Chatbots مقابل النماذج: إيجابيات وسلبيات تحسين تجربة العملاء
نشرت: 2023-09-06في الوقت الحاضر، لا تستطيع الشركات أن تتجاهل تجربة العملاء.
لا يطلب العملاء اليوم أقل من أفضل التجارب الممكنة عند التفاعل مع العلامات التجارية عبر الإنترنت. والشركات التي لا تستطيع تحقيق ذلك سوف تتخلف عن الركب وسرعان ما سيتفوق عليها أولئك الذين يستطيعون ذلك.
السؤال الملح الذي يبقى بالنسبة لغالبية الشركات هو: كيف يمكنك تحسين تجربة العملاء؟
تعد Chatbots والنماذج طريقتين شائعتين للتواصل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم. كل تقنية لها مزايا وعيوب خاصة بها.
يزعم حوالي 50% من المسوقين أن النماذج الموجودة في الموقع وأساليب التسويق الداخلي الأخرى هي المصدر الرئيسي للعملاء المحتملين. ولكن من الصحيح أيضًا أن معظم الأفراد (81%) قد تخلوا عن النماذج عبر الإنترنت بعد البدء في إكمالها.
فيما يتعلق بروبوتات الدردشة، يزعم أكثر من نصف أصحاب الأعمال (55%) الذين يستخدمونها أنهم ينتجون عملاء محتملين عالي الجودة ، كما أن 47% من العملاء راضون عن العمل مع روبوت لإكمال عملية الشراء.
إذا كنت تريد حقًا إيجاد حل فعال لتوسيع نطاق جهود مبيعاتك دون الحاجة إلى قوة عاملة إضافية، فقد أظهرت روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي قدرتها على زيادة المبيعات بنسبة تصل إلى 67%.
هل تريد معرفة المزيد عن الطرق الأكثر فعالية لتحسين تجربة العملاء التي تولد المبيعات؟ استمر في القراءة!
أولاً، دعنا نتعرف على سبب أهمية تجربة العملاء.
أهمية تجربة العملاء
في حال لم تكن متأكدًا من أهمية تجربة العملاء، فإليك بعض الأسباب المعقولة التي تشرح سبب ضرورة التركيز عليها:
تظهر الأبحاث زيادة بنسبة 80% للشركات التي تعطي الأولوية لتجربة العملاء. مما يؤدي إلى تجاوز منافسيك.
سيؤدي ذلك بالتأكيد إلى تطوير شركتك وزيادة الأرباح. من أجل اكتساب عملاء مخلصين وتحقيق الازدهار في شركتك، من الضروري تعزيز تجربة العملاء.
ذكر 74% من المستهلكين أنهم أكثر ميلاً إلى الشراء اعتمادًا على تجربتهم. عملاؤك يعتمدون عليه.
هذه مجرد أمثلة قليلة، ولكن الاستنتاج واضح – لكي تكون مفيدة لشركتك، من المهم إعطاء الأولوية لتجربة العملاء.
وإليك بعض الطرق للقيام بذلك.
روبوتات الدردشة تتفوق على العملاء البشريين
من خلال مشاهدة نمو برامج الدردشة الآلية في السنوات القليلة الماضية، من الواضح كيف تحولت من مجرد وسيلة للتحايل إلى جزء مهم من العديد من مواقع الويب.
لقد كان يُنظر إليها على أنها شيء مضحك يميل إلى ارتكاب الأخطاء، ولكنها تطورت الآن لتصبح أداة قوية تساعد في دعم العملاء وتحقيق مبيعات فعالة.
فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل روبوتات الدردشة ذات قيمة كبيرة اليوم:
عندما تقدم المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الفور ، سيعود عملاؤك بتعليقات إيجابية. في الواقع، أظهر 37% من العملاء تفضيلهم للدعم الفوري من برنامج الدردشة الآلي بدلاً من الانتظار لبضع دقائق للبشر.
ومع الحاجة إلى عدد أقل من الموظفين البشريين ، ستكون التكاليف أقل وفي نفس الوقت ستتمكن من مساعدة المزيد من العملاء.
إنهم مفضلون بين العملاء الأصغر سنا . في الواقع، 60% من جيل الألفية يشترون بالفعل البضائع من خلال استخدام برامج الدردشة الآلية.
يتمتع Chatbot بالكفاءة للتعامل مع الأسئلة التقليدية والتفاعلات البسيطة. كما أنه قادر على توصيل العميل بوكيل بشري عندما لا يتمكن برنامج الدردشة الآلي من إجراء المحادثة.
إنهم يرشدون المستخدمين خلال عملية البيع ، ويحققون عملية شراء سلسة للعميل ويسعدونهم بالنتيجة.
تقوم Chatbots بجمع بيانات واسعة النطاق ، وتستخدم للرد بشكل أسرع على الاستفسارات وإنشاء توصيات مخصصة ومفيدة ومنح شركتك فهمًا حول كيفية تحسين المنتجات وخدمة عملائك بشكل أفضل.
جذابة ومحادثة وديناميكية، هذا هو ما تدور حوله برامج الدردشة الآلية. إنهم لا يجمعون البيانات فحسب، بل يقدمون أيضًا دعمًا كبيرًا لبناء اتصال قوي بين علامتك التجارية وعملائك . إنهم يبنون الثقة ويقودون المشتري خلال عملية البيع، ويقدمون له جميع المعلومات اللازمة، بناءً على كل موقف وعقبات وأهداف.
ولكن ماذا عن الأشكال؟
لقد تجاوز Chatbot النماذج الثابتة بسرعة، ليصبح الطريقة المفضلة للتفاعل مع المستهلكين عبر الإنترنت للعديد من العلامات التجارية.
ولا تزال بعض الشركات تؤمن بقوة الأشكال.
في الدفاع عن الأشكال، يعتاد المستهلكون عليها، وغالبًا ما ينتظرونها عند طلب الخدمة .
على سبيل المثال، إذا طلب العميل عرضًا توضيحيًا من صفحة ويب، فسيكون النموذج هو الخطوة التالية حيث ستكون هناك حاجة إلى معلومات شخصية.
بدلاً من الاعتماد على النماذج التقليدية الثابتة التي لا تسمح حقًا بالتفاعل، هناك اتجاه ناشئ للنماذج التفاعلية مثل الاختبارات والنماذج ذات الأدوات المختلفة التي يمكن أن تكون أيضًا فعالة جدًا في زيادة مشاركة العملاء.
على عكس النماذج الثابتة، تتكيف النماذج التفاعلية بناءً على استجابات المستخدم، وتخصيص الأسئلة اللاحقة للإجابات السابقة. لا يعمل هذا النهج على تبسيط عملية ملء النموذج من خلال تقديم الحقول ذات الصلة فقط، بل يخلق أيضًا تجربة جذابة وشخصية.
ويساهم هذا المستوى المرتفع من المشاركة في تفاعلات أكثر سلاسة، وتحسين دقة البيانات، وتعزيز رضا العملاء.
ومع ذلك، فإن النماذج التفاعلية لا تخلو من عيوبها.
قد يؤدي تعقيد الأسئلة المتغيرة ديناميكيًا بناءً على استجابات المستخدم إلى إرباك المستخدمين في بعض الأحيان. كما يتطلب تصميم النماذج التفاعلية وتنفيذها في بعض الأحيان المزيد من الجهد، الأمر الذي قد يؤدي بدوره إلى زيادة وقت التطوير وتكاليفه.
لكن بالطبع، باستخدام أفضل الأدوات المتوفرة، يمكن تقليل هذه السلبيات ويمكنك التركيز على جني فوائد نوع جديد تمامًا من المحتوى التفاعلي.
لأنه عندما يتم تنفيذها بشكل جيد، يمكن للنماذج أن تنقل تجربة عملائك إلى المستوى التالي!
خاتمة
نريد أن نقدم لك منظورًا أكثر حيادًا في بحر الأصوات التي تتجادل حول الجدل الذي لا ينتهي حول chatbot مقابل النماذج.
بالنسبة للتسويق الآلي، كلا الخيارين ممتازان. ما عليك سوى أن تقرر ما الذي سيعمل بشكل أفضل لجميع احتياجاتك. لقد مكنك مقال اليوم من فهم روبوتات الدردشة والنماذج، بالإضافة إلى استخداماتها المثلى.
إذا كنت تريد معرفة المزيد حول استخدام روبوتات الدردشة أو النماذج وكيفية نشرها بنجاح على موقع الويب الخاص بك، تواصل معنا!
في giosg، تلعب روبوتات الدردشة والنماذج دورًا رئيسيًا في كيفية مساعدة عملائنا على التفاعل مع عملائهم، وتوجيههم خلال رحلة المشترين، وتنفيذ التسويق التحادثي والمبيعات عبر جميع مستويات تجربة العميل.
لمعرفة المزيد حول كيف يمكننا مساعدتك ومساعدة عملائك في تحقيق أقصى استفادة من موقع الويب الخاص بك، احجز عرضًا تجريبيًا!