يؤدي دمج التكنولوجيا على نطاق واسع إلى إنشاء تجربة عملاء تفاعلية وعرض قيمة للمستفيدين - روبيش جين ، مؤسس ، Candere

تقدم StartupTalky خلاصة 22. هذه سلسلة من المقابلات نجري فيها مناقشات متعمقة مع المؤسسين وقادة الصناعة لفهم نموهم في عام 2022 وتوقعاتهم للمستقبل.

كانت المجوهرات جزءًا من الثقافة الإنسانية لآلاف السنين وغالبًا ما تستخدم للزينة ، كرمز للمكانة أو الثروة ، أو كوسيلة للعملة. صناعة المجوهرات صناعة عالمية ، لها مراكز إنتاج واستهلاك رئيسية في دول مثل الهند والصين والولايات المتحدة وإيطاليا. تساهم الصناعة بشكل كبير في الاقتصاد العالمي ، حيث يقدر حجم السوق بحوالي 321.44 مليار دولار في عام 2022 ، ومن المتوقع أن تتوسع بمعدل نمو سنوي مركب قدره 9.34٪ ، لتصل إلى 549.238 مليار دولار بحلول عام 2027.

في السنوات الأخيرة ، واجهت صناعة المجوهرات العديد من التحديات ، بما في ذلك المخاوف بشأن التأثير البيئي للتعدين والإنتاج والقضايا المتعلقة بممارسات العمل في بعض أجزاء سلسلة التوريد. ومع ذلك ، تظل الصناعة مساهماً هاماً في الاقتصاد العالمي ومن المرجح أن تستمر في التطور والتغير في السنوات القادمة.

في هذه المقابلة ، قمنا بدعوة السيد Rupesh Jain ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Candere ، وتحدثنا عن النمو والتحديات والرؤى والفرص المستقبلية في صناعة الإقراض.

في عام 2022 ، بلغ إجمالي إيرادات مجوهرات كاليان أكثر من 1.028 مليار دولار ، وبلغت 907.03 مليون دولار في عام 2021.

StartupTalky: Rupesh ، من فضلك أخبرنا ما هي المنتجات التي تبيعها في Candere.

Rupesh Jain: كونها علامة تجارية ذات قيمة طموحة وعرض فريد من نوعه ، تركز Candere By Kalyan Jewellers على قطاع المجوهرات خفيفة الوزن من الماس الفاخر. نحن متخصصون في المجوهرات التي يمكن ارتداؤها في أي مناسبة تختارها بسبب تشابهها مع العناصر التقليدية ، والتي تحمل أيضًا صقل المجوهرات المعاصرة. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم علامتنا التجارية مجموعات خاصة بالموسم مثل - Valentine's Day Collection ، ومجموعات خاصة بالزفاف (في موسم الزفاف وحوله) ، ومجموعة الذكرى السنوية ، ومجموعة الرجال ، ومجموعة الأطفال ، إلى جانب مجموعات مثل Evil Eye و Layered و Besotted و وما إلى ذلك دائمة الخضرة.

StartupTalky: ما هو الدافع والرؤية التي بدأت بها؟

روبيش جاين: لقد كان لدي ارتباط قوي بصناعة المجوهرات منذ الطفولة ، حيث إنني من عائلة لديها أربعة عقود من الخبرة في تجارة المجوهرات بالتجزئة. لطالما ألهمتني التكنولوجيا وأسرتني وسألت ، "ما هي المشكلة التالية التي يمكنني معالجتها باستخدام التكنولوجيا؟" إلى جانب حب طفولتي واهتمامي وشغفي بالمجوهرات / الماس والجمع بين ذلك وبين اتجاهات التكنولوجيا الناشئة ، توصلت إلى مشروع حلمي ، كاندير.

StartupTalky: ما هو USP لمنتجاتك؟

Rupesh Jain: يكمن USP في التخصيص المفرط والتخصيص المفرط للمنتجات لأنه يتيح للعملاء الاختيار بين درجات نقاء الذهب ودرجات الماس. قامت Candere بتنفيذ القواعد المتغيرة وتكييفها للارتقاء بتجربة العملاء ، مما يضمن تجربة سلسة خلال كل خطوة من خطوات الشراء.

StartupTalky: كيف تغيرت صناعة المجوهرات في السنوات الأخيرة وكيف تكيفت Candere مع هذه التغييرات؟

روبيش جين: تطورت صناعة المجوهرات مع التدخلات التكنولوجية التي تسببت في موجة من التغيير عبر القطاعات. مع التأكيد على تجربة العملاء ، قفزت المؤسسات إلى مستوى آخر من الخدمات المخصصة والواجهات التي يمكن الوصول إليها للحصول على تجربة شراء أفضل عبر الوسائط عبر الإنترنت وغير المتصلة.

نحن ، كعلامة تجارية ، حاولنا أيضًا مواكبة الابتكارات والاكتشافات والتطورات التكنولوجية التي ساعدت في خلق تجربة متماسكة لعملائنا. وقد خلقت عمليات التبني هذه أيضًا نهجًا فريدًا يلبي احتياجات فئة المستهلكين. من خلال توسيع نطاق وصولنا إلى المتاجر ، نحاول تلبية الطلب وتوفير تجربة اللمسة والشعور لعملائنا.

StartupTalky: كيف يمكنك البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والتطورات في صناعة المجوهرات؟

Rupesh Jain: بصفتنا علامة تجارية لتقنيات المجوهرات ، نستخدم البيانات للتنبؤ بالاتجاهات وإنشاء فئات جديدة لتطور طلبات العملاء في خيارات المجوهرات. نحن نؤمن بإدخال خطوط أو فئات منتجات جديدة لعملائنا المتزايدين وفقًا للاتجاهات المتطورة والمتطلبات الفريدة. يؤدي دمج التكنولوجيا على نطاق واسع إلى إنشاء تجربة جذابة للعملاء وعرض قيمة للمستفيدين.

StartupTalky: ما هي المقاييس الرئيسية التي تتبعها للتحقق من نمو الشركة وأدائها؟

Rupesh Jain: في Candere ، نستخدم التكنولوجيا والبيانات لتحديد السمات / العادات الشرائية للعملاء وإنشاء استراتيجيات تسويقية لتعظيم النمو وزيادة الأداء.

StartupTalky: ما هي أهم تحديات شركتك في العام الماضي وكيف تغلبت عليها؟

روبيش جاين: هذا العام ، قمنا بترحيل إطار عملنا التكنولوجي من إصدار التجارة Magento (1.0) إلى إصدار مؤسسة Magento (2.0). لقد كان تحديًا لأنه تطلب عمليات إعادة دمج متعددة للنظام واتصالات البيانات. ومع ذلك ، بمساعدة خبرائنا المتخصصين في التكنولوجيا ، تمكنا من الترحيل بنجاح ، والآن عادت أنظمتنا إلى وضعها الطبيعي ، مما يوفر تجربة أفضل للعملاء.

StartupTalky: يعد الشراء المتكرر أحد أهم المعايير التي تراهن عليها معظم العلامات التجارية في التجارة الإلكترونية. كيف تحافظ على مشاركة عميلك لوقف الاضطراب؟

روبيش جاين: أت كاندير ، نحن نؤمن دائمًا بالحفاظ على مشاركة عملائنا . نحن نضمن أن نتوصل إلى عروض مثيرة وخصومات حصرية لمساعدة عملائنا على شراء المجوهرات ، خاصة خلال موسم الأعياد. نحن نؤمن أيضًا بتصور وتنفيذ الحملات ذات الصلة التي يتردد صداها مع مشاعر العملاء. لقد كانت أيضًا إحدى نقاط قوتنا للاحتفاظ بالعملاء الحاليين وجذب المزيد في وقت واحد.

أيضًا ، DGRP (خطة حماية سعر الذهب المزدوج) حصرية لعملاء Candere والتي تساعد المشترين في الحصول على ميزة مقارنة بأسعار الذهب المتقلبة مع تغيرات أسعار الذهب. إنه يمكّن العملاء من حجز مجوهراتهم بسعر سوق الذهب الحالي مقدمًا ، مما يحميها من ارتفاع الأسعار في المستقبل والاستفادة من أسعار الذهب المخفضة إذا انخفض السعر.

StartupTalky: ما هي الاستراتيجيات المختلفة التي تستخدمها للتسويق؟ أخبرنا عن أي اختراق للنمو قمت بإنشائه.

Rupesh Jain: بدأنا Candere by Kalyan Jewellers كعلامة تجارية JewelTech عبر الإنترنت بشكل أساسي ، حيث لها وجود في المنصات عبر الإنترنت والموقع الإلكتروني وحده. لكننا نعتقد دائمًا في التكيف مع تغيرات الصناعة ، خاصة بعد الموجة الرقمية الشديدة والحاجة إلى التواجد في كل مكان عبر القنوات. نظرًا لكوننا أحد اللاعبين الرائدين في هذا القطاع مع قاعدة عملاء واسعة (عبر الإنترنت) ، فإننا نركز حاليًا على المبيعات عبر القنوات من خلال تقديم خيارات الشراء من خلال المتاجر عبر الإنترنت وغير المتصلة حسب تفضيل العميل. نحن نستخدم إستراتيجية omnichannel للوصول إلى أكبر عدد ممكن من المشترين والمستهلكين ، مع التركيز على الاحتفاظ وتمكين مشاركة العملاء مع مجتمع Candere.

StartupTalky: ما هي الأدوات والبرامج المهمة التي تستخدمها لإدارة عملك بسلاسة؟

روبيش جاين: نبحث باستمرار عن الابتكارات التي ستمكننا من تعزيز علاقتنا مع العملاء. على سبيل المثال ، تتيح الميزات الحديثة مثل "التجربة الافتراضية" و "البحث الصوتي" على موقعنا الإلكتروني للمستهلكين التسوق كما يفعلون في متجر فعلي بينما يظلون في منازلهم المريحة. بالإضافة إلى ذلك ، تعاونا مع Adobe Analytics ، وقمنا بترقية Magento 1.0 إلى Magento 2.0 ، وترحيل chatbot الخاص بنا إلى السحابة للحصول على تجارب عملاء سلسة.

تتيح منصتنا للعملاء إمكانية تغيير مجوهراتهم بنقرة واحدة فقط. يتيح خيار التخصيص للمشترين لدينا إمكانية اختيار قطعة مجوهراتهم الفريدة التي تتناسب معهم وتقول الكثير عن شخصيتهم ، بما في ذلك القدرة على الاختيار من بين ثلاثة ألوان معدنية ، وثلاثة عيارات ذهبية مختلفة ، وخمسة صفات ألماس مميزة.

StartupTalky: ما هي الفرص التي تراها للنمو المستقبلي في صناعتك في الهند والعالم؟

روبيش جاين: خلال العامين الماليين الماضيين ، شهدنا نموًا سريعًا. لقد نجحنا في زيادة إيراداتنا بشكل كبير بمعدل نمو سنوي مركب بنسبة 100٪ تقريبًا. ستساعدنا إستراتيجيتنا متعددة القنوات الحالية على التطور بسرعة بينما نمضي قدمًا ، مما يسمح لنا بالحفاظ على اعتراف العلامة التجارية وأهميتها بين العملاء مع توسيع بصمتنا وترسيخ أنفسنا كعلامة تجارية phygital عبر الأنظمة البيئية عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، سنواصل التوغل بشكل أكبر في قنوات التوزيع الحالية مع إطلاق مجموعة مجوهرات جديدة العام المقبل.

StartupTalky: ما هو نوع الاختلاف في سلوك السوق الذي رأيته داخل الولايات في الهند؟

روبيش جاين: يأتي معظم عملائنا من مدن المترو ، ونرى المزيد من الجذب في الفضاء الرقمي. لقد رأينا أيضًا اعتماد التصميم المتقاطع. على سبيل المثال - اكتسب عقد توشي ، الذي نشأ في ولاية ماهاراشترا ، شعبية واسعة في شمال وشمال شرق الهند.

StartupTalky: ما هي الدروس التي تعلمها فريقك في العام الماضي وكيف ستفيد خططك واستراتيجياتك؟

روبيش جاين: في العام الماضي ، تعلمنا كيفية التكيف بسرعة مع الأوقات المتغيرة مع الحفاظ على علاقات العملاء وخبراتهم. يساعدنا الانتقال إلى omnichannel في تحقيق ذلك من خلال زيادة ظهور Candere ومجموعة منتجاتها وتسهيل وصول الأشخاص إلى العلامة التجارية عبر المجالات. نهدف إلى أن نكون العلامة التجارية الأكثر رواجًا من JewelTech والتي تلبي جميع أنواع المجوهرات في كل مناسبة مع الاستعداد أيضًا للتوسع العالمي من خلال تطوير موقعنا على شبكة الإنترنت الدولية.

StartupTalky: كيف تخطط لتوسيع قاعدة العملاء و SKUS والفريق في المستقبل؟

روبيش جاين: العملاء ووحدات الاحتفاظ بالمخزون ونمو الفريق يسيران جنبًا إلى جنب. حاليًا ، يسعدنا أن نشهد معدل نمو بنسبة 100٪. مع هذا ، يمكننا التوسع والتنويع وتلبية احتياجات ومتطلبات عملائنا.

StartupTalky: مع الكثير من الضجيج حول إنفاق العلامات التجارية d2c على الإعلانات ، ما هي استراتيجية النمو الخاصة بك سواء كانت عضوية أو غير عضوية؟ كيف تخطط للعمل على تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى؟

روبيش جاين: نحن نؤمن بقوة بالنمو العضوي المستدام ، لذا فإن تسويق المحتوى هو استراتيجيتنا الأساسية . إن إنشاء وتقديم المحتوى ذي الصلة في الوقت المناسب للمستخدمين المناسبين هو ما نعمل من أجله.

نشكر السيد Rupesh Jain على قضاء وقته الثمين ومشاركة ما تعلمه معنا جميعًا.

يمكنك قراءة مقابلات Recap'22 الأخرى هنا.