لماذا تستخدم روبوتات المحادثة على موقع شركة المحاماة الخاص بك

ربما تكون قد رأيتهم في كل مكان عبر الإنترنت - روبوتات المحادثة.

يمكن أن تكون روبوتات الدردشة القانونية جزءًا مهمًا من استراتيجية المبيعات وخدمة العملاء في مكتب المحاماة.

إذا كنت تفكر في استخدام روبوتات الدردشة على موقع الويب الخاص بشركة المحاماة الخاصة بك ، في ما يلي معلومات مهمة يجب معرفتها.

نظرة عامة على Chatbot

ما هو روبوت المحادثة؟ يمكنك عادة رؤية واحدة في الزاوية اليمنى السفلية من موقع الويب. عادة ما يكون مربع حوار. قد يكون له اسم ودود ولديه مطالبة تقول شيئًا مثل ، "هل لديك أسئلة؟ أبدأ هنا."

يمكن أيضًا قراءة نص شاشة chatbot ، "مرحبًا ، مرحبًا بك في Smith Law Firm. ما اسمك؟"

تستخدم مواقع الويب ، بما في ذلك اللاعبين الكبار مثل Apple ، روبوتات المحادثة لأنها وسيلة فعالة وفعالة من حيث التكلفة للتواصل مع العملاء والعملاء.

لماذا تعد Chatbots مهمة لشركات المحاماة

تتمتع Chatbots بالعديد من الفوائد وهي ليست مفيدة لشركات المحاماة فقط. بينما قد لا تقدم روبوتات الدردشة أي معلومات إضافية بخلاف ما هو موجود على موقع شركة المحاماة ، يمكنها الإجابة على الأسئلة الشائعة بسرعة ودون إشراك أي إنسان.

يحب كل من زوار موقع سطح المكتب والجوال فكرة كتابة سؤال بسرعة في مربع الدردشة والحصول على إجابة. من الجيد أن تحصل على المعلومات التي تحتاجها دون الاستيلاء على هاتفك الخلوي أو تصفح الموقع.

تؤكد البيانات هذه النقطة. وجد تقرير عن استخدام صندوق الدردشة في عام 2017 أن 70٪ من المستهلكين يحبون الحصول على إجابات سريعة من روبوتات الدردشة. في الواقع ، قال البعض إنهم سيبحثون عن روبوت محادثة بدلاً من شخص لتوفير الوقت.

تلقيت ذلك؟ إذا كان بعض عملائك أو العملاء المحتملين على استعداد لاستخدام طريقة خدمة العملاء الآلية للحصول على المعلومات ، فربما يجب عليك إعطاؤها لهم! من منا لا يريد التوفير في نفقات التوظيف هذه الأيام؟

تخيل أنك قادر على التعامل مع العديد من أسئلة الزائر ومخاوفه دون أن يضطر الموظف إلى التقاط الهاتف. إذا تم إضافته على مدار عام ، يمكنك بسهولة توفير آلاف الدولارات من ميزانية الإدارة الخاصة بك.

وهناك مجموعة من مزايا chatbot الأخرى لشركات المحاماة:

كمية العميل

يقول العديد من المحامين إن استخدام روبوتات المحادثة على موقع الويب الخاص بشركات المحاماة يعمل على تسريع عملية قبول العميل. نعلم جميعًا أن توجيه عميل جديد إلى المحامي الصحيح قد يستغرق وقتًا.

لكن يمكن لقسم تكنولوجيا المعلومات لديك برمجة chatbot باستخدام شجرة مناقشة للحصول على معلومات حيوية من العميل.

يمكن استخدام هذه البيانات الهامة لتوصيل الشخص بسرعة إلى المحامي المناسب. قد يكون هذا مهمًا لأنه لا يعرف كل عميل نوع المحامي الذي يحتاجه. لن يتمكنوا بالضرورة من الوصول إلى المحامي المناسب من خلال تصفح الموقع.

على سبيل المثال ، بعد حادث سيارة ، قد يعتقد الشخص أنه بحاجة إلى محام يركز فقط على قانون الإصابات الشخصية. ولكن لنفترض أن الحادث تضمن جزءًا معيبًا ، لذلك يمكن أيضًا أن تلعب مسؤولية المنتج.

يمكن لروبوت الدردشة استخلاص هذا النوع من المعلومات وتحديد المحامي المناسب دون إشراك أحد موظفيك.

سيتم إرسال جميع المعلومات التي يدخلها الشخص في مربع الدردشة إلى المحامي.

حدد تخصصك

إذا كانت شركة المحاماة مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) الخاصة بك واسعة جدًا ، فقد يكون لديك أشخاص يتصلون بمكتب المحاماة الخاص بك للحصول على مساعدة قانونية لا تقدمها. على سبيل المثال ، ربما تتخصص شركتك في قانون الإصابات الشخصية. لكن يستمر الناس في الاتصال بك للمساعدة في التمييز بين صاحب العمل.

إذا حصلت على عدد كافٍ من هذه المكالمات الهاتفية ، فقد يصبح ذلك بمثابة استنزاف لموارد الموظفين. لكن برنامج الدردشة الآلي يمكنه حل هذه المشكلة.

يمكن برمجة مربع الدردشة لتحية زائر الموقع. عندما يسأل الزائر ما هي اختصاصات مكتب المحاماة ، فإنه سيخبره ، على سبيل المثال ، بحوادث السيارات والوفاة غير المشروعة.

إذا سأل الزائر عن تمييز صاحب العمل ، يمكن أن يخبره صندوق الدردشة بذلك آسف ، شركة المحاماة لا تتعامل مع ذلك.

يتم إخبار الزائر مقدمًا دون تدخل الموظفين بنوع القضايا التي يتعامل معها مكتب المحاماة. لدى موظفيك الإداريين أشياء أخرى يقومون بها إلى جانب التعامل مع هذه الأنواع من التفاعلات.

إعداد المواعيد

يمكن إعداد الاستشارات الأولية باستخدام chatbot. بهذه الطريقة ، لن تحتاج شركتك إلى وجود طاقم إداري أو محامٍ يتعامل معها. هذه واحدة من أكثر الطرق شيوعًا التي تستخدم بها شركات المحاماة روبوتات المحادثة هذه الأيام.

فهم العملاء

عندما يسأل زائر أسئلة روبوت الدردشة ، يمكن تحليل هذه المعلومات حتى تفهم قاعدة عملائك بشكل أفضل.

على سبيل المثال ، إذا كان موقع الويب الخاص بك يتلقى أسئلة متكررة حول ردود الفعل السلبية لعقار الكوليسترول ، فقد يكون هذا خيارًا ناضجًا للتوسع.

تثقيف الزوار

تمتلك العديد من شركات المحاماة محتوى غني بالمعلومات على مواقعها ولكنها قد لا تحصل على رؤية كافية. يمكن الترويج لهذا المحتوى على روبوتات المحادثة. عندما تفعل ذلك ، يمكن لمكتب المحاماة الخاص بك أن يثبت نفسه كرائد فكري في هذا المجال.

تبسيط المعلومات القانونية

ربما يحتوي موقع الويب الخاص بك على عشرات أو مئات الصفحات حول المسائل القانونية في مجال تخصصك. وهذا أمر رائع بالنسبة إلى تصنيفات البحث ، وللزائر الذي يسعده العثور على المعلومات بمفرده. ولكن قد يتعرض بعض الزوار للترهيب من خلال تصفح هذه المعلومات. لحسن الحظ ، يمكن أن يساعد برنامج الدردشة الآلي.

يمكن برمجة برنامج الدردشة الآلي الخاص بك بالكثير من الأسئلة والتعريفات القانونية الشائعة. على سبيل المثال ، إذا أراد ضحية حادث سيارة معرفة قانون التقادم لدعوى وفاة غير مشروعة في ولاية أوريغون ، فيمكن أن يخبرهم برنامج الدردشة الآلي.

أو ربما يريد الزائر معرفة ما إذا كان هناك حد قانوني للألم والمعاناة في إلينوي. يمكن برمجة روبوت المحادثة بهذه المعلومات ، مما يسهل على الزائر الحصول على المعلومات التي يحتاجها. ومرة أخرى ، لم يكن لديك موظف يتعامل مع المكالمة.

تعد Chatbots مفيدة للغاية في التعامل مع أسئلة الزائر والعميل الشائعة. إذا كانت شركة المحاماة الخاصة بك لا تستخدم برنامج chatbot اليوم ، فعليك بالتأكيد التفكير فيه.

يمكنك التعاقد مع شركة تكنولوجيا معلومات ماهرة لمساعدتك في إعداد روبوت محادثة بتكلفة معقولة على موقع الويب الخاص بك. وفي أي وقت يحتاج برنامج الدردشة الآلي إلى التحديث بمعلومات جديدة ، فمن السهل القيام بذلك.