبرة في تنفيذ المنتج (على سبيل المثال ، تحليلات الأداء ، وتقديم خدمة الموارد البشرية ، وإدارة خدمة العملاء ، و ITSM ، وما إلى ذلك)
• عدد المهنيين المعتمدين (المنتج الثانوي) والمدربين المعتمدين
• تقييم رضا العملاء
• قصص نجاح العملاء
• التغطية القطرية والإقليمية

علاوة على ذلك ، ستحدد عملية الفحص هذه أيضًا مستوى الشهادة التي يحصل عليها الشريك المحتمل من ServiceNow. لذلك ، سيقدم كل شريك في ServiceNow قيمًا ومجموعات مختلفة من المهارات التي يجب عليك تقييمها لتتناسب مع احتياجات شركتك.

كيفية اختيار شريك ServiceNow

إذن ، كيف يمكنك تحديد شريك ServiceNow الذي يناسب احتياجات شركتك على أفضل وجه؟ فيما يلي أهم خمسة أسئلة تحتاج إلى الإجابة عليها.

1. ماذا تحتاج؟

لا تتعلق الخطوتان الأوليتان لاختيار أفضل شريك ServiceNow لشركتك بالضبط بالشريك ، بل يجب أن تبدأ بشريكك. أنت بحاجة إلى معرفة ما تحتاجه بالضبط من تنفيذ ServiceNow لشركتك ، ما هو هدفك ، وما نوع عملية تكنولوجيا المعلومات التي تريد مساعدتها من خلال تنفيذ ServiceNow ، وغير ذلك الكثير.

من خلال معرفة ذلك ، سيكون لديك وقت أسهل في مناقشة واختيار الشريك المحتمل لأنه يمكنك ملاءمة احتياجاتك مع خبراتهم وخبراتهم. إنه أمر مهم لأن كل شركة لديها تجربة تنفيذ ServiceNow مختلفة. وبدلاً من اختيار واحد حاصل على أعلى تصنيف ولكنه لا يشارك أبدًا في التنفيذ الذي تحتاجه ، فمن الأفضل اختيار واحد مر بنفس العملية التي تحتاجها.

2. ما هي ميزانيتك؟

الشيء الثاني الذي تحتاج إلى مراعاته نيابة عنك هو ميزانيتك. من الواضح أنه كلما زادت خبرة شريك ServiceNow ، ارتفع السعر. ومن ثم ، تحتاج أيضًا إلى بدء عملية اختيار شريك ServiceNow من خلال إدارة ميزانيتك.

يمكن القيام بذلك من خلال النظر في مقدار تنفيذ ServiceNow الذي سيسهل عملية تكنولوجيا المعلومات في شركتك ، ومدى التأثير في جميع مراحل العملية التجارية ، وما إذا كان يستحق الثمن أم لا ؛ نظرًا لأن عملية تكنولوجيا المعلومات لا ترتبط ارتباطًا مباشرًا بتدفق الإيرادات.

الآن بعد أن انتهيت من استعداداتك للعثور على شريك ServiceNow المثالي لشركتك ، حان الوقت للبدء في العثور على أفضل شريك يناسب احتياجات شركتك. بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى العثور على قائمة شركاء ServiceNow في قوائم الشركاء ، ويمكننا البدء في فحصهم باستخدام الأسئلة الثلاثة التالية.

3. ما هي شهاداتهم واعتمادهم؟

أول شيء تريد النظر إليه عند اختيار شريك هو شهاداتهم. هناك الكثير من الشهادات التي يمكن لشريك ServiceNow الاحتفاظ بها لزيادة ثقة عملائه (أنت). ومع ذلك ، قد يكون من الصعب تقييم شريكك المحتمل في ServiceNow بناءً على الشهادة فقط لأن بعضها يحمل نفس الشريك بالضبط.

إذا كان الأمر كذلك ، يمكنك بعد ذلك البدء في التعمق أكثر في الشركة لاكتساب نظرة ثاقبة على اعتمادها وقيمها. ما نوع الاعتماد والخبرة التي يمتلكها كل موظف من الخبراء؟ ما هي الخبرات الإضافية الأخرى في ServiceNow التي يمتلكها موظفوها؟ وهلم جرا.

4. ما هي خبرتهم؟

بعد ذلك ، بعد تقييم المؤهلات على الورق ، حان الوقت أخيرًا لمطابقة خبرتهم مع احتياجاتك. على الرغم من أن شريكك المحتمل في ServiceNow لديه بالفعل شهادة بشأن التنفيذ الذي تحتاجه ، فلا يوجد ما يوضح ما إذا كان بإمكانهم حل المشكلات غير المسبوقة عندما يبدأون في التنفيذ الفعلي.

لهذا السبب لا يوجد شيء يمكنه التغلب على تجربة التنفيذ الفعلية. يمكن أن يضمن لك أيضًا أنهم سيعرفون بالضبط التكوينات والتخصيصات والتكاملات ومتطلبات التنفيذ الذي تحتاجه شركتك.

5. كيف يتم دعمهم المستمر؟

أخيرًا وليس آخرًا ، لا يعد تطبيق ServiceNow مجرد تطبيق لمرة واحدة يمكن تركه بعد إعداده. خلال عملية عملك ، قد تحتاج إلى تعديلات وتطورات وإضافات وتكييف أكثر بكثير لخدمة احتياجات عملية الأعمال على أفضل وجه.

هذا هو سبب أهمية التحقق من الدعم المستمر لشريكك المحتمل في ServiceNow. أو ما إذا كان لديهم حتى واحد أم لا.

اعثر على أفضل شريك خدمتك الآن هنا!

ولكن ، مع ذلك ، لا يزال من الصعب العثور على شريك ServiceNow المثالي لشركتك عندما لم تفعل ذلك من قبل. وبالتالي ، بدلاً من الركض حول الأدغال دون معرفة أي شيء ، يمكن أن يكون CTG هو الحل الدقيق الذي تحتاجه.

CTG هي شريك ServiceNow المعتمد وقد عملت مع العملاء في أمريكا الشمالية وأوروبا الغربية للمساعدة في حل أهم تحديات المعلومات والتكنولوجيا والأعمال. لقد مرت سنوات منذ أن استخدمت CTG ServiceNow وأصبحت أحد شركاء ServiceNow Consulting الرسميين ؛ ومن ثم ، فإننا نؤكد لك أنه مهما كانت احتياجات تنفيذ ServiceNow الخاصة بك ، فستكون مجموعة CTG موجودة للإجابة عليها.