التحديات المشتركة لإدارة كتالوج التجارة الإلكترونية وكيفية تحسينها

(نُشرت هذه المقالة آخر مرة في 30 مارس 2016. وقد تم تحديثها للتأكد من دقتها واكتمالها).

جزء صعب من البيع عبر الإنترنت هو إدارة كتالوج المنتج الخاص بك. يمكن أن يكون لديك المئات أو الآلاف من وحدات SKU للنشر عبر قنوات مبيعات مختلفة مثل متجر الويب والأسواق.

من السهل إذن أن تصبح بيانات منتجك فوضوية وغير متسقة. قد يكون تطبيع جميع حالات الاستخدام أمرًا شاقًا ويستغرق وقتًا طويلاً. هذا هو السبب في أن العديد من التجار ينتهي بهم الأمر بالاستقرار للحصول على معلومات المنتج دون المستوى لأنه ببساطة لا يمكن التعامل معه. ومع ذلك ، يمكن أن تؤدي معلومات المنتج السيئة إلى مشكلات أخرى مثل قوائم المنتجات غير المكتملة عبر الإنترنت.

فيما يلي بعض التحديات الشائعة التي يواجهها التجار مع إدارة كتالوج منتجات التجارة الإلكترونية وما يمكنك القيام به لتحسينها.

لماذا تعتبر بيانات منتج التجارة الإلكترونية مهمة

تعتبر معلومات المنتج جزءًا لا يتجزأ من توفير تجربة محسّنة عبر الإنترنت. تعمل الطريقة التي تدير بها بيانات المنتج كأساس لتجارب التسوق مثل:

• تحسين محركات البحث (SEO) - عدد المرات التي تظهر فيها منتجاتك في نتائج محرك البحث
• التنقل في الموقع - مدى سهولة تنقل المشتري عبر فئات المنتجات لتضييق نطاق خياراته
• البحث في الموقع - قدرة المشتري على البحث والعثور على المنتجات على موقعك
• توصيات المنتج - عرض اقتراحات المنتجات ذات الصلة للمشترين لزيادة متوسط ​​قيم الطلب أو زيادة فرص البيع
• الثقة في الشراء - منح المشترين الثقة في أن منتجك يلبي احتياجاتهم

تؤثر طريقة إدارتك لبيانات منتجك أيضًا على عمليات المكتب الخلفي المهمة مثل:

• وقت الذهاب إلى السوق - كن قادرًا على نشر وتحديث قوائم المنتجات عبر الإنترنت حسب الحاجة
• التقارير المالية / التشغيلية - تضمن تقارير دقيقة للمبيعات حسب SKU ، والتكاليف حسب SKU ، والتفاصيل حسب الفئة ، وعندما يحين الوقت لإعادة طلب المزيد من المنتجات
• التكامل - القدرة على تعيين بيانات المنتج إلى نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بك لضمان ارتباط العنصر بأعداد المخزون الصحيحة أو طلبات العملاء

إذن ، ما الذي يعوق إدارة بيانات منتجك بشكل صحيح؟

5 التحديات الشائعة لإدارة كتالوج التجارة الإلكترونية

فيما يلي 5 تحديات شائعة لإدارة كتالوج منتجات التجارة الإلكترونية. بصفتك بائعًا للتجارة الإلكترونية ، هل يبدو أيًا من هذا مألوفًا جدًا؟

1. الحفاظ على قوائم المنتجات محدثة على الإنترنت
2. إدارة قوائم المنتجات عبر قنوات مبيعات متعددة
3. تطبيع بيانات المورد أو المنتج من جهة خارجية
4. توسيع كتالوج المنتج الخاص بك
5. إدارة هياكل المنتجات المعقدة مثل العناصر المتسلسلة أو المجموعات / التجميعات

الحفاظ على قوائم المنتجات محدثة

يتعين على العديد من التجار تحديث وحدات التخزين التعريفي الخاصة بهم باستمرار بسبب التغيرات المستمرة في الأسعار أو المنتجات المتوفرة حديثًا أو لأسباب أخرى مختلفة. كل يوم ، يمكنك قضاء قدر كبير من الوقت في ضبط العناصر الخاصة بك بحيث يمكنك إدراجها. هذا هو الوقت المستغرق بعيدًا عن المهام المهمة الأخرى مثل التسويق والعمليات والعملاء.

البيع عبر قنوات متعددة

كيف يمكنك إدراج نفس المنتجات بكفاءة عبر قنوات متعددة مثل الأسواق أو المتاجر الإلكترونية؟

يعد إدراج المنتجات في أماكن متعددة أمرًا صعبًا لأن كل قناة لها متطلبات قائمة خاصة بها. تختلف فئات منتجات أمازون عن eBay. تختلف أيضًا طريقة إدراج منتجك في أحد الأسواق عن كيفية عرضه على متجر الويب الذي يحمل علامتك التجارية.

يمكن أن يستغرق تخصيص القوائم لكل قناة مبيعات ساعات ، مما قد يؤدي إلى إبطاء وقت الذهاب إلى السوق مع المنتجات. يمكن أن تصبح بيانات المنتج فوضوية بسهولة وتؤدي إلى ارتكاب أخطاء في القائمة مثل المعلومات غير المكتملة أو حتى الإدراج في المكان الخطأ.

التعامل مع بيانات الموردين

غالبًا ما يسلم الموردون أو موردو الجهات الخارجية بيانات المنتج التي تحتوي على الحد الأدنى من المعلومات وقد تفتقد إلى العديد من سمات العناصر. يمكن أن تكون البيانات أيضًا بتنسيق خاطئ باستخدام تهجئات مختلفة أو هياكل بيانات.

نظرًا لأن الموردين لا يبيعون للمستهلكين مباشرةً ، فلن يحتاجوا إلى توحيد معلومات منتجاتهم بنفس الطريقة التي تقوم بها. هذه هي مصادر الإزعاج التي يجب إصلاحها قبل النشر على الإنترنت. تعد الحاجة إلى تنظيف هذه البيانات أو تطبيعها خطوة مناسبة في هذه العملية.

توسيع كتالوج المنتج الخاص بك

عندما يكون كتالوج المنتج الخاص بك منظمًا بشكل سيئ بالفعل ، فمن الصعب إضافة المزيد من وحدات SKU عندما تحتاج إلى ذلك. يجب عليك إما العودة وتنظيف SKUs الخاصة بك ، أو عليك التعايش مع جودة بيانات منتجك السيئة الحالية. يمكن أن يؤدي هذا المأزق إلى اختيار بعض التجار عدم الإضافة إلى كتالوجاتهم الحالية. قد لا يكون لديك الموارد أو الوقت لإصلاح هذه الأنواع من المشاكل. لسوء الحظ ، يمكن أن تثبطك هذه المشكلة عن تنمية عملك.

التعامل مع هياكل المنتجات المعقدة

اعتمادًا على أنواع العناصر التي تبيعها ، قد يكون لديك هياكل بيانات منتج أكثر تعقيدًا من غيرها. على سبيل المثال ، يتعين على التاجر الذي يبيع خواتم الخطبة الماسية التعامل مع بعض الهياكل الصعبة مثل:

• العناصر المسلسلة - كل ماسة هو عنصر فريد
• أطقم / مجموعات - خاتم الخطوبة يتكون من الماس الفريد ، والحجر ، ونمط الفرقة الدائري

حتى شركة الملابس تتعامل مع منتجات المصفوفة / المتغيرة حيث يمكن أن يأتي عنصر واحد بأحجام وألوان مختلفة. يجب أن تكون هذه العلاقات بين منتجاتك منظمة وممثلة جيدًا في بياناتك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تواجه مشكلات في نشر البيانات عبر الإنترنت وفي عمليات المكتب الخلفي مثل جرد المخزون والتقارير المالية.

كيفية تحسين إدارة كتالوج منتجات التجارة الإلكترونية

تؤثر العديد من التحديات السابقة التي تحدثنا عنها أعلاه على جودة واتساق بياناتك. من الصعب الحفاظ على جودة البيانات عند تخصيص البيانات لقنوات مبيعات مختلفة ، أو تطبيع البيانات من الموردين ، أو محاولة توسيع الكتالوج الخاص بك بمنتجات جديدة.

عادةً ما تعود القدرة على الحفاظ على جودة البيانات إلى المكان الذي تدير فيه جميع بياناتك مركزيًا. غالبًا ما يلجأ العديد من التجار إلى برنامج Excel أو منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم لإدارة منتجاتهم. ومع ذلك ، ستقصر هذه الخيارات إذا كان لديك كتالوج منتجات كبير أو معقد عبر الإنترنت.

عندما تدير كميات كبيرة من SKUs في Excel أو نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فقد يكون إنشاء معيار ثابت والحفاظ عليه أمرًا صعبًا. يمكن أن تحتوي بيانات العنصر على أخطاء إملائية أو سمات محذوفة أو أوصاف خاطئة تمامًا.

لم يتم إنشاء Excel لإدارة كتالوج التجارة الإلكترونية. لن يكون لديك الأدوات الشاملة التي تحتاجها لتحديث بيانات منتجك. سيكون لديك فقط موظفيك للاعتماد عليهم لإجراء تحديثات وتغييرات جماعية ، والتي يمكن أن تؤدي بسهولة إلى خطأ بشري.

يمكن لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك تنفيذ إدارة SKU الأساسية ، ولكنها ليست مصممة لغرض إدارة الكتالوج. لن تحتوي على أدوات أكثر شمولاً تسمح لك باستيراد البيانات وتطبيعها ونشرها إلى باقي قنوات المبيعات الخاصة بك. لا تساعد منصات التجارة الإلكترونية أيضًا في ربط بيانات المنتج بإدارة المخزون المتقدمة أو احتياجات تلبية الطلبات.

اختيار مكان إدارة بيانات المنتج الخاص بك

لحل هذه المشكلة ، يمكن للتجار اللجوء إلى حلول برمجية مختلفة لإدارة بيانات منتجاتهم بشكل أفضل لتحسين وقت الانتقال إلى السوق ، وإثراء قوائم المنتجات ، وتصميم القوائم بكفاءة لقنوات مبيعات متعددة.

1. إدارة بيانات المنتج في تخطيط موارد المؤسسات

يمكن للتجار إدارة بيانات المنتج في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، إذا كان لديك واحد. على الرغم من عدم امتلاك جميع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) القدرات (خاصة القديمة منها) للقيام بذلك ، فقد أضافت أنظمة تخطيط موارد المؤسسات الحديثة مثل NetSuite قدرات إدارة بيانات المنتج. يمكن أن يكون نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بك خيارًا أفضل لإتقان منتجاتك من برنامج Excel أو برنامج التجارة الإلكترونية الخاص بك لأنه بعد ذلك يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالتقارير المالية أو أي احتياجات تشغيلية أخرى. بغض النظر عن النظام الذي يجب أن يكونوا فيه ، ستبدأ عناصرك في ERP الخاص بك. يتحول هذا النظام إلى مصدرك الوحيد للحقيقة لبيانات المنتج.

إذا كنت تستخدم ERP لتخزين معلومات منتجك ، فيمكنك استخدام موفر تكامل مثل nChannel لأتمتة عملياتك مثل:

• نشر المنتجات من تخطيط موارد المؤسسات إلى نظام التجارة الإلكترونية أو الأسواق الخاصة بك
• تحديثات التسعير لقوائم المنتجات عبر الإنترنت
• عرض وتحديث حسابات المخزون على الإنترنت لتجنب الإفراط في البيع
• ربط العناصر الفردية بتنفيذ الطلب عبر الإنترنت

2. الاستثمار في نظام إدارة معلومات المنتج (PIM)

يمكن للتجار أيضًا استخدام نظام إدارة معلومات المنتج (PIM) كبرنامج مخصص للتعامل مع احتياجات بيانات المنتج الخاصة بهم. يقوم نظام PIM بتركيز وإدارة جميع بيانات المنتج الخاصة بك ، بغض النظر عن المكان الذي تأتي منه والمكان الذي تريد الذهاب إليه. من الناحية المثالية ، فإنه يبسط العملية التي تتطلبها تحميل وتوحيد ونشر بياناتك على قنوات المبيعات الخاصة بك. سيكون لديك أدوات قوية تسمح لك بتنسيق البيانات بشكل صحيح والتأكد من أن لديك دائمًا معلومات غنية ومتسقة عن المنتج يبحث عنها المشترون.

يمكن أن تختلف أنظمة PIM من حيث السعر والقدرات. إنها الأفضل للتجار الذين يبيعون عبر العديد من الأسواق (5 أو أكثر) أو لديهم احتياجات معقدة لتنظيف وتطبيع البيانات من موردين متعددين. خلاف ذلك ، قد لا يستحقون الاستثمار في عملك ، خاصة إذا كان لديك بالفعل نظام تخطيط موارد المؤسسات أو أي نظام آخر لإدارة الطلبات.

تعد إدارة معلومات المنتج موضوعًا مهمًا للبائعين عبر الإنترنت اليوم. تحقق من المزيد من الموارد:

• لماذا يحتاج جميع تجار التجارة الإلكترونية إلى إدارة كتالوج منتجات التجارة الإلكترونية
• ما هي إدارة محتوى المنتج؟
• لماذا يجب عليك استخدام PIM باعتباره سيد العنصر الخاص بك
• كيفية زيادة المبيعات عن طريق تحسين استراتيجية إدارة منتجات التجارة الإلكترونية