إدارة سمعة غسيل السيارات: شركاء Mint Eco Car Wash مع المراجعين المراجعين لإسعاد العملاء

تعكس الاستجابة للتعليقات التزام العميل

تعتمد Kessell وفريقها على مجموعة إدارة المراجعة القوية عبر الإنترنت من ReviewTrackers لحماية وتعزيز العلامة التجارية لغسيل السيارات Mint Eco.

حتى الآن ، استحوذت ReviewTrackers على جميع تقييمات مواقع Mint Eco Car Wash في المجتمعات المحيطة بمقاطعة بالم بيتش والمشتري من أفضل الدلائل عبر الإنترنت ومواقع مراجعة الأعمال ، وكل ذلك في لوحة تحكم واحدة يسهل الوصول إليها.

قامت الشركة أيضًا بإعداد 27 تنبيهًا مخصصًا للمراجعة بحيث يتم إخطار صانعي القرار ومديري المواقع بالشركة - Mint Eco حتى الآن 10 مستخدمين في ReviewTrackers - يتم إخطارهم بسرعة بالمراجعات التي تهمهم أكثر.

يقول كيسيل: "أحد الأشياء التي ركزنا عليها كثيرًا هو إتقان عملياتنا والعمل بشكل جيد عبر المؤسسة معًا. يتفهم فريق العمليات لدينا قيمة العلامة التجارية والتسويق ربما أكثر من غيره ".

يتم تكوين معظم هذه التنبيهات لمراقبة الاتجاهات أو المشكلات على مستوى المؤسسة أو العلامة التجارية. قامت Kessell وفريقها أيضًا بإعداد تنبيهات فورية لأي مراجعات سلبية تتطلب ردودًا من الإدارة.

يقول كيسيل: "يتلقى جميع موظفينا المسؤولين عن مواقع Mint Eco Car Wash رسائل نصية فورية ، لإخطارهم بأي مراجعة جديدة داخل المنظمة."

في الأشهر الستة الماضية ، تجاوزت Mint Eco Car Wash معايير الصناعة وحسنت متوسط ​​تصنيفها في جميع الفروع إلى 4.3 نجوم من 5. (متوسط ​​صناعة السيارات هو 4.2 نجمة). شبه مثالية بنسبة 98٪ في الأشهر الستة الماضية: دليل على التزام Mint Eco للعملاء الذي لا مثيل له في صناعة يبلغ متوسطها 55٪ فقط.

( يمكنك عرض تقرير معايير الصناعة الكامل هنا. )

"الرد لا يقل أهمية عن المراجعة نفسها"

بصرف النظر عن كونها مجهزة ببرنامج إدارة السمعة الأفضل في فئتها عبر الإنترنت ، يتم تدريب المديرين التنفيذيين في Mint Eco Car Wash على العمل عبر الإدارات ، وتبسيط حلقة الملاحظات وإغلاقها ، وتحويل الأفكار إلى أفعال.

يقول كيسيل: "نرد على كل تعليق في غضون 24 ساعة". "لدينا الكثير من السياسات الداخلية لكي ننجح في هذه المبادرة. المدير هو نقطة الاتصال الأولى الخاصة بي عندما أرى مراجعة قادمة ، ونناقش ، 'مرحبًا ، ماذا حدث هنا؟ هل تحدثنا مع العميل حتى الآن؟ هل هم أعضاء؟ ماذا تلقوا؟

"هناك الكثير من تقصي الحقائق ونستغرق الكثير من الوقت ونهتم بالرد على كل مراجعة واحدة لأننا نعتقد أنها مهمة حقًا لأعمالنا. في رأيي ، الرد الذي تقدمه على المراجعة لا يقل أهمية عن المراجعة نفسها ".

إذا كانت هناك أي مشكلات محددة تتعلق بتجربة العملاء أثيرت في المراجعات ، فإن فريق Mint Eco يتصرف بسرعة لحلها.

"إذا كان هناك شيء لا يرضى به العميل ، فسنصلحه قبل مغادرته. نحن نضع مصلحتهم في صميم قلوبنا ونقف إلى جانب منتجنا ونريد تقديم أكبر قدر ممكن من السعادة ".

دمج عمليات إدارة السمعة في منصة واحدة

هذا النوع من الاهتمام بالتفاصيل والتفاني في جعل العميل سعيدًا هو سمة مميزة تسعى المؤسسة جاهدة للحفاظ عليها مع استمرار نمو الأعمال.

بصفتها شركة سريعة التوسع ، تدرك Mint Eco Car Wash أهمية وجود شريك تقني يمكنه دمج المراجعات عبر الإنترنت وإدارة السمعة وعمليات التسويق في حل برمجي واحد.

يقول كيسيل: "أعتقد أننا كنا نعلم دائمًا أن معرفة ما يفكر فيه عملاؤنا يمثل أولوية قصوى". "كان من المهم حقًا بالنسبة لنا أنه إذا كنا سنقوم بتتبع المراجعات ، فإننا نجلب شريكًا يمكنه التوسع معنا."

من خلال الشراكة مع ReviewTrackers ، تضمن Mint Eco المواءمة والكفاءة الوظيفية مع توسيع نطاق الأعمال.

تعمل مراجعة التنبيهات والاستجابات داخل التطبيق (المدعومة من تكامل شركاء ReviewTrackers ) على توفير وقت فريق Kessell وتبسيط إدارة التعليقات الهامة من مصادر متعددة. وفي الوقت نفسه ، تعمل تحليلات تجربة العملاء كأداة لبلورة جميع بيانات المراجعة في رؤى العملاء القابلة للتنفيذ للمؤسسة.

تتذكر كيسيل الاعتبارات التي كان عليها أن تتخذها قبل أن تقرر الشراكة مع ReviewTrackers. "هل يمكننا الرد داخل لوحة القيادة؟ هل يمكنني العثور على أشياء من خلال البحث عن كلمة رئيسية معينة؟ هل يمكنني رؤية الموقع الذي كانت فيه المراجعة؟ هل يمكن أن يكون تطبيق هاتف؟ هل يمكنني الحصول على إخطاري على الفور؟

"كانت هذه اعتبارات كان علينا مراعاتها عند البحث عن النظام الأساسي المناسب. كانت ReviewTrackers رائعة ، وأعتقد أنها ستكون جزءًا دائمًا من مجموعتنا التقنية ".