Chatbots في التسويق: ماذا وكيف وأسباب الدردشة مع الذكاء الاصطناعي

قد تكون فكرة استخدام برامج الدردشة الآلية في التسويق مخيفة بعض الشيء للوهلة الأولى.

ولكن مع استخدام المسوقين الرقميين للذكاء الاصطناعي (AI) بشكل متزايد في هذا المجال، بدأ خبراء الصناعة في فهم كيف يمكن أن تكون روبوتات الدردشة على موقع الويب حاسمة في العلاقات مع العملاء والتحويلات - كل ذلك من خلال قوة تكنولوجيا الأتمتة التحويلية.

تعمل الدردشة مع الذكاء الاصطناعي على تغيير عالم الإنترنت كما تعرفه. تعمل هذه الأداة على أتمتة مهام العمل التي تستغرق وقتًا طويلاً للسماح للشركات بالتركيز على خدمات التسويق الرقمي المهمة الأخرى، وبالتالي توسيع أفق الإمكانيات للخبراء في هذا المجال اليوم.

لذا، إذا كنت تشعر بالخوف قليلاً من اتجاه تطوير الويب هذا، فلا تقلق. ما عليك سوى متابعة القراءة لاكتشاف الفوائد التسويقية لاستخدام روبوتات الدردشة للتسويق الرقمي لعلامتك التجارية هذا العام.

ما هو الشات بوت؟

دعونا نزيل الغموض عن المحادثة حول برامج الدردشة الآلية في التسويق من خلال تحديد ماهية برامج الدردشة الآلية أولاً.

إن chatbot هو نوع من تطبيقات الكمبيوتر أو الأداة الآلية التي تم ترميزها لمهام المسوق الرقمي. ومن خلال مساعدة الذكاء الاصطناعي، يقوم بإجراء محادثات مع المستخدمين باستخدام سيناريوهات وردود وردود أفعال محددة مسبقًا ومؤتمتة عبر الإنترنت.

يمكنك إنشاء روبوت باستخدام أداة إنشاء، والتي يمكنك بعد ذلك توصيلها بتطبيقات المراسلة مثل Messenger وWhatsApp وMessenger والمزيد. يمكنك أيضًا إضافة روبوت إلى موقع البيع بالتجزئة الخاص بك للرد على أسئلة المستخدمين في منتصف تجربة التسوق الخاصة بهم.

ما أهمية روبوتات الدردشة في التسويق؟

كما ذكرنا من قبل، تعمل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي على تغيير العالم كما تعرفه. يعمل تكتيك الأعمال المتقدم تقنيًا هذا على تعزيز الأتمتة لمساعدة علامتك التجارية على توليد العملاء المحتملين وتحويل المبيعات وأهداف مشاركة العملاء. ويمكن استخدامها على تطبيقات الطرف الثالث، ومواقع الويب، وحتى الحملات الترويجية الفريدة لشركتك - كل ذلك من أجل تحقيق المكاسب الرقمية اليوم.

هذه الأدوات هي جزء من التطور التكنولوجي اليوم، ولن تختفي في أي وقت قريب. لذلك من المهم أن تواكب الأوقات المتغيرة باستمرار من خلال معرفة المزيد عن روبوتات الذكاء الاصطناعي هذه وإضافتها إلى مجموعة مهارات التسويق الرقمي الخاصة بك هذا العام.

كيف تعمل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي على إحداث تحول في التسويق الرقمي؟

ما هي الطرق المحددة التي تعمل بها هذه التطبيقات الآلية على تحويل العالم الرقمي؟ فيما يلي ست طرق يمكن لهذه الروبوتات الآلية من خلالها تحويل إطار استراتيجية التسويق الخاصة بك إلى الأفضل هذا العام.

1. يزيد من محادثات استراتيجية التسويق.

الدردشة مع الذكاء الاصطناعي ليست اختراعًا جديدًا تمامًا. ومع ذلك، لا تزال هذه الأداة المبتكرة تولد الكثير من المحادثات الجديدة حول استراتيجية التسويق، حيث يتم استخدامها من قبل المزيد من الخبراء في مجال العروض الترويجية عبر الإنترنت اليوم.

أظهرت بيانات مؤشرات Google أن حجم البحث عن "برامج الدردشة الآلية" قد زاد بمقدار 19 ضعفًا خلال السنوات الخمس الماضية. بدأت الشركات تدرك قيمة هذا التطبيق منذ بضع سنوات، ومنذ ذلك الحين، زاد استخدام روبوتات الدردشة في التسويق بشكل كبير أيضًا.

ونتيجة لذلك، يتم إجراء المزيد والمزيد من المحادثات المدروسة حول هذا الموضوع، وبالتالي دفع المزيد من الابتكارات في استراتيجية التسويق الرقمي أيضًا.

2. سد الفجوات بين التسويق والمبيعات.

هناك طريقة أخرى تعمل بها هذه التطبيقات الآلية على تحويل العالم الرقمي وهي سد الفجوة بين تسويق العلامات التجارية للبيع بالتجزئة ونجاح مبيعات العملاء.

يتمتع الروبوت بالقدرة على سد الفجوات بين العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية وعملائها من خلال العمل كبديل تكنولوجي لدعم البيع بالتجزئة داخل المتجر. يمكن للعملاء بسهولة الحصول على إجابات لأسئلتهم في منتصف تجربة التسوق الخاصة بهم بمساعدة الروبوت. يمكن للشركات أيضًا تبسيط عمليات التسويق والمبيعات المختلفة باستخدام هذه الروبوتات المبرمجة على مواقعها.

من خلال تدفق الدردشة الفعال، يمكن لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أيضًا أن تخدم ملايين المستخدمين في جميع أنحاء العالم - مما يؤدي إلى خدمة عملاء رائعة وزيادة تحويلات المبيعات على المدى الطويل.

3. توليد الرصاص وتأهيل الرصاص.

تعد الروبوتات أداة ممتازة لتوليد العملاء المحتملين وتأهيلهم لأنها تعمل على أتمتة وتبسيط العديد من الإجراءات التي تستغرق وقتًا طويلاً في عملية إدارة العملاء المتوقعين الشاملة.

أولاً، توفر هذه الأداة تجربة أكثر إنسانية للعملاء لتقديم تفاصيلهم إلى عملك، مقابل نموذج جذب العملاء المحتملين الأكثر تقليدية. ثانيًا، يمكن برمجة هذا التطبيق لتقييم جودة العميل المحتمل إلى جانب احتمالية تحويله.

باستخدام روبوت توليد العملاء المحتملين المبرمج بشكل صحيح، يمكن لشركتك بسهولة جمع المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين دون الضغط الإضافي الناتج عن المحادثات المحرجة أو رفض العملاء.

4. يجعل عمليات الحجز أسهل بكثير.

إذا كانت علامتك التجارية تتطلب أداة لحجز الخدمات على موقع الويب الخاص بشركتك، فقد يكون الروبوت الآلي هو الحل الأمثل لك. يمكن لهذا التطبيق المتقدم تقنيًا تحويل عملية الحجز الشاملة بسهولة وجعلها أكثر بساطة بالنسبة لك ولعملائك.

كيف؟ يمكنه تزويد العملاء بالمعلومات التي يحتاجونها بشأن خدماتك، والسماح للعملاء بحجز مواعيد للمواعيد، ومساعدتك في تتبع التقدم المحرز في تحويلات عملائك باستخدام علامتك التجارية - كل ذلك دفعة واحدة. باستخدام تطبيق مخصص وآلي، يمكنك جعل عمليات الحجز أسهل بكثير، وبالتالي زيادة التحويلات وتحسين رضا العملاء عن عملك.

5. يتولى إدارة المجتمع.

لا تستطيع هذه الروبوتات التعامل مع المهام الخاصة بالقناة فحسب، بل يمكنها أيضًا التعامل مع المهام اليومية الدقيقة لإدارة المجتمع أيضًا.

يمكن للروبوت القيام بالعمل الشاق المتمثل في الإشراف على المجتمعات الخاصة بنشاطك التجاري، والعناية بمجموعات مستخدمين محددة تهم علامتك التجارية. يمكنهم دعوة أعضاء جدد إلى المجتمع ومشاركة العروض الترويجية والتحديثات الخاصة بالعلامة التجارية ومراقبة سلوك المستخدم والإجابة على أسئلة أعضاء المجموعة. يمكنهم بسهولة تفعيل أفضل ممارسات إدارة المجتمع، وبالتالي إزالة هذا الضغط عنك وعن عملك اليوم.

6. إجراء الدراسات الاستقصائية للتغذية الراجعة.

أخيرًا وليس آخرًا: يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي تحويل التسويق الرقمي الخاص بك عن طريق تبسيط الاستطلاعات للحصول على تعليقات مخصصة للعملاء وتجربة تحسين الأعمال.

يمكن للروبوت المبرمج جيدًا أن يأخذ استطلاعات الرأي إلى مستوى جديد تمامًا من خلال تحويل هذا النوع من جمع المعلومات إلى تجربة تفاعلية. فهي تسمح للعملاء "بالتحدث إلى" برنامج شبيه بالإنسان يمكنه تخزين الردود، والإجابة في الوقت الفعلي، وتخصيص أجزاء من تجربة تعليقاتهم.

يمكنهم جعل عملية تعليقات العملاء تبدو أبسط وأسرع وأكثر شخصية، مما يؤدي إلى زيادة أعداد مجموعة الاستبيانات لتحسين عملك في المستقبل.

نصائح لممارسة أخلاقيات تدفق الدردشة

فوائد هذا التطبيق المتقدم تقنيًا لا حصر لها. ومع ذلك، فإن المعارضة لهذا النوع من تدفق الدردشة موجودة أيضًا لأسباب وجيهة.

هناك العديد من الحالات المجنونة لإساءة استخدام روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي أو برمجتها بشكل غير صحيح، مما يؤدي إلى استجابات غير مترابطة للدردشة وخوف عام من هذه الأداة. مع كل الأخبار المحيطة بالذكاء الاصطناعي، أصبح من حق المسوقين الرقميين الخبراء سن ممارسات أخلاقية بشأن استخدام هذا التطبيق في مجال عملهم.

لذلك، إذا كنت ترغب في الاستفادة من الدردشة مع الذكاء الاصطناعي في عروضك الترويجية عبر الإنترنت، فتذكر مراجعة هذه النصائح الإضافية لتفعيل الممارسات الأخلاقية في تطوير حملتك هذا العام:

• تأكد من أن ردودها محترمة ومناسبة. إن الخوف من الذكاء الاصطناعي متجذر في البرمجة غير الصحيحة لهذه الأداة للشركات. لتشريع الاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي، تأكد من أن برمجته محترمة ومناسبة لتجنب مخاطر الاستجابات الهجومية.
• دعها تعكس السلوك المقبول اجتماعيا. بصرف النظر عن برمجته بشكل صحيح، تأكد من أنه مصمم ليعكس السلوك المقبول اجتماعيًا. أكثر من مجرد تقديم ردود، يجب أن يتم ترميز الروبوت الخاص بك لاستبعاد عروض العنصرية والتمييز الجنسي واللغة المسيئة.
• قم بتحديث ردودك دائما. تمامًا مثل أي أداة رقمية، فإن روبوتات الدردشة في التسويق ليست مجرد أشياء تقوم بتعيينها ونسيانها. أنت بحاجة إلى تجربة إجاباتك وتحسينها وتحديثها باستمرار لضمان الأداء الممتاز والأخلاقي للروبوت.
• لا تستخدمها حصرا. تم تصميم هذا التطبيق ليتم استخدامه جنبًا إلى جنب مع استراتيجيات وعمليات التنفيذ للتسويق الرقمي الأخرى. لا تستخدم الذكاء الاصطناعي حصريًا؛ أضفه إلى مزيجك التسويقي لتعزيز الاستراتيجيات الأخرى بدلاً من استبدالها بشكل مباشر.
• ضع أهدافًا وحدودًا واضحة. من خلال هدف محدد وقابل للقياس وقابل للتحقيق وذو صلة ومحدد زمنيًا لهذا التطبيق، يمكنك تحقيق الأهداف بشكل أفضل وضمان الاستخدام الأخلاقي لهذه الأداة في نفس الوقت.
• لا تخرج الإنسانية أبدًا من التسويق. تحاول علامتك التجارية فقط الوصول إلى الأشخاص الواقعيين ضمن جمهورها المستهدف، لذلك يجب أن يظل البشر الحقيقيون على رأس عملية التنفيذ التسويقي هذه. بقدر ما يمكن أن يكون الروبوت مفيدًا، لا تدعه يحل محل الجانب الإنساني للاستراتيجية الرقمية لعلامتك التجارية؛ يجب أن يكون موجودًا فقط لمساعدة البشر في عملهم على المدى الطويل.

لا يمكنك بالضرورة التغلب على تحديات وقيود الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، يمكنك سن ممارسات أخلاقية للحد من الخوف العام حول هذه الأداة. فقط تذكر أن تكون منفتحًا على التجريب عندما يتعلق الأمر بالروبوتات حتى تتمكن من تعلم كيفية التغلب على قيودها أيضًا.

المفتاح للدردشة الفعالة مع الذكاء الاصطناعي

في نهاية المطاف، فإن مفتاح التجربة الفعالة مع روبوتات الدردشة في التسويق هو إدارة توقعاتك مسبقًا.

قبل أن تفكر في إنشاء روبوت لمنصة علامتك التجارية أو موقع الويب الخاص بك، تعرف على غرضك من استخدام هذه الأداة أولاً. افهم أسباب وأسباب نيتك في استخدام الذكاء الاصطناعي، ثم حدد أهدافًا يمكن التحكم فيها لهذا التطبيق أيضًا.

بمجرد تحديد أهداف ذكية وتطوير استراتيجية حولها، يمكنك استخدام هذه الأدوات في تسويق أعمالك. ومع التوقعات التي يمكن التحكم فيها والأهداف المحددة، سيكون لديك تجربة أفضل في استخدام هذه الأداة لصالح عملك على المدى الطويل.

الماخذ الرئيسية

يمكن أن تكون روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي تطبيقًا مفيدًا بشكل لا يصدق في التسويق الرقمي لعلامتك التجارية، إذا كنت تعرف كيفية استخدامها بالطريقة الصحيحة. لذا تذكر أن تحضر معك هذه النصائح الثلاث الأخيرة عندما تبدأ رحلتك نحو استخدام الأدوات الآلية لصالح عملك هذا العام:

• تعلم مبكرًا، جرب مبكرًا. تعد الدردشة مع الذكاء الاصطناعي بمثابة تقدم تكنولوجي موجود ليبقى. لذا تأكد من التعرف عليها في وقت مبكر حتى تتمكن من تجربتها في مزيج التسويق الخاص بك في وقت مبكر أيضًا.
• كن محددًا في نيتك. من خلال كونك محددًا في نيتك لاستخدامها في عملك، يمكنك تحديد أهداف أخلاقية وقابلة للتحقيق وقابلة للتطوير لهذه الأداة الآلية.
• استخدامه لتعزيز والتقدم. لا تستخدمه لتقليل وإعاقة الجانب الإنساني لاستراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بك.

إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، أرسل لنا رسالة عبر حساباتنا على Facebook وX وLinkedIn. دعونا نتحدث.

اشترك في النشرة الإخبارية لـPropelrr أيضًا، إذا وجدت هذه المقالة ومحتوياتنا الأخرى مفيدة لاحتياجاتك.