إستراتيجيات تحسين الدفع لتقليل التخلي عن سلة التسوق

هل تحصل على العديد من الزوار على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ولكن لا يمكنك حملهم على شراء منتجاتك؟ إنها إشارة إلى أنه قد يكون هناك خطأ ما في عملية الدفع الخاصة بك.

وبالتالي ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية لتحسين عملية الدفع الخاصة بك. وصفحة الخروج الخاصة بك هي أفضل مكان للبدء منه.

كيف أنا متأكد من هذا؟ إذا نظرت إلى أهم الأسباب التي تجعل المتسوقين يتخلون عن عرباتهم ، فإن معظمهم يتعلق بصفحات الخروج.

لذا ، لماذا يجب عليك تحسين صفحات الخروج الخاصة بك؟ لتقليل التخلي عن عربة التسوق.

نعم ، لا يمكنك القضاء عليه تمامًا ، ولكن يمكنك تقليل عدد مرات حدوثه.

وكما قلت سابقًا ، تعد صفحة الدفع الخاصة بك مكانًا رائعًا للبدء. قم بتحسين صفحة الدفع الخاصة بك ، وأنت في منتصف الطريق لحل مشاكل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك.

هل ترغب في زيادة إيراداتك ومبيعاتك والاحتفاظ بعملائك الكرام؟ سيؤدي تحسين صفحة الدفع الخاصة بك إلى قطع شوط طويل في مساعدتك على تحقيق هذه الأهداف.

نظرًا لأن كل عملية بيع ضرورية لازدهار موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فإن تحسين صفحة الخروج الخاصة بك سيجعل من السهل على الزائرين إكمال مشترياتهم.

ومع ذلك ، دعنا ندخل في استراتيجيات تحسين الخروج هذه بالفعل!

نصائح لتحسين صفحة الخروج الخاصة بك

فيما يلي بعض أفضل ممارسات الدفع لتقليل التخلي عن عربة التسوق وزيادة المبيعات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك:

1. استفد من النوافذ المنبثقة لنية الخروج

النوافذ المنبثقة لنية الخروج مهمة جدًا ولكن تم التقليل من شأنها أيضًا. يتم استخدامها بشكل أساسي لاستعادة الزوار الذين يحاولون الخروج من موقع الويب الخاص بك. إنه يوقفهم ببساطة في مساراتهم ويمنحهم فرصة لإعادة التفكير في التخلي عن موقع الويب الخاص بك.

كيف تعمل النوافذ المنبثقة بغرض الخروج؟ تعمل النوافذ المنبثقة Exit-Intent من خلال مراقبة حركة الماوس للزائر. بمجرد اكتشاف هذه التقنية لمؤشر المستخدم يتحرك بالقرب من الحد العلوي لموقع الويب الخاص بك ، ستقوم بتنشيط نافذة منبثقة.

يمكنك تمكين نافذة منبثقة نية الخروج على صفحة الخروج الخاصة بك ومشاهدتها وهي تعمل في تقليل هجر عربة التسوق.

النوافذ المنبثقة بغرض الخروج ديناميكية ، لذا يمكنك تخصيصها لطرح الأسئلة أو طلب عناوين البريد الإلكتروني أو تقديم خصومات لعملائك أو قسائم مجانية عند محاولتهم الخروج من موقع الويب الخاص بك.

الحد الأدنى للأزياء ، وهو متجر للتجارة الإلكترونية يستخدم هذه الإستراتيجية. يُظهر نافذة منبثقة نية الخروج مع عرض خصم بمجرد محاولتك مغادرة موقع الويب.

2. استفد من FOMO

ستندهش من مدى الاختلاف الذي ستحدثه عند إنشاء FOMO ، أو الخوف من الضياع ، مع زوارك. يساعدك FOMO على منح زوار موقعك إحساسًا بالإلحاح. إنها استراتيجية تسويق مقاومة للفشل تضمن دائمًا تقريبًا أن صفحة الخروج الخاصة بك ستجلب لك المزيد من المبيعات.

إنه ينطوي ببساطة على تقديم عرض لا يقاوم لعملائك المحتملين وجعلهم يشعرون أنهم لن يحصلوا عليه مرة أخرى إذا فاتهم ذلك.

لا أحد يحب أن يفوتك عرضًا جيدًا قد لا يحصل عليه مرة أخرى أبدًا.

إحدى الطرق الجيدة لاستخدام FOMO هي تقديم قسيمة للزائرين. ثم أخبرهم أن لديهم وقتًا محدودًا لاسترداد تلك القسيمة ، وبعد ذلك ستنتهي صلاحيتها. يمكن أن يساعد مؤقت العد التنازلي في ذلك.

هل أنت جاهز لإنشاء تأثير FOMO؟ Adoric لديه ميزة العد التنازلي التي يمكنك استخدامها بشكل جيد.

3. تذكير العملاء بعرباتهم المتروكة

قد يبدو الأمر غريبًا ، إلا أن العملاء ينسون أحيانًا أن لديهم منتجات تنتظر في عرباتهم. في أوقات أخرى ، يضيف الأشخاص منتجات إلى عربات التسوق ويحفظونها لوقت لاحق. المشكلة هي أن "لاحقًا" لا يأتي أبدًا ، وعناصرهم التي تم شراؤها في عربة التسوق تظل غير مشتراة.

بصفتك مالكًا لموقع الويب ، يجب عليك تذكيرهم بالعناصر الموجودة في عرباتهم - إذا كنت ترغب في إجراء مبيعات على أي حال.

أرسل إلى عملائك رسائل بريد إلكتروني لاسترداد سلة التسوق مثل هذه من Huckberry لتذكيرهم بعرباتهم المهجورة. سيقطع هذا شوطًا طويلاً لتحسين عملية السداد الخاصة بك.

مصدر

تضمن Huckberry زرًا يرتبط مباشرة بعربة العميل لإجراء عملية دفع أكثر وضوحًا. يساعد هذا في تقليل فرص تخلي المستخدم عن عملية الدفع قبل اكتمال العملية.

إذا أمكن ، يمكنك أيضًا تقديم خصم أو قسيمة لإقناع عميلك بإكمال عملية الشراء.

من المهم إرسال أول بريد إلكتروني بعد 24 ساعة من تركهم عربة التسوق الخاصة بهم لأنها ستكون أكثر فاعلية.

4. تجنب التكاليف الخفية

التكاليف المخفية مزعجة ويمكن أن تثير غضب عملائك. يمكن أن تجعلهم يقررون عدم شراء منتجك. هذا هو السبب في أنها سبب رئيسي لتخلي عربة التسوق.

لا أحد يحب ذلك عندما يزداد السعر فجأة عند الوصول إلى صفحة الخروج.

تعرف أمازون مدى أهمية هذه النصيحة. ولهذا السبب يسلطون الضوء على جميع التكاليف الإضافية المرتبطة بالمنتج. كما في حقيبة الظهر هذه.

من المهم تسليط الضوء على كل رسوم إضافية في كل خطوة من خطوات عملية التحقق من التجارة الإلكترونية. لا تنتظر حتى يصل عملاؤك إلى صفحة الخروج قبل أن تفاجئهم برسوم إضافية.

إذا لم تقم بذلك ، فستتحول هذه التكاليف الإضافية بسرعة إلى رسوم خفية.

5. إتاحة خيارات دفع متعددة

لا تجعل العثور على خيار دفع مناسب أمرًا محبطًا للمستخدمين. غالبًا ما يتخلى العملاء المحتملون عن عرباتهم لمجرد أنهم لا يستطيعون العثور على خيار دفع يناسبهم.

قم بتضمين أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع مثل PayPal أو الخصم أو الدفع ببطاقة الائتمان. من خلال القيام بذلك ، لن يكون لدى زوار موقعك سبب للتخلي عن عملية الخروج الخاصة بهم.

شاهد كيف يعرض eBay خيارات الدفع لهذه الساعة. السماح للزوار باختيار ما يناسبهم.

6. الاستفادة من الدردشة الحية

هل ترغب في منح عملائك طريقة سهلة وفعالة للاتصال بك عبر موقع الويب الخاص بك؟ الدردشة الحية هي الحل.

من خلال تقديم دردشة حية للزائرين ، ستعمل على تحسين تجربة التصفح لديهم بشكل كبير.

كما أنه يحسن الثقة لأنه يعطي للزائرين انطباعًا بالتحدث أو الدردشة مع صديق أو معارف.

من خلال الدردشة المباشرة ، يمكن للعملاء طرح الأسئلة عندما يواجهون مشاكل قبل وأثناء عملية الدفع والحصول على ردود سريعة. كما يوفر لك الفرصة لمعرفة كيفية تحسين عملية السداد الخاصة بك.

فيما يلي بعض حلول الدردشة المباشرة التي يمكنك استخدامها على WordPress أو Shopify:

• دردشة مباشرة
• دردشة Tidio
• Sendinblue
• دردشة Zendesk
• ليفبيرسون

7. اجعل متطلبات تفاصيل الدفع الخطوة النهائية

ما مدى الشك إذا طُلب منك تقديم تفاصيل الدفع الخاصة بك قبل أي شيء آخر أثناء الشراء؟ حقا مريب ، أليس كذلك؟

يحتاج العملاء إلى الوثوق بموقعك على الويب.

طلب معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم ، على سبيل المثال ، في وقت مبكر جدًا من عملية الدفع يجعل الأمر يبدو أن هذا هو كل ما تهتم به. يمكن أن يجعل هذا موقع الويب الخاص بك يبدو وكأنه موقع احتيال أو تصيد.

عندما يتعلق الأمر بتدفق الخروج من التجارة الإلكترونية ، فمن المهم أن تتعامل بمهارة. اطلب تفاصيل مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان الشحن قبل طلب معلومات حساسة مثل تفاصيل بطاقتهم.

يجعل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أكثر جدارة بالثقة ويمنع الزوار من الخروج في مراحل الخروج.

8. التأكيد على أمنهم

يرغب العملاء في معرفة أن معلوماتهم الشخصية ، وخاصة تفاصيل بطاقتهم آمنة على موقع الويب الخاص بك. هذا هو سبب أهمية بناء الثقة معهم.

ساعد عملائك على الوثوق بك من خلال ضمان أمان أي تفاصيل يقومون بإدخالها على موقع الويب الخاص بك.

فيما يلي مثال على موقع ويب آمن. هل لاحظت رمز القفل الصغير على شريط العناوين؟

عندما يشعر الأشخاص بالراحة بشأن أمنهم ، سيجدون أنه من الأسهل إدخال تفاصيل بطاقتهم لشراء عنصر على صفحة الخروج الخاصة بك.

9. تنفيذ تسجيل خروج الضيف

في حين أنه قد يكون من المنطقي جمع بيانات كل شخص يقوم بعمليات شراء على موقع الويب الخاص بك ، إلا أنها ليست الخطوة الصحيحة دائمًا.

قد يجد الزائرون لأول مرة أنه مزعج إذا طُلب منهم إنشاء حساب قبل أن يتمكنوا من إكمال عمليات الخروج.

استخدم خيار تسجيل خروج الضيف لتسهيل قيام الزائرين لأول مرة بإجراء عمليات شراء على موقع الويب الخاص بك دون الحاجة إلى إنشاء حساب. فيما يلي مثال لخيار تسجيل خروج الضيف على Etsy.

إذا كان يجب أن تطلب من زوارك إنشاء حساب أثناء عملية الخروج ، فاجعله اختياريًا. ما عليك سوى إخبارهم أن إنشاء حساب سيمكنهم من الحصول على تنبيهات بالعروض والخصومات المستقبلية.

10. تخلص من الإعلانات

يُعد السماح بالإعلانات على موقع الويب الخاص بك طريقة رائعة لكسب بعض الأموال الإضافية. ومع ذلك ، عندما تظهر على صفحة الخروج الخاصة بك ، قد يجدها زوار موقعك مزعجة ومشتتة للانتباه. يمكنهم أيضًا جعل عملية الدفع أطول من اللازم.

خذ هذه الإعلانات وأي ميزات أخرى مشتتة للانتباه من صفحات الخروج الخاصة بك. سيقطع هذا شوطًا طويلاً في تشجيع المتسوقين على متابعة عملية الشراء ويساعدك على تقليل التخلي عن عربة التسوق.

11. تحسين زر الخروج الخاص بك

عنصر آخر مهم للدفع يجب أن تنتبه إليه هو زر الخروج. اجعل زر الخروج الخاص بك بارزًا على صفحة الخروج الخاصة بك.

يجب أن تكون جذابة بما يكفي لتشجيع المتسوقين لديك على النقر عليها.

على سبيل المثال ، لا يتطابق زر الحث على اتخاذ إجراء في Sriracha 2 Go مع سمة اللون للصفحة فحسب ، بل يبرز أيضًا. بهذه الطريقة ، لا يشك العميل في مكان النقر لشراء المنتج.

مصدر

يجب ألا يكون زر الخروج هو اللون والخط والشكل المناسبين فقط. والأهم من ذلك ، يجب أن يحتوي على العبارة الصحيحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. تقطع CTAs شوطًا طويلاً في مساعدة زوارك على تحديد ما إذا كانوا سيواصلون عملية تسجيل الخروج أم لا.

12. استفد من أدوات توصية المنتج

لا تعد أدوات التوصية بالمنتج مفيدة فقط في مساعدة العملاء على تسريع التسوق ، ولكنها تساعد أيضًا في التأكد من عدم نسيانهم إجراء عملية شراء ضرورية.

تعمل أدوات توصية المنتج من خلال التوصية بالمنتجات ذات الصلة بناءً على بحث العميل أو سجل التصفح. على سبيل المثال ، قد توصي هذه الأداة باستخدام ماوس أو حقيبة كمبيوتر محمول عند شراء كمبيوتر محمول من Amazon.

يساعد هذا عملائك على التأكد من أن لديهم كل ما يحتاجون إليه قبل مسح سلة التسوق الخاصة بهم في صفحة الخروج.

13. إظهار إجمالي المخزون المتاح

هذه طريقة أخرى مهمة ، ولكن تم التقليل من شأنها ، لتحسين عملية الخروج. دع عملائك يعرفون عدد وحدات المنتج التي تُركت مقدمًا. لا ينبغي عليهم معرفة ذلك عند الوصول إلى صفحة الخروج. يمكن أن تثير غضبهم.

باستخدام هذه المعلومات ، سيعرفون ما إذا كان لديك عدد الوحدات التي يرغبون في شرائها أو إذا كان العنصر غير متوفر حتى يتمكنوا من البحث عن بديل.

لحسن الحظ ، لا تحتاج إلى كتابة رمز أو استئجار مطور لتحقيق ذلك. يمكن أن تساعدك أدوات الجرد مثل Zoho Inventory أو eComdash.

إذا كان المنتج غير متوفر بالفعل ، يمكنك التوصية بمنتجات بديلة أخرى قد تكون مهتمة بها.

14. تقدم الشحن المجاني

يتراجع معظم العملاء عن عملية الدفع بمجرد أن يدركوا أنهم لا يستطيعون تحمل رسوم الشحن. يعد تقديم الشحن المجاني إحدى الطرق لتحسين صفحة الخروج وتقليل التخلي عن سلة التسوق على مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

يحب العملاء الشعور بأنهم يوفرون المال ، والاستفادة من الشحن المجاني ستجعلهم بالتأكيد سعداء.

إذا كنت لا تستطيع توفير شحن مجاني ، اجعله متاحًا كعرض خاص. على سبيل المثال ، يمكنك السماح بالشحن المجاني فقط إذا اشترى عميلك عناصر يصل مجموعها إلى مبلغ معين.

سيشجع هذا الأشخاص على متابعة عملية الدفع.

15. أظهر للعملاء مقدار ما يمكنهم توفيره

من منا لا يحب توفير المال من مشترياته؟ هناك إستراتيجية ذكية أخرى يمكن أن تساعدك في تحسين عملية الدفع وهي أن تُظهر لعملائك مقدار الأموال التي يمكنهم توفيرها عن طريق شراء عنصر.

هناك طرق مختلفة للقيام بذلك. عندما تقدم لهم خصومات ، اعرض السعر الأصلي للعنصر. على سبيل المثال ، كان المنتج "أ" يكلف X دولارًا أمريكيًا سابقًا ولكنه يكلف الآن دولارًا أمريكيًا.

شاهد كيف تنفذ Etsy هذه الإستراتيجية على صفحة الخروج الخاصة بها:

في صفحة الخروج ، يمكنك أيضًا أن تُظهر لعملائك المبلغ الإجمالي للمال الذي سيوفرونه من خلال إكمال عملية الخروج. من المحتمل أنهم سيرغبون في الاستفادة من أي فرصة لتوفير المال.

وبالتالي ، سوف يكملون مشترياتهم بفارغ الصبر.

16. أظهر للعملاء تدفق الخروج الخاص بك

تبسيط تدفق الخروج من التجارة الإلكترونية من خلال إظهار العملاء في المرحلة التي وصلوا إليها. سيمكنهم ذلك من معرفة عدد الخطوات الإضافية.

يمكنك القيام بذلك عن طريق ترقيم الخطوات على النحو التالي: 1 من 4 ، الخطوة 2 من 4 ، إلخ ، أو باستخدام شريط التقدم في عملية الدفع الموضوعة بوضوح أعلى الصفحة.

مصدر

اجعل عملية الدفع أسهل لعملائك من خلال مساعدتهم على تصور تدفق الخروج بالكامل في لمحة.

17. عرض آراء العملاء

يشعر 71٪ من المتسوقين براحة أكبر عند شراء منتج بعد رؤية المراجعات. لتحسين عملية الدفع باستخدام هذه الإستراتيجية ، اعرض مراجعات العملاء السابقين لكل منتج.

يحتاج زوارك إلى معرفة أن كل ما يشترونه سيكون مرضيًا وأن موقع الويب الخاص بك ليس عملية احتيال. قدم وسيلة للعملاء لإسقاط التقييمات المكتوبة أو التقييمات النجمية على موقع الويب الخاص بك.

يساعد على بناء الثقة وتشجيع العملاء على إكمال عملية الدفع.

18. تقليل حقول النموذج

لا تجعل العملاء المحتملين يضطرون إلى ملء استمارات طويلة فقط لإجراء عملية شراء. يمكن أن يكون محبطًا حقًا - أعني حقًا.

تخلص من حقول النموذج غير الضرورية في صفحة الدفع الخاصة بك.

قلل عدد الحقول المطلوبة التي يجب أن تملأها.

كيف يمكن أن يساعد Adoric في تحسين عملية الخروج الخاصة بك

لقد كانت طويلة ، أليس كذلك؟ قطعا!.

لكن قبل أن أختم الأمور ، أود أن أعرض عليكم بعض الأدوات التي لدينا هنا في Adoric لاستخدام هذه النصائح بشكل جيد.

مستعد؟ دعنا نلف!

1. باستخدام تقنية Adoric's exit-intent ، يمكنك استخدام النوافذ المنبثقة لإعادة زوارك بمهارة إلى صفحة عربة التسوق وجعلهم يكملون مشترياتهم.
2. يقدم Adoric مؤقتات للعد التنازلي لإضافتها إلى حملاتك لإنشاء FOMO مع زوار موقعك. سيؤدي ذلك إلى إتمام عملية الدفع بشكل أسرع.
3. هل تريد جمع عناوين البريد الإلكتروني للزائرين لإرسال رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة سلة التسوق؟ يسمح لك Adoric بنشر نماذج الاشتراك على موقع الويب الخاص بك. يمكنك إنشاء هذه النماذج من البداية باستخدام محرر السحب والإفلات الخاص بنا. بدلاً من ذلك ، يمكنك الاختيار من بين قوالبنا المصممة مسبقًا وتعديلها.
4. تتيح لك توصية منتج Adoric القوية اقتراح منتجات ذات صلة للزائرين. وبالتالي ، سيكون من الأسهل عليهم إكمال التسوق والمرور بسلاسة خلال عملية الدفع.

استنتاج

يعد تحسين عملية الدفع أمرًا أساسيًا لتقليل التخلي عن سلة التسوق.

لذا ، لماذا لا تستخدم نصائح تحسين الخروج هذه وتشاهد معدل التحويل الخاص بك يرتفع بثبات؟

هل نسيت أن أذكر أنه يمكنك البدء الآن بالتسجيل في Adoric مجانًا؟

جرب Adoric مجانًا