لا يزال تجار التجزئة غير مستوفين لمعايير العملاء للشراء عبر الإنترنت ، والاستلام في خدمات المتجر

في محاولة لدمج التجارة الإلكترونية وعمليات الطوب وقذائف الهاون ، يضيف العديد من تجار التجزئة خدمات الشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر (BOPIS). يضيف تجار التجزئة هذه الإمكانات حتى لو لم يتم إتقانها. بينما يبحث العملاء عن هذه الخدمة ، لا يزالون غير راضين عنها تمامًا حتى الآن.

ذكرت iVend Retail أن ما يقرب من 57 ٪ من جميع المتسوقين يستخدمون هذه الخدمة متعددة القنوات ، لكن 31 ٪ فقط يصفونها بأنها عملية سلسة.

يقول 92٪ من المتسوقين في أمريكا الشمالية إنهم يتسوقون بانتظام عبر قنوات متعددة. الشراء عبر الإنترنت ، يعد Pickup In Store جزءًا مهمًا من تجربة العميل للمتسوقين متعددي القنوات ، لكن تجار التجزئة لا يزالون مقصرين. تعرف على سبب أهمية BOPIS للعملاء وكيف يمكنك تحسين عملياتك لإقناع عملائك.

لماذا يرغب العملاء في الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام في المتجر

على الرغم من الرغبة في المزيد من تجار التجزئة ، يواصل العملاء البحث عن خدمات BOPIS منهم. ذكر العملاء هذه الأسباب الرئيسية لرغبتهم في استلام طلب عبر الإنترنت في المتجر:

• 65٪ لتجنب تكاليف الشحن
• 29٪ للراحة
• 23٪ لقدرتهم على إرجاع المنتج فورًا إذا لم يلبِ توقعاتهم

نظرًا لأن العملاء أصبحوا أكثر اعتيادًا على هذه الخدمة ، فإنهم يتوقعون من جميع تجار التجزئة تقديمها.

لماذا يجب على بائعي التجزئة توفير خدمات الشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر

أحد الأسباب الرئيسية لتقديم BOPIS لعملائك هو خلق تجربة عملاء أفضل. يجمع BOPIS في أفضل حالاته بين أفضل ميزتين للتسوق عبر الإنترنت وغير متصل. يتيح للعملاء البحث والشراء بسرعة عبر الإنترنت ، بينما يوفر الاستلام في المتجر الإشباع الفوري للمس المنتج واستلامه. هذا هو نوع التجربة السلسة التي يبحث عنها العملاء أثناء التسوق عبر قنوات متعددة.

يمكن أن يساعد BOPIS أيضًا في زيادة مبيعاتك. إنها تجعل المزيد من العملاء تطأ أقدامهم المتجر وتتاح لهم الفرصة لإجراء عملية شراء أخرى. 46٪ من المتسوقين عبر الإنترنت الذين قاموا بشحن طلب عبر الإنترنت إلى المتجر لاستلامه أجروا عملية شراء إضافية في المتجر أثناء رحلتهم. إنها فرصة بيع متقاطع يجب على تجار التجزئة الاستفادة منها.

أخيرًا ، يمكن أن يساعدك BOPIS في التنافس والفوز ضد العدو اللدود Amazon. BOPIS هو شيء لا تستطيع Amazon تنفيذه حاليًا لأنه ليس لديهم أي متاجر فعلية واسعة النطاق. (لقد بدأوا للتو في تجربة متاجر Amazon Go ومتاجر WholeFood لمحلات البقالة.) بينما قد يبحث العملاء عن عناصر على Amazon ، سيتعين عليهم الشراء منك إذا كانوا يريدون الحصول على العنصر في الوقت المناسب. إذا كانت لديك ميزة على أمازون ، فعليك التباهي بها.

تعرف على المزيد حول سبب حاجة تجار التجزئة للشراء عبر الإنترنت ، والاستلام في خدمات المتجر.

كيف لا يفي تجار التجزئة بمعايير عملاء BOPIS

بمجرد تقديمه ، يجب أن تكون قادرًا على تنفيذه. والآن ، يفتقد تجار التجزئة العلامة. تقول الإحصائيات كل ما سبق ، فقط 30٪ من العملاء الذين استخدموا BOPIS وجدوا العملية سلسة.

لإعطائك فكرة عن نقاط ضعف تجار التجزئة ، أرسل Kibo و Multichannel Merchants متسوقين غامضين إلى 30 تاجر تجزئة لاختبار مشترياتهم عبر الإنترنت ، والاستلام في خدمات المتجر. حقق جميع تجار التجزئة تقريبًا (90٪) أداءً جيدًا في تجهيز الطلب للاستلام ، ولكن لم يكن جيدًا في مناطق أخرى:

• فقط 17٪ من تطبيقات البيع بالتجزئة تعرض كميات مخزون في المتجر
• لم تروج 58٪ من التطبيقات لخدمة الاستلام من المتجر
• نصف تجار التجزئة فقط لديهم لافتات في متاجرهم توجه العملاء إلى مواقع BOPIS
• فقط 7٪ من شركاء المتجر حاولوا حفظ البيع عندما طلب العميل الإرجاع أو الاستبدال

يشير هذا النقص إلى أن تجار التجزئة لا يزال لديهم مجال للتحسين عند دمج قنوات البيع عبر الإنترنت وغير المتصلة.

ما يحتاج تجار التجزئة إلى القيام به لتحسين خدمات الشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر

BOPIS ليس سهلاً لتجار التجزئة. يتطلب التكنولوجيا والاستراتيجية الصحيحة. إذا كنت ترغب في إجراء عمليات أفضل لـ BOPIS ، فركز على هذه المجالات الرئيسية.

استخدام التكنولوجيا الصحيحة

أولاً ، يجب عليك استخدام التكنولوجيا الصحيحة. يجب أن تتكامل أنظمتك المتصلة بالإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت بحيث تكون على دراية ببعضها البعض. ومع ذلك ، ليس الأمر بهذه البساطة مثل إخبار فريق تكنولوجيا المعلومات لديك بتوصيل جميع أنظمتك لإنجاز ذلك. بالنسبة إلى BOPIS ، تحتاج إلى:

• ربط مخزون متجرك مع موقع الويب الخاص بك
• مزامنة المخزون في جميع متاجرك
• قم بتوصيل موقعك على الويب ومبيعات المتاجر عبر كلتا القناتين

يجب أن تكون نقاط البيع والتجارة الإلكترونية (ونظام تخطيط موارد المؤسسات الخاص بك ، إذا كان لديك واحدًا) قادرين على التحدث مع بعضهما البعض. هذا صعب لأن كلاهما يتعامل مع البيانات بطريقة مختلفة. يستخدم معظم تجار التجزئة نظامًا أساسيًا للتكامل متعدد القنوات لتحقيق ذلك. نظام أساسي مثل هذا يجعل جميع بياناتك مركزية حتى تتمكن من مزامنتها ومشاركتها بين جميع أنظمتك. تحقق من منصة nChannel لترى كيف يعمل شيء كهذا.

الاستفادة من الهاتف المحمول

ثانيًا ، يحتاج تجار التجزئة إلى الاستفادة بشكل أفضل من تطبيقات الأجهزة المحمولة. تُظهر هذه الإحصائيات أن الشركات لا تزال تبني إستراتيجيتها للتجارة الإلكترونية على أساس سطح المكتب بدلاً من الهاتف المحمول. وفقًا لمارك برايس من شركة LiftPoint Consulting، Inc ، قد يمثل الهاتف المحمول بشكل جيد أكبر فرصة لتحقيق الأرباح لتجار التجزئة. نحن نعلم بالفعل أن المستهلكين يستخدمون التطبيقات عبر الإنترنت في المتجر ، وبالتالي يربطون القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة معًا. لذلك ، لا تنس الدور المهم الذي يمكن أن يلعبه تطبيقك في تجربة BOPIS.

تدريب موظفي المبيعات

يجب أن يكون موظفو المبيعات مجهزين لخدمة هؤلاء المشترين عبر الإنترنت القادمين إلى المتجر. يجب تدريبهم على التعامل مع هذه الأوامر بشكل مختلف. كما ذكرنا ، سيرغب بعض العملاء في إعادة المنتج فورًا ، إذا لم يكن ذلك وفقًا لمعاييرهم. يجب تدريب موظفي المبيعات على حفظ البيع ، أو توجيه العملاء إلى منتج مختلف. أوصى بعض الخبراء بتزويد الشركاء بالحوافز / المكافآت أو العمولات على هذه الطلبات على وجه التحديد.

إثراء تجربة المتجر

بمجرد الوصول إلى المتجر ، يجب ألا يواجه العملاء مشكلة في العثور على موقع BOPIS. يجب أن توجههم اللافتات داخل المتجر إلى أين يذهبون حتى لا يصابوا بالإحباط. في بعض الحالات ، يعرض تجار التجزئة خدمة بيك آب على الرصيف لتسريع العملية بشكل أكبر. ضع في اعتبارك ما هو الأفضل لمتجرك.

نظرًا لأن BOPIS لا يزال جزءًا مهمًا من التسوق متعدد القنوات ، يحتاج تجار التجزئة إلى تحسين لعبتهم لضمان أنها تجربة رائعة. لم يعد يكفي مجرد تقديم الخدمة. يعد تقديم عملية سلسة أمرًا صعبًا ، ولكن يمكن القيام به إذا ركزت على هذه المجالات الرئيسية.