كيفية اختيار حل تكامل التجارة الإلكترونية

قد يكون الأمر مضيعة للوقت ومكلفًا لمواصلة تشغيل عملك باستخدام أنظمة غير متصلة. قد تشعر بالارتباك بسبب الحاجة المستمرة إلى تسليم المفاتيح ، ومعلومات الشحن / التتبع ، وتحديثات المخزون والمزيد بين منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك مثل Magento أو Shopify أو BigCommerce و ERP أو نظام POS.

يجب أن تكون هناك طريقة أكثر فاعلية للعمل هناك. ولحسن الحظ ، هناك! اليوم ، لدى التجار مجموعة من الحلول للاختيار من بينها والتي تربط نظام التجارة الإلكترونية وأنظمة الواجهة الخلفية لأتمتة العمليات الهامة مثل تنفيذ الطلبات.

يمكن أن تكون مشاريع تكامل منصة التجارة الإلكترونية مهمة كبيرة بالرغم من ذلك. يعد اختيار نهج التكامل الصحيح والشريك أمرًا بالغ الأهمية لنجاح المشروع. يمكن أن ينتهي الأمر بالمشروعات التي تتم إدارتها بشكل خاطئ إلى أن تكون معقدة للغاية وتستغرق وقتًا طويلاً وتضيع آلاف الدولارات دون تجربة حل ناجح تمامًا. وأثناء محاولتك معرفة ذلك ، تستمر تجربة العملاء الخاصة بك في المعاناة مما يؤدي إلى ضعف معدلات الرضا وزيادة تذاكر خدمة العملاء وفقدان المبيعات. سمعتك على المحك!

سواء كنت تتطلع إلى الدمج لأول مرة أو استبدال حل تكامل موجود ، سنقارن بين ثلاث طرق مختلفة لكيفية الدمج وما الذي تبحث عنه لحل تكامل التجارة الإلكترونية المثالي.

ثلاث طرق مختلفة لتكامل التجارة الإلكترونية

لا يهم ما الذي يقودك إلى نقطة طلب التكامل. بالنسبة للبعض ، أنت تتطلع إلى الاندماج لأول مرة بينما قد يحتاج الآخرون إلى استبدال حل لا ينجز المهمة.

لماذا الاندماج لأول مرة؟

• استمر في البيع
• قضاء ساعات لا حصر لها في إدخال البيانات يدويًا بين الأنظمة
• ارتكاب أخطاء مكلفة مثل شحن المنتج الخطأ
• شحن الطلبات باستمرار في وقت متأخر ولا يمكن ضمان أوقات التسليم
• لا توجد رؤية لبيانات المورد

لماذا يتم استبدال حل التكامل الحالي؟

• تفقد طلبات الويب بانتظام بسبب أعطال النظام أو أخطاء الطلب
• لا يتم تحديث محتوى المنتج أو الأسعار عبر الإنترنت بالسرعة الكافية
• تحديثات المخزون تتأخر وتسبب زيادة في البيع
• تريد إضافة المزيد من القدرات التنافسية مثل الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر

بينما يساعد التكامل في حل هذه المشكلات ، إلا أنه يفعل ذلك فقط إذا اخترت أفضل نهج تكامل لربط منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك بأنظمة المال أو نقاط البيع أو 3PL.

في هذه المقالة ، سنقارن المخاطر والفوائد والتكاليف لثلاثة أساليب تكامل ، مع إعطاء نهجنا الموصى به. نريدك أن تختار النهج الصحيح في المرة الأولى أو الترقية إلى حل جديد. أنت تستحق أن تعمل بشكل أفضل كشركة وأن تقدم التجربة التي يطلبها عملاؤك.

فيما يلي ثلاثة حلول تكامل رئيسية ستستكشفها هذه المقالة:

• مصمم خصيصًا: تكامل لمرة واحدة لأنظمتك عن طريق كتابة كود مخصص يربط أنظمتك ببعضها مباشرة.
• الوظائف الإضافية للبرامج (التطبيقات والوحدات النمطية وما إلى ذلك): حل أساسي للتعامل مع جزء أو أجزاء قليلة من التكامل باستخدام التكامل من نقطة إلى نقطة.
• البرامج الوسيطة: يوجد مركز تشغيلي بين أنظمة نقطة النهاية لديك لتوصيلها باستخدام موصلات مسبقة الصنع.

نهج تكامل التجارة الإلكترونية المخصص

قد تكون غريزتك الأولى كبائع تجزئة هي اللجوء إلى حل تكامل مخصص. تميل هذه إلى أن يتم تقديمها من قبل وكالة التجارة الإلكترونية أو مستشار البرامج أو بائع آخر قد يكون لديه خبرة في التكامل أو لا. أنت على دراية بالبائع ، وهم يعرفون عملك ، وترغب في السعر. إذن ، ما هو الضرر الذي قد ينجم عن السماح لهم بإنشاء تكامل مخصص لك؟

بالحديث إلى مئات التجار ، علمنا أن هناك مخاطر شائعة تظهر مرارًا وتكرارًا مع حلول التكامل المصممة خصيصًا. قبل أن تمضي في هذا الطريق ، ضع في اعتبارك ما يلي:

هل هناك شخص واحد يدير مشروعك بالكامل؟

هل سيتم تفويض مشروعك إلى مطور واحد داخل الشركة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهذا يعني أن شخصًا واحدًا سيبني الحل بأكمله ويحافظ عليه ويدعمه. يحدث هذا غالبًا لهذه المشاريع بسبب محدودية الموارد.

ماذا يحدث عندما يذهب هذا المطور في إجازة ، أو يصبح غير قادر على العمل ، أو يغادر شركة البائع الخاص بك؟

في إحدى قصص الرعب ، عملنا مع تاجر يعتقد أن لديه "حلًا آليًا". على الرغم من ذلك ، كانوا لا يزالون يفقدون طلبات الويب باستمرار. عندما قاموا بالتحقيق ، اكتشفوا أن حلهم كان في الواقع مطورًا وحيدًا ينقل جميع المعاملات البالغة 85 مليون دولار في الليل بنفسه! ليس من المستغرب أن يتم كسر تكامل التاجر بشكل روتيني.

ما مدى معرفتهم بأنظمة نقاط النهاية الخاصة بك؟

يميل البائعون الذين لديهم خبرة تكامل محدودة أو معدومة إلى كتابة رمز مخصص لكل مشروع من مشاريع التكامل الخاصة بهم. لا يستفيدون عادةً من نظام أساسي للتكامل مع اتصالات مسبقة الصنع للأنظمة التي لديك.

إنه منحنى تعليمي جاد لفهم متطلبات كيفية تلقي كل نظام للبيانات الخاصة بك. يجب أن تفهم ما هي حقول البيانات التي يجب قراءتها أو الكتابة إليها. يجب أن تفهم قواعد وعمليات العمل التي يجب استيعابها. إنه ليس شيئًا تريد أن يتعلمه شخص ما أثناء العمل.

على سبيل المثال ، عند دمج نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، فإن أحد المتطلبات الشائعة هو الحاجة إلى تجميع تشكيلة منتجاتك على الويب. هذا يعني إدراج بيانات العنصر من نظام ERP الأساسي في نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك. يتمثل التحدي في أن بيانات العنصر تستخدم بشكل مختلف تمامًا في نظام تخطيط موارد المؤسسات عن نظام التجارة الإلكترونية. في تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، يتم استخدامه بشكل أساسي لإدارة المخزون وممارسات المحاسبة GAAP (التركيز المحاسبي / التشغيلي). في نظام التجارة الإلكترونية ، يتم استخدامه كمحتوى ويب ولتوليد الطلبات (التركيز على التجارة الإلكترونية / التسويق).

ما مدى معرفة البائع بالفروق الدقيقة لكل من أنظمة نقاط النهاية لديك؟ هل يتبعون أفضل الممارسات لربطهم؟ ما مدى فهمهم لكيفية استخدام كل نظام ولماذا؟

نظرًا لافتقارهم إلى الخبرة في دمج أنظمة نقاط النهاية ، غالبًا ما لا يعرف البائع كل سيناريو لتلبية المتطلبات المشتركة للتجار.

هل سيصمد اندماجك مع مرور الوقت؟

عندما لا يأخذ تكاملك في الحسبان جميع السيناريوهات التي تكون فيها البيانات مفقودة أو غير كاملة ، فإن شيئًا بسيطًا مثل سعر طلب التجارة الإلكترونية الذي يختلف عن السعر في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بك يمكن أن يكسر تكاملك

ستتعامل مع مثل هذه المشكلات طوال الوقت عندما لا يلبي الحل الخاص بك جميع متطلباتك مقدمًا. سينتهي بك الأمر إلى دفع المزيد للحصول على مزود التكامل الخاص بك لإصلاح الأخطاء وتنفيذ التحسينات التي تحافظ على تشغيل التكامل بنجاح.

هل يسمح تكاملك بتوسيع نطاق عملك؟

يمكن للحل المخصص المشفر بشكل ثابت أن يربطك بالمورد المنفذ إلى الأبد. عندما تريد تغيير البرنامج أو إضافة قنوات مبيعات جديدة ، فسيتطلب الأمر من البائع أن يبدأ التكامل من نقطة الصفر لأنهم ربطوا كل نظام معًا بشكل مباشر.

ما هي تكلفة الدمج؟

يمكن أن تختلف مشاريع التكامل المخصصة في بطاقات الأسعار. في بعض الحالات ، قد تكون بطاقة السعر منخفضة أو غير مكلفة لأن الحل أساسي ويتجاوز المتطلبات. من ناحية أخرى ، قد يقتبس البائع الخاص بك مبلغًا يتراوح من 20 إلى 30 ألف دولار لأنهم يبنون حلاً كاملاً من البداية. إنهم يبنون شيئًا جديدًا لن يصلح إلا لعملك. سيستغرق المشروع الكثير من الوقت والجهد من جانبهم لإكماله.

كن حريصًا على فهم ما تدفع مقابله والقيمة التي تحصل عليها.

الحد الأدنى

هناك حالات تكون فيها مشاريع التكامل المخصصة منطقية. قد يكون لديك نظام قديم أو غير مألوف ليس من السهل الاتصال به. يمكن أن يكون لديك عمليات تجارية فريدة حقًا من حيث إدارة SKU أو منطق تنفيذ الطلب الذي يجب أن يتم حسابه. ومع ذلك ، فإن معظم الشركات لن تندرج ضمن هذه الفئات.

عندما يتعلق الأمر بالتكامل المخصص والمضمون ، لا تحاصر نفسك بحل سوف يتفوق عليه ، خاصة وأن الغرض من التكامل هو مساعدتك في توسيع نطاق العمليات.

البرامج الإضافية لتكامل التجارة الإلكترونية

يميل التجار إلى إلقاء نظرة على استراتيجية التكامل التالية في سوق تطبيقات التجارة الإلكترونية أو سوق تطبيقات النظام المالي حيث ستجد جميع أنواع حلول التكامل غير المكلفة (مثل 100 دولار - 200 دولار شهريًا). قبل تنزيل إضافة ، ضع في اعتبارك ما يلي:

هل يستخدم التطبيق التكامل من نقطة إلى نقطة؟

تقوم العديد من هذه الحلول بتوصيل نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك ونظام الواجهة الخلفية باستخدام التكامل من نقطة إلى نقطة ، مما يعني أنه لا يوجد مركز تشغيلي بين أنظمتك. بدلاً من ذلك ، يتم "الإشارة" إلى نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى نظام مالي أو نظام POS أو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لإرسال البيانات. غالبًا ما يحد هذا النوع من الاتصال من البيانات التي ترسلها ومقدارها وعدد مرات مزامنتها - والتي يمكن أن تكون مزعجة بشكل خاص إذا كان لديك حجم كبير من البيانات أو عمليات معقدة.

ما أنواع البيانات التي تتعامل معها؟

عادةً ما تكون الإضافات حلول تكامل أساسية تتعامل فقط مع نوع واحد أو نوعين من البيانات مثل الطلبات والمخزون. قد لا يتمكنون من التعامل مع تغييرات الأسعار للعناصر أو إدارة كتالوج المنتجات الكبيرة عبر قنوات المبيعات أو بيانات الشحن / التتبع باستخدام 3PL أو الأنظمة اللوجستية. ستكون محدودًا في العمليات التي يمكنك أتمتتها ولن تكون قادرًا على التعامل مع الإمكانات المعقدة عبر القنوات مثل تنفيذ الطلبات متعددة المواقع أو تكامل الموردين.

ما مقدار الجهد المطلوب لإضافة قناة مبيعات جديدة؟

مع نمو عملك ، تميل تطبيقات التكامل هذه إلى عدم التوسع معك أيضًا. عند إضافة قنوات المبيعات أو المستودعات الجديدة أو تحديث الأنظمة المالية ، سيتعين عليك إضافة تكاملات متعددة لتوصيل أنظمتك. ومع ذلك ، لن يكون من السهل إضافة أو تغيير الحل الحالي الخاص بك. بدلاً من ذلك ، قد تعني إضافة تكامل لنظام جديد إعادة بناء الحل بالكامل في كل مرة لأن التكامل من نقطة إلى نقطة يسمح فقط بعلاقة 1: 1 بين الأنظمة. إذا كان لديك 3-4 أنظمة ، فقد تحتاج إلى أكثر من 12 اتصالًا لدمج هذه الأنظمة.

الحد الأدنى

يمكن أن يكون تطبيق التكامل الأساسي مكانًا جيدًا للبدء إذا لم يكن لديك كميات كبيرة من الطلبات أو كتالوج منتجات كبير أو احتياجات تنفيذ معقدة مثل انخفاض الشحن. يمكنك الحصول على مزامنة البيانات مثل تحديثات المخزون مرة واحدة في اليوم أو أقل. يمكن أن تكون هذه الحلول منطقية أيضًا إذا كنت تبيع على موقع ويب واحد فقط وتريد المزامنة مرة أخرى إلى نظام إدارة الطلبات أو المخزون.

ومع ذلك ، فقد تجاوز العديد من التجار بالفعل نقطة الحاجة إلى تكامل بسيط مثل هؤلاء. لتسمية بعض السيناريوهات:

• البيع على قنوات بيع متعددة مثل مواقع الويب والأسواق ذات العلامات التجارية المتعددة مثل Amazon أو eBay
• تشغيل أنظمة ERP أكثر قوة مثل Microsoft Dynamics NAV
• عملية تنفيذ معقدة تتضمن ربط مستودعات متعددة أو شركات شحن أو موردين
• البيع لعملاء B2B الذين يحتاجون إلى أسعار خاصة بالعميل
• كتالوجات المنتجات المعقدة التي تتضمن عناصر مصفوفة أو مجموعات / حزم أو منتجات معقدة مثل الماس

على الرغم من أن هذه التطبيقات قد تبدو مكانًا جيدًا للبدء ، إلا أن الحاجة مثل تلك المذكورة أعلاه غالبًا ما تكون معقدة للغاية بالنسبة لها ، مما يعني أنك ستتجاوز قدراتها بسرعة. يدرك العديد من التجار هذا بعد وقوع الحدث ، ثم يقطعون هذه الحلول مما يجعلهم يبدؤون مشاريع التكامل الخاصة بهم من جديد.

حلول تكامل التجارة الإلكترونية الوسيطة

نهج التكامل الأخير هو استخدام منصة وسيطة. تحتوي هذه الأنواع من الحلول على "مركز" يقع بين نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المالية و / أو POS و / أو 3PL لأتمتة معاملات البيانات بين نقاط النهاية الخاصة بك. يدير الموزع الاتصال وتحويل البيانات وتنسيق البيانات بين أنظمتك. من الناحية المثالية ، يجب أن تستخدم المنصة موصلات مسبقة الصنع تربط أنظمتك عبر المحور.

هذا نهج تكامل جذاب للتجار المتنامي لعدة أسباب:

• التكامل هو حل جاهز ، وليس تكاملاً مخصصًا أو تكاملاً من نقطة إلى نقطة
• يتم تقديمها من قبل مقدمي خدماتهم الأساسية التكامل مع خبرة واسعة في دمج أنظمة نقاط النهاية المختلفة
• مزامنة أنواع البيانات الهامة مثل الطلبات والمخزون والعملاء والعناصر وبيانات الشحن / التتبع
• يسمح بوصلات متعددة لقنوات مبيعات ومواقع تنفيذ إضافية مثل المستودعات أو الأنظمة اللوجستية ، لذا ينمو الحل معك
• يتعامل مع كميات أكبر من البيانات دون تعطل النظام أو تأخير العمليات

ومع ذلك ، هناك العديد من موفري تكامل البرامج الوسيطة للاختيار من بينها. في حين أنه قد يكون من الصعب المقارنة ، فإليك بعض المجالات التي يجب وضعها في الاعتبار والتي ستميز الأنظمة الأساسية عن بعضها البعض. اطرح هذه الأنواع من الأسئلة للعثور على منصة وسيطة كافية حقًا.

هل تم تصميمها للتجارة الإلكترونية والتجزئة؟

على الرغم من توفر العديد من موفري تكامل البرامج الوسيطة ، إلا أنه لا يركز جميعهم على تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية. تمامًا كما تريد العمل مع وكالة معتمدة في نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يجب أن تعمل مع بائع تكامل يفهم احتياجات البيع بالتجزئة الخاصة بك من الداخل والخارج. هناك متطلبات فريدة وأفضل الممارسات عند الدمج للبيع بالتجزئة لتمكين الإمكانات مثل أوامر الشحن المتساقطة ، وإمكانية رؤية المخزون عبر القنوات ، وتنفيذ الطلبات في مواقع متعددة / متاجر متعددة. يجب أن يساعد شريك التكامل الخاص بك في تحديد حل يُنشئ تجربة تسوق تنافسية لعملائك - وليس مجرد واجهة برمجة تطبيقات للنظام لمزامنة بيانات واجهة برمجة التطبيقات.

هل تتم معالجة البيانات في الوقت الفعلي؟

كم مرة يقوم الحل بمزامنة بياناتك؟ هل تتم مزامنتها مرة في اليوم أم كل ساعة أم في الوقت الفعلي؟

لا ترضى بأي شيء آخر غير المعالجة في الوقت الفعلي (إذا كان هذا هو ما تستطيع واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بأنظمتك التعامل معه). يمكن أن تمنع معالجة البيانات في الوقت الفعلي العديد من المشكلات مثل زيادة بيع العناصر غير المتوفرة في المخزن ، وزيادة الأسعار الترويجية عن المطلوب ، والتأخير في قوائم المنتجات عبر الإنترنت ، والتأخير في معالجة الطلبات. بشكل عام ، يضمن أن يكون للعملاء تفاعلات إيجابية أكثر مع علامتك التجارية.

هل تراقب بياناتي؟

تأكد من الاستفسار عن مستوى الدعم الذي ستتلقاه لحل التكامل الخاص بك. هل يراقبون بياناتك بشكل استباقي وينبهونك إلى أي مشكلات؟ هل يقومون بإعادة محاولة البيانات نيابة عنك؟ أين يقع فريق الدعم الخاص بهم؟ كلما أسرع فريق الدعم في مساعدتك ، زادت سرعة حل المشكلات لعملائك.

ما مقدار الرؤية التي أمتلكها لبياناتي؟

يجب أن تتحقق منصتك من أن البيانات يتم إرسالها واستلامها من كل نظام نقطة نهاية. يجب أن تعطي المراجعة التفصيلية لبياناتك رؤية واضحة لكل معاملة من معاملاتك حتى يتمكن فريق خدمة العملاء لديك من تتبع مسار الطلب من خلال أنظمتك. يجب أن يوفر أيضًا أدوات لتسليط الضوء على حالات الفشل أو الاستثناءات التي يجب معالجتها ، بدلاً من دفنها في مجموعة بيانات أكبر بكثير من المعاملات الناجحة.

هل يمكنني توصيل عدة أنظمة مختلفة؟

تقدم العديد من منصات البرامج الوسيطة مجموعة متنوعة من الموصلات المعدة مسبقًا للتجارة الإلكترونية والأنظمة المالية. ابحث عن المزودين الذين يقدمون العديد من أنظمة التجارة الإلكترونية والأسواق ونقاط البيع وتخطيط موارد المؤسسات / المحاسبة وأنظمة 3PL. إذا كنت بحاجة إلى إضافة أو تبديل الأنظمة الأساسية ، فأنت تريد التأكد من أنك ستظل قادرًا على استخدام نفس المزود لاحتياجات التكامل الخاصة بك.

كيف تتعامل مع البيانات عندما تكون مفقودة أو غير صحيحة؟

سيشتمل الحل القوي على عمليات مضمنة إذا كانت البيانات الخاصة بالمعاملة مفقودة أو غير صحيحة ، كما هو الحال عندما لا يكون رمز التخزين التعريفي للتجارة الإلكترونية موجودًا في نظام تخطيط موارد المؤسسات الخاص بك. سيكون الحل المبني جيدًا قادرًا على التعامل مع جميع الأنواع المختلفة من استثناءات البيانات أو إخطارك بأي مشكلات تتعلق بالبيانات ، مما يوفر عليك من العملاء المحبطين ووقتًا إضافيًا مع الدعم.

ماذا يحدث عندما يتوقف أحد أنظمتي عن الاتصال بالإنترنت لأي سبب من الأسباب؟

واجه معظم تجار التجزئة تعطلاً حرجًا في النظام (مثل تعطل تخطيط موارد المؤسسات). يبدو أنه يحدث دائمًا في الأوقات الأكثر أهمية ، مثل التخفيضات السريعة أو العطلات. يجب أن يكون النظام الأساسي للبرامج الوسيطة قادرًا على تخزين أو خنق معاملات البيانات الخاصة بك (خاصة الطلبات) حتى يعود النظام عبر الإنترنت. هذا يضمن أنك لن تفقد أي طلبات أو بيانات العملاء أثناء فترات التوقف.

من يحافظ على المنصة والموصلات؟

إذا كان الموفر هو SaaS أو موفر iPaaS ، فيجب عليه الحفاظ على النظام الأساسي وموصلات نقطة النهاية الخاصة بهم على أساس منتظم. هذا يعني أنهم سيهتمون بالتحديثات الأمنية أو الأخطاء أو أي تحديثات نظام أخرى تؤثر على تكاملك وسيقومون تلقائيًا بدفع الإصلاحات إلى النظام الأساسي وموصلاتهم.

في هذا النوع من النماذج ، يدفع العملاء رسوم اشتراك شهرية لهذا المستوى من صيانة النظام الأساسي ، مما يمنحك راحة البال بأنهم يحافظون على تشغيل التكامل.

الحد الأدنى

يا للعجب! كان هذا الكثير من المعلومات. لم نكن نمزح أن مشروع التكامل هو مهمة كبيرة. ومع ذلك ، فإن إجراء بحث دؤوب مقدمًا هو الطريقة الوحيدة لضمان اختيار الحل الأفضل لك. يعد التكامل جانبًا مهمًا من جوانب عملك والقدرة على المنافسة في صناعة اليوم.

هنا في nChannel ، نعتقد أن أي تاجر يمكنه تحقيق التكامل مع الرؤية والتكنولوجيا الصحيحة. نحن هنا لمساعدتك في العثور على أفضل نهج لعملك!

إذا كنت تريد معرفة ما إذا كانت منصة تكامل البرامج الوسيطة nChannel مناسبة لك ، فانقر هنا.