دراسة حالة لساعات H2 Hub

H2 Hub Watches هي شركة بيع بالتجزئة للساعات مقرها سنغافورة ، مع التركيز بشكل رئيسي على الساعات السويسرية واليابانية الصنع. تبيع ساعات H2 Hub ماركات مختلفة من الساعات ، بما في ذلك Adidas و Aries Gold و Fitbit و Garmin و Nixon و Sara Miller وعشرات غيرها.

منذ وقت ليس ببعيد ، رأت الشركة الحاجة إلى زيادة مبيعاتها من خلال تحويل المزيد من الزيارات إلى مبيعات. لتحقيق ذلك ، لجأوا إلى Adoric ، وهو القرار الذي أتى ثماره كثيرًا.

في نهاية كل ذلك ، حققوا حوالي 40 ألف دولار في الإيرادات المدعومة و 1،086 عميلًا محتملًا جديدًا في غضون شهر واحد.

في دراسة الحالة هذه ، سنوضح لك كيف أنجزوا ذلك ، على أمل أن تستخلص بعض الدروس المفيدة لتكرار نفس العمل الفذ.

التحدي

لاحظت H2 Hub Watches أن موقعها على الويب ، والذي يُصادف أنه المصدر الرئيسي للعملاء المحتملين ، لم يتم التحويل كما أرادوا.

للتغلب على هذا التحدي ، اكتشفوا أنهم بحاجة إلى تثبيت آليات تحسين التحويل على موقع الويب الخاص بهم. لهذا السبب اختاروا Adoric.

التقرب

تحديد الجمهور المستهدف

تحديد الجمهور المستهدف

مفتاح النجاح في أي حملة تسويقية هو معرفة من هو جمهورك المستهدف. في مساحة التجارة الإلكترونية التنافسية اليوم ، لا يكفي أن يكون لديك جمهور مستهدف واحد.

من المهم تقسيم جمهورك المستهدف إلى شرائح أصغر ، مع تغذية كل شريحة بالرسائل والحملات بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفريدة.

يمكنك تجميع جمهورك المستهدف بناءً على عدة متغيرات.

تعتمد إحدى الطرق السهلة لتجميع جمهورك المستهدف على الزائرين لأول مرة والعائدين.

H2 Hub الجمهور المستهدف

في حالة ساعات H2 Hub ، استهدفت 3 شرائح جمهور رئيسية:

• الزوار القادمون إلى موقع الويب الخاص بهم لأول مرة.
• الزوار الذين زاروا موقع الويب الخاص بهم في وقت سابق ولكنهم لم يشتروا أي شيء
• وأخيرًا ، الزوار الذين أضافوا منتجات في زيارتهم الأخيرة لكنهم فشلوا في إكمال عملية الدفع

تم استهداف كل مجموعة بحملة مختلفة ، كما سترى بعد قليل.

التدفق

كان لدى H2 Hub ثلاثة أهداف شاملة:

• لجذب الزوار لأول مرة لإجراء عملية شراء
• لإقناع الزائرين العائدين بإكمال عربة مهجورة أو إجراء عملية شراء
• قم ببناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بهم من خلال التقاط رسائل البريد الإلكتروني للزوار.

سوف ندخل في التفاصيل قريبًا ، ولكن إليك مسار تم تصميمه لتحقيق هذا الهدف:

التسويق للزوار لأول مرة

بعد العصف الذهني وصياغة خريطة التدفق ، حان الوقت لبدء العمل.

إظهار عرض ترويجي منبثق ترحيبي للمستخدمين الجدد

تتمثل إحدى الطرق المجربة والحقيقية لتحويل الزائرين لأول مرة إلى عملاء مخلصين في تقديم خصم لا يقاوم لهم في اللحظة التي يهبطون فيها على موقع الويب الخاص بك مقابل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

من خلال القيام بذلك ، يمكنك تحقيق هدفين رئيسيين: تحفيزهم على إجراء عملية شراء وكذلك بناء قاعدة المشتركين في البريد الإلكتروني. حتى إذا غادر الزوار موقع الويب الخاص بك دون شراء أي شيء ، يمكنك دائمًا حثهم على العودة عن طريق إرسال عروض خاصة ونصائح مفيدة لهم.

اكتشف H2 Hub هذا وقرر تجربته باستخدام هذا البوب:

لتحقيق ذلك ، استخدم H2 Hub ميزة Adoric لاستهداف الجمهور لتعيين النافذة المنبثقة لتظهر فقط للزوار الجدد:

لقد أخذوا الأمور خطوة إلى الأمام من خلال إعداد النافذة المنبثقة لعرضها تلقائيًا بعد 5 ثوانٍ من وصول الزائر إلى موقعهم والتأكد من ظهوره مرة واحدة فقط.

استعادة الزوار الذين اشتركوا ولكن لم يكملوا عرباتهم

بعد التفاعل مع النافذة المنبثقة الترحيبية وحتى الذهاب إلى أبعد من ذلك لإضافة منتجات إلى عرباتهم ، عرف H2 Hub أن البعض سيحاول الخروج من موقع الويب دون إكمال عرباتهم.

للفوز بهم مرة أخرى ، نشرت H2 Hub نافذة الخروج من سلة التسوق المنبثقة هذه على موقع الويب الخاص بهم لتذكير المتسوقين بالمنتجات الموجودة في عرباتهم:

للحصول على أفضل النتائج ، تمت برمجة النافذة المنبثقة Exit-intent لتظهر فورًا بعد أن يحاول الزائر مغادرة الموقع.

استعادة الزوار لأول مرة الذين لم يشتركوا

عرف H2 Hub أن بعض الزائرين لأول مرة لن يشتركوا بعد في نافذة الاشتراك المنبثقة التي رأوها سابقًا. قاموا بتقسيم هذه المجموعة من الزوار إلى مجموعتين:

• المجموعة 1 : أولئك الذين لم يشتركوا ولكنهم أضافوا منتجات إلى عرباتهم
• المجموعة 2 : أولئك الذين لم يشتركوا ولكن لم يضيفوا أي منتج إلى سلة التسوق الخاصة بهم

زوار المجموعة 1

ابتكر H2 إستراتيجية لكسب أول مجموعة من الزوار. وكانت تلك الإستراتيجية هي جذبهم بخصم 7٪ باستخدام النافذة المنبثقة أدناه:

هكذا بدا الأمر على الهاتف المحمول:

كما فعلوا سابقًا ، تم تعيين النافذة المنبثقة للعرض فورًا بعد محاولة الزائر الخروج من موقع الويب.

كانت الفكرة هي جعل هؤلاء الزوار المتخلفين يكملون عربتهم وفي نفس الوقت يتخلون عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

زوار المجموعة 2

المجموعة الثانية من الزوار هم أولئك الذين لم يشتركوا ولم يضيفوا أي منتج إلى سلة التسوق الخاصة بهم. احتاج H2 إلى أسلوب مختلف لاستعادة هذه المجموعة.

ولذا قرروا رفع مستوى لعبتهم من خلال تقديم خصم 10٪ لهؤلاء الزوار باستخدام النافذة المنبثقة أدناه:

لتحسين أداء نافذة الخروج المنبثقة ، تمت برمجتها لتظهر مرة واحدة فقط لكل جلسة وتم استبعاد مجموعات معينة من الزوار من رؤيتها.

لماذا قدم H2 Hub خصومات مختلفة لشرائح مستخدمين مختلفة؟

حسنا، السبب بسيط. الزوار الذين أضافوا المنتجات إلى عرباتهم هم عملاء محتملون. على هذا النحو ، يمكن أن يدفعهم القليل من التشجيع لإكمال عرباتهم ، ولهذا السبب قدم لهم H2 Hub خصمًا بنسبة 7 ٪.

لكن أولئك الذين لم يشتركوا ولم يضيفوا منتجات إلى عرباتهم احتاجوا إلى دفعة إضافية. وبالتالي ، قدمت لهم H2 Hub خصمًا كبيرًا بنسبة 10٪.

في النهاية ، وفرت H2 Hub الأموال وحققت أهدافها التسويقية.

التسويق للزوار العائدين

استهدف H2 Hub أيضًا الزائرين العائدين بحملات منبثقة. هؤلاء هم الزوار الذين زاروا الموقع في وقت سابق ولكنهم إما لم يشتروا أي شيء أو بدأوا في الخروج ولكنهم فشلوا في إكماله.

عودة الزوار بعربات متروكة

بدأوا بالتحقق مما إذا كان كل زائر لديه عربة غير مكتملة من زيارته الأخيرة للموقع. إذا فعلوا ذلك ، فقد تم عرض حملة الشريط العائم هذه:

على عكس النوافذ المنبثقة العادية ، تكون الأشرطة العائمة أقل تدخلاً وأقل إزعاجًا.

لتحسين أداء الشريط العائم ، ضمنت H2 Hub فقط الزائرين العائدين الذين زاروا الموقع فقط في آخر 100 يوم رأوه فيه.

إعادة الزائرين الذين أضافوا منتجات إلى عربات التسوق ولكن لم يكملوا الشراء

استهدف H2 الزائرين العائدين الذين أضافوا منتجات إلى عرباتهم لكنهم فشلوا في إكمال عملية الدفع قبل الخروج من موقع الويب.

إذا كانوا زوارًا مشتركين ، فلن يذكرهم H2 إلا بالمنتج المهجور في عرباتهم من خلال عرض هذه النافذة المنبثقة:

ولكن إذا لم يشتركوا ، فإن H2 أظهر لهم نافذة منبثقة أخرى تطلب رسائل بريدهم الإلكتروني مقابل خصم:

هذه المرة تمت برمجة النافذة المنبثقة لتظهر بعد ثانيتين من محاولة الزائر الخروج من موقع الويب.

عودة الزوار الذين يحاولون المغادرة دون إضافة منتجات إلى عرباتهم

شريحة أخرى من الزوار استهدفت H2 Hub أولئك الذين كانوا يأتون إلى الموقع للمرة الثانية ولكنهم ما زالوا يحاولون المغادرة دون إضافة أي منتج إلى عرباتهم.

افترض H2 أن هؤلاء كانوا زوارًا مخلصين ومشاركين ولم يتمكنوا من العثور على ما كانوا يبحثون عنه.

شعرت H2 أن هذه المجموعة من الزوار ستكون مهتمة بتلقي تحديثات حول المنتجات الجديدة الوافدة ، لذلك قررت أن تظهر لهم هذه النافذة المنبثقة:

لقد استفادوا أيضًا من ميزة استهداف Adoric لضمان ظهور النافذة المنبثقة فقط للزوار العائدين الذين زاروا موقع الويب الخاص بهم قبل 10 أيام.

لزيادة سرعة هذه الحملة المعينة ، اتخذ H2 Hub خطوة إلى الأمام من خلال عرض النافذة المنبثقة مرة واحدة فقط لكل جلسة وكل يوم.

نتائج

في نهاية الأمر ، شهدت ساعات H2 Hub ارتفاعًا هائلاً في إيرادات مبيعاتها لتصل إلى 40 ألف دولار. وجاءت هذه المبيعات من 1086 من العملاء المحتملين.

خاتمة

فيما يلي بعض الأفكار التي يمكنك أخذها إلى المنزل من دراسة الحالة هذه:

• من المهم تقسيم جمهورك وخدمة كل شريحة منبثقة مختلفة مع عبارة مختلفة للحث على اتخاذ إجراء ، اعتمادًا على مرحلتها في مسار تحويل المبيعات.
• إذا كنت تخطط لاستخدام سلسلة معقدة من النوافذ المنبثقة ، فمن المهم إنشاء خريطة ذهنية قبل أن تبدأ.
• من الأفضل استخدام سلسلة منبثقة إذا كنت ترغب في تحقيق تأثير تراكمي. إنها أكثر فاعلية من النوافذ المنبثقة الفردية التي تحتوي على رسالة واحدة فقط.
• إذا كنت مضغوطًا للوقت ولا يمكنك إنشاء سلسلة معقدة من النوافذ المنبثقة ، فابدأ بنوافذ منبثقة بسيطة للترحيب. يمكنك أيضًا تجربة يديك على عربات الترحيب المهجورة والخروج من النوافذ المنبثقة لإنشاء تدفق ذكي يمكن أن يساعدك على تنمية عملك.

H2 Hub هو دليل على أن النوافذ المنبثقة عند تنفيذها بشكل صحيح يمكن أن تساعد في رفع أرباحك النهائية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يكون مفيدًا في حث الزائرين على الاشتراك في قائمتك البريدية وإقناعهم بالتخلي عن الزائرين لإكمال عرباتهم.

Adoric هو أحد التطبيقات التي يمكنك الاعتماد عليها لإنشاء نوافذ منبثقة مدفوعة بالتحويل تحقق مبيعات وتزيد من الاشتراكات في البريد الإلكتروني.

لماذا لا تضيف Adoric إلى موقع Shopify الخاص بك على الفور لوضعه قيد الاختبار؟

تثبيت Adoric Shopify التطبيق