توليد العملاء المحتملين من وكلاء السيارات: 7 نصائح لمزيد من العملاء المحتملين والمبيعات عبر الإنترنت

دعونا نواجه الأمر ، كل شيء رقمي ، حتى تسوق السيارات. إنها تجربة كانت تدور حول رؤية السيارة وشمها واختبارها أولاً.

ولكن الآن ، أصبح وكلاء السيارات أقل نشاطًا شخصيًا والمزيد من الإجراءات عبر الإنترنت. كيف يمكنك زيادة مبيعات السيارات عندما يفضل 23٪ من المشترين تجربة عبر الإنترنت لشراء سيارة؟

عليك أن تكون مستعدًا لمقابلة مشتري سيارتك الفضوليين أينما كانوا ، في راحة في منازلهم ، عبر الإنترنت.

هذا يعني أن الوقت قد حان لزيادة تفاعلك مع زوار الموقع.

من خلال كونك استباقيًا وتوقع سلوك زائر موقع الويب ، ستجلب المزيد من العملاء المحتملين لبائعي السيارات والمزيد من المبيعات.

إليك 7 نصائح لمساعدتك على زيادة مبيعات بيع السيارات:

# 1 حدد أفضل أدوات توليد العملاء المحتملين لوكالتك
# 2 المتابعة بسرعة مع العملاء المتوقعين من مشتري السيارات
# 3 البيع من خلال الفيديو
# 4 التحسين للجوال
# 5 تخصيص الرسائل واستهدافها
# 6 الانخراط في وسائل التواصل الاجتماعي
# 7 مراقبة التحليلات في الوقت الفعلي

نصيحة 1: حدد أفضل أدوات توليد العملاء المحتملين لبيع السيارات الخاصة بك

لن يؤدي نموذج الاهتمام المخيف أو عنوان البريد الإلكتروني المخفي على موقع الويب الخاص بك إلى قطعه عن إنشاء قوائم العملاء المحتملين في السيارات.

يرغب مشترو السيارات المهتمون في تلبية احتياجاتهم ، وسوف ينتقلون إلى الموقع التالي قبل أن يتمكنوا حتى من العثور على نموذج الاتصال الخاص بك.

يعتقد 94٪ من المستهلكين أن التصفح السهل هو أهم ميزة في أي موقع على شبكة الإنترنت. لذلك ، إنها مكافأة عندما تجعل أدواتك الرئيسية التنقل سهلاً.

فيما يلي 4 أدوات لتوليد العملاء المحتملين لتسريع المبيعات في صناعة السيارات:

الدردشة الحية لبائعي السيارات

عندما تفكر في الدردشة المباشرة لأول مرة ، قد تفكر في الأمر على أنه مجرد دعم العملاء أو الإجابة على الأسئلة الشائعة ، ولكن هذا مجرد جزء بسيط من الاحتمالات.

تحتوي الدردشة المباشرة على العديد من الميزات لمساعدة وكلاء السيارات في الحصول على المزيد من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية. من خلال تحديد قواعد الاستهداف التي تؤدي الإجراءات من خلالها إلى تشغيل الدردشة المباشرة ، يمكنك حفظ مواردك من خلال تركيز محادثاتك المباشرة على العملاء المحتملين الأعلى قيمة.

على سبيل المثال ، يمكنك استهداف زوار موقع الويب الذين زاروا صفحة منتج السيارة نفسها مرتين أو أكثر ، من خلال رسالة ترحيب تلقائية عبر الدردشة المباشرة "هل تحتاج إلى مساعدة في العثور على سيارة أحلامك؟"

من السهل تخصيص قواعد Psst مثل هذه لموقع الويب الخاص بك ، ولا يلزم وجود ترميز. احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا اليوم !

هذا مفيد لأن الناس في بعض الأحيان يريدون التحدث مع شخص ما في الوقت الفعلي لأسئلة وإرشادات سريعة حول السيارة. يمكن أن يؤدي تشجيع المشتري المهتم على الانخراط في الدردشة الحية إلى تحريكه خلال مسار المبيعات بشكل أسرع.

قام مندوبو مبيعات السيارات في K-Caara ، أحد أكبر بائعي السيارات في فنلندا ، بإغلاق أكثر من 250 عميلاً محتملاً لمبيعات السيارات من خلال الاتصال بالإنترنت من خلال الدردشة المباشرة.

الدردشة الصوتية والمرئية لتجار السيارات

نظرًا لأن شراء سيارة هو قرار شراء رئيسي ، فقد لا يزال بعض المشترين يرغبون في سماع صوت مندوب المبيعات أو حتى الحصول على عرض فيديو مباشر لتلك السيارة التي يتطلعون إليها.

من خلال ميزات الدردشة المباشرة مثل المكالمات الصوتية أو مكالمات الفيديو ، يمكنك منح العميل المحتمل إحساسًا بالألفة والثقة لتجربة الشراء على الفور.

ميزة إضافية للدردشة الحية هي أنه يمكنك تحويل الدردشة على الويب إلى صوت أو فيديو ببساطة داخل نافذة الدردشة نفسها.

تجلب لك الدردشة المباشرة عبر مكالمات الفيديو لتجار السيارات أقرب ما يكون إلى تجربة صالة العرض الداخلية قدر الإمكان.

من خلال الدردشة المرئية ، يمكن لمشتري السيارات المهتمين الشعور براحة البال عندما:

• رؤية وجه مندوب المبيعات وبناء علاقة
• عرض السيارة في الوقت الحقيقي
• اسأل واختبر ميزات محددة للسيارة

تعد المكالمة الصوتية خيارًا رائعًا آخر مع الدردشة المباشرة لأنه لا داعي للانتظار الطويل. بهذه الطريقة يمكن لوكلاء مبيعات السيارات جذب اهتمام العملاء المحتملين أثناء اتصالهم بالإنترنت ومشاركتهم بالفعل.

يمكن لزائر الموقع أيضًا بدء مكالمة فورية إلى وكيل المبيعات الذي يراسله عبر الدردشة المباشرة.

Chatbot لتجار السيارات

سوف تقوم Chatbots بإرشاد زوار موقعك على الويب خلال مسار المبيعات دون استخدام موارد وكيل سيارات فعلية.

رسائل Chatbot مؤتمتة بخيارات قائمة على الأزرار للتفاعل معها. لذا ، فإن روبوتات المحادثة هي الحل الأمثل عند إطفاء أضواء صالة العرض وعدم وجود مندوبي المبيعات لديك لإدارة بوابة الدردشة الحية.

يمكن تشغيل رسائل chatbot الآلية بشكل استباقي وتوقع احتياجات زوار الموقع قبل اتخاذ أي إجراء.

يعمل هذا النوع من الأتمتة جيدًا مع النوافذ المنبثقة الموقوتة. يمكن أن توجه روبوتات المحادثة هذه الزائر إلى صفحات موقعك الأكثر شيوعًا ، أو الصفقات الجديدة التي قد تكون لديك ، أو صفحة الأسئلة الشائعة.

في ما يلي بعض رسائل chatbot الآلية السهلة لتوكيلات السيارات على مواقع الويب الخاصة بهم:

• "يا! ما نوع السيارة التي تبحث عنها؟ "
• "أهلا بك! هل تتطلع لتصفح أو بيع أو شراء أو حجز موعد صيانة؟
• "هل لديك بعض الأسئلة؟ لقد أجبنا على الأسئلة الشائعة هنا! "

يجب أن تنبثق هذه الأنواع من الرسائل ما بين 3 إلى 10 ثوانٍ من وصول الزائر إلى صفحتك.

نماذج متعددة الخطوات لجذب عملاء مبيعات السيارات

تساعد النماذج متعددة الخطوات الوكلاء على بيع المزيد من السيارات عبر الإنترنت من خلال جمع البيانات التي تحتاجها دون إرباك العميل المحتمل.

يكمن جمال النماذج متعددة الخطوات في أنها تزيد من المشاركة من خلال توجيه الزائر للنقر فوق الأسئلة المختلفة في أجزاء صغيرة الحجم.

يمكنك جمع المعلومات الأكثر أهمية أولاً ، ثم الاستمرار في جمع المزيد من البيانات المؤهلة.

ما يحدث غالبًا بنموذج واحد طويل وثابت هو أن الزائر يتم ردعه بمجرد النظر إلى طول هذا النموذج ، أو لأن هناك أسئلة في النموذج لا يعرفها على الفور.

النماذج متعددة الخطوات قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة ، من تنسيق الأشكال والأحجام المختلفة إلى توقيت النافذة المنبثقة. تعد النماذج متعددة الخطوات طريقة بسيطة وسهلة التفاعل لجذب المزيد من العملاء المحتملين لوكلاء السيارات عبر الإنترنت.

نصيحة 2: تابع بسرعة مع العملاء المتوقعين لمشتري السيارات

من المرجح أن يتصفح مشترو السيارات 4.2 موقعًا مختلفًا أثناء عملية الشراء ، لذلك من المهم التقاط العملاء المحتملين قبل أن يبدوا باردًا والانتقال إلى موقع الويب التالي.

لسوء الحظ ، فإن وكلاء السيارات يتمتعون بسمعة طيبة في المتابعة البطيئة. بطيئة كما هو الحال في وقت استجابة 3-5 ساعات للإنترنت يؤدي عندما يستغرق 5 دقائق فقط لأولئك يؤدي إلى البرودة وفقدان الاهتمام.

لذلك ، على الرغم من أنه قد يكون لديك أدوات إنشاء قوائم العملاء المحتملين لتحويل العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية ، لا يمكنك إهمال المتابعة معهم على الفور تقريبًا.

استخدم هذه الأفكار حول كيفية تسريع متابعة العملاء المتوقعين لوكلاء مبيعات السيارات:
إرسال إخطارات فورية إلى الهاتف المحمول لتقديم جهات الاتصال
قم بتوصيل روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بك بالدردشة الحية في الوقت الفعلي ومكالمة الفيديو
ادمج المراسلة مع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك
الوصول إلى سجل الدردشة الكامل على الهاتف المحمول

باع وكلاء مبيعات السيارات في Riddermark BIL ، أحد أكبر تجار السيارات في السويد ، أكثر من 30 سيارة عبر الدردشة الحية شهريًا عن طريق ربط روبوتات المحادثة الخاصة بهم بالدردشة الحية.

ابدأ مع الدردشة الحية اليوم!

نصيحة 3: بيع السيارات من خلال الفيديو

لا يواجه مشترو السيارات المهتمون أي مشكلة في العثور على المعلومات والعديد من خيارات السيارات عند التسوق. ما يعانيه مشترو السيارات هو إجراء اتصال مع أي وكيل معين بناءً على قوائم سياراتهم فقط.

بالإضافة إلى توفير دردشة الفيديو في الوقت الفعلي وخيارات المكالمات الصوتية ، تضيف مقاطع الفيديو عند الطلب مستوى إضافيًا من الثقة لمتجرك. يمكن أن تؤدي إضافة مقطع فيديو إلى صفحتك المقصودة إلى زيادة معدل التحويل بنسبة تصل إلى 80٪.

ما نوع محتوى الفيديو الذي يمكنك استخدامه لزيادة مبيعات وكلاء السيارات على موقع الويب الخاص بك؟

• شهادات من عملاء سعداء
• مقابلة قصيرة مع مندوبي المبيعات
• ظهرت سيارة الشهر التجريبية الافتراضية للقيادة
• فيديو إرشادي حول كيفية استخدام ملحقات السيارة

إذا قمت أيضًا بنشر هذه الأنواع من مقاطع الفيديو على قناة YouTube الخاصة بعلامتك التجارية ، فأنت تقوم أيضًا بتحسين مُحسّنات محرّكات البحث.

نصيحة 4: قم بتحسين موقع بيع السيارات الخاص بك للجوال

يعد تحسين موقع الويب الخاص بك للجوال أكثر أهمية اليوم في مبيعات السيارات أكثر من أي وقت مضى.

يقضي العملاء وقتًا أطول على هواتفهم أكثر من أي جهاز آخر وأصبحوا أكثر راحة عند إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت. يعتقد 85٪ من العملاء أن موقع الويب الخاص بالشركة يجب أن يكون بنفس الجودة أو الأفضل عند المشاهدة على جهاز محمول مقارنة بمشاهدته على سطح المكتب.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، ستحتاج إلى التأكد من أن النماذج والدردشة الحية وروبوتات الدردشة يمكن الوصول إليها بسهولة على الهاتف المحمول عندما يتصفح الزوار بحثًا عن سيارتهم التالية.

النصيحة 5: تخصيص الرسائل واستهدافها على موقع الويب الخاص بالسيارات

تمامًا كما تعلم بالضبط ما هو نوع السيارة الأنسب لشخص ما بناءً على ما أخبرك به ، يمكن لموقع الويب الخاص بك أيضًا توصيل أفضل رسالة إلى شخص ما بناءً على سلوك موقعه على الويب.

يمكنك تشغيل رسائل مخصصة بناءً على جهاز زائر موقع الويب أو مصدر حركة المرور أو العديد من المتغيرات الأخرى.

إذا كانوا قادمين من حملة وسائط اجتماعية ، فيمكنك التأكد من أن رسائلك على روبوتات الدردشة تعكس نغمة المحادثة لوسائل التواصل الاجتماعي.

إذا كانوا يزورون الموقع من خلال رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني ، فيمكنك التأكد من أن موجه الرسالة يكون أكثر دفئًا مما سيكون عليه لأول مرة يزور فيها شخص ما الموقع.

تذكر أن الرسائل الشخصية يجب أن تكون عادية أيضًا.

زادت ALD Automotive ، الشركة الرائدة في مجال تأجير السيارات في أوروبا ، من اتصالات عملائها بمعامل 15 من خلال الدردشة الحية لـ giosg. وجدوا أن التواصل السريع وغير الرسمي كان أكثر فائدة من نماذج الاتصال الثابتة السابقة.

النصيحة 6: تفاعل مع مشتري السيارات المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي

نحن نعلم أن الأشخاص ملتصقون بهواتفهم ويتصفحون وسائل التواصل الاجتماعي في كثير من الأحيان.

إذا كنت بحاجة إلى إحصائية أخرى لاستخدام الوسائط الاجتماعية ، فاعلم فقط أن حوالي 57٪ من السكان ينشطون شهريًا على قنوات التواصل الاجتماعي. يمكن لصناعة السيارات استخدام هذا لصالحها.

هناك عدد قليل من الأماكن التي يمكن لتجار السيارات التفاعل مع العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي:

• قم بالترويج للسيارات على Facebook Marketplace
• استخدم القوائم الدعائية عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• انشر على القنوات الاجتماعية حول السيارات الجديدة أو الأحداث أو أخبار صناعة السيارات
• استخدم Facebook Messenger أو WhatsApp للأعمال للتواصل مع عملائك على منصة يستخدمونها كثيرًا

النصيحة 7: مراقبة التحليلات في الوقت الفعلي

لا يجب عليك فقط اعتماد أدوات توليد العملاء المحتملين ثم الانتظار لترى ما يحدث بشكل طبيعي. من المهم مراقبة التحليلات وتعديل استراتيجياتك عند الضرورة.

فيما يلي بعض الأمثلة على البيانات لتحليلها لتاجر سيارات عبر الإنترنت:

• عدد الدردشات الحية
• عدد الزيارات
• مصادر حركة المرور
• متوسط ​​أوقات الاستجابة
• تقارير المبيعات

سيمنحك تحليل نقاط البيانات هذه نظرة ثاقبة حول كيفية تحسين برامج الروبوت الخاصة بك بشكل أكبر. سواء كنت ترغب في تصفية المزيد من العملاء المحتملين أو تحسين خدمة العملاء ، ستساعدك هذه البيانات أيضًا في اختبار A / B.

عندما تستخدم أدوات إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، مثل روبوتات المحادثة أو الدردشة الحية ، فمن الضروري أن تتمتع بالوصول إلى العديد من ميزات إعداد التقارير المضمنة.

هل أنت جاهز لوضع نصائح توليد العملاء المحتملين هذه موضع التنفيذ؟

سيساعد تنفيذ أي من هذه النصائح السبعة لتوليد العملاء المحتملين في زيادة المبيعات إلى وكالة السيارات الخاصة بك. يؤدي الحصول على العملاء المحتملين بشكل أكثر كفاءة وبشكل متكرر إلى زيادة فرص تحويل العميل المحتمل إلى صفقة.

هل أنت مستعد لتعزيز عملية توليد العملاء المحتملين في وكالة بيع السيارات الخاصة بك؟

احجز عرضًا تجريبيًا مع خبراء السيارات لدينا اليوم!