أفضل 7 أمثلة على Chatbot للصناعات المختلفة التي يجب أن تعرفها!

هل تمر بأمثلة مختلفة على chatbot قبل أن تتمكن من تنفيذ استراتيجية chatbot الأكثر ملاءمة لموقعك على الويب؟ أنت هنا ، حيث سنتحدث عن أمثلة مختلفة من chatbot من مختلف الصناعات في هذه المدونة.

ولكن قبل أن ننتقل إلى ذلك ، دعنا نتحدث عن موقف أثبت فيه برنامج الدردشة الآلي أنه المنقذ المطلق للعميل.

هل مررت بواحدة من لحظات الذعر في وقت متأخر من الليل؟ أنت على وشك الاتصال به يوميًا ، لكنك تقوم بالتمرير بشكل عرضي خلال بيان بطاقتك الائتمانية قبل ذلك. قف!

هل اكتشفت للتو رسومًا غير مألوفة على بطاقتك الائتمانية؟

بينما يبدأ الإحباط ، عليك أن تقرر الاتصال برقم خط مساعدة خدمة العملاء. لكن انتظر ، ما تسمعه خلال المكالمة ، "ساعات عملنا من 9 صباحًا إلى 5 مساءً." هو ببساطة شيء يزعجك أكثر.

قبل أن تستعد لقضاء ليلة من القلق ، قررت التحقق من موقع البنك وفهم ما إذا كان قد تم ذكر شيء عن الرسوم هناك.

الآن ، نافذة منبثقة صغيرة على الموقع تقول ، "كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟"

تكتب قلقك بشأن الشحنة الغريبة ، ولدهشتك ، تحصل على شرح واضح وموجز في غضون ثوان.

حسنًا ، يمكنك بالتأكيد أن تتنفس الصعداء.

هذا مجرد مثال روبوت محادثة ، الأبطال المجهولون في عصرنا الرقمي. إن هؤلاء المساعدين الافتراضيين لدعم العملاء موجودون دائمًا ومستعدون للمساعدة عندما تكون في أمس الحاجة إليهم. تعمل روبوتات الدردشة على تغيير طريقة عمل الشركات ، مما يجعل خدمة العملاء أسرع وأكثر ذكاءً ومتوفرة على مدار الساعة.

لكن هذا ليس كل شيء. في هذه المدونة ، سنأخذك في رحلة عبر المشهد الرائع لروبوتات الدردشة. سنستكشف أمثلة روبوتات الدردشة الواقعية في العديد من الصناعات مثل التجارة الإلكترونية والرعاية الصحية والخدمات المصرفية والتعليم.

لذلك ، سواء كنت متحمسًا للتكنولوجيا أو شخصًا يبحث عن أفكار لتنفيذ روبوتات الدردشة على موقع الويب الخاص بك كمساعدات رقمية لزوار موقع الويب الخاص بك ، - استمر في ذلك. لأن رحلتنا إلى عالم روبوتات المحادثة ستكون رحلة مفيدة.

ما هي روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي وكيف تعمل؟

إذا وجدت نفسك تتحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء لتكتشف لاحقًا أنك ، في الواقع ، تتفاعل مع برنامج كمبيوتر ، فأنت قد قابلت بالفعل chatbot.

ولكن من هم هؤلاء المتحدثون الرقميون بالضبط ، وكيف يمكنهم الرد على استفساراتنا بدقة شديدة؟

دعونا نلقي نظرة فاحصة.

Chatbots ، هي برامج كمبيوتر مصممة لتقليد المحادثة البشرية. إنهم المساعدون الرقميون الودودون الذين يظهرون على مواقع الويب ، وعلى استعداد لمساعدتك في العثور على المعلومات ، والإجابة على أسئلتك ، أو حتى إرشادك خلال عملية الشراء. ولكن ليست كل روبوتات المحادثة متساوية. يأتون في نوعين رئيسيين:

1. روبوتات المحادثة المستندة إلى القواعد
2. روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

روبوتات المحادثة المبنية على القواعد تشبه هؤلاء الطلاب الدؤوبين الذين يتبعون الكتاب المدرسي بصرامة. تمت برمجتها بمجموعة من القواعد المحددة مسبقًا ولا يمكنها الاستجابة إلا لأوامر محددة تم تدريسها. تظهر المشكلة عندما تطرح عليهم سؤالاً خارج كتاب القواعد الخاص بهم ، وقد يعطونك تجاهلًا رقميًا. لا تستخدم روبوتات المحادثة هذه الذكاء الاصطناعي ولكنها فعالة في المهام المباشرة والتفاعلات البسيطة.

من ناحية أخرى ، يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تطوير لغتهم الخاصة. يستخدمون تقنيات مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وتعلم الآلة (ML) لفهم استفسارات المستخدم المختلفة والرد عليها. يمكنهم التعامل مع المحادثات المعقدة ، وفهم السياق ، وحتى التعلم من التفاعلات السابقة لتحسين استجاباتهم بمرور الوقت.

هل تريد مقارنة أكثر تفصيلاً بين هذه الأنواع المختلفة من روبوتات المحادثة؟ فيما يلي المواجهة النهائية بين روبوتات الدردشة التقليدية مقابل روبوتات الدردشة الذكية مقابل روبوتات الدردشة المخصصة المدربة على ChatGPT.

لذلك ، سواء أكان وكيلًا مباشرًا ، أو روبوت محادثة قائم على القواعد يرشدك عبر موقع ويب ، أو روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يساعدك في استكشاف المشكلة وإصلاحها ، فإن هؤلاء المساعدين الرقميين يغيرون الطريقة التي تتفاعل بها مع عملائك.

في الأقسام التالية ، سوف نستكشف بعض الأمثلة الواقعية عبر مختلف الصناعات.

7 أمثلة على روبوتات الدردشة من صناعات مختلفة

1. أمثلة على روبوتات المحادثة الفعالة في خدمة العملاء

ظهرت Chatbots كأداة قوية مع تضمين ChatGPT لخدمة العملاء. يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تقديم استجابات فورية والتعامل مع عدد كبير من طلبات العملاء دون عناء.

تستخدم Slush ، المشهورة بعقد الأحداث التجارية العالمية ، برنامج محادثة لخدمة العملاء للتعامل مع طلبات الدعم. في العام الماضي ، استخدمت الشركة برنامج الدردشة الآلي لجعل فرق خدمة العملاء تجمع 20 ألفًا من الحضور في حدث بدء عالمي في هلسنكي. قام برنامج الدردشة الآلي بأتمتة 67٪ من محادثات خدمة العملاء. أجاب على الأسئلة المتداولة وحرر موظفي الحدث من المهام المتكررة ، مما سمح لهم بالتركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا.

مثال آخر على chatbot لخدمة العملاء هو chatbot الذي تم نشره بواسطة Bestseller ، وهو منزل شركة أزياء لعلامات تجارية مشهورة مثل Vero Moda و Jack & Jones و Only. مع انتشار قاعدة عملاء واسعة في بلدان متعددة ، واجه Bestseller عددًا هائلاً من استفسارات العملاء عبر مواقع الويب والقنوات الاجتماعية. تدخل روبوت المحادثة الخاص بهم لتقديم إجابات في الوقت المناسب للأسئلة الشائعة ، مما يضمن حصول العملاء على المعلومات التي يحتاجونها دون تأخير.

2. أمثلة روبوتات محادثة التجارة الإلكترونية

تلعب روبوتات المحادثة الإلكترونية بالفعل دورًا محوريًا في تشكيل الصناعة. يمكن أن توفر Chatbots تجارب تسوق مخصصة وتغذي الجيل الرائد من مشاركة العملاء وفرص المبيعات.

على سبيل المثال ، يمكننا التحدث عن نهج Decathlon UK المبتكر لاستخدام روبوت المحادثة في وقت انتشار جائحة COVID-19.

مع إغلاق الصالات الرياضية ومراكز اللياقة البدنية ، عمل الناس في المنزل. لذلك لجأوا إلى متجر التجارة الإلكترونية في Decathlon UK لطلب السلع الرياضية في المنزل. من خلال خدمة عملاء chatbot والوكلاء البشريين ، قاموا برعاية عربات التسوق المخصصة للعملاء ، وإضافة لمسة شخصية إلى تجربة التجارة الإلكترونية وزيادة المبيعات.

3. تسويق أمثلة Chatbot

لا تتعلق روبوتات الدردشة بخدمة العملاء أو التجارة الإلكترونية فقط ؛ هم أيضا يصنعون موجات في مجال التسويق. يُعد تسويق Chatbot طريقة رائعة للتفاعل مع جمهورك في الوقت الفعلي.

على سبيل المثال ، أطلقت Domino's ، سلسلة البيتزا العالمية ، روبوتًا للمواعدة على Tinder ، والذي أرسل خطوط دردشة مبهمة للمستخدمين الذين قاموا بالتمرير لليمين. أشركت استراتيجية التسويق المبتكرة هذه العملاء بطريقة ممتعة وفريدة من نوعها ، مما أدى إلى عائد 35 ضعفًا على الإنفاق الإعلاني وزيادة بنسبة 10٪ في المبيعات عن العام السابق.

4. أمثلة روبوتات الدردشة المبتكرة في مجال الرعاية الصحية

لقد أثبت استخدام روبوتات المحادثة في صناعة الرعاية الصحية أنه ثوري. يمكن أن توفر روبوتات الدردشة رعاية فورية وشخصية. يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة الخاصة بالرعاية الصحية الأشخاص الذين يعانون من اضطرابات القلق الصحي.

كما تقول بعض البيانات التي نشرتها كلية الطب بجامعة هارفارد ، يعاني 4٪ إلى 5٪ من الأشخاص من قلق صحي ، لكن الخبراء يعتقدون أن العدد الفعلي يمكن أن يكون قريبًا من 12٪ حيث لا يتم الإبلاغ عنه في الغالب. يمكن أن يكون برنامج الدردشة الآلي الخاص بالرعاية الصحية مفيدًا جدًا في التعامل مع القلق لأنه يمكنه تحليل الأعراض واقتراح العلاجات للمستخدمين.

يعد مدقق أعراض Babylon Health مثالًا مثاليًا على برنامج الدردشة الآلي للرعاية الصحية. تستخدم تقنية chatbot هذه الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وتقنيات معالجة اللغة الطبيعية لتفسير الأعراض وتحديد عوامل الخطر ذات الصلة والأسباب المحتملة واقتراح الخطوات التالية المحتملة.

يوفر روبوت الدردشة NLP الوقت للعاملين في مجال الرعاية الصحية ويوفر للمرضى المساعدة الفورية التي يحتاجونها.

5. أمثلة Chatbot في الصناعة المصرفية

بدأنا رحلتنا إلى هذه المدونة بأمثلة لحالات الاستخدام المحتملة لروبوتات الدردشة في الصناعة المصرفية. الآن ، حان الوقت بالنسبة لنا للتحقق من بعض أمثلة روبوتات الدردشة الواقعية للقطاع المصرفي. تعمل Chatbots على تحسين خدمة العملاء من خلال توفير المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتمكين العملاء والتعامل مع المهام المختلفة.

روبوت الدردشة Lemonade ، Maya ، هو خير مثال على ذلك. تقوم مايا بتوجيه المستخدمين في ملء النماذج اللازمة للحصول على عرض أسعار بوليصة التأمين. هذا لا يبسط العملية للعملاء فحسب ، بل يقلل أيضًا من عبء العمل على موظفي البنك.

6. أمثلة ناجحة لتطبيق Chatbot في التعليم

تحقق روبوتات الدردشة بصماتها بنجاح في قطاع التعليم أيضًا. خذ ، على سبيل المثال ، روبوت الدردشة على Duolingo ، Max. ماكس ليس برنامج المحادثة النموذجي الخاص بك ؛ إنه مثل وجود مدرس لغة شخصي في جيبك!

وهي مصممة لمحاكاة المحادثات الواقعية ، وتزويد المتعلمين بملاحظات وتصحيحات فورية. تخيل أنك تمارس الفرنسية في منتصف الليل أو تنظف لغتك الإسبانية أثناء استراحة الغداء. ماكس موجود ، جاهز للدردشة ، مما يجعل تعلم اللغة أكثر تفاعلية وجاذبية من أي وقت مضى.

لقد جعل النهج المبتكر للتعليم تعلم لغة جديدة أمرًا ممتعًا ويمكن الوصول إليه. كما أدى إلى تجربة تعليمية أكثر تخصيصًا ومرونة.

المصدر: Duolingo Max

7. إدارة الموارد البشرية أمثلة Chatbot

يمكن استخدام روبوتات المحادثة بشكل فعال في إدارة الموارد البشرية لتبسيط عملية التوظيف. تقدم لوريال ، أكبر شركة مستحضرات تجميل في العالم ، مثالاً رائعًا على ذلك. في مواجهة أكثر من مليون طلب عمل سنويًا ، وظفت لوريال Mya ، روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي يتمتع بمهارات معالجة اللغة الطبيعية.

تعاملت Mya مع 92 ٪ من المرشحين وطرح الأسئلة التأهيلية اللازمة وتوفير عملية فحص خالية من التحيز. هذا لم يجعل عملية التوظيف أكثر كفاءة فحسب ، بل ضمن أيضًا عملية اختيار عادلة ومنصفة.

أفضل أنظمة روبوت الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي (أعلى 3)

1. بوتسونيك

تأتي Botsonic في المرتبة الأولى في قائمة المتصدرين لدينا. إنها أداة إنشاء روبوت محادثة بسيطة ومبتكرة تسمح لك بإنشاء روبوت محادثة لدعم العملاء مدربين على ChatGPT في دقائق. بفضل الواجهة البديهية لـ Botsonic ، يمكنك إنشاء روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي دون أي معرفة بالشفرات.

مع بعض الميزات القابلة للتخصيص بدرجة كبيرة ، فإن Botsonic هو أفضل روبوت محادثة يمكنك استخدامه في مختلف الصناعات. اختر صورة chatbot الخاصة بك واضبط الواجهة وفقًا لموضوع علامتك التجارية. أيضًا ، يمكنك تعيين رسالة الترحيب المخصصة الخاصة بك لزوار الموقع.

أثناء تدريب روبوت الدردشة ChatGPT AI على بيانات عملك الخاصة ، سيكون قادرًا على فهم كل زاوية وركن في عملك. لذلك ، في كل مرة يطرح فيها عميلك سؤالاً فريدًا على روبوت الذكاء الاصطناعي ، فإنه يقدم إجابة مناسبة. يمكنك أيضًا تعيين chatbot للردود الآلية على استفسارات العملاء الشائعة.

تستخدم Botsonic تقنيات التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية لأفضل أمثلة روبوتات المحادثة التي تتعلم من نصوص المستخدمين وتقدم ردودًا شبيهة بالإنسان. لذلك ، يمكنك استخدام روبوت الدردشة AI الذي تم إنشاؤه باستخدام Botsonic لتقديم دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. نظرًا لأنه يتفهم ويمكنه الاستجابة بأكثر من 25 لغة ، يمكنك أن تقدم لعملائك دعم الدردشة الحية متعدد اللغات.

هذا ما يقوله المستخدمون عن روبوت الدردشة Botsonic المدعوم بالذكاء الاصطناعي ،

2. Chatbase

Chatbase هو كل شيء عن البيانات والتحليلات. إذا كنت صانع قرار تعتمد على البيانات ، فستقدر كيف يسمح لك chatbot بتتبع أدائه واكتساب رؤى حول تفاعلات العملاء.

من خلال ميزة تحليلات Chatbase ، يمكنك بسهولة تتبع المكان الذي يتعامل فيه روبوت الدردشة الخاص بك مع استفسارات العملاء وأين يحتاج إلى تحسين. إذا كنت ترغب في إنشاء إستراتيجية منتج تعتمد على البيانات باستخدام تسويق chatbot ، يمكن أن يكون Chatbase أداة رائعة. يتيح لك Chatbase تحويل البيانات إلى إجراءات ، مما يضمن أن يكون chatbot دائمًا في صدارة اللعبة.

ومع ذلك ، أبلغ بعض المستخدمين عن مواجهتهم لأخطاء ومشكلات ، مثل عدم توفر روبوت المحادثة ، مما قد يعيق تجربة المستخدم.

3. شاتفيل

يعد Chatfuel أحد الأنظمة الأساسية الرائدة لإنشاء روبوتات دردشة AI على Facebook. يتيح لك إنشاء روبوتات محادثة وروبوتات تجذب جمهورك أينما كانوا - على وسائل التواصل الاجتماعي.

النظام الأساسي سهل الاستخدام ، ويمكنك إنشاء روبوت Facebook Messenger بسرعة دون معرفة الترميز. تحظى المنصة بشعبية خاصة بين الشركات التي تتطلع إلى تحسين تجربة عملاء Facebook Messenger أيضًا.

ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن Chatfuel يركز بشكل أساسي على chatbot Facebook for Messenger. قد تحتاج إلى التفكير في خيارات أخرى إذا كنت تبحث عن إنشاء روبوتات محادثة لمنصات أخرى.

استراتيجيات تطوير روبوت المحادثة الفعال

سواء كان روبوت محادثة لفريق خدمة العملاء ، أو روبوت محادثة لفريق المبيعات ، أو روبوت محادثة تسويقي ، فإن إستراتيجية روبوت الدردشة الفعالة ضرورية لتنفيذها بنجاح في موقع الويب الخاص بك. فيما يلي أهم 7 أشياء يجب أن تتذكرها أثناء إنشاء استراتيجية روبوت محادثة فعالة ،

1. افهم جمهورك

قبل أن تبدأ في تطوير روبوت المحادثة الخاص بك ، من المهم أن تفهم من هو جمهورك وما يحتاجون إليه. على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في القطاع المصرفي ، فقد يكون جمهورك عملاء يبحثون عن إجابات سريعة حول حساباتهم أو معاملاتهم. قم بإجراء بحث عن المستخدم لجمع رؤى حول تفضيلات جمهورك المستهدف واحتياجاته ونقاط الألم. سيساعدك هذا في تصميم روبوت محادثة يلبي حقًا احتياجات المستخدمين.

2. تحديد أهداف واضحة

ماذا تريد أن تحقق الشات بوت الخاص بك؟ سواء كان تحسين خدمة العملاء ، أو زيادة المبيعات ، أو تقديم المعلومات ، فإن وجود أهداف واضحة سيوجه عملية تطوير روبوت الدردشة الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في مجال البيع بالتجزئة ، فقد يكون الهدف الأساسي لموقع الويب الخاص بك لتنفيذ برنامج chatbot هو التوصية بمنتجات للعملاء أو حجز مواعيد لزيارات الممتلكات لتسهيل عمليات الشراء.

3. اختر النظام الأساسي المناسب

سيعتمد النظام الأساسي الذي تختاره لروبوت الدردشة الخاص بك على المكان الذي يتفاعل فيه جمهورك معك وعلى أهدافك المحددة. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير شركة تجارة إلكترونية للبيع بالتجزئة ، فسيقوم الأشخاص بزيارة موقع الويب الخاص بك لشراء منتجاتك. يمكنك استخدام روبوت محادثة AI مثل Botsonic لتقديم توصيات المنتج أو مشاركة تحديثات الشحن مع عملائك.

4. تصميم تدفقات المحادثة

يجب أن يكون روبوت المحادثة الفعال قادرًا على إجراء محادثة تبدو طبيعية وجذابة. تصميم تدفقات المحادثة التي توجه المستخدمين نحو تحقيق أهدافهم. على سبيل المثال ، إذا كنت وكالة سفريات ، يمكن أن يسأل برنامج الدردشة الآلي الخاص بالسفر المستخدمين عن المكان الذي يريدون الذهاب إليه ، ومتى ، وميزانيتهم ​​لتقديم توصيات مخصصة. يمكن لروبوت الدردشة مثل Botsonic الاستفادة من تقنية البرمجة اللغوية العصبية لدعم صوت علامتك التجارية وتقديم استجابات للحياة البشرية لجمهورك.

5. الاختبار والتكرار

بمجرد أن يصبح روبوت المحادثة AI الخاص بك حيًا ، من المهم أن تختبره باستمرار وتكرره بناءً على ملاحظات المستخدم وبيانات الأداء. على سبيل المثال ، إذا كان المستخدمون يغادرون كثيرًا في مرحلة معينة من المحادثة ، فقد تحتاج إلى ضبط تدفق المحادثة.

6. حافظ على البساطة

بينما قد يكون تحميل برنامج الدردشة الخاص بك بالميزات أمرًا مغريًا ، إلا أنه غالبًا ما يكون أكثر فاعلية لإبقاء الأمور بسيطة. ركز على القيام ببعض الأشياء بشكل جيد بدلاً من تجربة كل شيء. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير شركة مطاعم ، بدلاً من روبوت محادثة مفيد لدعم العملاء ، فقد يكون تطبيق chatbot البسيط الذي يحجز الجداول لعملائك أو يجمع التعليقات هو التطبيق الأكثر فاعلية.

7. توفير خيار بشري

في حين أن روبوتات المحادثة يمكنها التعامل مع العديد من المهام ، فهناك أوقات تحتاج فيها إلى لمسة بشرية. تأكد من توفير خيار للمستخدمين للتواصل مع وكيل بشري إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، إذا كان لدى العميل مشكلة معقدة لا يستطيع برنامج الدردشة الآلي التعامل معها ، فيجب أن يكون قادرًا على التبديل بسهولة إلى التحدث مع ممثل خدمة العملاء البشري.

أسئلة وأجوبة

ما هما النوعان الرئيسيان من روبوتات المحادثة؟

يوجد نوعان أساسيان من روبوتات المحادثة: روبوتات المحادثة القائمة على القواعد والذكاء الاصطناعي. تتم برمجة روبوتات المحادثة المستندة إلى القواعد للاستجابة بناءً على مجموعة من القواعد المحددة مسبقًا التي تم تدريبهم عليها في البداية. يمكنهم فقط التعامل مع مهام محدودة ومحددة ولا يمكنهم التعامل مع الطلبات المعقدة. من ناحية أخرى ، تستخدم روبوتات الدردشة AI معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي لفهم مدخلات المستخدم والاستجابة لها. يتعلمون من التفاعلات السابقة ويمكنهم التعامل مع الطلبات المعقدة ، مما يجعلها أكثر مرونة وكفاءة.

هل أليكسا روبوت محادثة؟

نعم ، يمكننا أن نطلق على Alexa نوعًا من روبوتات المحادثة ، ولكن يشار إليه بشكل أكثر تحديدًا على أنه المساعد الافتراضي أو المساعد الصوتي. تستخدم Alexa خوارزميات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لفهم الأوامر الصوتية والاستجابة لها ، مما يجعلها أكثر تفاعلية وقدرة من روبوتات الدردشة التقليدية القائمة على النصوص.

ما هو روبوت المحادثة من المستوى 3؟

روبوت المحادثة من المستوى 3 ، المعروف أيضًا باسم روبوت المحادثة السياقي ، قادر على التعامل مع المحادثات المعقدة. لا تفهم روبوتات المحادثة هذه نوايا المستخدم فحسب ، بل تتذكر أيضًا سياق المحادثة. هذا يعني أنه يمكنهم التعامل مع المحادثات ذهابًا وإيابًا وتقديم أسئلة وإجابات أكثر صلة بناءً على المحادثة الجارية. روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تعمل بنظام Botsonic هي أمثلة على روبوتات المحادثة من المستوى 3.

كيف تختلف روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي عن روبوتات الدردشة القائمة على القواعد؟

تختلف روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة القائمة على القواعد بشكل أساسي في قدرتها على فهم مدخلات المستخدم والاستجابة لها. تتبع روبوتات المحادثة القائمة على القواعد نموذج شجرة القرار ولا يمكنها التعامل مع الطلبات التي تنحرف عن برمجتها.

من ناحية أخرى ، تستخدم روبوتات الدردشة AI معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي (ML) لفهم مدخلات المستخدم. إنهم يفهمون الغرض من الرسائل ويقدمون الردود المناسبة ، حتى لو لم يكن الإدخال كما تمت برمجته بالضبط. يمكنهم التعامل مع الطلبات المعقدة والتعلم من التفاعلات السابقة ، مما يجعلها أكثر مرونة وكفاءة من روبوتات المحادثة القائمة على القواعد.